在生活的某個時刻，我們可能會突然有所感悟，這是時候，我們應該用文字來記錄下來。因為每個人的想法都是不同的，所以撰寫的心得體會也是各有不同的。那么，寫心得體會的規(guī)范格式應該是怎樣的呢？
培訓心得簡單(篇1)
一、換位思考
咱們首先要從客戶角度考慮為什么要買咱們的產(chǎn)品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是“換位思考”，以此來與客戶成為朋友。咱們都知道“朋友間是無話不說的”。如果咱們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)。
二、共贏目標
這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。
要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你獨一無二的特點，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
三、要有行動力
作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
四、注重團隊建設
深圳市新泰醫(yī)藥是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使深圳市新泰醫(yī)藥得到好的發(fā)展。在加強自身管理的同時，咱們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。深圳市新泰醫(yī)藥這次通過聘請專業(yè)的培訓隊伍對員工進行了系統(tǒng)的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
培訓心得簡單(篇2)
我是個零基礎的學員，剛開始選擇學校的時候，在網(wǎng)上看了很久，多家對比之后決定選擇XXXX研修院，我選擇它的原因是比較專業(yè)。學習事實證明我的選擇是正確的。
有的時候工作節(jié)奏快，精神壓力很大，學習書法是想給自己找一個可以靜心、緩解的方式。剛開始學習書法的時候每次課要上1個半小時，有些擔心靜不下心來。但是真正學習起來時，在老師的耐心指導下，我竟然做到了。老師也說我在心態(tài)和書法上比以前有很大進步。
漸漸地，我做其他的事情比之前更多了幾分信心和恒心，少了幾分做事的急躁。雖然字寫得還不是最好，但通過練習，已經(jīng)比我以前的字漂亮多了，因為我以前一直不相信寫了十多年字體還能改，但事實證明了，只要努力就可以做到。
記得有人說過這樣一句話：字如其人。我覺得這句話十分有道理。我的工作有時候會用到簽名，之前的字寫得有些不大好，簽字的時候有些猶豫，通過這一個階段的學習，我感覺自己對許多事情都很有自信?，F(xiàn)在我最深刻的感覺就是，字寫得好的人，肯定在觀察力、注意力、自信心、大局觀與審美上，高人一籌。練字的過程，實際上是陶冶情操、培養(yǎng)審美能力和提高個人文化修養(yǎng)的過程。練字，更多的是在學習如何做人，靜靜地坐在書桌前，放正心態(tài)，端端正正地書寫著，就像認認真真地體味人生。書法的“峰回路轉處”告訴我們“果決”；“頓挫的捺”告訴我們“勇敢”；那寬寬大大的“寶蓋兒”教給我們寬容。我在硬筆書法中學到的體味最深的就是一個“靜”字，以平常心面對一切，你將會擁有無窮的力量。
感謝XXXX研修院這個平臺給了我學習書法的勇氣和對生活的感悟。
培訓心得簡單(篇3)
作為一名剛走上工作崗位的年輕教師，雖然已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識技能，但在如何組織小學課堂教學，如何最大程度地提高教學效果上，還感到缺乏正確的理論指導。通過崗前培訓幾門課程的學習我收獲很大。我深深體會到，教育的確是一門藝術，一門大學問，而身為教師的我們責任重大，教師這個神圣的使命，值得我用一生的精力去鉆研?，F(xiàn)將自己的心得體會總結如下：
首先培訓使我對教師這一職業(yè)有了更加理性的認識:第一，教師是文化的傳遞者。作為教師，要有長流水，才能給學生一杯水。我們要不斷學習與時俱進，努力增加自己的知識儲備。第二，教師是榜樣。教書先要育人，“學高為師，身正為范”學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
。第三，教師是管理者。教師要有管理的藝術，要有較強的組織領導、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的健康全面發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑和心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓中，領導專家們根據(jù)自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。從如何提高孩子們的學習興趣到如何備課上課聽課評課，都給我們講了很多切實有效的方法。通過這次課，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。教育心理學的理念，教師職業(yè)道德及教育法規(guī)有了深刻的理解和把握。
再次，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。一天半的培訓，研討和交流的機會很少，但是通過培訓，拓寬了知識面，提高了對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，因此學習至關重要，而且非常迫切，個人必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。
在今后的工作中我要努力做到學以致用，把責任心體現(xiàn)到工作中去。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦的勞動+正確的方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動，來實現(xiàn)自身價值。作為新時代的教師，既然身處新時代，就得與時俱進，應當有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學校注入新的血液，才能讓自己不落后!
總之，通過參加這次短期培訓，讓我開了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到教師這一職業(yè)的特殊性、自己的任務及肩負的使命，更加堅定了我搞好教學、科研工作的信心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與同事以及學生們的關系，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，為教育事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。授課教師的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。
培訓心得簡單(篇4)
心理健康與心理不健康沒有嚴格的界限，由于內(nèi)外因素的影響，使人的心理功能受到阻礙的情況是經(jīng)常發(fā)生的，所以對任何一個人來說，都有可能出現(xiàn)某些不夠健康的心理狀態(tài)。許多天才人物或多或少地具有心理不健康癥狀。例如荷蘭畫家凡高生前是一個畫壇無名小卒，一生中的大部分時間是在孤獨中生活，是一個躁狂癥患者，曾割下自己的耳朵作為禮物送給自己鐘愛的女人，最后不能忍受貧困與疾病的折磨，開槍自殺；蘇聯(lián)著名詩人馬雅柯夫斯基具有癔病性人格，情感多變，易激動，感情用事，好幻想，缺乏理智，缺乏自制力，由于他的戀人急著要去上班，沒有聽從他的意愿留下來陪他談話而開槍自殺；美國作家海明威晚年患有躁郁癥，由于不堪忍受疾病與心理上的重壓也是開槍自殺的。這樣的例子還有很多很多，這充分說明常態(tài)心理與變態(tài)心理之間沒有絕對的鴻溝。每一個人都會或多或少具有一些心理障礙，只是嚴重程度與影響學習生活的程度不同而己。教師也不例外。尤其是現(xiàn)代高速發(fā)展的充滿競爭的社會，對教師提出了更高的要求，給教師帶來更大的心理壓力，更可能產(chǎn)生不健康的心理狀態(tài)。
教師心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關系，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，教師自己首先必須是心理健康的人。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應該能夠處理好兩個方面的關系——既關注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作與生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學習與掌握新的知識，盡快適應新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平與的心態(tài)對待生活與工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮與挫折，對維護心理健康有重要意義。
一個盡職的教師是非常辛苦的，需要休息與放松。充當＂無所不能＂的教育者形象的確使人精疲力盡。因此，教師可以試著在假期給自己充電，例如：學習做旅行家，用膠片記錄生活中的美景美事；學習做美食家，在品評佳肴的同時自己也做一次大廚。新的工作體驗不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識面。教師可以把從其他工作體驗中獲得的經(jīng)驗、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進教育工作。
培訓心得簡單(篇5)
這段時間以來的培訓當中我是認真的，在這次培訓工作有著正確樂觀的認識，培訓是一件非常的有意義的事情，讓我學會了很多，相比之下我也在這樣的環(huán)境下面做的是非常不錯，在這方面還是需要認真的去思考工作當中遇到的細節(jié)，我也是用一個穩(wěn)定的心態(tài)去面對，持續(xù)發(fā)揮好自己的本職工作，通過這次培訓我相信我是可以在接下來正式入職之后的做的更好，保持好的態(tài)度，對于這方面我也是做了一定的準備，我一定會堅持去做好這些事情，給自己足夠的時間跟精力，調(diào)整好心態(tài)，現(xiàn)在包括未來我都一定會堅持住，調(diào)整好心態(tài)，在這方面我是有著一個非常主觀的態(tài)度的，對于這次的培訓我也有一些心得。
在培訓當中我也是一直在堅持做好這份工作，我認為有些事情還是非常寶貴的，在這方面我能夠端正好心態(tài)，這次的入職培訓我還是做好的充分的準備，我能夠清楚的了解到這些，作為一名員工我也是可以把這些細節(jié)做好，我在培訓當中學習到了非常多的知識，在這一點上面我沒任何的質(zhì)疑，在學習方面我還是積累了的足夠多，在這一點上面我一直都對這些是比較認真的，培訓的過程是非常的有意義，現(xiàn)在我也進一步的了解到了這個過程當中自己所學習的知識，我是能夠深刻意識到這些，這對我而言也是非常有幫助的，培訓當中我還是學習到了很多。
在入職之后我一定會認真的做好，培訓雖然是只有短短幾天，我也是對自己各個方面有著深刻的認識，我也進一步的了解到了這份工作，作為一名新員工我需要去思考現(xiàn)階段的本職工作，培訓老師教會了我很多，讓我知道現(xiàn)在自己應該朝著什么樣的方向發(fā)展，在這方面我是可以堅持去做好的，現(xiàn)在我也是剛剛出來工作不久，沒有足夠的經(jīng)驗，我還是需要去正確認識這些的，在以后的工作當中我應該去成長的更多，工作經(jīng)驗是需要時間的，雖然是剛剛出來工作不久，對于這次培訓當中我所面臨的事情，我也確實是有非常大的提高，在這一階段我確實是想要努力表現(xiàn)自己，我會在這次培訓結束之后，更加努力的提高成績，更加努力的去搞好工作，在接下來的工作方面我會持續(xù)發(fā)揮好狀態(tài)，我一定會更加主動一點，爭取做一名優(yōu)秀的員工，以后努力的為公司服務。
培訓心得簡單(篇6)
12月4日，中央政治局審議通過了關于“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定”，既要改進調(diào)查研究、要精簡會議活動、要精簡文件簡報、要規(guī)范出訪活動、要改進警衛(wèi)工作、要改進新聞報道、要嚴格文稿發(fā)表、要厲行勤儉節(jié)約。我感覺規(guī)定的內(nèi)容十分務實，充分體現(xiàn)了本屆中央政府的求真務實的工作作風。會議作出的“八項規(guī)定”，表明了新一屆領導人的決心：抓作風建設，首先要從中央政治局做起，要求別人做到的，自己首先要做到。將廣大老百姓的利益放在首位，對在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作的同志們，同樣非常貼切適用?，F(xiàn)談談自己學習后的一些體會。
首先，我決心堅決擁護中央政治局提出的八項規(guī)定，深入落實會議精神，認真貫徹實施八項規(guī)定的相關舉措，下大力氣，下決心改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，服務群眾，切實保障好人民群眾的利益，贏得群眾的信任和擁護。
其次，要嚴于律己，從自身做起，樹立正確的工作態(tài)度。因為態(tài)度是行動的先導，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動；態(tài)度是行動的方向，有什么樣的態(tài)度，就可能有什么樣的結果；態(tài)度是行動的示范，有什么樣的態(tài)度，就定會有什么樣的效應。我應該起好帶頭作用，樹立新風，要求別人做到的自己先做好。做事情要腳踏實地，不能泛泛而談，走過場，搞形式主義，敷衍群眾。
再次，作為一名小學教師，一名學校中層領導干部，應結合八項規(guī)定中提出的具體要求去做。比如：由規(guī)范出訪活動這一項，我就聯(lián)想到自己平時的工作中需要安排教師外出培訓時聯(lián)系車輛這件事情，應該先與高校長取得聯(lián)系，按照外出學習老師的實際數(shù)字聯(lián)系車輛，然后再到於蘭主任處進行登記，絕不越級。自己外出學習，能乘公交車的就乘公交車，絕不打的。
在管理六年級學生方面，要做好老師與校長的紐帶工作，及時向校長匯報工作情況，將安全工作放在第一位，配合學校搞好畢業(yè)班的工作。教育學生方面：用自己的一顆愛心對待班級每一位學生，將自己的青春與熱血奉獻給教育事業(yè)。
總之，在今后的`工作中我要按照八項規(guī)定的要求做好自己，認真做好自己的本職工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)做出自己應有的貢獻。
培訓心得簡單(篇7)
20xx年12月6日開始我有幸參加了我縣初中物理實驗教師培訓，通過聽夏學茂、邢清、陳軍民、劉奇國等幾位專家的講課讓我對傳統(tǒng)教育觀念有了很大的轉變。我認真觀看了專家講座及實驗演示，感受很深。專家們熱愛教育事業(yè)、無私奉獻、精益求精的敬業(yè)精神以及那謙虛謹慎、友善寬容的態(tài)度給我留下深刻而美好的印象。我時常在思考：為什么他們的課堂總是那么豐富多采？他們的見解總是那么的深邃？他們的角度總是那么恰到好處？通過學習專家的教學方式，使我在平時的實驗教學中深受啟發(fā)，現(xiàn)小結如下：
一．精心演示實驗，充分利用實驗資源提高教學效率
知道了教師做演示實驗的注意點：1、增加可視性，2動作要規(guī)范，3、實驗器材的選擇要簡潔、簡單，4、實驗過程要合理，要幫助學生處理好實驗數(shù)據(jù)，解決發(fā)現(xiàn)的問題。指導學生做分組實驗時，要引導全體學生都要參與、不能一個做、幾個看，一個講，幾個聽。讓學生多設計各種不同的方案，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，尤其讓學生多廢物利用，創(chuàng)新設計實驗。
教師要能靈活地運用實驗教學資源與教材，處理知識點，與信息技術等其他學科整合，提高課堂效率。教師在講課時，不拘泥于教材順序，而是根據(jù)實際需要靈活變動。物理新課改后，需要學生接觸學習很多的信息，而在有限的時間內(nèi)向學生傳授大量的信息量、實現(xiàn)學科滲透、乃至調(diào)動學生各種感官參與學習是難以實現(xiàn)的。利用信息技術能演示現(xiàn)有實驗條件下不能完成的實驗，利用多媒體的圖形、圖像、聲音讓學生在輕松的環(huán)境下學習知識。教師充分利用多媒體，搜集生動的素材，讓學生感受，降低了教學難度。以計算機網(wǎng)絡為主的信息技術為新課改提供了機遇，要把多媒體信息技術與物理學科教學有機地融合在一起，達到傳統(tǒng)教學模式難以比擬的效果，也能加快新課程改革的進程。
二．物理實驗在教學中有很大的作用
1、物理教學能激發(fā)學生的興趣和求知欲，通過實驗，具體形象，親生體驗，讓學生感受的成功的快樂，在實驗中張揚學生的個性。
2實驗教學能為學生提供符合認知規(guī)律的環(huán)境。
3、實驗教學是發(fā)展學生能力和技能的重要途徑，可以培養(yǎng)學生的動手能力，思考能力、閱讀能力，分析問題和解決問題的能力。尤其是學會發(fā)現(xiàn)問題，做出猜想，設計合理的實驗，并會正確的操作，嚴密的記錄，通過推理論證，得出結論。
4、實驗教學有利于學生掌握科學的方法。
5有利于培養(yǎng)學生吃苦耐勞的品質(zhì)，有些實驗一次兩次很難成功，要通過多次實驗在失敗中總結教訓，分析原因，逐個改進，最終才能成功，這樣才能培養(yǎng)學生堅韌不拔的毅力，契而不懈的品質(zhì)。
三．創(chuàng)新是改進實驗教學的重要手段，不斷提升自身業(yè)務水平。
培訓中我學到了新的實驗儀器的使用，新的實驗方法，改變了自己的觀點，不再因循守舊，教師也要創(chuàng)新，教學相長，在教學中不斷提高自己，自制教具，用最小的代價得到最大的收獲。產(chǎn)生最好的效果。在自己的設計中能體會到學生的學習過程，有利于駕馭課堂、設計出符合學生思維的教學程序，使學生樂學。
在此次活動中，感受最深的是，學校要尊重學生的需求和發(fā)展特點，重視物理學的教學，重視基礎，將“探究式教學”的教學方式應用得得心應手，為學生有個性化發(fā)展提供空間，從學生出發(fā)，做到以人為本，為學生提供平等參與的機會，讓學生在寬松、民主的環(huán)境中體驗成功，誘發(fā)興趣，健康成長。在與其他教師交流時，一致感到初中物理實驗教學是培養(yǎng)學生對物理學興趣的基礎，也是物理教學中的難點，結合觀看物理實驗教學錄像資料，深刻領會專家們對物理實驗教學的靈活教法，深厚的知識功底，能將學生引入到勝景，把物理實驗教學引入到新境的高超水平。我由初始的迷茫漸漸開朗，不僅要學習課程內(nèi)容還要不斷進取，改進當前物理實驗中存在的問題，在教與學中提升自身的綜合業(yè)務水平。
四．充分利用物理趣味實驗，創(chuàng)設樂學情境，激發(fā)學生求知欲興趣是最好的老師。
初中學生對生動形象的物理實驗普遍懷有好奇心和神秘感，合適的實驗不僅能幫助學生理解和掌握知識，而且能激起學生的興趣，啟迪其思維定向探究。可以是利用驚奇實驗導入新課。這是一種相當普遍的實驗導人方法。利用學生意想不到的奇特現(xiàn)象，喚起學生的注意，引起學生思考，從而產(chǎn)生強烈的求知欲望而導入。
五．增加動手實驗的機會，實驗從課內(nèi)延伸到課外
初三學生的好奇心強，富有參與精神，很樂于自己動手做實驗，而且每次實驗的成功都給他們帶來無比的欣喜。我們在平時的教學中應重視家庭小實驗，開放實驗室。學生在“做中學”，在“做”中提高探究能力。教材上的實驗或活動與探究，這些實驗中有很多存在一定的深化空間，可根據(jù)教學情況“順勢”延伸，需要的時間少。我們在化學教學中能根據(jù)具體情況和學生的認知水平，多渠道、多角度培養(yǎng)學生設計實驗方案進行實驗探究的能力，就能培養(yǎng)出具有綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的學生。
通過這次培訓，我感觸很深，受益匪淺，我的確感到長了許多見識，教學思路靈活了，對自己的教學也有了新的目標和方向，實驗的設計和操作能力得到全面提高，師德師風也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓我們的“專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓機會延續(xù)下去。
培訓心得簡單(篇8)
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示xx銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的.方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務！
培訓心得簡單(篇9)
非常榮幸能有機會參與本次的培訓活動，總的來說可以歸納為一句話就是收獲良多，各位老師讓我們在輕松愉快的氛圍中收獲，提升。同時，也讓我思考。
首先，在一位老師的小游戲中進入到我們的活動，讓我們在輕松愉快的游戲氛圍中進入這次活動內(nèi)容，關于主題墻創(chuàng)設與區(qū)域融合創(chuàng)設的活動。單老師講到從以前的幼教發(fā)展到現(xiàn)如今的幼教，有很多的改變，但唯一未曾改變的就是游戲與主題墻的創(chuàng)設。游戲是幼兒不變的主題，在各個領域中，都是以游戲的方式進行教育教學。在游戲中學會，也就是玩中學。
那么如何去創(chuàng)設主題墻和區(qū)域使之融合呢？接下來是優(yōu)秀老師們帶來的精彩的分享。第一位老師，她帶來了一個精彩的分享——心亮了，環(huán)境就靚了，介紹的是她們中班《我的動物朋友》，在主題墻創(chuàng)設上，她分了四個主題板塊。
1.亮眼晶晶——猜猜我是誰。通過動物的局部的特征，猜出是哪個動物。
2.亮力而行——尋找動物之王。收集幼兒與動物交流的圖片。
3.亮眼大搜索——我喜歡的動物。通過說說畫畫自己喜歡的動物請家長用文字記錄。以家園共同完成的一項活動。從這一板塊延伸到一個動物排行榜的這么一個板塊，目的是為了讓孩子表達出自己內(nèi)心最真實的感受：最喜歡的動物與最害怕的動物。以及動物生活在哪里。
4.亮力大比拼——了不起的牛。為了讓幼兒了解說說不同種類的牛的不同特點及作用。
在區(qū)域創(chuàng)設中創(chuàng)設的六大區(qū)：
1.美工區(qū)《動物狂想曲》
2.圖書區(qū)：《我家是動物園》
3.私密角《動物私密角》
4.益智區(qū)：《親親小動物》
5.建構區(qū)：《動物之城》
6.生活區(qū)：《奶牛們夢工廠》。
以及后面三位老師分別介紹的大班的《動物王國》、小班的《尋覓秋意，共創(chuàng)樂園》中班的《香香的蔬菜》。這四位老師都結合圖片與主題教學內(nèi)容，向大家展示了精美又充滿知識點的墻面設計與區(qū)域創(chuàng)設，把家園共育、主題網(wǎng)絡、幼兒作品和集體教學巧妙地融合在班級環(huán)境創(chuàng)設中。幾位老師在創(chuàng)設主題墻與區(qū)域時，都是以幼兒的視角，想法去思考創(chuàng)設，這也讓我重新思考，反思自己在創(chuàng)設主題墻和區(qū)域時是否有注意考慮到這一點呢。用老師她所總結的那句話：多維創(chuàng)設，知其意，創(chuàng)其境，學其藝。我們老師要做到認真分析，合理布局，反思。孩子們要做到學習展示拓展。
聽完四位優(yōu)秀老師精彩的分享，接著一位優(yōu)秀老師所帶來的一節(jié)大班音樂活動《超級歌會》，可以說整個活動環(huán)節(jié)有條不紊，循序漸進，老師帶動孩子，調(diào)節(jié)活動氛圍，但老師更多的是給孩子發(fā)言權，老師傾聽，引導孩子們自己去思考，創(chuàng)編到集體合作，挑戰(zhàn)，孩子們的積極性沒有減反而增。孩子們既能夠在活躍的氛圍中學到本領又能夠讓孩子們學會集體合作。這是我們每位老師應該學習和做到的。老師很High,孩子的也很High，這是成功的一堂課。
在活動最后單老師指出每位老師都應該會玩，只有你會玩，孩子們才會愿意跟著你玩起來。但在教學活動中，老師在幼兒學歌詞出示歌詞時，盡量用圖片或其他形式出示，不要以文字出現(xiàn)，防止幼兒園小學化。
通過本次的學習，讓我收獲到了很多，在主題墻創(chuàng)設與區(qū)域創(chuàng)設方面更加拓展視野，也了解了讓創(chuàng)設過程中站在孩子的角度，與孩子們討論思考設計，以幼兒為本，給孩子們發(fā)言權。在教學活動中，以游戲的方式讓孩子學會知識點。老師要多思考一個知識點的延伸可以延伸出很多。感謝園長給我的這次學習機會，提升自己。
培訓心得簡單(篇10)
追風逐電時間如梭，轉眼到了我新入職的日子，我人生的新起點也隨之開始。其實人生總會有無數(shù)個起點，從第一次學會站立到第一次開口說話，從第一次進入校園到第一次領到薪水，起點總是在我們的記憶中有意無意地回放。而現(xiàn)在，這個起點，既是我事業(yè)的開始，也是我人生轉折的來臨。9月30日，我?guī)е鴫粝?，隨著波音飛機一起飛入云霄，來到了那個充滿了傳奇和夢幻的美麗城市——大連。
沒有那么多形式，也沒有休息，從飛機轉乘客車就到了培訓基地，入職培訓就這樣在雷厲風行中，在淅淅瀝瀝的雨中，只一個號令就開始了。這給剛剛還在自己美夢中的我一個當頭棒喝。我從夢中驚醒的同時開始意識到，這將不是一個普通的走走形式的培訓，也不是一個慢慢悠悠的過程。它是一場戰(zhàn)爭，而且才剛剛開始，我們每一個人都是這個戰(zhàn)斗集體中的一員。如果不能迅速的找到自己的陣地進入角色，就只有選擇退出和被淘汰。這就是我入職培訓的第一課——執(zhí)行力。
拓展訓練的開始使我真正感受到了團隊力量的強大和魅力所在?！靶婈牎?，一個多么有趣的名字，“小強小強，能力最強，團結協(xié)作，一定要做到最強。”多么具有號召力的口號。對，我們就是這么有活力有激情有目標的隊伍。在口號聲中，在隊歌聲中，我們?nèi)ビ用恳淮慰简灒诜e極總結后總能做到更強。拓展訓練的目的是“突破.溝通.合作”。我們充分體會到了這一點，并且向之努力。進行了這么多的項目——紅、黑游戲、鉆電網(wǎng)、信任背摔、搭建大橋等等，我都不想細說，最想說的是我們的團隊在拓展項目中所體現(xiàn)的精神。這種精神是那么的可貴，可貴在它可以吸納每一個隊員的優(yōu)點，可貴在它可以認識到錯誤并能及時地改正，更可貴在它并沒有在以后培訓的日子里消失，而是體現(xiàn)得越來越強。這就是我在入職培訓中學到的第二課——團結協(xié)作，突破那些舊有的禁錮，越挫越強。
人很容易一時興起或突發(fā)奇想，但常常難以堅持。可企業(yè)卻不然，它容不得一時一刻的掉以輕心或心血來潮。做企業(yè)是一輩子甚至幾代人的事情，一個企業(yè)要永遠充滿生命力就一定要有合理的管理機制和獎懲舉措。我很高興也很幸運地看到，萬達做到了。公司管理制度的培訓使我深深感受到了萬達人對于自己的要求是如此之細、如此之認真，以至于到了幾乎“滴水不漏”的境界。一個企業(yè)對于自己的制度制定地如此系統(tǒng)和完善只能說明一件事情，就是它對于自己和自己所追求的事業(yè)是認真的并富有感情的。作為一個個體，能融入這樣一種制度真得令人激動，可是這種激動還只是剛剛開始。接下來幾天，集團和部門、系統(tǒng)的領導為我們講授了項目發(fā)展、信息管理、電影院線、規(guī)劃設計、市場營銷等相關內(nèi)容，我們也實地參觀了星海人家、大連明珠、萬達影城及星海廣場等項目，我不禁在心中感慨：真了不起啊!在對萬達的創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀地位等有了全面深入的了解之后，我由衷地嘆服;尤其聽了黃院長和卜總關于規(guī)劃院及電影院線的精彩而專業(yè)的闡述后，我震動了。沒想到萬達的規(guī)劃院與商業(yè)的運作貼合地如此到位，并能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為核心競爭力;更沒想到萬達院線發(fā)展速度如此之快，電影及相關產(chǎn)業(yè)未來空間如此之巨大!這就是我從入職培訓中學到的第三課——大局著眼、勇于創(chuàng)新、經(jīng)營萬達文化。
幸哉，樂哉!能夠加入這樣優(yōu)秀的團隊這樣蓬勃發(fā)展的企業(yè)是我的榮幸，我將積極面對挑戰(zhàn)，不斷提升自我，在萬達這個廣闊的平臺上成就一番事業(yè)!
培訓心得簡單(篇11)
每次聽完優(yōu)秀教師分享自己的教學經(jīng)驗后，都會深感自己的無知與不足。教育是一門藝術，一門大學問，值得用一生的經(jīng)歷去鉆研。三天的培訓，11位老師結合實際經(jīng)歷進行了有關高效課堂教學及班主任工作的精彩講解，我感受到了每位老師對待學生都是無比用心、對工作的充滿熱情，他們的個人魅力閃閃發(fā)光。我想：這就是真正的師者吧!
基于幾位老師的經(jīng)驗分享，我有如下感悟與對自己的要求：
一、關愛學生，尊重家長
花齡的青少年可愛且聰明，作為老師要保持真誠，關心愛護學生，拉近與他們之間的距離，體貼理解學生，讓學生始終覺得老師是愛他們的，這樣學生才會信任老師。家長是教育工作開展的重要保障，尊重家長，保持與家長的聯(lián)系，實現(xiàn)家校合力共育學生的目的。
二、終身學習，提升素質(zhì)
提高自身的專業(yè)知識水平的同時，還要學習教育學、心理學、課程理念等和廣博的文化知識，多思所學，將前人的經(jīng)驗理論融入自己的精神中，在處理問題時才能游刃有余地及時應變。此外還要多聽有經(jīng)驗老師的課，掌握最直接的經(jīng)驗。
三、精心備課，用心研課
學生最需要的還應該是在課堂中有所收獲，才會對老師產(chǎn)生敬佩，對自己更加肯定更加努力。所以在以后的備課過程中首先我要吃透教材，教參，課標，并根據(jù)學生的知識水平，制定恰當?shù)慕虒W計劃及生成預設以便有效把控課堂。
四、不斷反思，記錄經(jīng)驗
經(jīng)驗+反思=成長。在課后記錄本節(jié)課的成功和不足之處如：本節(jié)思想滲透是否到位，是否創(chuàng)新教學方法教育學心理學規(guī)律是否運用得當，課堂中有哪些靈感?與學生碰撞出哪些別樣的火花?課堂應變?nèi)绾?板書是否合理，學生本節(jié)收獲如何等等。而且在聽完其他老師課后也進行如此總結，在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗和方法。
世上無難事只怕有心人，對待教育工作我要永葆一顆年輕的心，保持熱愛，做一個會思考，有思想的人。不斷挖掘自己、提升自己、完善自己、超越自我，使自己迅速成長起來，逐漸形成自己的教學風格，在教學中享受快樂，享受幸福!
培訓心得簡單(篇12)
7月8日是時代小學對新加盟的教師進行培訓的第一天，其中對我們新教師的技能進行了一對一的訓練——電子白板技術。電子白板就如一個巨大的電腦觸摸屏，在繼承了傳統(tǒng)黑板的所有功能上，綜合了多種時下流行的多媒體制作程序的能力，集多種軟件優(yōu)點于一身，極大地方便了我們課堂教學。
剛到時代小學來實習的時候，指導老師就叫我用白板做課件，當時還不懂白板是什么，它有什么好處，雖然也懵懵懂懂的做過幾次課件，但是一直沒有很系統(tǒng)的學習過。今天在學校的安排下陶老師和徐老師對我們進行了集中的培訓，我感到很受用。比如，徐老師使用白板向我們展示了如何巧妙地運用圖片的變化來達到特殊的教學效果，像倒推、轉換、平移、旋轉等平時比較難以體現(xiàn)的，在白板中都能清晰體現(xiàn)。這樣，使數(shù)學課堂活躍了起來，充分調(diào)動了學生的學習熱情，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)造力和發(fā)散思維，還有助于教師對學生心理的把握。
電子白板作為一種易學易用的“特殊綜合技術”，對于傳統(tǒng)教學工具來說有不少優(yōu)勢，特別體現(xiàn)在教學手段和教學策略的選擇方面。電子交互白板技術可以增強課堂互動、師生互動、生生互動，為建立以學生學習為中心的課堂教學奠定技術基礎。
1、電子白板使課堂更交互。此時，教師不僅可以熟練使用交互白板的各種功能，而且已經(jīng)開始有意識的將白板所帶有的交互能力融入自己的教學設計理念中，并能夠將已有資源和自主設計的白板資源整合進自己的課堂教學中。同時還可以讓孩子來到講臺前進行操作，這便形成了一種生成性的課件。白板的使用不僅使教師的教學更加方便、生動、有趣，又能提高學生的注意力，增強學生的學習興趣，課堂氣氛活躍。
2、電子白板使教學更便捷。電子白板，是一種新的高科技電子教學系統(tǒng)。它將傳統(tǒng)的黑板、投影儀、電腦整合在一起，使用非常方便。與黑板相同的書寫、繪畫和擦除功能，這些功能很大程度上已使白板替代了黑板的使用；部分特殊效果的簡單使用：如拉幕、探照燈、拍照等，則是傳統(tǒng)黑板不具有的功能。而實現(xiàn)這些特效的工具就是一支白板筆，教師通過這支筆在授課過程中不但可以在白板上自由書寫勾畫，還可以將筆交給學生讓他們親自動手來體驗、參與，成為課堂真正的主人。
3、電子白板便于記錄保存教學過程。電子白板可以記錄下白板上發(fā)生的教師教學和學生學習過程的所有細節(jié)。而白板軟件提供了一個脫離白板環(huán)境可以閱讀白板特殊文件格式的小程序，這一功能可以使學生隨時復習課堂教學過程中的每個環(huán)節(jié)。筆記的抄寫過程也發(fā)生了變化，因為在白板上發(fā)生的所有課堂教與學的過程都可以以最通用的格式被記錄下來，如ppt，html格式，這時記筆記的時間可用來更多的參與到集體學習或交流反饋中。
我想對白板的學習不是一蹴而就的，要不斷地學習，不斷的在課堂中利用電子白板來拓展自己的教學資源，通過課堂實踐用心的揣摩、鉆研。希望電子白板作為新型的現(xiàn)代教育技術手段在走進我的課堂時，能切實的為學生提供更為豐富的學習資源，改變課堂的學習氣氛，發(fā)展學生的創(chuàng)新精神和現(xiàn)代意識。
培訓心得簡單(篇13)
這次我有幸參加了市公司組織的內(nèi)訓師培訓，讓我對內(nèi)訓師這個職業(yè)有了深層次的體會。通過劉老師和程老師的授課，結合自己的工作實際和一些思考，下面我來談談對如何做一名合格的企業(yè)內(nèi)訓師的幾點粗淺熟悉，以便共同學習和交流。
一、當一個內(nèi)訓師一定要有自己的風格，光有一定的知識含量是遠遠不夠的。這其中包含講課時的語音語調(diào)、肢體語言，還要運用各種培訓工具，把握好各種培訓方法。特別是劉老師講的培訓的十種武器，讓我們受益匪淺。
二、我們培訓一定要把握成人學習的三大規(guī)律，不能以為把我們的知識講出來就可以了。所以我覺得今后要在課堂上多讓學員參與互動，多利用游戲、討論、點評等對策來激發(fā)學員共叫，這樣才能更好地傳授相關的工作知識、技能和理念。
三、把握好現(xiàn)場培訓的流程和方法。實在我們平時大多的培訓都是現(xiàn)場培訓，都是手把手的教。但是以前我們這種培訓都比較隨意，效果也不好。原因就是沒有對我們的工作進行分析，沒有對學員的能力進行要素分析和提煉。所以我們今后的培訓就要從關注事轉換到關注人，努力進步一個教練應該具備的聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應和直覺等能力，針對學員的特點制定不同的教學計劃。
四、學會如何處理培訓現(xiàn)場各種特殊情況。特別是上臺講課，我們或多或少都會有緊張情緒，也會面對培訓現(xiàn)場學員的抱怨等情況。這次學習中，老師讓我們學員都有一次上臺講課的機會，其中我就由于緊張而忘詞了。但是有了這次體驗，在今后的培訓中我就有了經(jīng)驗，就能更好地掌控現(xiàn)場的狀況。
培訓所給予我的遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!我會在今后的培訓工作中交出一份讓公司讓自己滿足的答卷。
培訓心得簡單(篇14)
很榮幸自己有機會能夠參加泰安市市委組織部組織的全市拔尖人才培訓班的學習，雖只有短短的四天學習，但安排科學有序，學習內(nèi)容豐富、形式多樣。我們分別聆聽了省委組織部人才處張志波處長、市委組織部張家軍部長、郝燕部長和市發(fā)改委閆恂秋等領導的講話，聆聽了幾位專家的有關“陽光心態(tài)和幸福人生”“泰山歷史與文化”的專題講座;我們又懷著崇敬的心情來到山東沂蒙黨的群眾路線教育基地莒南、沂南和蒙陰教學點，重溫黨的光輝歷史，接受群眾路線教育，這項活動使我們強烈地感受到了沂蒙精神的強大力量，受到了一次很好的黨性教育，思想受到了震撼，心靈得到了澆灌。
這些務實有效的教育培訓活動使我們經(jīng)歷了頭腦知識風暴，接受了精神洗禮，受益很大，感受很深。今后，我要加強學習，提高自身素質(zhì)，做好行業(yè)發(fā)展的帶頭人，具體做到以下幾點：
一、珍惜榮譽，增強使命感。
張部長、郝部長和閆主任等幾位領導高瞻遠矚的指引、語重心長的教誨要求，使我認清形勢了我市經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢，增強了做好本職工作的責任感和使命感。我深刻認識到，當前我市正處于轉型跨越發(fā)展發(fā)展的關鍵時期，泰安的“富民強市、幸福泰安”建設工程正如火如荼開展，轉型發(fā)展，人才優(yōu)先。這為我們這些專業(yè)人才提供了廣闊的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展舞臺。我們是拔尖人才，這一榮譽稱號是組織部門授予的，既是對我們過去的肯定，也是對我們將來的激勵和期望：在新的形勢下，我們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力應該是拔尖的，貢獻也應該是拔尖的、突出的。所以，在新的形勢下，我們要不辱使命，配得上這一榮譽稱號。我們要抓住機遇，大膽開拓，珍惜榮譽，再接再厲，振奮精神，提升素質(zhì)，精益求精，施展才華，把個人的事業(yè)追求與泰安、甚至全省的轉型發(fā)展緊密結合起來，引領泰安科技創(chuàng)新，做學術帶頭人，在為泰安發(fā)展多做貢獻的過程中提升自我價值、展現(xiàn)拔尖人才風采。
二、勇于創(chuàng)新，爭當先行者。
時代的進步、事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，當前黨和政府都在大力鼓勵創(chuàng)新，實施創(chuàng)新驅導戰(zhàn)略任務。與發(fā)達地區(qū)相比，我市技術創(chuàng)新基礎比較薄弱，創(chuàng)新人才和創(chuàng)新團隊都比較缺乏，專利發(fā)明等創(chuàng)新成果較少，因此在轉型期我市各項社會事業(yè)發(fā)展，更需要靠人才推動實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略任務。我們這些所謂拔尖人才應該是各個領域的專家，更需要開拓創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，有能力也有責任肩負起創(chuàng)新的重擔。創(chuàng)新是不分地域，不分領域的，人人都有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成才的機會。不論是自然科學，還是社會科學都可以創(chuàng)新;生產(chǎn)企業(yè)可以創(chuàng)新,文化、教育、衛(wèi)生領域也可以創(chuàng)新，關鍵是要有創(chuàng)新驅動意識和創(chuàng)新的精神。我們要立足本職工作，勇于打破陳規(guī)，發(fā)揚敢闖、敢試、敢冒尖的探索精神，刻苦鉆研，汲取各方面前沿新知識，掌握新技能，闖出新路子，多出科技成果，做一名創(chuàng)新型科技人才，以推動本專業(yè)、本行業(yè)的新發(fā)展。
三、做好表率，當好領路人。
在結業(yè)典禮上，郝燕部長殷切號召我們要改變工作狀態(tài)和精神風貌，把學習成果轉化為工作動力，做各方面工作的表率，這為我們指引了方向。在這次培訓中，我還結識了許多為我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻的各行各業(yè)的人才，他們都是本專業(yè)、本學科、本行業(yè)的技術帶頭人，他們的事跡感動感召了我，今后我要做終生學習、務實創(chuàng)業(yè)和作風優(yōu)良的表率。
首先，我要加強政治學習和業(yè)務學習，不斷提高學習力，廣泛汲取各方面知識，全面提高自己，使自己“枝繁葉茂”;第二還要嚴格要求自己，努力提高自己的修養(yǎng)和境界，作為一名教師，我要保持謙虛謹慎的作風和科學求真的精神，加強工作責任心，嚴于律己，在工作中任勞任怨，不計個人得失，時時處處以身作則，牢記要為人師表，教書育人，不忘自己的典范作用，不斷提升水平，再創(chuàng)佳績。第三，我們要牢記領導要求，做務實創(chuàng)新的表率，團結合作擔負起培養(yǎng)人才的責任，發(fā)揮傳、幫、帶作用，造就更多的優(yōu)秀人才，對本行業(yè)的年輕人多指導幫助，把好的技術、好的經(jīng)驗手把手傳授，以好的作風感染帶動他們，多給可造之才交任務、壓擔子，使他們有更多的機會鍛煉提高，加快成長;我們更要有大局觀念，站在全市經(jīng)濟社會發(fā)展的高度，在自己不斷進步的同時，聯(lián)合其他拔尖人才，共同工作，能夠帶動培養(yǎng)全市行業(yè)人才共同發(fā)展，以形成更多的創(chuàng)新團隊、學術團隊、技術團隊，壯大我市的優(yōu)秀人才隊伍，在全市各項事業(yè)發(fā)展中做出更大貢獻。
培訓心得簡單(篇15)
因為公司領導對人事管理工作的關心和重視，在x月x日下午，專門請來了xx人力資源管理部的xxx先生，對人事相關人員進行了培訓教育。這是一次十分難得的學習機會，主要內(nèi)容有：招聘流程、簽訂合同書的內(nèi)容、檔案的管理、培訓教育和退社的流程及退社單內(nèi)容的形成。
沒有進行這次培訓教育前，我也和許多人一樣認為：人事管理就是招工招聘、培訓教育、辦理保險等這些工作，卻沒有認識到人事管理工作的重要性。人事管理工作就像一座大廈的基石，沒有好的基礎再高的大廈也會傾倒，而沒有一套完整的、系統(tǒng)的人事管理體系，將是企業(yè)管理工作最大的隱患。人事管理工作涉及到每個員工的切身利益，員工的薪資、福利、保險、保健等都是每個員工關注的問題。
這次學習中，李老師首先講了要員計劃的流程，要員計劃也就是招聘計劃，員工的招聘是人事管理的基礎，在這個流程里，人事教育包括：
1.公司的簡介；
2.公司組織體系；
3.就業(yè)規(guī)則；
4.考勤管理；
5.人事相關培訓；
6.合同的簽訂。
總務教育包括：
1.安全教育；
2.突發(fā)事件處理；
3.安全案例。
從這個流程中，我們可以看到在招聘中主要工作是對員工的教育，而我們公司的入社教育做的還是非常不夠的。例如：公司強調(diào)的問候語，許多新來的員工見到公司的領導和同事都不問候，也許是他不認識這位領導和同事，但這并不代表就可以不問候，這說明我們在培訓教育時做的不夠細致，在培訓中應該告訴員工，在公司中不管見到任何人，認識的、不認識的都應該問候，不能不認識就不用問候，不認識的更應該問候，因為這樣更能體現(xiàn)公司的精神面貌。如果是領導，領導會認為這個員工沒有禮貌，給領導留下不好的印象，如果是客戶，那員工則代表著公司的形象，一聲問候會讓客戶感覺這個公司的員工很有素質(zhì)，會大大提高公司的形象。我們的培訓教育不能只是照本宣科，應該根據(jù)實際情況吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗從細節(jié)入手。對員工的培訓教育是對員工的整體素質(zhì)的提高，我們的培訓不能只單一的對員工進行技術方面的培訓，對員工思想意識和文化知識的培訓也同樣重要，只有員工的思想意識提高了，相對的才會意識到崗位競爭的激烈，才會有意識地去學習新的知識、新的技術、新的觀念。另外，我們還可以進行拓展教育，國外稱為魔鬼教育，它不是常規(guī)訓練，而是在超常的環(huán)境中讓人超常發(fā)揮潛能求得生存的一種訓練形式，也是進行團體意識訓練的有效形式?，F(xiàn)在xxx已經(jīng)在員工中開展了這種形式的訓練，并且取得了非常滿意的效果。
另外一點就是安全教育，由于我們的公司性質(zhì)，在一般情況下不會有什么事故發(fā)生，所以這一項在我們公司還是一個盲點，但是安全教育是絕對是不能忽視的。比如在我們公司都有滅火器，是否每個員工都清楚滅火器的使用方法，員工是否有自我保護意識，如果發(fā)生突發(fā)性事故應該怎樣做，應該找誰來解決問題。我想許多員工都不會知道，沒有專門的培訓，員工是不會想我去看一下滅火器怎么用，如果真的發(fā)生意外我應該找誰這樣的問題的。所以這就要求我們做好安全教育的培訓，不僅在工作中，在生活中同樣要讓員工從思想上有一個認識，學會自我保護，不會在發(fā)生事故時不知所措。
在招聘流程中還講到了員工入社時檔案的建立，我們公司的個人檔案現(xiàn)在比較混亂，應該說是沒有明確個人檔案的重要性。李老師在講到檔案時說：個人檔案中一般只有個人的合同，個人的簡歷和調(diào)轉關系等。對于員工的詳細資料人事應該在員工入社時做基本情況一覽表單獨存放，而不能放在個人檔案里，而我們公司目前的個人檔案中不論任何資歷料都存放在個人檔案中，而且管理制度不夠明確，以上問題仍需我們不斷改進。
當李老師講到合同時，可以說是不聽不知道，一聽嚇一跳，合同是制約合同雙方的依據(jù)，我們公司的合同存在著許多問題：
1、簽訂合同的種類分為正式工合同、臨時工合同、勞務工合同。其中勞務工是由人才市場提供的人員，我們和人才市場簽訂合同，這些員工不屬于我們公司的員工，不和我們公司發(fā)生直接的勞動關系。簽訂合同時根據(jù)公司需要決定合同期限的長短。在勞務工的檔案中標明勞務工歸人才市場管理，由我公司兼管，但不和我公司產(chǎn)生直接勞動關系。
2、在合同中應該根據(jù)國家規(guī)定把試用期算在合同中，有的公司的合同沒有把試用期算在合同中。
3、合同中具體標明所從事的工作，如工作發(fā)生變動，員工不滿時發(fā)生爭議，將對公司產(chǎn)生不利影響。
4、合同中不可有涂改，如有涂改，應蓋公章而不是個人的印章。
5、在合同賠償中具體事項要寫清不能涂改。最好是單獨打印出來，由甲乙雙方共同蓋英簽字。在有的公司的合同中在賠償一塊語言表達不夠清楚。如：（乙方在解除勞動合同之日起三年內(nèi)從事與本公司相關行業(yè)時向甲方交付人民幣3000元的崗位技能培訓費。）這一條中，乙方如果在三年內(nèi)從事與本公司相關的行業(yè)，是屬于泄露商業(yè)秘密，而在合同里卻只是要求賠償培訓費并寫在了培訓費里，如果發(fā)生爭議，乙方會認為培訓費和商業(yè)機密是不同性質(zhì)的，將不會賠償這筆培訓費，這樣將對公司造成損失。
所以我們制定合同時，在依據(jù)法律法規(guī)的前提下，要全面考慮，從細小處著手，才能保證合同的有效性，合法性。
在最后談到員工退社的問題時，李老師講到公司的退社制度要明確，在退社單的制作時要做到有理有序，從細節(jié)出發(fā)，如：入社時間、用工性質(zhì)、退社原因、退社時間、最后出勤日、合同期限等。在部門確認方面也應該考慮全面如：是否發(fā)有工具由班長確認，對工作服、住宿等情況由總務確認，對于違約金由人事確認，對是否有欠款由財務確認。在備注中還要注明何時可領到工資，在何時可以取回證件等，還有本人的聯(lián)系方式，最后還需本人的簽字才可生效。而我們公司現(xiàn)在的退社單內(nèi)容簡單，不夠明確，對員工不具有足夠的約束力，同時容易引起員工對人事部門的抵觸情緒。所以我們公司應對現(xiàn)有的退社單進行重新制作，作到各部門責任明確，認章不認人，只有在手續(xù)齊全時才可辦理退社，這樣做不會使雙方產(chǎn)生不必要的麻煩。
綜合以上所學到的知識，我認為人事管理最基本的一條就是做任何工作都要從全面考慮，協(xié)調(diào)好公司與員工之間的關系。規(guī)范的人事管理制度是企業(yè)在人事管理過程中通過準確地傳遞信息進行有效的溝通，從而減少工作失誤，提高管理效率。
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