一直以來(lái)我們兢兢業(yè)業(yè)，此時(shí)就可以總結(jié)一下自己這一階段的工作情況。工作總結(jié)是常用文書之一。這樣寫工作總結(jié)應(yīng)該就沒(méi)什么問(wèn)題了吧？出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的編輯為大家呈上收集和整理的政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)，希望你能從中找到有用的內(nèi)容！
    政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇1】
    20__年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    一、年工作基本情況
    (一)進(jìn)一步理清工作思路
    今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
    (二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
    為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
    (三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
    上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
    (四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
    一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
    (五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
    今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
    二、存在的主要問(wèn)題
    一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
    政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇2】
    根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王x同志20xx年x月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
    一、抓好發(fā)證工作
    1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套，共計(jì)x本。
    2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
    二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作
    1、20xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。
    2、20xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。
    三、理順工作機(jī)制
    實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。
    政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇3】
    xx年，市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口在市政務(wù)中心和市林業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在省廳林業(yè)窗口、市級(jí)各部門及局相關(guān)處室的支持和幫助下，圍繞林業(yè)中心工作，強(qiáng)化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，依法辦事，嚴(yán)格審批，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了行政審批零投訴，以良好的工作質(zhì)量和高效的辦事效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，努力做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快捷化，服務(wù)人性化，展現(xiàn)了市林業(yè)局窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排總結(jié)如下：
    一、xx年工作情況
    (一)審批工作完成情況
    今年來(lái),我局行政審批窗口規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了xx年工作任務(wù)。截止到12月末，林業(yè)窗口共接到行政許可（含非行政許可）申請(qǐng)9119件，受理9119件，轉(zhuǎn)接上年1件，咨詢31件；按審批類型分，即辦件8823件，承諾件296件；按審批內(nèi)容分，木材運(yùn)輸許可5586件，木材經(jīng)營(yíng)加工許可34件，占用征用林地審核40件，臨時(shí)占用林地審批5件，野生動(dòng)物及其產(chǎn)品運(yùn)輸許可1件，經(jīng)營(yíng)加工國(guó)家或省三有陸生野生動(dòng)物或其產(chǎn)品審批60件，經(jīng)營(yíng)加工國(guó)家二級(jí)或省重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物及其產(chǎn)品初審3件，馴養(yǎng)繁殖國(guó)家或省三有陸生野生動(dòng)物審批18件，馴養(yǎng)繁殖國(guó)家二級(jí)或省重點(diǎn)保護(hù)陸生野生動(dòng)物初審4件，植物檢疫登記證核發(fā)90件，植物產(chǎn)地檢疫證核發(fā)38件，植物檢疫證書核發(fā)3236件，省和市所屬國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位林木采伐許可證核發(fā)4件。辦結(jié)9120件。同意許可9109件，不同意11件，同意率99.88%；按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%；評(píng)議率100%，滿意度100%；收取各類費(fèi)用373筆1104107元（其中，陸生野生動(dòng)物資源保護(hù)管理費(fèi)44筆37733元，國(guó)內(nèi)森林植物檢疫費(fèi)235筆23447元，森林植被恢復(fù)費(fèi)2筆762922元，義務(wù)植樹綠化費(fèi)92筆280005元）。
    (二)審批工作主要做法
    一是行政審批職能全部集中到審批處，其它處室不再履行審批職能。二是行政審批工作人員和設(shè)施設(shè)備整體進(jìn)駐中心辦公，分前后臺(tái)受理審查辦結(jié)行審批事項(xiàng)，分管局領(lǐng)導(dǎo)簽批文件、督促和協(xié)調(diào)工作。三是依據(jù)法律法規(guī)修改及上級(jí)文件精神，及時(shí)增刪行政審批事項(xiàng)，將19大項(xiàng)25小項(xiàng)行政審批事項(xiàng)按不同類型授權(quán)給工作人員、首席代表及分管副局長(zhǎng)審簽辦理，并賦予行政審批處相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和牽頭權(quán)；同時(shí)，將印章使用權(quán)、文件編號(hào)和制作權(quán)授予窗口。四是除《植物產(chǎn)地檢疫證書核發(fā)》需做室內(nèi)外檢驗(yàn)工作外，其余行政審批事項(xiàng)全部在中心辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。五是確定窗口首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)屬窗口職責(zé)的事項(xiàng)按規(guī)定及時(shí)辦理，或受理后5日內(nèi)一次性告知；對(duì)不屬窗口的事項(xiàng)，向申請(qǐng)人指明或?qū)⑵湟I(lǐng)至承辦窗口。六是根據(jù)工作實(shí)際，將承諾時(shí)限由提速32%提高到45%，按時(shí)辦結(jié)率100%，承諾件全年實(shí)際辦理提速80%，全年行政審批辦件群眾評(píng)議率99.46%，滿意度100%,群眾投訴為0。還把5件承諾件作為即辦件辦理。七是堅(jiān)持使用行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、植物檢疫軟件管理信息系統(tǒng)、木材運(yùn)輸管理系統(tǒng)和國(guó)家征占用林地管理信息系統(tǒng)4個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦理行政審批事項(xiàng)。八是從大并聯(lián)審批工作出發(fā)，主動(dòng)將市林業(yè)窗口納入并聯(lián)審批部門，積極參與市發(fā)改或經(jīng)委部門召集的全市重大項(xiàng)目用地預(yù)審會(huì)。九是積極牽頭或協(xié)助局資源、野保、森檢、稽查及設(shè)計(jì)等部門開(kāi)展林地檢查、產(chǎn)地檢疫、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和案件移交等工作。十是按市政務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究三項(xiàng)制度和進(jìn)駐部門窗口及工作人員考核辦法等制度規(guī)定，林業(yè)窗口嚴(yán)格考核管理，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假、考勤考核及著裝服務(wù)等規(guī)定。十一是在行政審批服務(wù)工作中，想辦事群眾所想，急辦事群眾所急，辦辦事群眾所需，切實(shí)為辦事群眾排憂解難，積極開(kāi)展延時(shí)、預(yù)約和上門等便民服務(wù)30余次。十二是林業(yè)窗口共報(bào)送政務(wù)信息13條，被國(guó)家林業(yè)局采納信息1條，省林業(yè)廳2條，市委辦1條，市政務(wù)中心4條，市林業(yè)局3條。十三是林業(yè)窗口積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展出力，努力為辦事群眾和項(xiàng)目業(yè)主服務(wù)，協(xié)助四川安寧鐵鈦股份有限公司、東區(qū)政府和攀鋼白馬鐵礦等重大建設(shè)項(xiàng)目赴省辦理林地征占用手續(xù)，先后獲得市元寶山礦業(yè)和市翔森工貿(mào)有限責(zé)任公司贈(zèng)送的錦旗和感謝信。十四是積極主動(dòng)指導(dǎo)和監(jiān)督縣（區(qū)）林業(yè)局強(qiáng)化窗口建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、依法開(kāi)展服務(wù)、提高審批效率，前后10余次采取現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、電話溝通指導(dǎo)和當(dāng)面探討協(xié)商等方式促進(jìn)了縣級(jí)林業(yè)窗口審批服務(wù)工作規(guī)范化、效率化和法制化建設(shè)。十五是結(jié)合林業(yè)審批工作實(shí)際，積極同市發(fā)改、國(guó)土、經(jīng)委、地稅及國(guó)稅等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在窗口運(yùn)行管理和服務(wù)方式上創(chuàng)新舉措，主動(dòng)開(kāi)展靠前、延伸和拓展服務(wù)探索。十六是組織市、縣（區(qū)）林業(yè)行政審批負(fù)責(zé)人參加省林業(yè)行政審批培訓(xùn)班，協(xié)助市林業(yè)局同市政務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展行政審批辦證系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)，積極抽調(diào)人員參加森檢、專題教育和保密信息等相關(guān)業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
    二、xx年工作要點(diǎn)
    總體目標(biāo)是：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)能力；廉潔勤懇辦事，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；規(guī)范許可事項(xiàng)，開(kāi)拓審批工作；辦件高效優(yōu)質(zhì)，審批公正公平，群眾滿意0投訴。具體任務(wù)是：
    1、開(kāi)展一、五、十、百工作。認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任，做到咨詢事事有落實(shí)、件件皆辦結(jié)；進(jìn)一步提高行政審批承諾和辦結(jié)時(shí)限，擬由xx年的45%和80%提高到50%和85%；加大行政審批承諾件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)率，達(dá)到10%；完成行政許可證件電腦打印率100%。
    2、切實(shí)加強(qiáng)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和靠前、延伸及拓展服務(wù)等特色服務(wù)工作。
    3、嚴(yán)格按照法定程序和辦理時(shí)限依法受理、審批、轉(zhuǎn)報(bào)和辦結(jié)行政審批事項(xiàng)。同時(shí)，探索法律政策與實(shí)際操作的統(tǒng)一，進(jìn)一步提高辦件質(zhì)量和審批效率。
    4、加強(qiáng)法律政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)收集掌握和貫徹落實(shí)林業(yè)發(fā)展方針政策及最新法律法規(guī)，進(jìn)一步提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。
    5、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，履行服務(wù)承諾。公布群眾監(jiān)督舉報(bào)電話(3378065，3351021)，努力提升窗口的服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，樹立規(guī)范、便民、優(yōu)質(zhì)和高效的全新林業(yè)服務(wù)形象。
    6、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，熟練掌握行政審批辦件系統(tǒng)、并聯(lián)審批管理系統(tǒng)及林業(yè)行政許可相關(guān)系統(tǒng)等行政審批工作的基本工具。
    政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇4】
    在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。
    經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
    一、重視政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高綜合素質(zhì)
    要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問(wèn)題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
    二、高效推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作
    首先對(duì)已梳理過(guò)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng)，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng)，目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類事項(xiàng) 項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。
    2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。
    3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
    4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
    三、作風(fēng)建設(shè)常抓不懈，推進(jìn)群眾“最多跑一次”服務(wù)
    在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開(kāi)啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專項(xiàng)整頓月”活動(dòng)、采取各類“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開(kāi)展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng)，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，從宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、自律意識(shí)等方面查找思想根源，認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告，并作公開(kāi)發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問(wèn)題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒(méi)有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間。
    我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件，汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車輛備案x輛，貨運(yùn)代理代辦x家，營(yíng)運(yùn)車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬(wàn)，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車業(yè)務(wù)，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。
    四、發(fā)揮黨政作用，抒寫年輕團(tuán)隊(duì)力量
    在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈，在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹，激發(fā)青春活力。
    在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。
    最后，我還想向今年以來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
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