撰寫工作報告，可以讓我們更好地反思自己的工作表現(xiàn)，無論是生活中，還是工作中。報告有著舉足輕重的地位，報告到底該如何寫好？欄目小編特別整理來自網(wǎng)絡(luò)的超市問卷調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧！
    超市問卷調(diào)查報告 篇1
    此次我們針對各個年齡階段、各類職業(yè)、各個收入層次的人群進(jìn)行了客觀的調(diào)查，調(diào)查對象以19~35歲的中青年(瓶裝飲料的消費(fèi)主體)為主要對象,根據(jù)我們的調(diào)查顯示：
    1、按日常購買程度%純凈水(或礦泉水)因其價格低廉、純凈健康廣受歡迎，在購買次數(shù)最多的飲料中比重達(dá)到39%。除純凈水以外的其他飲料中，茶飲料和奶飲料因其口感與營養(yǎng)俱佳，成為最受消費(fèi)者喜愛的飲料，而關(guān)于蔬果汁飲料的觀點(diǎn)則出現(xiàn)了分歧，一部分人認(rèn)為其營養(yǎng)口感佳，樂于購買;而另一部分人則認(rèn)為其顏色過于鮮艷，成分不明，添加了過多的添加劑，十分不健康，拒絕購買。從而導(dǎo)致蔬果汁飲料退居其四。正因?yàn)槿藗儗】档囊笕找嫣岣?，碳酸飲料已呈夕陽沒落之勢。
    2、您買飲料時主要影響因素是(可多選)
    其他
    習(xí)慣購買該品牌
    包裝營養(yǎng)功能
    味道價格
    0.00%
    1000.00%20xx.00%3000.00%4000.00%
    在購買飲料的影響因素中，其他飲料因在價格上差異不大，價格已不是影響消費(fèi)者購買的主要因素。消費(fèi)者更加注重的是味道和營養(yǎng)，各占35.4%和29.6%。習(xí)慣性購買占有14.6%，飲料屬于低度參與產(chǎn)品，廣泛分銷對其尤為重要，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有足夠的動力去搜尋某一品牌。如果商場中沒有自己鐘愛的品牌，消費(fèi)者就有可能做去其他選擇。因此，營銷策略必須確保商場內(nèi)部的產(chǎn)品可獲得性，以防止品牌轉(zhuǎn)移的可能。
    3、您一般會選擇什么樣的包裝?
    易拉罐塑料瓶大塑料瓶中塑料瓶小玻璃瓶紙盒袋裝
    在包裝方面，中小型塑料包裝因其輕盈、便攜、安全、容量適當(dāng)、普及度高更受青睞。
    4、您能接受的最高價格
    1.52.53.54.54.5以上
    人們能夠接受的價格在2.5~4.5元，其中3.5的比重最大，達(dá)到36.4%。而4.5以上的也有一定比例，表明在價格方面，飲料市場的利潤仍有上升空間。
    5、根據(jù)消費(fèi)者所填寫的最喜愛的飲料結(jié)果顯示，紅茶、綠茶廣受喜愛;在純凈水(或礦泉水)中，農(nóng)夫山泉最受喜愛。而奶飲料中的營養(yǎng)快線緊隨其后，功能性飲料、蔬果汁類也有一部分比例，而碳酸類飲料因?yàn)槿狈I養(yǎng)，對身體有害，遭到消費(fèi)者的排斥，所占比例最小。
    總結(jié)：就調(diào)查顯示，我們大膽分析，純凈水/礦泉水是金牛業(yè)務(wù)，市場占有率大，但其利潤增長空間有限。而茶飲料與奶飲料符合現(xiàn)代消費(fèi)需求，并且因消費(fèi)者對健康的重視和對飲料價格的接受程度較高，他們是明星業(yè)務(wù)，其市場占有率與利潤增長率都有很大增長空間。功能性飲料，應(yīng)該重點(diǎn)針對特定需求人群，不宜在市場上廣鋪宣傳，成效率低。而碳酸飲料已是瘦狗業(yè)務(wù)，沒有多大利潤可圖，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)型，并努力改變消費(fèi)者對其的認(rèn)知。
    附件一：調(diào)查問卷
    對黃石飲料市場的消費(fèi)者消費(fèi)偏好的市場調(diào)查
    尊敬的先生/女士：
    您好!感謝您在百忙之中填寫我們的問卷。
    我們是黃石理工學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查實(shí)踐活動， 結(jié)果只作學(xué)習(xí)研究之用，請放心填寫。
    請將您的選擇在字母上打“√”。 1、您的性別：
    a、男 b、女 2、您的年齡：
    a、10~18 b、19~25 c、 26~35 d、36~45 e、45~60 3、您的職業(yè)：
    a、白領(lǐng) b、打工 c、個體戶 d、居家 e、學(xué)生 f、其他( ) 4、您每月的收入(小孩就不問了，學(xué)生問生活費(fèi) )：
    a、750元以下 b、750~1500元 c、1500~3000元 d、3000以上
    6、您買飲料時主要影響因素是(可多選)：
    a、價格 b、味道 c、營養(yǎng)、功能 d、包裝 e、習(xí)慣購買該品牌 f、其他( ) 7、您一般會選擇什么樣的包裝?
    a、易拉罐 b、塑料瓶 (a、大 b、中 c、小 ) c、玻璃瓶 d、紙盒 f、袋裝 8、您能接受的最高價格：
    a、1.5 b、2.5 c、3.5 d、4.5 f、4.5以上 9、最后請您填寫一個最喜歡喝的飲料(品名、種類都可)
    ————————————————
    我們的問卷調(diào)查已經(jīng)結(jié)束了，十分感謝您的配合與支持，祝您身體健康、萬事如意!
    調(diào)查時間_____調(diào)查地點(diǎn)_______調(diào)查人員__________
    附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
    此次調(diào)查共120份問卷，其中有效問卷118份，無效問卷2份 1、a、61%(男) b、39%
    2、a、6% b、51%(19~25) c、19.5%(26~35) d、13.5% e、10%
    3、a、7.6% b、20.3% (工人)c、12.7% d、2.5% e、36.4%(學(xué)生)f、20.5(其他)
    4、a、37.3%(750元以下) b、21.2% c、24.5%(1500~3000) d、17% 5、
    6、a、15.5% b、35.4% c、29.6% d、2.9% e、14.6% f、2%
    7、a、13.6% b、塑料瓶(2%、48.3%、24.5%) c、1.4% d、8.2% e、2% 8、a、2.6% b、22.9%(2.5元) c、36.4%(3.5元) d、20.3%(4.5) e、17.8% 9、最喜歡喝的飲料，排名前八的幾種飲料(單位：份)
    茶：30(其中綠茶17;紅茶13) 礦泉水：20(其中農(nóng)夫山泉14) 奶：19(其中營養(yǎng)快線14)
    王老吉9;鮮橙多8;果粒橙7;可樂6
    超市問卷調(diào)查報告 篇2
    系 別：xxx
    班 級：xxx
    公 司：xxx
    成 員：xxx
    日 期：20xx 年 xx月 xx 日
    目錄
    1.前言---------------------------3
    2.問卷分析-----------------------4
    4.附件--------------------------8
    前言
    一.調(diào)查背景
    在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，
    學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。
    二.調(diào)查目的
    1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決
    方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。
    2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。
    三.調(diào)查方法
    問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。
    四.問卷調(diào)查過程
    1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園
    內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。
    2.通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結(jié)
    果，匯總。
    問卷分析
    隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要
    求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。
    問卷調(diào)查結(jié)果如下：
    1， 被調(diào)查對象的性別分析：
    在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。
    2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類
    (1)7.69 %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對品種滿意度欠佳。
    (2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。
    總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。
    在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：
    (1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。
    (2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。
    (3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。
    4.學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析
    我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。
    這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過
    展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。
    通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：
    1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。
    2，促銷人員不夠熱情
    3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。
    4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷
    5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價格的滿意度分析
    57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：
    產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。
    (1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。
    (2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。
    (3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。
    (4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析
    服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析
    (1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。
    (2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度
    是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。
    總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：
    (1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!
    (2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。
    (3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況。
    (4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。
    7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析
    調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。
    調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
    在實(shí)地考察與建議中提到的問題為：
    (1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。
    (2) 補(bǔ)貨不及時，時常缺貨。
    (3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。
    (4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。
    附件：
    校園超市滿意度的調(diào)查問卷
    尊敬的老師、親愛的同學(xué)：
    您好!我們是來自12級物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!
    問卷開始：
    1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎?
    □A、去過 □B、沒有去過(原因： )
    2、請問你一周平均光顧超市多少次?
    □A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上
    3、您平時是什么時間去超市購物呢?
    □A、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C、下午下課之后 □D、晚自習(xí)之后 □E、課間時間 □F、不確定
    4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)
    □A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學(xué)習(xí)用品 □G、其它
    5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?
    □A、商品的價格 □B、商品的質(zhì)量 □C、商品品牌
    6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?
    □A、好 □B、一般 □C、不好
    7、您對收銀員的工作效率有何評價?
    □A、非常滿意 □B、滿意 □C、一般 □D、不滿意
    8、您對超市水果價格定價有什么看法?
    □A、合理 □B、一般 □C、過高
    9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)
    □A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、飲料
    超市問卷調(diào)查報告 篇3
    前言
    安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
    一、調(diào)查目的
    本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購買心理、動機(jī)及購買行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
    本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃提供一定的參考。
    二、調(diào)查概況
    1.調(diào)查時間
    20xx年11月1日
    2.調(diào)查對象
    選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
    3.調(diào)查內(nèi)容
    1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、
    2、消費(fèi)者對商品價格的看法、
    3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、
    4、超市的服務(wù)水平如何、
    5、商品陳列對人們購物的影響、
    6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。
    4.調(diào)查方法
    （1）問卷調(diào)查法（隨機(jī)抽樣調(diào)查）
    （2）實(shí)地調(diào)查法
    （3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
    5.具體步驟
    （1）設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:；
    （2）編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷；
    （3）確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法；
    （4）隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；
    （5）問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖；
    （6）分析問卷，并得出結(jié)果；
    （7）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
    三、數(shù)據(jù)分析
    本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：
    1.您月生活費(fèi)大概是？
    由上表可以清楚的了解到:本校大學(xué)生的月生活費(fèi)在400—500元之間的約
    占12%；月生活費(fèi)在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學(xué)月生活費(fèi)在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費(fèi)是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進(jìn)行消費(fèi)的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費(fèi)市場。
    2．您購買商品的時間段？
    由上表可以清楚地了解到:本校大學(xué)生去清清超市購買商品的時間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點(diǎn)，晚上可以相應(yīng)延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學(xué)們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤。
    3．您一個星期去清清超市購物的頻率？
    由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購物的頻率達(dá)7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少，說明超市在日常經(jīng)營方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進(jìn)行消費(fèi)，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？
    由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，我們的建議是擴(kuò)大商品種類，增加商品種類的齊全度。
    5．您一般在清清超市購買哪一類商品？
    由上表可以看出，同學(xué)們在清清超市購買不同商品所占的比例有很大差別。在超市購買生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購買休閑食品的同學(xué)約占50%；購買其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學(xué)們愿意在零食方面進(jìn)行多消費(fèi)，超市應(yīng)該抓住這一消費(fèi)點(diǎn)，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣，滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，同時超市也能賺取更多利潤。
    6．您覺得清清超市的商品價格如何？
    由上表可以得出：在我們所隨機(jī)抽取的`消費(fèi)者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價格高；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價格偏高；有35%人認(rèn)為其價格一般；還有10%人認(rèn)為商品價格偏低。經(jīng)過整個數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長期、大量進(jìn)行消費(fèi)的一個重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點(diǎn)，對超市的商品價格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價格來吸引同學(xué)們進(jìn)行消費(fèi)。
    7．您每個月在清清超市的消費(fèi)額是？
    由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個月在清清超市的消費(fèi)都在100元以上；每月消費(fèi)在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費(fèi)不超過50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費(fèi)。綜上所述，學(xué)生們在清清超市每月的消費(fèi)還是比較高的，并且所占比例也很大。這對超市的發(fā)展也是一個很重要的因素。
    8．您希望的付款方式是？
    由上表可以得出:47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會更便利的服務(wù)于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。
    9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？
    由上表可以得出:36%的學(xué)生消費(fèi)者對清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度好，但認(rèn)為清清超市的員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好。總體來說，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。
    10．影響你到清清超市購物的因素是？
    由上表可以得出:：在整體的調(diào)查對象中顯示，有40%的同學(xué)是因?yàn)榫徒瓌t才到清清超市購物的；僅有3%的人是因?yàn)樯唐返膬r格才去購物；然而也有25%和18%的人是因?yàn)榍迩宄械姆?wù)態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因?yàn)樗咏M(fèi)者；但是在價格上，清清超市并未體現(xiàn)
    吸引更多的消費(fèi)者的價格優(yōu)勢。
    11．您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？
    由上表可以得出:在隨機(jī)抽取的學(xué)生消費(fèi)者中，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對商品價格上存在一些不足；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全；15%的學(xué)生不滿足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對超市的營業(yè)時間不滿意；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學(xué)生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，清清超市還是有很多需要改進(jìn)的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價格、種類及營業(yè)時間。
    四、調(diào)查結(jié)論和建議
    （一）調(diào)查結(jié)論
    1、超市商品的的種類不齊全，價格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價格偏高，帶來諸多不便。
    2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務(wù)管理，但是對于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。
    3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費(fèi)者，不會逗留太久，達(dá)到購買目的就會離開，所以收銀效率有待提高。
    4、在問卷發(fā)放的過程中，同學(xué)們對清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。
    5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進(jìn)與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進(jìn)貨渠道盡可能降低商品的價格，至少和其他學(xué)校超市價格大致相同，給同學(xué)們在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)上帶來優(yōu)惠；一個合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進(jìn)行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺機(jī)子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們在購物付款時帶來不便。
    （二）建議
    1．對于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類，為學(xué)生帶來方便。
    2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購買商品，節(jié)約時間。
    3．價格太高，不愿購買，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進(jìn)貨渠道，按時進(jìn)貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費(fèi)，優(yōu)化價格，為在校學(xué)生帶來方便。
    4．45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長營業(yè)時間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。
    5．服務(wù)態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
    6．為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽誤排隊的時間，和延長購買時間。
    超市問卷調(diào)查報告 篇4
    前言
    安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
    一、調(diào)查目的
    本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購買心理、動機(jī)及購買行為特點(diǎn);調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
    本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃提供一定的參考。
    二、調(diào)查概況
    1.調(diào)查時間
    20xx年11月1日 2.調(diào)查對象
    選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
    3.調(diào)查內(nèi)容
    1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、 2、消費(fèi)者對商品價格的看法、 3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、 4、超市的服務(wù)水平如何、 5、商品成列對人們購物的影響、 6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。
    4.調(diào)查方法
    (1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)
    (2)實(shí)地調(diào)查法
    (3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
    5.具體步驟
    (1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:;
    (2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;
    (3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法;
    (4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人;
    (5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖;
    (6)分析問卷，并得出結(jié)果;
    (7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
    三、數(shù)據(jù)分析
    本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：
    1. 您月生活費(fèi)大概是?
    由上表可以看出
    2.您購買商品的時間段?
    由上表可以得出：
    3.您一個星期去清清超市購物的頻率?
    由上表可以得出：
    4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?
    由上表可以得出:
    5.您一般在清清超市購買哪一類商品?
    由上表可以得出:
    6.您覺得清清超市的商品價格如何?
    由上表可以得出
    7.您每個月在清清超市的消費(fèi)額是?
    由上表可以得出:
    8.您希望的付款方式是?
    由上表可以得出:
    9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?
    由上表可以得出:
    10.影響你到清清超市購物的因素是?
    由上表可以得出:
    11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足?
    由上表可以得出:
    四、調(diào)查結(jié)論和建議
    (一)調(diào)查結(jié)論
    (二)建議
    超市問卷調(diào)查報告 篇5
    一.調(diào)查背景
    在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，
    學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。
    二.調(diào)查目的
    1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決
    方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。
    2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。
    三.調(diào)查方法
    問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。
    四.問卷調(diào)查過程
    1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園
    內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。
    2.通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結(jié)
    果，匯總。
    問卷分析
    隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要
    求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。
    問卷調(diào)查結(jié)果如下：
    1， 被調(diào)查對象的性別分析：
    在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。
    2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類
    (1)7.69 %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對品種滿意度欠佳。
    (2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。
    總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。
    在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：
    (1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。
    (2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的'必需產(chǎn)品沒有。
    (3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。
    4.學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析
    我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。
    這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過
    展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。
    通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：
    1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。
    2，促銷人員不夠熱情
    3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。
    4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷
    5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價格的滿意度分析
    57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：
    產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。
    (1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。
    (2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。
    (3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。
    (4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析
    服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析
    (1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。
    (2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度
    是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。
    總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：
    (1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!
    (2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。
    (3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況。
    (4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。
    7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析
    調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。
    調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
    在實(shí)地考察與建議中提到的問題為：
    (1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。
    (2) 補(bǔ)貨不及時，時常缺貨。
    (3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。
    (4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。
    超市問卷調(diào)查報告 篇6
    xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
    一、調(diào)查目的
    本次調(diào)查將主要針對xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購買心理、動機(jī)及購買行為特點(diǎn);調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
    本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃提供一定的參考。
    二、調(diào)查概況
    1.調(diào)查時間
    20xx年11月1日
    2.調(diào)查對象
    選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
    3.調(diào)查內(nèi)容
    1、了解學(xué)生消費(fèi)水平
    2、消費(fèi)者對商品價格的看法
    3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響
    4、超市的服務(wù)水平如何
    5、商品成列對人們購物的影響、
    6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。
    4.調(diào)查方法
    (1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)
    (2)實(shí)地調(diào)查法
    (3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
    5.具體步驟
    (1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:;
    (2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;
    (3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法;
    (4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人;
    (5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖;
    (6)分析問卷，并得出結(jié)果;
    (7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
    三、數(shù)據(jù)分析
    本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：
    1.您月生活費(fèi)大概是?
    由上表可以看出
    2.您購買商品的時間段?
    由上表可以得出：
    3.您一個星期去清清超市購物的頻率?
    由上表可以得出：
    4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?
    由上表可以得出:
    5.您一般在清清超市購買哪一類商品?
    由上表可以得出:
    6.您覺得清清超市的商品價格如何?
    由上表可以得出
    7.您每個月在清清超市的消費(fèi)額是?
    由上表可以得出:
    8.您希望的付款方式是?
    由上表可以得出:
    9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?
    由上表可以得出:
    10.影響你到清清超市購物的因素是?
    由上表可以得出:
    11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足?
    由上表可以得出:
    四、調(diào)查結(jié)論和建議
    (一)調(diào)查結(jié)論
    (二)建議
    超市問卷調(diào)查報告3
    尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男
    □女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx
    2、年齡：A.20歲以下
    3、月消費(fèi)水平：A.500元左右B.500-1000元
    4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個體經(jīng)營者
    二、調(diào)查內(nèi)容
    1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
    2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意
    3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高
    D.無法接受
    4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
    6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5
    7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?
    A.非常合理
    B.比較合理
    C.一般
    D.不合理
    9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決
    10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語
    11、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護(hù)D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過
    12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5
    13、您對田森超市的
    結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E.其他，請注明：
    B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴(yán)重不足，效率低
    14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復(fù)雜B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般
    15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請在相應(yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)
    16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進(jìn)?A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務(wù)員E.無所謂
    18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
    19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!
    感謝您填寫問卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!
    超市問卷調(diào)查報告 篇7
    尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男
    □女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx
    2、年齡：A.20歲以下
    3、月消費(fèi)水平：A.500元左右B.500-1000元
    4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個體經(jīng)營者
    二、調(diào)查內(nèi)容
    1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
    2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意
    3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高
    D.無法接受
    4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
    6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5
    7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?
    A.非常合理
    B.比較合理
    C.一般
    D.不合理
    9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決
    10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語
    11、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護(hù)D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過
    12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5
    13、您對田森超市的
    結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E.其他，請注明：
    B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴(yán)重不足，效率低
    14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復(fù)雜B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般
    15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請在相應(yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)
    16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
    17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進(jìn)?A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務(wù)員E.無所謂
    18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
    19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!
    感謝您填寫問卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!
    小編精心