危機公關策劃書【篇1】
公關策劃書——夢園賓館開業(yè)慶典公關策劃方案活動背景夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業(yè)，主要經(jīng)濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館，。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對于四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題?? 1、夢園——您夢想的家園！?? 2、給您回家的感覺——夢園賓館?? 3、你我共建美好家園?? 4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。活動程序活動方案?? 5、前期指?? 6、示牌宣傳（設置指7、示牌）：?? （1）設置地點：以夢園賓館為中心，2KM范圍內的主要道路上?? （2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）?? （3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個?? （4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目?? （5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體?? （6）時間要求：于開張前10天設好?? （7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度；?? 2、開業(yè)公關活動策劃方案?? （1）主題：夢園賓館為您過生日！?? （2）活動時間：開業(yè)當天。?? （3）活動地點：夢園賓館。?? （4）活動概況：給夢園賓館開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由夢園賓館代為支付。?? （5）活動細則、注意事項：?? 1）刊登活動廣告：?? A、時間：開業(yè)前10天?? B、媒介：《四平日報》、《新文化報》?? C、版面：1/4版?? D、文案內容：?? 標題：夢園賓館為您過生日！?? 正文第一段：夢園賓館介紹?? 文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè)，為慶祝夢園賓館的開業(yè)，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費，?? 名條件：凡當天過生日，并在四平有固定居所的市民，均可報名參加?? 名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點?? 額限制：限30名，先到先得，額滿即止；?? 名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處?? 名須知：憑??人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 ?? 其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。?? 2）先報名預定房間?? 報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業(yè)前一天截止。?? 報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。?? 報名的.其他條件：凡未成年人，應由其監(jiān)護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。?? 菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。?? 菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。?? 酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。?? 吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。?? 名人數(shù)超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。??? 注意在廣告中注明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。?? 3）開張當天：?? A）拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）
危機公關策劃書【篇2】
一、項目背景
雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。 被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物， 對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。 雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關方 核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關。
二、項目調查
(一)優(yōu)勢點
第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象。可以說在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。
第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡， 從城市到農村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。
(二)問題點
自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。 這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。
(三)機會點
此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。
三、目標受眾分析
基于上述的結論，危機小組需要迅速的影響相關群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導社會輿論走向。
四 、 項目策劃
(一)公關目標
本次公關策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。
(二)公關策略
把關策略 由于時間和資源有限，應該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信 息，所以在和媒體溝通過程中，應該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關停濟源分公司。 對政府機構 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內部員工 此次事件，公司損失很大，要關切內部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應承諾賠償。
(三)媒體策略
第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉， 。登報致歉，召 開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。
五 、 公關計劃實施
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象” 。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。
( 一)危機前期
3 月 15 日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領導人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。
(二)危機中期
在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，雙匯企業(yè)相關領導向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領導人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領導，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領導人及 相關負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復。 在道歉結束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內部參與食品檢查，確保食品安全。
(三)危機后期
在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人 、 民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定， ， 讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐 慌。
危機公關策劃書【篇3】
一、危機事件回放：
20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關規(guī)定認真落實，維護廣大消費者的權益。感謝社會各界的關注”。
二、危機調查：
家樂福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。
家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關注家樂福應對的態(tài)度與行動！危機出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應該及時做出回應，面對危機展開行動，搞好公共關系，將危機化為機遇！
三、策劃目標：
通過一系列的公共關系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關系，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！
四、公關方案：
1、客戶處理方案：
1）供應商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關系！
2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！
2、媒體處理方案：
避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
家樂福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。
3、內部員工處理方案：
員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既是公關關系的客體，也是公共關系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關系為企業(yè)開展其他的公共關系實務打下了堅實的基礎！
4、政府部門處理方案：
堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！
五、組織與控制：
此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關系活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現(xiàn)突發(fā)情況及時對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會，拯救企業(yè)的品牌形象！
六、公關效果：
是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機會！經(jīng)過過一些的正確的公關活動，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一大機遇，由于有了良好的媒體關系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關關系建設，家樂福必然走出危機，迎接新的發(fā)展??！
危機公關策劃書【篇4】
王老吉危機公關策劃方案
一、前言
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發(fā)生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時經(jīng)常會熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉??”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負面影響。
二、調查分析
（一）優(yōu)勢：在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：
1、品牌優(yōu)勢：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代會生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提取、調配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費者日常飲料的主要選擇。
2、國家心智資源優(yōu)勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。
3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。
4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α浚c往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)AC尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長超過70%,成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。
正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41.72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
（二）問題點
在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材--夏枯草，衛(wèi)生部在有關打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務副所長嚴衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿論的風口浪尖。
（三）機會點
后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細調查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活動主題：安全品質，健康共享
五、公關計劃實施：為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
活動
（一）我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持
活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談?；顒訉ο?中央電視臺、《人民日報》、《南方周末》、部分消費者。時間：2010年1月16日 地點：北京長城飯店
活動具體流程：將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關發(fā)言人發(fā)表關于夏枯草為合法添加物的權威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術語作為國家級非物質文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護?，F(xiàn)場中醫(yī)學者，專家關于王老吉配方中所含的相關中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。
在與會領導，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業(yè)領導，衛(wèi)生部相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結束。報道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道?；顒?BR> （二）我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額?；顒?BR> （三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動
活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者時間：2010年2月1日----4月1日 地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。活動具體流程：（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項）。（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動： 獎項設置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）二等獎數(shù)碼相機一部（三個城市共100部）
三等獎再來一瓶（中獎率 10％）
抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀-關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.六物料籌備
（一）會場布置：桌椅、燈光、音響、設備、橫幅、海報、剪刀、膠布。
（二）促銷活動：臺歷、電腦、手機、海報。七媒介選擇
（一）印刷：
1、報紙：《人民日報》、《南方周末》；
2、臺歷
（二）電臺：中央電視臺
（三）網(wǎng)絡：新浪、搜狐、騰訊。八經(jīng)費預算
（一）召開記者招待會
1、場地租賃（場地、桌椅、燈光、音響設備等）20000元
2、場地布置橫幅：3元／條×80元=240元海報：500元共740元
3、聘用人員：a.衛(wèi)生部相關負責人：30000元；b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元；c.聘用招待會主持人：3000元；d.聘請相關專家、學者：40000元；e.接送、就餐合計6000元。
（二）網(wǎng)絡澄清
利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元
（三）促銷費用
1、制作宣傳臺歷：3元／本*300000（本）=900000元
2、抽獎活動：a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺（共10臺）共 50000元；b.二等獎：價值1000元手機一部（共100部）共100000元；c.三等獎：再來一瓶（中獎率10%）共4000000元費用總計：5244740元 九效果評估與期望
（一）對于消費者：經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。
（二）政府部門：努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉；媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工：經(jīng)過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力；企業(yè)自身（王老吉）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結：在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!
公關策劃書——夢園賓館開業(yè)慶典公關策劃方案活動背景夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業(yè)，主要經(jīng)濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館，。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對于四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題?? 1、夢園——您夢想的家園！?? 2、給您回家的感覺——夢園賓館?? 3、你我共建美好家園?? 4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。活動程序活動方案?? 5、前期指?? 6、示牌宣傳（設置指7、示牌）：?? （1）設置地點：以夢園賓館為中心，2KM范圍內的主要道路上?? （2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）?? （3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個?? （4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目?? （5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體?? （6）時間要求：于開張前10天設好?? （7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度；?? 2、開業(yè)公關活動策劃方案?? （1）主題：夢園賓館為您過生日！?? （2）活動時間：開業(yè)當天。?? （3）活動地點：夢園賓館。?? （4）活動概況：給夢園賓館開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由夢園賓館代為支付。?? （5）活動細則、注意事項：?? 1）刊登活動廣告：?? A、時間：開業(yè)前10天?? B、媒介：《四平日報》、《新文化報》?? C、版面：1/4版?? D、文案內容：?? 標題：夢園賓館為您過生日！?? 正文第一段：夢園賓館介紹?? 文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè)，為慶祝夢園賓館的開業(yè)，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費，?? 名條件：凡當天過生日，并在四平有固定居所的市民，均可報名參加?? 名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點?? 額限制：限30名，先到先得，額滿即止；?? 名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處?? 名須知：憑??人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 ?? 其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。?? 2）先報名預定房間?? 報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業(yè)前一天截止。?? 報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。?? 報名的.其他條件：凡未成年人，應由其監(jiān)護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。?? 菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。?? 菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。?? 酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。?? 吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。?? 名人數(shù)超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。??? 注意在廣告中注明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。?? 3）開張當天：?? A）拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）
危機公關策劃書【篇2】
一、項目背景
雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。 被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物， 對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。 雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關方 核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關。
二、項目調查
(一)優(yōu)勢點
第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象。可以說在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。
第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡， 從城市到農村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。
(二)問題點
自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。 這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。
(三)機會點
此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。
三、目標受眾分析
基于上述的結論，危機小組需要迅速的影響相關群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導社會輿論走向。
四 、 項目策劃
(一)公關目標
本次公關策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。
(二)公關策略
把關策略 由于時間和資源有限，應該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信 息，所以在和媒體溝通過程中，應該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關停濟源分公司。 對政府機構 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內部員工 此次事件，公司損失很大，要關切內部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應承諾賠償。
(三)媒體策略
第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉， 。登報致歉，召 開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。
五 、 公關計劃實施
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象” 。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。
( 一)危機前期
3 月 15 日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領導人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。
(二)危機中期
在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，雙匯企業(yè)相關領導向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領導人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領導，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領導人及 相關負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復。 在道歉結束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內部參與食品檢查，確保食品安全。
(三)危機后期
在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人 、 民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定， ， 讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐 慌。
危機公關策劃書【篇3】
一、危機事件回放：
20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關規(guī)定認真落實，維護廣大消費者的權益。感謝社會各界的關注”。
二、危機調查：
家樂福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。
家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關注家樂福應對的態(tài)度與行動！危機出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應該及時做出回應，面對危機展開行動，搞好公共關系，將危機化為機遇！
三、策劃目標：
通過一系列的公共關系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關系，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！
四、公關方案：
1、客戶處理方案：
1）供應商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關系！
2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！
2、媒體處理方案：
避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
家樂福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。
3、內部員工處理方案：
員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既是公關關系的客體，也是公共關系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關系為企業(yè)開展其他的公共關系實務打下了堅實的基礎！
4、政府部門處理方案：
堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！
五、組織與控制：
此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關系活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現(xiàn)突發(fā)情況及時對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會，拯救企業(yè)的品牌形象！
六、公關效果：
是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機會！經(jīng)過過一些的正確的公關活動，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一大機遇，由于有了良好的媒體關系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關關系建設，家樂福必然走出危機，迎接新的發(fā)展??！
危機公關策劃書【篇4】
王老吉危機公關策劃方案
一、前言
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發(fā)生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時經(jīng)常會熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉??”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負面影響。
二、調查分析
（一）優(yōu)勢：在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：
1、品牌優(yōu)勢：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代會生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提取、調配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費者日常飲料的主要選擇。
2、國家心智資源優(yōu)勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。
3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。
4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α浚c往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)AC尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長超過70%,成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。
正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41.72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
（二）問題點
在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材--夏枯草，衛(wèi)生部在有關打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務副所長嚴衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿論的風口浪尖。
（三）機會點
后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細調查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活動主題：安全品質，健康共享
五、公關計劃實施：為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
活動
（一）我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持
活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談?；顒訉ο?中央電視臺、《人民日報》、《南方周末》、部分消費者。時間：2010年1月16日 地點：北京長城飯店
活動具體流程：將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關發(fā)言人發(fā)表關于夏枯草為合法添加物的權威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術語作為國家級非物質文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護?，F(xiàn)場中醫(yī)學者，專家關于王老吉配方中所含的相關中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。
在與會領導，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業(yè)領導，衛(wèi)生部相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結束。報道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道?；顒?BR> （二）我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額?；顒?BR> （三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動
活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者時間：2010年2月1日----4月1日 地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。活動具體流程：（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項）。（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動： 獎項設置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）二等獎數(shù)碼相機一部（三個城市共100部）
三等獎再來一瓶（中獎率 10％）
抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀-關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.六物料籌備
（一）會場布置：桌椅、燈光、音響、設備、橫幅、海報、剪刀、膠布。
（二）促銷活動：臺歷、電腦、手機、海報。七媒介選擇
（一）印刷：
1、報紙：《人民日報》、《南方周末》；
2、臺歷
（二）電臺：中央電視臺
（三）網(wǎng)絡：新浪、搜狐、騰訊。八經(jīng)費預算
（一）召開記者招待會
1、場地租賃（場地、桌椅、燈光、音響設備等）20000元
2、場地布置橫幅：3元／條×80元=240元海報：500元共740元
3、聘用人員：a.衛(wèi)生部相關負責人：30000元；b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元；c.聘用招待會主持人：3000元；d.聘請相關專家、學者：40000元；e.接送、就餐合計6000元。
（二）網(wǎng)絡澄清
利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元
（三）促銷費用
1、制作宣傳臺歷：3元／本*300000（本）=900000元
2、抽獎活動：a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺（共10臺）共 50000元；b.二等獎：價值1000元手機一部（共100部）共100000元；c.三等獎：再來一瓶（中獎率10%）共4000000元費用總計：5244740元 九效果評估與期望
（一）對于消費者：經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。
（二）政府部門：努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉；媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工：經(jīng)過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力；企業(yè)自身（王老吉）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結：在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!