如何才能寫(xiě)出更加出色的范文？提到寫(xiě)文檔，很多人都不知道從哪里開(kāi)始動(dòng)筆思考，范文模板能夠?yàn)閷?xiě)作提供幫助，經(jīng)過(guò)收集并整理，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為你呈上通信公司述職報(bào)告。
    通信公司述職報(bào)告(篇1)
    2010年工作總結(jié)
    一、2010年主要工作
    1、市場(chǎng)發(fā)展
    ⑴ 貫徹落實(shí)公司、分公司年度工作會(huì)議要求，根據(jù)修訂的省分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法，結(jié)合分公司實(shí)際情況，明確了依托協(xié)同發(fā)展無(wú)線固話、有線寬帶兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)思路，修訂分公司下半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，配合修訂績(jī)效考核辦法，導(dǎo)向無(wú)線固話、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
    ⑵ 組織開(kāi)展3次季度營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)活動(dòng)和2次業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)研，對(duì)天津電信市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和分公司的優(yōu)勢(shì)短板保持清醒認(rèn)識(shí)。通過(guò)宣貫移動(dòng)集團(tuán)、鐵通公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的文件精神和講話要求，深入分析市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，與各經(jīng)營(yíng)單位充分溝通，將市場(chǎng)體系的思想認(rèn)識(shí)與分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展的要求相統(tǒng)一。協(xié)調(diào)與各部門(mén)關(guān)系，明確職責(zé)，爭(zhēng)取支持，接受監(jiān)督，及時(shí)修正，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
    ⑶ 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：截至11月，分公司完成權(quán)責(zé)發(fā)生制市場(chǎng)收入11315.11萬(wàn)元（包含前11個(gè)月公司調(diào)整收入232.69萬(wàn)元），完成公司下達(dá)推進(jìn)計(jì)劃11801萬(wàn)元的95.9%；不含調(diào)整收入同比增長(zhǎng)298.38萬(wàn)元，增幅2.8%。
    3、業(yè)務(wù)管理
    在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)先后對(duì)寬帶用戶(hù)發(fā)展、權(quán)責(zé)收入、無(wú)線固話、代理業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題分析。
    ⑴ 無(wú)線固話
    統(tǒng)一策劃部署無(wú)線固話市場(chǎng)宣傳，組織進(jìn)行全員集中培訓(xùn)，配合人力資源部制定下發(fā)《鐵通天津分公司2010年無(wú)線固話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考核辦法》。克服話機(jī)終端暫時(shí)短缺的困難，指導(dǎo)拓展全員營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和代理營(yíng)銷(xiāo)渠道，督促各經(jīng)營(yíng)單位鎖定集團(tuán)客戶(hù)，為按期完成全年任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以客戶(hù)需求為核心，策劃推出了“無(wú)線商話、軍旅套餐、農(nóng)信套餐”等產(chǎn)品，為建設(shè)銀行、光大銀行、空軍93675部隊(duì)、武警8630部隊(duì)、下窩頭地區(qū)等集團(tuán)客戶(hù)的順利接入提供了保障。
    逐月跟蹤進(jìn)行業(yè)務(wù)成本效益分析，合理制定集團(tuán)客戶(hù)資費(fèi)，準(zhǔn)確測(cè)算盈虧平衡點(diǎn)，確保在ARPU值比預(yù)期下降30%的條件下仍保持40%以上的業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率。11月通過(guò)對(duì)無(wú)線固話收入及回款、移動(dòng)測(cè)未開(kāi)通用戶(hù)的分析，制定措施確保及時(shí)回款和雙側(cè)開(kāi)通，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    ⑵ 專(zhuān)線
    定位商企客戶(hù)市場(chǎng)，確定以互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線作為2010年主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，二季度完成158M帶寬接入，環(huán)比增長(zhǎng)216%，三季度延續(xù)快速發(fā)展勢(shì)頭完成168M。截至9月累計(jì)完成376M，提前完成了公司下達(dá)的全年任務(wù)指標(biāo)。截至11月，分公司2010年權(quán)責(zé)專(zhuān)線業(yè)務(wù)累計(jì)收入385.31萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.3%。
    ⑶ 寬帶
    ① 運(yùn)用寬帶2M提速、包年優(yōu)惠促銷(xiāo)政策、特殊區(qū)域優(yōu)惠資費(fèi)、用戶(hù)實(shí)際帶寬提升、寬帶語(yǔ)音捆綁等多種方式，發(fā)揮 “鐵通新時(shí)速、寬帶任遨游” 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，突出鐵通寬帶產(chǎn)品的特點(diǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    ② 發(fā)揮多種宣傳手段開(kāi)展多種形式的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域長(zhǎng)期保持一定的宣傳廣度和深度，拉動(dòng)寬帶用戶(hù)新裝入網(wǎng)的增長(zhǎng)。國(guó)慶節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6個(gè)區(qū)分公司13個(gè)經(jīng)營(yíng)部192人次在19個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)參加現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
    ③ 對(duì)用戶(hù)加強(qiáng)日?；卦L，對(duì)當(dāng)月辦理拆機(jī)、未續(xù)費(fèi)的寬帶用戶(hù)逐個(gè)回訪分析，每月將寬帶應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶(hù)落實(shí)到人，續(xù)費(fèi)情況與個(gè)人月度績(jī)效考核掛鉤，減少用戶(hù)非正常流失，確保用戶(hù)存量和續(xù)費(fèi)收入。分公司當(dāng)月續(xù)費(fèi)率、累計(jì)續(xù)費(fèi)率一直保持在各省分前列，11月當(dāng)月續(xù)費(fèi)率79.59%，達(dá)到當(dāng)月續(xù)費(fèi)率的歷史最高值。
    ④ 根據(jù)寬帶業(yè)務(wù)FTTx光纖接入的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，在紅橋區(qū)盛達(dá)園試點(diǎn)開(kāi)展PON光纖寬帶接入業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，目前已裝機(jī)150戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期用戶(hù)發(fā)展目標(biāo)。11月組織各區(qū)分公司調(diào)研推廣應(yīng)用PON寬帶接入的市場(chǎng)項(xiàng)目并推動(dòng)實(shí)施，已確定錦繡園、中豪花園、天澤小區(qū)，為2011年提高寬帶用戶(hù)新增和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行儲(chǔ)備。（4）打擊互聯(lián)網(wǎng)非法協(xié)議電話 打非工作主要分為三個(gè)主要階段進(jìn)行：
    ①?gòu)?月10日開(kāi)始為貫徹落實(shí)工信部下發(fā)的《關(guān)于基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》（工信廳電管[2010]82號(hào)）和鐵通公司《關(guān)于鐵通公司開(kāi)展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動(dòng)的通知》的要求，從5月1日至6月30日開(kāi)展了為期兩個(gè)月的全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動(dòng)，市場(chǎng)部作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)和打非工作日常工作辦公室，起草了《關(guān)于開(kāi)展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動(dòng)的通知》（津鐵通市場(chǎng)【2010】39號(hào)）文件并下發(fā)，對(duì)天津分公司的打非工作進(jìn)行了具體的部署。
    根據(jù)安排部署，全面開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，對(duì)103個(gè)非網(wǎng)內(nèi)語(yǔ)音中繼群進(jìn)行了排查，對(duì)258個(gè)400、800、95105等業(yè)務(wù)接入號(hào)碼進(jìn)行了全面撥測(cè)，對(duì)19臺(tái)IDC機(jī)房托管服務(wù)器和97條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線進(jìn)行了互連網(wǎng)協(xié)議電話監(jiān)測(cè)，根據(jù)排查結(jié)果對(duì)有疑義的23個(gè)中繼、8個(gè)400接入號(hào)碼、10臺(tái)IDC服務(wù)器進(jìn)行了關(guān)?；蛘?。并對(duì)前期排查出的有疑義業(yè)務(wù)進(jìn)行二次排查，避免遺漏；完成4641戶(hù)自營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)用戶(hù)臺(tái)帳報(bào)備工作；對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行內(nèi)容補(bǔ)充修正，補(bǔ)簽了電信業(yè)務(wù)入網(wǎng)承諾書(shū)與互聯(lián)網(wǎng)信息安全補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)為鞏固打非工作階段性成果，建立健全打非長(zhǎng)效機(jī)制，制定了《鐵通天津分公司打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話管理規(guī)定》，在責(zé)任落實(shí)及追究、用戶(hù)接入審核、撥測(cè)回訪、網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)測(cè)和管理以及非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話處置流程上進(jìn)行了明確的要求。
    ②10月25日總部例會(huì)上，傳達(dá)了工信部446、447號(hào)文件精神，同時(shí)還傳達(dá)七部委“集中開(kāi)展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動(dòng)”的具體要求。為確保分公司在此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中不出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題，總部例會(huì)后，我們?cè)?0月27日下發(fā)了津鐵通市場(chǎng)【2010】660號(hào)通知，通知要求各經(jīng)營(yíng)單位要在前期自查的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司前期下發(fā)的打非文件要求，再次對(duì)管內(nèi)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面排查。排查時(shí)間為10月25日—10月31日。本次活動(dòng)共排查交換機(jī)房服務(wù)器22臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)IDC服務(wù)器11臺(tái)，經(jīng)核實(shí)IDC機(jī)房名稱(chēng)為弘博科技的服務(wù)器1臺(tái)無(wú)法確實(shí)歸屬部門(mén)，暫時(shí)關(guān)停。共排查語(yǔ)音中繼群86個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線129條。對(duì)397個(gè)400、800、95105業(yè)務(wù)接入號(hào)碼進(jìn)行二次撥測(cè)。結(jié)果未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)轉(zhuǎn)接或二次撥號(hào)情況。同時(shí)為進(jìn)一步落實(shí)總部《關(guān)于鐵通公司開(kāi)展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動(dòng)的通知》（鐵通公司網(wǎng)運(yùn)【2010】7號(hào)）的相關(guān)要求，分公司10月29日專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范一號(hào)通業(yè)務(wù)管理的通知》（津鐵通市場(chǎng)【2010】671號(hào)），要求從2010年12月31日起，關(guān)閉一號(hào)通業(yè)務(wù)外呼長(zhǎng)途及轉(zhuǎn)接長(zhǎng)途的呼叫權(quán)限，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范。③10月29日晚中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目做了題為《“一號(hào)通”通向何方》的專(zhuān)題報(bào)道后，天津分公司迅速采取應(yīng)對(duì)措施，在11月1日周一王曉亮總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門(mén)一定要高度重視、及時(shí)響應(yīng)，對(duì)“一號(hào)通”業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定加以核查、規(guī)范。我組織了業(yè)務(wù)部門(mén)和代理商落實(shí)暫停新用戶(hù)辦理、完善實(shí)名登記存檔、關(guān)停不規(guī)范用戶(hù)、修改語(yǔ)音提示等措施，進(jìn)一步規(guī)范一號(hào)通業(yè)務(wù)管理。在11月10日完成對(duì)4950個(gè)人用戶(hù)添加了彩鈴，回鈴音內(nèi)容為“您好！您撥叫的一號(hào)通號(hào)碼正在轉(zhuǎn)接中”。對(duì)6804個(gè)一號(hào)通用戶(hù)進(jìn)行撥測(cè)，經(jīng)核實(shí)用戶(hù)信息不全或不符進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理的826個(gè)。
    4、移動(dòng)協(xié)同
    借鑒其他省分協(xié)同發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，策劃鐵通新裝、續(xù)費(fèi)包年寬帶用戶(hù)，移動(dòng)補(bǔ)貼手機(jī)話費(fèi)的家庭寬帶、手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁方案；移動(dòng)“家庭網(wǎng)套餐”副卡號(hào)碼增加鐵通固話號(hào)碼的手機(jī)、固話業(yè)務(wù)捆綁方案；校園智能卡電話、寬帶、手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁方案；制定無(wú)線固話“8+11”一機(jī)雙號(hào)實(shí)施方案。
    5、規(guī)范管理 ⑴ 營(yíng)銷(xiāo)組織和宣傳
    落實(shí)制度、人員，運(yùn)用多種宣傳手段開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域長(zhǎng)期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)滲透率。制定專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一無(wú)線固話、寬帶業(yè)務(wù)宣傳單、宣傳海報(bào)、業(yè)務(wù)預(yù)登記統(tǒng)計(jì)表、贈(zèng)品領(lǐng)取登記表模板。完善現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記受理流程，確保營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)登記及跟蹤回訪；縮短裝機(jī)時(shí)限，用戶(hù)登記后3日內(nèi)實(shí)現(xiàn)裝機(jī)開(kāi)通，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
    ⑵ 規(guī)范收入確認(rèn)
    推動(dòng)寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能升級(jí)完善工作。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)管理及出賬、收入確認(rèn)流程并納入系統(tǒng)管理。增加寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)權(quán)責(zé)收入確認(rèn)功能，從根本上解決目前手工進(jìn)行寬帶權(quán)責(zé)收入攤分與實(shí)際情況不相符的問(wèn)題，提高寬帶營(yíng)收管理的效率和準(zhǔn)確性。
    ⑶ 業(yè)務(wù)代理
    規(guī)范業(yè)務(wù)代理商管理，下發(fā)“關(guān)于規(guī)范代理管理和代理費(fèi)審批流程的通知”，對(duì)涉及代理商投資的項(xiàng)目逐一分析和防控，避免出現(xiàn)法律糾紛及經(jīng)濟(jì)損失；加強(qiáng)對(duì)增值業(yè)務(wù)代理商投資建設(shè)業(yè)務(wù)合作平臺(tái)的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行《代理商不得建設(shè)與代理業(yè)務(wù)相關(guān)的交換設(shè)備等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施》（信部185號(hào)函）的規(guī)定。
    明確區(qū)分公司、銷(xiāo)售事業(yè)部、集團(tuán)客戶(hù)部發(fā)展業(yè)務(wù)代理渠道的代理資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)權(quán)限，一致對(duì)外，避免內(nèi)耗。加強(qiáng)業(yè)務(wù)代理費(fèi)合同的審核和支出使用的檢查，堅(jiān)決杜絕將業(yè)務(wù)代理費(fèi)挪作他用。
    二、2011年工作計(jì)劃
    1、突破寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。主要從以下三個(gè)方面著手來(lái)開(kāi)展工作：（1）業(yè)務(wù)策略
    ① 以客戶(hù)需求為核心，開(kāi)發(fā)推廣基于固網(wǎng)的“易享”套餐產(chǎn)品、FTTx寬帶接入業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取天津移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳成本補(bǔ)貼；策劃推出基于協(xié)同發(fā)展的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品，一站式滿(mǎn)足用戶(hù)手機(jī)、寬帶等剛性業(yè)務(wù)需求，并按需提供豐富的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容。
    ② 寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳落實(shí)制度、人員，堅(jiān)持不懈開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用媒體廣告、小區(qū)短信、電話回訪、咨詢(xún)推介、流動(dòng)設(shè)點(diǎn)、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單等多種宣傳手段，在業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域長(zhǎng)期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的用戶(hù)滲透率。
    ③ 用戶(hù)發(fā)展堅(jiān)持“存量靠挖潛，增量靠協(xié)同”。“存量靠挖潛”是指充分挖掘目前天津鐵通網(wǎng)絡(luò)覆蓋的存量用戶(hù)和依靠自有資金投資的增量市場(chǎng)潛力；“新增靠協(xié)同”是指對(duì)天津鐵通通過(guò)與天津移動(dòng)資源、投資協(xié)同發(fā)展的自有用戶(hù)和配合、協(xié)助天津移動(dòng)開(kāi)展寬帶經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)。
    （2）體制建設(shè)
    ① 優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，區(qū)分公司從機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)部選拔具備營(yíng)銷(xiāo)才能的人員成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建議采取4～6人專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組，每個(gè)區(qū)分公司設(shè)1～3組的方式，集中優(yōu)勢(shì)力量，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，明確發(fā)展寬帶用戶(hù)、收入增量的績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。
    ② 制定績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)考核的杠桿作用，從制度上保證專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)人員能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效優(yōu)勝劣汰，確保寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展取得實(shí)效。
    ③ 進(jìn)一步完善天津鐵通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的管理體制和流程，營(yíng)造支持寬帶業(yè)務(wù)健康發(fā)展的良好氛圍。一是區(qū)分公司作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，須以效益為中心，求真務(wù)實(shí)，提高自發(fā)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；二是各支撐體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高市場(chǎng)響應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力，有效支持經(jīng)營(yíng)效益顯著項(xiàng)目的快速實(shí)施；三是省分公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)、檢查職能，提高對(duì)下服務(wù)和橫向協(xié)調(diào)能力。
    （3）人員培訓(xùn)
    加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的班組管理、寬帶業(yè)務(wù)管理等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)部、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組人員的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)技巧等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，持證上崗促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高。
    2、繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范管理工作。要在今年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)規(guī)范管理工作，認(rèn)真做好TD無(wú)線固話轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)的割接工作，及開(kāi)戶(hù)錄入、應(yīng)收賬款催繳等工作；要認(rèn)真落實(shí)好打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)放在用戶(hù)實(shí)名制資料的完善上；要認(rèn)真做好寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)權(quán)責(zé)功能升級(jí)后的收入確認(rèn)及專(zhuān)線合同錄入、出賬等工作。
    3、繼續(xù)推進(jìn)與移動(dòng)公司協(xié)同工作
    要在10年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)與移動(dòng)公司的協(xié)同工作，重點(diǎn)做好與移動(dòng)共同開(kāi)展TD無(wú)線固話“8+11”業(yè)務(wù)，繼續(xù)做好與移動(dòng)公司關(guān)于提高專(zhuān)線收入分成比例、營(yíng)業(yè)廳渠道融合、客服融合、實(shí)現(xiàn)家庭客戶(hù)手機(jī)、寬帶、固話等剛性需求的緊密捆綁等工作的交流溝通及推進(jìn)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
    二〇一〇年十二月三十一日
    通信公司述職報(bào)告(篇2)
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個(gè)人及xxxxx縣分公司班子對(duì)20xx年工作進(jìn)行述職。
    首先對(duì)我的職責(zé)范圍進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書(shū)記,我的工作職責(zé)主要有八個(gè)方面：
    一是主持雞東縣分公司全面工作，對(duì)公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任。
    二是負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項(xiàng)決議、上級(jí)的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    三是認(rèn)真貫徹省市公司經(jīng)營(yíng)方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
    四是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作,包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展策略及階段性目標(biāo)的制定和實(shí)施,重點(diǎn)把好政策關(guān)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)和決策關(guān)
    五是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷提高通信能力。
    六是負(fù)責(zé)有計(jì)劃抓好員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
    七是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化各項(xiàng)支撐和服務(wù)工作，為全公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
    八加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，處理重要群眾來(lái)信、來(lái)訪、投訴，按政策解決好群眾的意見(jiàn)和要求，支持各種社團(tuán)組織工作。
    根據(jù)以上職責(zé)權(quán)限，現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作述職如下：
    20xx年，是公司經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo)體制改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接新一輪通信競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的一年。一年來(lái)，我在市公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，緊密團(tuán)結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對(duì)外發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)體系，使xxxxx縣通信分公司經(jīng)營(yíng)、維護(hù)等工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為我公司在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中，決勝xxxx年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、企業(yè)綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。
    200x年，經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)元;增幅xxxxx%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號(hào)xxxxx戶(hù)，滲透率達(dá)到xxxxx%，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展xxxxx戶(hù)，全年收入xxxxx萬(wàn)完，占總收入比重的xxxxx%;寬帶用戶(hù)本年凈增xxxxx戶(hù)，完成年計(jì)劃xxxxx%;業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)，增幅達(dá)到xxxxx%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展xxxxx戶(hù);固定電話隔月欠費(fèi)率達(dá)到xxxxx;整體服務(wù)水平進(jìn)一步提高，規(guī)范化服務(wù)、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣。通信市場(chǎng)得到了鞏固，共簽定大客戶(hù)合作協(xié)議xxxxx家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶(hù)流失率“0”的記錄。鐵通反爭(zhēng)奪全年累計(jì)“xxxxx”戶(hù)，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到xxxxx%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。xx060全年有理由投訴為“零”;實(shí)現(xiàn)了全年各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的全線告捷!
    二、公司領(lǐng)導(dǎo)能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。
    在日常工作中，我們班子能堅(jiān)持做到對(duì)市公司黨組負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。在企業(yè)中大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際、深入一線。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵時(shí)期，班子成員打破分工，堅(jiān)持沖在市場(chǎng)最前線，挑重?fù)?dān)，負(fù)重責(zé)。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分片包保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)工作，包大客戶(hù)、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展、包零次戶(hù)啟動(dòng)、包固話反爭(zhēng)奪指標(biāo)，與員工共同在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中模爬滾打，同甘共苦。
    同時(shí)，我們還堅(jiān)持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能。班子成員能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講大局、講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定，共同營(yíng)造既有集中又有民主、既有紀(jì)律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的生動(dòng)活潑的氛圍。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重每一位班子成員的意見(jiàn)，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來(lái)，xxxxx縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強(qiáng)。
    三、營(yíng)造穩(wěn)定環(huán)境，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局。
    一年來(lái)，我從加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢(shì)、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。
    發(fā)展出力流汗。我們以市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、線路維護(hù)、物資供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督、5個(gè)業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐、運(yùn)行，基礎(chǔ)得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)最佳化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)地區(qū)化、維護(hù)本地化、供應(yīng)時(shí)時(shí)化、效益最大化的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。小靈通、固定電話放號(hào)等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)被動(dòng)防守的局面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全線反攻的局面。全年發(fā)展小靈通xxxxx戶(hù)，雞東縣移動(dòng)通信市場(chǎng)鼎足之勢(shì)已初步形成。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動(dòng)為企業(yè)的生存獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
    四、加快“三高”實(shí)施步伐，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
    年初，我公司根據(jù)xxxxx縣市場(chǎng)現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強(qiáng)，以高服務(wù)、高效率和高技術(shù)水平為標(biāo)準(zhǔn)，建立提升我公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱體系。200x年，我積極與上級(jí)主管部門(mén)和xxxxx縣相關(guān)政府部門(mén)溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營(yíng)、維護(hù)兩部門(mén)的得力人員，全力以赴加快實(shí)施步伐，截止200x年年末，我們公司共發(fā)展固定電話xxxxx戶(hù)，完成年度計(jì)劃的xxxxx%;小靈通xxxxx戶(hù)完成年度計(jì)劃的xx5.5%;寬帶發(fā)展xxxxx戶(hù),完成年度計(jì)劃的xxxxx%;公話話吧全年發(fā)展xxxxx戶(hù);簽定大客戶(hù)合作協(xié)議xxxxx家，樓房管線協(xié)議簽定xxxxx余家;在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反xxxxx用戶(hù)“xxxxx”戶(hù)。
    五、注重營(yíng)銷(xiāo)策略變換，增添企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)后勁。
    堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動(dòng)尋求各階層用戶(hù)，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點(diǎn)，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。在200x年各項(xiàng)任務(wù)的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過(guò)對(duì)各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)能力的預(yù)前估算和社會(huì)各層面的接觸廣度的了解，直接明確規(guī)定各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展比重，從而使我公司各部門(mén)均能成為獨(dú)立的攻關(guān)實(shí)體，有力的保重了各層次用戶(hù)的通信質(zhì)量，在降低欠費(fèi)率、降低零次戶(hù)和發(fā)展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)上收效甚大。為企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，添加了重重的砝碼。
    六、實(shí)行計(jì)劃性管理，努力降低成本。
    一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)報(bào)批制度，很好地杜絕了計(jì)劃外采購(gòu)。采購(gòu)或房屋改建、維修中堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)。
    二是在房屋維修問(wèn)題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。
    三是加強(qiáng)了資金的使用和管理，重點(diǎn)加大可控費(fèi)用的控制力度。
    七、集聚資源、挖潛增效。
    一是著手農(nóng)村市場(chǎng)，我要求維護(hù)部門(mén)要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化。從社區(qū)經(jīng)理到支局長(zhǎng)、再到內(nèi)外勤員工及營(yíng)業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo);二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動(dòng)。首先，各農(nóng)村支局員工各包個(gè)的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動(dòng)各自然村的代辦員、代收員、營(yíng)銷(xiāo)偵緝員，積極行動(dòng)起來(lái)發(fā)展固話用戶(hù);其次，我們要求各內(nèi)勤臨時(shí)員工也要提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作。除在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境，無(wú)論在休息時(shí)間還是吃飯時(shí)間，都要做到隨到隨辦，來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲，讓用戶(hù)到我公司辦里業(yè)務(wù)時(shí)有到家一樣的感覺(jué)。
    在縣內(nèi)市場(chǎng)，我們所講的挖潛增效主要是在移動(dòng)通訊上進(jìn)行角逐，我們首先打出了“話費(fèi)合算不合算，單向收費(fèi)是關(guān)鍵”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高用戶(hù)選擇率。而后，對(duì)全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化，提高用戶(hù)通信質(zhì)量。大量清里零次戶(hù)，啟動(dòng)零次啟。提高可再生資源，將零次戶(hù)比例由年初的xxxxx%控制到了xxxxx，下降了xxxxx個(gè)百分點(diǎn)，使小靈通用戶(hù)群質(zhì)量大大提高。
    八、健全社區(qū)體制，加強(qiáng)清欠力度。
    一年來(lái)，我指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對(duì)不同層面的低端欠費(fèi)用戶(hù)采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對(duì)個(gè)別信譽(yù)不好的個(gè)體商戶(hù)，以法清欠為主，向法院提出訴訟請(qǐng)求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺(tái)和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進(jìn)了公司員工的清欠熱情和加大了員工個(gè)人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費(fèi)能夠及時(shí)清回，有效的降低了欠費(fèi)率。200x年，我們共清欠xx萬(wàn)元、降月欠費(fèi)率控制在%以下。
    九、滿(mǎn)足用戶(hù)需求，拓寬市場(chǎng)空間。
    200x年，我們?cè)诜e極完成市公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)空間有了更加廣闊的拓展，服務(wù)工作有了明顯的提高。
    第一，完成了由特色性服務(wù)向人性化服務(wù)的過(guò)度。
    作為綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢(shì)下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來(lái)執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù)。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)宣傳載體，引導(dǎo)社會(huì)各階層樹(shù)立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)方式，要求各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員在攻關(guān)時(shí)要以“情”為主，把通信公司的真親關(guān)愛(ài)落實(shí)到千家萬(wàn)戶(hù)。再次是我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。所以,一年來(lái),我在抓服務(wù)工作時(shí)，主要先抓完善教育培訓(xùn)制度,不斷提高窗口人員適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的能力。
    因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵(lì)制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，鼓勵(lì)職工互幫互學(xué)，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營(yíng)業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)維護(hù)等各類(lèi)培訓(xùn)班，組織職工收聽(tīng)其它公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與通信服務(wù)、公司法等講座。同時(shí)，我還要求公司各部門(mén)每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和業(yè)務(wù)練功比賽，在公司形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氣氛。
    第二，完成了硬性服務(wù)和柔性服務(wù)的過(guò)度。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)形象，減少服務(wù)工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級(jí)工作人員的工作效率和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高，用戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)一步拉進(jìn)集中解決日常工作中指揮重疊、服務(wù)目標(biāo)不明確、服務(wù)方式相對(duì)教條等問(wèn)題，結(jié)合其它分公司一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我于年初對(duì)公司營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員配置進(jìn)行了重新調(diào)整，使我公司的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。我還針對(duì)目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行人格化管理，從而達(dá)到了把組織領(lǐng)導(dǎo)者的意志轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為的自覺(jué)行動(dòng)，掀起了一輪新的服務(wù)競(jìng)賽熱潮。
    第三，外部市場(chǎng)體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。200x年，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上，尋找并構(gòu)建了新的客戶(hù)群體，縮放營(yíng)銷(xiāo)和“特”型服務(wù)的推出使我公司在雞東縣大客戶(hù)市場(chǎng)上的占有率仍保持xxxxx%，在中、低端用戶(hù)的占有率始終保持xxxxx%以上，共簽定協(xié)議xxxxx個(gè)，簽定樓房管線協(xié)議xxxxx個(gè)，確保占有率達(dá)到xxxxx%。
    回顧200x年工作，成績(jī)的取得與市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、雞東縣分公司黨政班子成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己，工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的：
    一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)、小靈通知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務(wù)水平，成為我xxxx年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)努力的目標(biāo)之一。
    二、與同志們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與黨政班子成員及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
    三、工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問(wèn)題。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻體會(huì)到，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，只有深入和全面地的思考問(wèn)題，才能有解決問(wèn)題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應(yīng)對(duì)，扭轉(zhuǎn)復(fù)雜局面。
    四、學(xué)習(xí)深度不夠。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，獵取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。200x年，由于事務(wù)繁忙，工作緊張，學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)減少。今年，我在這方面對(duì)自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的.經(jīng)驗(yàn)和成功的做法應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家!
    述職人：
    20xx年xx月xx日
    通信公司述職報(bào)告(篇3)
    通信技術(shù)中心電信維護(hù)工作總結(jié)
    歲末將至回望一年來(lái)的工作通信技術(shù)中心走過(guò)了充滿(mǎn)坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：
    一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)好范文版權(quán)所有
    電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。
    通過(guò)努力，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元裝拆移機(jī)收入萬(wàn)元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元完成開(kāi)化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬(wàn)元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬(wàn)元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元
    二、移動(dòng)光纜維護(hù)
    自××年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。
    通過(guò)移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車(chē)刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護(hù)質(zhì)量檢查天；護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)，與沿線名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具，并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自××年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
    以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
    三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
    設(shè)備安裝對(duì)于我中心來(lái)說(shuō)是白手起家，從無(wú)到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元左右。
    四、其它業(yè)務(wù)
    期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元左右。
    全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無(wú)法預(yù)計(jì)。
    當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問(wèn)題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶(hù)的溝通能力不夠等問(wèn)題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
    通信技術(shù)中心××年工作計(jì)劃
    為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰境蜂N(xiāo)了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專(zhuān)業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：
    一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
    ×年以來(lái)經(jīng)過(guò)大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。
    ⒈光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動(dòng)公司滿(mǎn)意，讓市公司放心。
    ⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
    ⒊設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。
    ⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無(wú)可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，接下來(lái)我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開(kāi)展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類(lèi)業(yè)務(wù)。
    二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。好范文版權(quán)所有
    工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)
    分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí)，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。
    三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
    繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個(gè)崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī)，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工工作積極性。
    四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
    進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)整治安排。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
    五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
    通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，樹(shù)立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)安全知識(shí)教育，提高全員安全防范意識(shí)，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
    ×年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對(duì)主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
    通信公司述職報(bào)告(篇4)
    本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足作工作總結(jié)如下：
    一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
    一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
    二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
    我的工作崗位是視頻維護(hù)。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對(duì)地鐵車(chē)載攝像頭的維護(hù)保養(yǎng)等。
    我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：
    1、維修情況：從10月開(kāi)始維修工作正式上線，對(duì)已有故障設(shè)備和陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進(jìn)行，已確保對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
    2、夜檢情況：為了保證xx的順利進(jìn)行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對(duì)每條線路加強(qiáng)了維護(hù)，基本做到有故障在24小時(shí)內(nèi)基本排除。現(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿(mǎn)閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
    三、存在的不足
    總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
    一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
    二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。
    四、明年的工作打算
    明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
    一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
    二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    通信公司述職報(bào)告(篇5)
    回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。在此，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲。一年來(lái)，在黨支部的關(guān)懷下，在戰(zhàn)友同志們的支持和幫助下，自己注重政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀的改造，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況做總結(jié)如下：
    一、思想方面
    認(rèn)清形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持高度一致。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性。堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。積極參加組織各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記，寫(xiě)體會(huì)、談感受、說(shuō)想法，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，理想信念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
    二、學(xué)習(xí)方面
    與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)不斷“充電”。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。利用一定的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作的明白人。隨著形勢(shì)的發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己。自己深深感到，學(xué)習(xí)問(wèn)題是一個(gè)干到老學(xué)到老的問(wèn)題，學(xué)習(xí)永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢(shì)變化，勇于面對(duì)問(wèn)題，勇于探索，才能使自己適應(yīng)工作需要不落伍。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)核心關(guān)于講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的重要論述。通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，觀看錄像輔導(dǎo)，座談交流體會(huì)，加深對(duì)以開(kāi)展“當(dāng)代軍人核心價(jià)值觀”為主要內(nèi)容的軍人價(jià)值觀教育的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。
    三、工作方面
    加強(qiáng)責(zé)任心，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。完成了年初民兵組織整頓、軍事訓(xùn)練、民兵武器裝備倉(cāng)庫(kù)綜合治理、學(xué)生軍訓(xùn)等大項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。
    四、組織紀(jì)律方面
    自律意識(shí)強(qiáng)，爭(zhēng)做合格軍人。認(rèn)真落實(shí)《條例》、《條令》和部里規(guī)章制度。在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴(yán)格遵守軍隊(duì)紀(jì)律，維護(hù)軍人形象。在團(tuán)結(jié)同志中，講民主，重團(tuán)結(jié)。與別人發(fā)生矛盾、誤會(huì)時(shí)，不背后私下議論他人，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，敞開(kāi)思想，暢所欲言地與對(duì)方談心交心，從中達(dá)到更好地團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友。
    回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但是也仍然存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    一是學(xué)習(xí)積極性不夠，滿(mǎn)足于現(xiàn)有的理論水平，缺乏向理論探索的意識(shí)，事業(yè)心、責(zé)任感需要進(jìn)一步培養(yǎng)和加強(qiáng)。
    二是工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，習(xí)慣于已有的經(jīng)驗(yàn)、熟悉的套路辦事，工作一般化，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。下一步工作打算：
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì);注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，從嚴(yán)要求自己，始終堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，努力培養(yǎng)時(shí)間觀念和快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)的工作作風(fēng);實(shí)事求是、扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。
    通信公司述職報(bào)告(篇6)
    通信公司機(jī)務(wù)班××年工作總結(jié)
    ××年機(jī)務(wù)班按照傳輸局的維護(hù)工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護(hù)工作的展開(kāi)，機(jī)務(wù)班在認(rèn)真總結(jié)和分析××年維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極安排部署××年的維護(hù)生產(chǎn)。××年在全體機(jī)務(wù)員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導(dǎo)下基本完成全年維護(hù)生產(chǎn)任務(wù)，但也存在維護(hù)工作中的不足在第二季度的維護(hù)工作中在干線、本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對(duì)機(jī)務(wù)班的日常維護(hù)工作一次考驗(yàn)，也從中發(fā)現(xiàn)、暴露出機(jī)務(wù)班在維護(hù)工作管理、維護(hù)人員在日常的維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及維護(hù)工作中的不足之處，五月份針對(duì)設(shè)備障礙機(jī)務(wù)班在共同總結(jié)事故發(fā)生的主、客觀因素的同時(shí)，為加強(qiáng)機(jī)務(wù)日常維護(hù)，調(diào)動(dòng)維護(hù)人員工作責(zé)任心、主動(dòng)性，出臺(tái)機(jī)務(wù)班績(jī)效管理補(bǔ)充辦法，同時(shí)根據(jù)上級(jí)傳真文件要求對(duì)維護(hù)區(qū)域（含本地網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)管）各類(lèi)網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸設(shè)備聲效告警進(jìn)行全方位的全面細(xì)致的整治活動(dòng)，動(dòng)員全體機(jī)務(wù)人員參加到次此專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)整治活動(dòng)中，全面解決維護(hù)區(qū)域傳輸設(shè)備聲效告警、網(wǎng)管上報(bào)無(wú)效告警的清理整治工作。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對(duì)大武口、機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)（干線、本地網(wǎng)）地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在確?！叭€分離”、設(shè)備“防掉電”檢查整治中，認(rèn)真進(jìn)行全網(wǎng)梳理，制定專(zhuān)項(xiàng)的解決方案和對(duì)策，同時(shí)制定電源搶通方案。每周對(duì)銀北全網(wǎng)傳輸設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行分析上報(bào)，從性能數(shù)據(jù)的比對(duì)、分析中，制定相應(yīng)的解決措施和辦法，確保傳輸設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。機(jī)務(wù)班每周組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機(jī)房進(jìn)出機(jī)務(wù)員對(duì)河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機(jī)房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在架的排序情況到、方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機(jī)房機(jī)務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計(jì)劃的同時(shí)，要求機(jī)務(wù)人員對(duì)本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時(shí)進(jìn)入本地網(wǎng)機(jī)房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開(kāi)放情況，協(xié)助機(jī)務(wù)人員開(kāi)放、停閉電路，機(jī)務(wù)人員對(duì)線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。
    機(jī)務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備情況和本地網(wǎng)機(jī)房及部分大客戶(hù)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個(gè)方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對(duì)于月日發(fā)生的西門(mén)子故障機(jī)務(wù)班及時(shí)組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)、分析障礙處理過(guò)程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對(duì)搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過(guò)程中，對(duì)搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補(bǔ)和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和對(duì)搶通方案的不斷完善，使機(jī)務(wù)班的全體成員對(duì)全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開(kāi)放以及在搶修時(shí)效上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展和提高。
    針對(duì)月日設(shè)備障礙情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合月日光纜線路障礙搶修超時(shí)，機(jī)房對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時(shí)的教訓(xùn)，平羅局、機(jī)務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報(bào)傳真的要求對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治；已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實(shí)際機(jī)務(wù)班適時(shí)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時(shí)限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級(jí)方面：月份配合完成區(qū)內(nèi)二長(zhǎng)華為設(shè)備軟件版本升級(jí)。月份完成設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級(jí)工作。
    在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中：協(xié)助銀北電信分公司、公司對(duì)平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)ⅰ、ⅱ個(gè)站點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和時(shí)隙設(shè)計(jì)。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機(jī)房搬遷割接。月平羅局機(jī)線聯(lián)合對(duì)大武口本地網(wǎng)大武口勝利、一顆樹(shù)、一廠、二廠共芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對(duì)在用系統(tǒng)太西、檢察、共個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù)，同時(shí)考慮太西網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開(kāi)通銀北工行電路條；同時(shí)協(xié)助大武口分公司驗(yàn)收、測(cè)試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃方面，嚴(yán)格按照傳輸局計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度個(gè)站點(diǎn)的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計(jì)劃；為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離，在有條件的站點(diǎn)將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機(jī)房創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時(shí)限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對(duì)大武口、平羅機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)（干線、本地網(wǎng)）地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對(duì)其上空閑通道進(jìn)行核對(duì)，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無(wú)效告警。對(duì)平羅本地設(shè)備四個(gè)環(huán)進(jìn)行倒換實(shí)驗(yàn)。通過(guò)以上工作，對(duì)進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能提供了幫助，提高了維護(hù)人員對(duì)告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時(shí)。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營(yíng)子機(jī)房華為光端機(jī)的風(fēng)扇，星火機(jī)房華為光端機(jī)右的光端機(jī)的光板，農(nóng)牧場(chǎng)機(jī)房光端機(jī)上原來(lái)的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。月日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機(jī)房對(duì)大武口方向的光盤(pán)后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中，按照維護(hù)要求對(duì)本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點(diǎn)性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護(hù)運(yùn)行情況列入每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。
    專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
    為使機(jī)務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求積極組織機(jī)務(wù)人員對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)，以期達(dá)到維護(hù)技能共同提高的目的。對(duì)于、華為、西門(mén)子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，除定期現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)技能考試，檢測(cè)機(jī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)情況對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃做出修改，對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機(jī)務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項(xiàng)達(dá)標(biāo)考試，以達(dá)到提高日常維護(hù)技能的目的。
    結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查，積極組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)、設(shè)備進(jìn)行、類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試，全面完成本專(zhuān)業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。
    第三季度運(yùn)維部王瑞東結(jié)合電源專(zhuān)業(yè)崗位認(rèn)證要求，利用晚上時(shí)間對(duì)平羅局機(jī)務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，從電源專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實(shí)際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。
    通信公司述職報(bào)告(篇7)
    20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
    一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
    （一）業(yè)務(wù)方面：
    1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?BR>    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
    3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
    4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
    5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
    （二）服務(wù)方面：
    1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足xx用戶(hù)的需要。
    2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
    3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
    4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
    5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
    6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
    7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于xx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)xx年年底，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。
    二、渠道管理方面：
    （一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
    1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
    2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
    3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
    4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
    （二）代辦點(diǎn)管理：
    1、xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
    2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
    三、清欠管理：
    1、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
    2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
    通信公司述職報(bào)告(篇8)
    xx年1月11日，測(cè)量技術(shù)研發(fā)部（以下稱(chēng)量?jī)x部）xx年度工作總結(jié)大會(huì)在公司視頻會(huì)議室勝利召開(kāi)。部門(mén)全體員工共計(jì)50余人參加了會(huì)議，公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王陸洲同志出席。
    會(huì)議開(kāi)始，按照部長(zhǎng)趙國(guó)慶同志的要求，各小組組長(zhǎng)對(duì)xx年度本小組的相關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)，并就20xx年的工作提出了計(jì)劃。接下來(lái)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)趙國(guó)慶、梁軍、鄧尚同志分別做了講話。趙部長(zhǎng)結(jié)合各位組長(zhǎng)的發(fā)言，對(duì)部門(mén)去年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)；并就在各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做了深入的分析；同時(shí)對(duì)新一年的工作進(jìn)行了科學(xué)的部署。趙部長(zhǎng)用各項(xiàng)數(shù)據(jù)為大家呈現(xiàn)出了一個(gè)充滿(mǎn)活力的、大有作為的量?jī)x部，在讓廣大職工們對(duì)部門(mén)未來(lái)充滿(mǎn)了信心的同時(shí)，更加堅(jiān)定了他們努力奮斗、共創(chuàng)未來(lái)的決心。
    會(huì)議最后，公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王陸洲同志做了重要講話。王書(shū)記充分肯定了量?jī)x部在xx年度里取得的驕人成績(jī)，并對(duì)量?jī)x部今后的工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。他強(qiáng)調(diào)，量?jī)x部在我公司的發(fā)展歷程中起到了不可忽視的作用，它的發(fā)展?fàn)縿?dòng)了每一個(gè)工研人的心。我們要加快轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中科研成果與規(guī)?；a(chǎn)之間的關(guān)聯(lián)。那就是只有當(dāng)科學(xué)研究建立在規(guī)?；a(chǎn)的基礎(chǔ)之上，我們的企業(yè)才能在殘酷的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的現(xiàn)代化企業(yè)。
    本次大會(huì)的勝利召開(kāi)，見(jiàn)證了一個(gè)嶄新量?jī)x的誕生，相信在所領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)心下，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)全體職工的努力下，一定會(huì)譜寫(xiě)量?jī)x輝煌的新篇章！
    通信公司述職報(bào)告(篇9)
    在過(guò)去的一年里， 在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確 的工作指導(dǎo)思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努 力完成工作。
    xx年的一月份至八月份末， 在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不 馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的 事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
    xx年的 1 月份至 5 月份，電信分公司的工程項(xiàng)目為為主，為了配合業(yè)主參 與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順 利的拿到工程項(xiàng)目上崗證。在的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定 時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題， 及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè) 主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)專(zhuān) 用光交的安裝質(zhì)量、 光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及 標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將的工程進(jìn)度與 完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。
    隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有 40 個(gè)綜 合點(diǎn)，260 個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作 開(kāi)展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前， 要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查， 對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的 割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方 式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
    每一項(xiàng)工程開(kāi)工前， 對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單 位交出的工程設(shè)計(jì)文本， 與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng) 日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn) 度。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控 制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知 形式令施工單位進(jìn)行整改。
    對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核 實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表 與拆舊竣工圖紙是否相符合， 對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿 距，確保上交竣工資料的正確性。
    隨后 9 月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng) 下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。
    我主要的工作就是徐州電信工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢 工作， 將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū) 及新沂地區(qū)的 EPON 割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變 更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情 況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
    年即將過(guò)去， 回顧這一年來(lái)的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必 須嚴(yán)格認(rèn)真， 有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每 一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺， 以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)， 提高文字編輯水平， 以便更好的為公司服務(wù)。
    年的工作即將展開(kāi)，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召，保質(zhì)保量的 完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。