出國留學(xué)網(wǎng)內(nèi)容專輯推薦：“銀行年度總結(jié)工作計劃”，敬請瀏覽。
    根據(jù)你的需要，出國留學(xué)網(wǎng)編輯精心整理了銀行年度總結(jié)及工作計劃，如果對這個話題感興趣的話，請關(guān)注本站。時間如滾滾江水一般，最糟糕的一年馬上結(jié)束了，新開始新氣象。當(dāng)下職場人士的年度工作總結(jié)要納入工作計劃中了，如果您還想進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視年度工作總結(jié)。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇1)
    我支行以董事長在xx年工作會議上的講話精神為指導(dǎo)，在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行
    xx年工作總結(jié)匯報如下：
    一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況
    1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。
    2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。
    3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。
    二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在xx年工作會議上的講話
    三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書
    在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個個肩上有壓力。
    四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系,促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施
    1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。
    2、今年,我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的三個標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。
    五、開展反假幣和人民幣宣傳活動
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。
    六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動
    為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇2)
    時光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
    一、個人的工作總結(jié)
    (一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高
    到公司工作以來，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
    (二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實做好了本職工作
    1、是踏實工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作
    我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學(xué)會了壓力為動力，很快的對所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé)，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
    2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位
    在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。
    二、工作中存在的不足
    在半年的時間內(nèi)，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達(dá)到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細(xì)心，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
    三、明年工作計劃
    打算我要在20XX年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實改進(jìn)提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強(qiáng)自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。
    總之，20XX年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認(rèn)真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇3)
    20XX年中國銀行xx支行財務(wù)會計部全體員工本著“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，對內(nèi)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、落實任務(wù)、明確責(zé)任”，扎實推進(jìn)財務(wù)會計精細(xì)化管理，對外著力打造“中國xx銀行建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的外部品牌形象，不斷提高財務(wù)會計管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了農(nóng)發(fā)行的知名度和美譽(yù)度。在農(nóng)發(fā)行會計信息化建設(shè)的新背景下,20XX年xx支行財務(wù)會計部認(rèn)真領(lǐng)會、學(xué)習(xí)各項文件指示精神，全面貫徹、執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方針，嚴(yán)格遵守各項會計規(guī)章制度、法律法規(guī)，積極研究會計電算化條件下的新型業(yè)務(wù)辦理方式的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷探索新方法，總結(jié)新經(jīng)驗，鑄就了一支綜合素質(zhì)過硬，能打硬仗，敢闖難關(guān)的創(chuàng)新型團(tuán)隊。會計工作不再千篇一律，一潭死水，老員工有了新干勁，老工作有了新成績。下面對20XX年，xx支行財務(wù)會計工作的整體情況進(jìn)行分段說明。
    一、20XX年財務(wù)經(jīng)營成果概況
    財務(wù)經(jīng)營成果是企業(yè)連續(xù)的會計期間的經(jīng)營情況的總攬和歸納，對于反映真實的經(jīng)營情況，提高經(jīng)營管理水平和提高決策的有效性有十分重要的意義，財務(wù)會計部嚴(yán)格按照會計準(zhǔn)則和農(nóng)發(fā)行財務(wù)會計制度的要求組織會計核算，提供真實可靠的財務(wù)狀況說明，為決策者決策提供真實可靠的依據(jù)。同時，在總行制定的“將農(nóng)發(fā)行建成以政策性金融為主、商業(yè)性金融為輔的可持續(xù)發(fā)展的政策性銀行”的改革目標(biāo)前提下，我行歷來重視成本核算、盈利指標(biāo)的實現(xiàn)情況和財務(wù)數(shù)據(jù)分析。以下是一年來，我行總體的收支情況和資產(chǎn)情況：
    1、收支情況20XX年我行各項收入總額為?元，其中貸款利息收入?元，金融機(jī)構(gòu)往來收入?元，中間業(yè)務(wù)收入?元，手續(xù)費(fèi)收入?元，營業(yè)外收入為0。20XX年我行各項支出總額為?元，其中存款及債券利息支出?元，金融機(jī)構(gòu)往來支出?元，管理費(fèi)用支出?元(其中固定資產(chǎn)折舊支出?元)，主營業(yè)務(wù)稅金及附加?元，其他支出?元。收支相抵20XX年我行純損/益?元。
    2、存款情況及構(gòu)成截至20XX年?月?日，我行存款總額?元，其中企業(yè)存款?元(含保證金存款?元)，財政專項存款?元，其他存款?元。
    3、貸款發(fā)放和收回情況20XX年初我行貸款總額?元，全年累計發(fā)放貸款?元，累計收回貸款?元，年末貸款總額?元。20XX年我行僅發(fā)放了30001流轉(zhuǎn)糧食收購貸款，所以20XX年貸款的發(fā)放和收回累計金額全部由流轉(zhuǎn)糧食收購貸款構(gòu)成。
    4、貸款利息收取情況20XX年年初表內(nèi)213科目無余額，表外801科目收方余額?元，全年收方發(fā)生額?元，付方發(fā)生額?元，年末收方余額?元。20XX年表內(nèi)應(yīng)收利息?元，表外應(yīng)收利息?元，實際收回利息?元，其中：20XX年共收取表內(nèi)利息?元，所收利息全部為30001流轉(zhuǎn)糧食收購貸款所屬當(dāng)期利息，收息來源為企業(yè)自籌資金;共收取表外利息?元，其中中央財政補(bǔ)貼?元，地方財政補(bǔ)貼?元，企業(yè)自籌資金?元。20XX年核銷39801呆賬貸款利息?元，計息沖正金額合計?元，收息沖正金額合計?元，表內(nèi)沖表外利息金額為?元。5、截至20XX年?月?日，我行固定資產(chǎn)賬面余額?元，累計折舊?元，固定資產(chǎn)凈值?元。20XX年我行全年共購置固定資產(chǎn)?項，增加固定資產(chǎn)賬面余額?元。20XX年我行報廢固定資產(chǎn)?項，沖減固定資產(chǎn)賬面余額?元，形成營業(yè)外支出?元。
    二、轉(zhuǎn)變會計核算理念，提高會計管理水平
    20XX年至20XX年是我行逐步深化內(nèi)部體制改革的三年，是為打造現(xiàn)代銀行進(jìn)行布局的關(guān)鍵的三年，作為現(xiàn)代銀行的基礎(chǔ)性工程，我行的會計系統(tǒng)信息化建設(shè)在短短三年內(nèi)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從XX年的綜合業(yè)務(wù)會計應(yīng)用系統(tǒng)上線，到20XX年大系統(tǒng)二期交易改造工作順利完成，財務(wù)會計工作的電算化核算方式從初步應(yīng)用走向成熟完善，繼XX年以來各會計信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。在大系統(tǒng)以及其他現(xiàn)代化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，各項財務(wù)會計工作由此面貌煥然一新、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三年來xx財務(wù)會計工作從核算形式、業(yè)務(wù)手段、管理理念、人員素質(zhì)等多方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。面對新的工作手段和業(yè)務(wù)環(huán)境，全體財務(wù)會計員工響應(yīng)總行“建立學(xué)習(xí)型組織”的號召，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，適應(yīng)新型工作方式，我們做了以下幾個方面的工作：
    (一)變被動記帳為主動管理我行近年來改變了“財政兜底的銀行”的老思路，開始重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和盈利能力，在這種要求下，原有的會計管理理念是完全落后跟不上形勢的，無法滿足決策的需要。經(jīng)營理念的改變需要相應(yīng)的會計管理方式的變革，一方面會計數(shù)據(jù)的大集中和組織機(jī)構(gòu)的扁平化作為信息化建設(shè)的直接結(jié)果，為管理會計在我行的實行提供了技術(shù)保證和組織保證。另一方面在今年7月起，我行實行了管理費(fèi)用報賬制，為我行會計部門強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職能提供了可能，支行財務(wù)會計部門可以將大部分的精力投入到控制成本、追求最大效益、考評績效上來。為此會計部門組織全員學(xué)習(xí)了管理會計理論，并結(jié)合xx發(fā)行的實際情況將管理會計的部分理論方法應(yīng)用到日常會計管理工作中來，并制定了相應(yīng)的管理策略和管理方法。
    1、在準(zhǔn)備階段，每周安排特定的時間學(xué)習(xí)管理會計理論，一方面充實會計員工的理論知識，建立大會計的思維框架，另一方面，為管理會計理論的實施鋪平道路。
    2、計劃制定階段，會計部門根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，建立了“制定計劃—實施記錄—分析考評”機(jī)制來實現(xiàn)對會計工作的管理和控制。
    3、盈利能力分析—決策管理輔助階段，管理會計的一大特性就是對決策的輔助功能，通過對企業(yè)經(jīng)營狀況及責(zé)任目標(biāo)的考核分析，及時調(diào)整工作策略，以增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。自20XX年下半年以來，整套機(jī)制在會計管理工作中發(fā)揮了應(yīng)有的價值和作用，會計員工深切地體會到現(xiàn)代銀行會計不僅僅是所謂的“帳房先生”，會計工作的管理職能得到了貫徹和認(rèn)可。
    (二)強(qiáng)化內(nèi)控制度，防范和化解金融風(fēng)險內(nèi)控制度是指為保證企業(yè)經(jīng)營活動有效進(jìn)行，保護(hù)資產(chǎn)安全、完整，防止、發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤與舞弊，保證會計資料的真實、完整、合法而制定和實施的政策與程序。內(nèi)控制度是進(jìn)行財務(wù)會計工作的基本前提，內(nèi)控制度的制定是否完善、執(zhí)行是否到位關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗。內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行一直以來是我行的頭等大事。《中國xx銀行財務(wù)會計制度》和《中國xx銀行出納制度》構(gòu)成了我行財務(wù)會計內(nèi)控制度的主體部分。頒布之初我行就集中組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時全體財務(wù)會計工作人員認(rèn)真研究大系統(tǒng)情況下新的業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，自行編制了《中國xx銀行xx支行財務(wù)會計部工作人員崗位職責(zé)》和《綜合業(yè)務(wù)會計應(yīng)用系統(tǒng)財務(wù)會計工作流程圖》。
    20XX工作計劃：
    1、強(qiáng)化庫房管理今年我行與保安公司簽訂了現(xiàn)金押運(yùn)工作和守庫工作的責(zé)任合同，押運(yùn)和守庫的具體工作不再屬于會計部門，但對押運(yùn)和守庫的管理我行一直沒有松懈，庫款的安全是全行的命脈所在，強(qiáng)化庫房管理，保證現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)安全有序進(jìn)行，是全體會計工作人員義不容辭的責(zé)任。我行完全按照《中國xx銀行出納制度》的規(guī)定進(jìn)行庫房管理，堅持四雙制度，內(nèi)勤主任卡把驗收入庫制度和定期查庫制度，全年對外現(xiàn)金收付額?萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥?萬元，實現(xiàn)全年現(xiàn)金業(yè)務(wù)收付安全無事故。
    2、狠抓ic卡管理在大系統(tǒng)下，所有操作人員人手一卡，ic卡的使用、保管是否符合規(guī)定，密碼是否定期更換，密碼是否保密，直接關(guān)系到我行的資金安全，可以說ic卡是維護(hù)我行資金安全的第一道防線。我行對ic卡的管理幾乎達(dá)到了“令人發(fā)指”的地步。今年我行杜絕了一手清現(xiàn)象，每個操作員都可以獨(dú)立完成各自的會計業(yè)務(wù)。假如發(fā)現(xiàn)他人持卡使用ic卡情況，雙方都執(zhí)行罰款處理。假如操作員離開工作崗位后，ic卡并未裝箱保管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則給予罰款處理。同時，對于營業(yè)期間不得將ic卡帶出營業(yè)場所，午休及營業(yè)終了ic卡必須入庫，臨時離柜退出系統(tǒng)，每個操作員要設(shè)置電腦開機(jī)密碼等具體要求，會計操作人員都給予了堅決執(zhí)行。
    3、重點(diǎn)落實銀企對賬工作銀企對賬在銀行財務(wù)會計內(nèi)控制度中具有重要地位。20XX年我行貫徹執(zhí)行了對賬單發(fā)放和收回相分離以及“賬賬見面”規(guī)定。截止11月末，我行全年對賬單收回率100﹪。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇4)
    銀行年度工作總結(jié)及工作計劃
    2017年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，認(rèn)真落實上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。通過全體員工共同努力，使各項業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展。現(xiàn)對2017年工作完成情況總結(jié)如下：
    一、2017年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施
    （一）2017年目標(biāo)完成情況
    1.各項存款持續(xù)增長
    2017年初，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項任務(wù)，科學(xué)分解，責(zé)任到人，通過全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。截止2017年10月底存款時點(diǎn)余額19369萬元，較年初考核基數(shù)增加3770萬元，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的145%；日均余額為19272萬元，較考核基數(shù)增加3673萬元，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的202%。
    2.電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升
    在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止2017年10月31日金燕卡存款余額6053萬元，較年初增加1541萬元，已超額完成目標(biāo)任務(wù)；自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，方便客戶非工作時間取款、轉(zhuǎn)賬。按照聯(lián)社科技部門要求，對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù)。
    （二）主要工作措施
    1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，信用社在柜臺服務(wù)中，切實將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時，保持營業(yè)室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評。
    2、組織員工積極學(xué)習(xí)，建設(shè)合規(guī)文化。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī)，加強(qiáng)合規(guī)文化知識的學(xué)習(xí)，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化，深刻認(rèn)識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時，在工作中，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
    3、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識提高。認(rèn)真落實各項安全保衛(wèi)工作制度，針對我社實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險防范工作，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。
    4、加大對員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊意識，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
    二、工作中存在的突出問題和困難
    （一）創(chuàng)新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時，不能夠靈活運(yùn)用，開拓創(chuàng)新，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展。
    （二）有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴(yán)格，有些地方仍存在安全隱患。
    （三）對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增進(jìn)客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇5)
    20××年，為進(jìn)一步提高我司對人民銀行反洗錢有關(guān)工作的認(rèn)識，普及反洗錢有關(guān)知識，營造有利于反洗錢工作的內(nèi)部環(huán)境，加大對洗錢風(fēng)險的防范和打擊力度，宣傳反洗錢活動的危害和反洗錢工作的重要意義，結(jié)合我司20××年度反洗錢實際情況，對我司20××年度反洗錢工作總結(jié)及20××年度計劃如下：
    一、20xx年完成的主要工作
    (一)內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況
    20××年在我司反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)和指導(dǎo)落實下，合規(guī)稽核部根據(jù)人民銀行《金融機(jī)構(gòu)洗錢和恐怖融資風(fēng)險評估及客戶分類管理指引》的要求，修訂了公司《國元期貨反洗錢內(nèi)部控制制度》并起草了《國元期貨洗錢和恐怖融資及客戶分類管理制度》及其操作規(guī)程，同年12月28日公司董事會審議通過了上述制度并報送人民銀行備案。
    20××年公司各部門有效執(zhí)行了反洗錢內(nèi)部控制制度的各項要求，涵蓋了各項業(yè)務(wù)管理中涉及洗錢活動的預(yù)防和監(jiān)控措施，包括客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄的保存、大額交易和可疑交易報告等工作。
    (二)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況
    公司成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長、首席風(fēng)險官任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)組織、落實公司整體反洗錢工作規(guī)劃，并督導(dǎo)各部門、分支機(jī)構(gòu)落實反洗錢具體工作。
    公司合規(guī)稽核部為反洗錢具體工作的承擔(dān)部門。合規(guī)部指派一名工作人員擔(dān)任反洗錢專員，并具體負(fù)責(zé)反洗錢有關(guān)的經(jīng)辦工作。
    20××年我司反洗錢專員發(fā)生變動，由施睿變更為王子銘，變動情況已及時上報人民銀行。
    (三)大額交易和可疑交易報告情況
    我司反洗錢專員高度重視可疑交易的報告工作，積極與各部門、各崗位人員聯(lián)系，嚴(yán)格甄別日常交易中有大筆入金、出金;一次性大額短線交易;或大額頻繁交易不活躍品種等異常交易行為，并嚴(yán)格關(guān)注。截止20××年12月31日，暫未發(fā)現(xiàn)大額交易或可疑交易的情況。
    (四)客戶身份識別和身份資料及交易記錄保存的情況
    1、業(yè)務(wù)辦理中客戶身份識別情況
    (1)在開戶環(huán)節(jié)對客戶身份進(jìn)行識別
    在辦理開戶業(yè)務(wù)時，我司要求必須客戶本人持有效身份證件或身份證明文件辦理開戶手續(xù)，并真實、完整地填寫客戶基本信息表格等材料?？头行拈_戶人員在為客戶辦理手續(xù)前對照審查客戶身份證明文件相關(guān)信息，并通過現(xiàn)場征詢、客戶回訪等方式確認(rèn)客戶信息，留存相關(guān)影像資料及復(fù)印件。
    20××年我司所辦理各項業(yè)務(wù)均符合相關(guān)制度要求，未發(fā)現(xiàn)匿名、假名賬戶。
    (2)客戶相關(guān)信息資料變更
    我司在為客戶辦理資金賬戶等重要信息時均嚴(yán)格遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，對客戶重新識別身份信息，要求客戶提供有效身份證件或身份證明文件和公證機(jī)關(guān)出具的證明書辦理變更手續(xù)。
    20××年我司未為身份不明的客戶辦理業(yè)務(wù)或提供服務(wù)。
    (3)客戶風(fēng)險等級劃分
    對新開戶客戶進(jìn)行風(fēng)險等級評估，并填寫《反洗錢客戶風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)表》。
    2、客戶身份資料和交易記錄保存情況
    公司嚴(yán)格按照《反洗錢內(nèi)部控制制度》及其他規(guī)范性文件要求安全、準(zhǔn)確、完整的保存客戶身份資料、交易記錄等，未經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)不得調(diào)閱客戶有關(guān)資料。
    20××年我司未發(fā)生客戶資料泄密情況。
    3、相關(guān)資料報送情況
    20××年我司及時采集反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報表數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的將反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管信息報送給人民銀行營業(yè)管理部，未發(fā)生漏報、遲報等情況。
    二、20××年反洗錢工作計劃
    (一)反洗錢宣傳工作
    20××年我司將通過開展一次戶外反洗錢宣傳活動，充分發(fā)揮期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)的反洗錢作用，提高公民及客戶的反洗錢意識，增強(qiáng)其履行反洗錢義務(wù)的自覺性，防范有關(guān)洗錢風(fēng)險的發(fā)生。同時，加強(qiáng)總部及分支機(jī)構(gòu)間的反洗錢溝通和協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步優(yōu)化我司反洗錢工作的內(nèi)部環(huán)境。
    1、宣傳內(nèi)容
    (1)反洗錢“一法四規(guī)”，包括《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)洗錢和恐怖融資風(fēng)險評估及客戶分類管理指引》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等;
    (2)反洗錢基本常識：包括什么是洗錢;洗錢手段有哪些，重點(diǎn)關(guān)注期貨市場洗錢有關(guān)手段;投資者反洗錢身份識別應(yīng)具備的條件;投資者反洗錢風(fēng)險等級劃分如何開展;反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)操作等;
    (3)洗錢罪的犯罪構(gòu)成及社會危害性，以及對社會、機(jī)構(gòu)和個人會產(chǎn)生的不良影響。
    2、宣傳時間
    由我司自行安排在20××年9或10月份進(jìn)行宣傳。
    3、宣傳方式
    (1)利用橫幅進(jìn)行宣傳。內(nèi)容借以反洗錢標(biāo)語口號，“維護(hù)金融秩序，遏制洗錢犯罪”、“打擊洗錢、人人有責(zé)”等對社會公眾普及宣傳反洗錢有關(guān)知識，增強(qiáng)受眾群體的反洗錢意識。
    (2)宣傳折頁和板報。反洗錢宣傳折頁和板報應(yīng)闡釋有關(guān)反洗錢知識及相關(guān)法律法規(guī)，宣傳折頁應(yīng)放置在營業(yè)場所明顯位置，方便客戶取閱。
    (3)開展分支機(jī)構(gòu)的柜面宣傳。各營業(yè)部根據(jù)自身條件可通過營業(yè)部場所影像宣傳設(shè)備定時播放反洗錢有關(guān)內(nèi)容，并在客戶開戶時向客戶介紹有關(guān)反洗錢知識及法律法規(guī)。
    (二)反洗錢培訓(xùn)工作
    分上下半年，對公司員工開展反洗錢有關(guān)培訓(xùn)工作，使員工掌握反洗錢法律、法規(guī)及公司內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化公司和營業(yè)部反洗錢專員的工作職責(zé)，增強(qiáng)員工防范洗錢意識。
    1、培訓(xùn)內(nèi)容
    加強(qiáng)反洗錢法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。主要是反洗錢“一法四規(guī)”和《金融機(jī)構(gòu)洗錢和恐怖融資風(fēng)險評估及客戶分類管理指引》(以下簡稱“指引”)。今年計劃將對《指引》的學(xué)習(xí)作為反洗錢培訓(xùn)業(yè)務(wù)的一項重要內(nèi)容，并納入全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃中，由各級反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署、分級落實。
    2、培訓(xùn)方式
    培訓(xùn)可以采用面授或視頻的方式。內(nèi)容主要為規(guī)劃《指引》的落實工作，總結(jié)、研究、交流公司當(dāng)前風(fēng)險等級劃分工作情況，明確對客戶風(fēng)險等級的控制和跟蹤是公司反洗錢風(fēng)險管理的重要內(nèi)容。同時，保證參加培訓(xùn)人員深刻領(lǐng)會反洗錢的重要性，并將培訓(xùn)內(nèi)容、操作技術(shù)和方法傳授給其他職工，共同提高。
    以上為我司20××年度反洗錢工作總結(jié)及20××年度反洗錢宣傳及培訓(xùn)工作計劃。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇6)
    今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標(biāo)，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。
    一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計劃完成情況
    （一）負(fù)債業(yè)務(wù)
    （二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)
    （三）中間業(yè)務(wù)
    二、主要工作措施
    （一）加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。
    （二）細(xì)化營銷措施，夯實負(fù)債基礎(chǔ)
    1、加強(qiáng)春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進(jìn)行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。
    2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。
    3、進(jìn)一步細(xì)化個人存款營銷措施
    一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，促進(jìn)了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強(qiáng)了門市吸儲蓄能力。
    二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達(dá)到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進(jìn)服務(wù)，積極做好維護(hù)工作。同時對他行客戶上門重點(diǎn)營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。
    （三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。
    3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點(diǎn)，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
    4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個人綜合消費(fèi)貸款、個人汽車消費(fèi)貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步簡化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬元。
    5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進(jìn)，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》，確定了至xx年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。
    6、加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作
    在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作，嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進(jìn)一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風(fēng)險。
    為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保股份制改革順利進(jìn)行，我部集中人員加班加點(diǎn)，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。
    （四）強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇7)
    今年以來，XX市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”和“案件防控攻堅年”活動為契機(jī)，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，認(rèn)真貫徹落實省、XX銀行工作會議、全市經(jīng)濟(jì)工作會議、財稅金融工作會議精神，以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，以拓展市場為中心，以提升效益為目標(biāo)，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，全行上下精誠團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取、攻堅克難、改革創(chuàng)新，在深化改革、加速轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)經(jīng)營、風(fēng)險防控、強(qiáng)化管理、改善服務(wù)、壯大企業(yè)實力和構(gòu)建和諧企業(yè)等方面都取得了一定成績?，F(xiàn)將20XX年工作情況暨20XX年工作思路匯報如下：
    一、20XX年工作情況
    (一)、以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好
    1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長
    20XX年，我行上下以經(jīng)營工作為重點(diǎn)，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額累計達(dá)到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計發(fā)放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長
    我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點(diǎn)、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務(wù)貸款累計發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。
    3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷
    今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺了公司業(yè)務(wù)激勵辦法，適時召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達(dá)到5.1億元。
    4、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯
    今年以來，通過開展理財業(yè)務(wù)競賽活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。
    (二)、多措并舉，為各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍
    1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。
    一是堅持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“XX銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。
    二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品。
    三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。
    四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會進(jìn)步再添輝煌!
    2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
    今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓(xùn)活動、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時，針對業(yè)務(wù)知識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。
    一是按照《XX市分行各級支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，并針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn)、考試、實踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。
    二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。
    三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng) “三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎。
    3、優(yōu)化考核重點(diǎn)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展
    我行在上半年針對各項業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，制定了《XX銀行XX市分行20XX年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將XX凈增余額、XX綠卡、商易通等八項主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃并結(jié)合我行實際情況，重新修訂出臺了《XX市分行20XX年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度，我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。
    (三)、加強(qiáng)風(fēng)險管控，資金安全管理得以增強(qiáng)
    1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險內(nèi)控工作有效開展提供保障
    為了加強(qiáng)全行風(fēng)險內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險防范屏障，有效預(yù)防和化解XX金融資金風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險合規(guī)、審計組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險合規(guī)審計部，新建了風(fēng)險合規(guī)部與審計部，并在審計部內(nèi)設(shè)審計一室和審計二室，同時明確了各機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。
    2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險合規(guī)工作有效開展
    隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動為契機(jī)的風(fēng)險合規(guī)系列運(yùn)動。
    一是明確了風(fēng)險合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級支行均確定一名風(fēng)險合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險管理組織體系。
    二是建立了風(fēng)險識別和報告管理流程。通過制定《中國XXXX銀行XX市分行風(fēng)險報告制度的通知》、《中國XXXX銀行XX市分行全面、信用、市場、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險管理報告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險報告的程序和方法，明確了風(fēng)險管理的報告路徑。
    三是通過“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險點(diǎn)，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計工作扎實推進(jìn)
    我行審計工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計稽查工作計劃和20XX年審計稽查工作要點(diǎn)，定期、不定期對全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點(diǎn)按季對網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級自驗的基礎(chǔ)上，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級初驗、復(fù)驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項檢查。
    4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高
    我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機(jī)，始終堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項安全工作。
    一是積極與省行及XX市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了XX銀行XX市分行護(hù)衛(wèi)中隊，并與新聘保安簽訂了勞動合同，結(jié)合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。
    二是對全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。
    三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個別報警器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高。
    四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。
    5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高
    隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。
    (四)、加強(qiáng)能力建設(shè)，渠道管理工作再上新臺階
    1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，推動網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型
    我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競爭能力和推動網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的XX新城支行、XX支行、XX街支行、XX世紀(jì)廣場支行、XX支行五個網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、
    信貸業(yè)務(wù)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。
    2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法
    我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺了《XX銀行XX市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開展和實施提供了有力的保障。
    3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系
    進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進(jìn)行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。
    4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快
    為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了現(xiàn)場處理，對現(xiàn)場無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。
    (五)、夯實管理基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供動力
    1、財務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升
    2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)
    3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展
    (六)、著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)
    我行積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心，捐款金額達(dá)28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。
    20XX年，XX市分行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的大力支持下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現(xiàn)在：
    1、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;
    2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實不夠到位;
    3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;
    4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
    5、市行機(jī)關(guān)辦公場地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。
    這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。
    二、當(dāng)前全市XX銀行面臨的形勢
    不利因素：
    1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難。
    2、全省XXXX社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。
    3、與同業(yè)相比，我市XX銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應(yīng);市場調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌龅男枨螅枰M(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感。
    有利因素：
    1、20XX年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
    2、XX銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著XX銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。
    3、國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
    4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
    三、20XX年工作安排
    20XX年，是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，做好20XX年各項工作意義重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實力和市場競爭力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
    20XX年主要經(jīng)營目標(biāo)：
    業(yè)務(wù)收入：實現(xiàn)7000萬元;
    XX余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;
    公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;
    發(fā)放小額貸款20000萬元;
    人民幣理財：25000萬元。
    具體要做好以下幾項工作：
    (一)、以效益為導(dǎo)向，全力推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展
    (二)、預(yù)防為主，防治結(jié)合，全面提升風(fēng)險管控水平
    (三)、夯實基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)支撐服務(wù)能力
    (四)、強(qiáng)化管理，努力提升企業(yè)運(yùn)行效率
    (五)、深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造良好的發(fā)展氛圍
    (六)、以人為本，著力構(gòu)建和諧企業(yè)
    總之，即將過去的20XX年是XX行全體干部職工奮力拼搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年。展望20XX年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態(tài)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，奪取企業(yè)改革、發(fā)展新勝利，譜寫XX銀行XX市分行新篇章。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇8)
    反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措，是純潔社會風(fēng)氣，保持社會安定，提高信用社信譽(yù)，保證信用支付的穩(wěn)定，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國人民銀行有關(guān)法律規(guī)章制度要求和上級行工作安排，我行通過采取一系列行之有效的舉措，扎實有效開展反洗錢工作，取得了較好的成效?，F(xiàn)將20××年度反洗錢工作總結(jié)如下：
    一、精心構(gòu)建完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系
    我行為了做好反洗錢工作，成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在財會部門設(shè)立反洗錢工作辦公室，具體負(fù)責(zé)反洗錢工作的各項日常事務(wù)。由于人員緊張，配備了兼職人員負(fù)責(zé)反洗錢信息的采集和報告工作，形成了較為完善的反洗錢組織體系。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對反洗錢工作的認(rèn)識
    為增強(qiáng)對反洗錢工作的認(rèn)識，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對反洗錢知識的學(xué)習(xí)。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。召開了由部門主管、客戶經(jīng)理和反洗錢工作兼職人員參加的反洗錢動員會，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》及人民銀行有關(guān)文件精神，提高了對反洗錢工作的認(rèn)識，使大家都能充分認(rèn)識到金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實，就必須充分發(fā)揮基層行“了解客戶”的優(yōu)勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。二是強(qiáng)化了臨柜人員反洗錢方面知識的培訓(xùn)。為確保切實將反洗錢工作落到實處，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設(shè)工作。三是加強(qiáng)對開戶企業(yè)財會人員的反洗錢知識培訓(xùn)和宣傳，讓他們了解當(dāng)前國內(nèi)外反洗錢形勢，積極配合我們開展反洗錢工作。四是認(rèn)真選配工作人員。反洗錢信息采集崗由業(yè)務(wù)骨干兼任，反洗錢事務(wù)審核報告崗由財會部門主管兼任，為反洗錢工作的順利開展打好了基礎(chǔ)。
    三、從嚴(yán)把關(guān)加強(qiáng)對大額和可疑支付交易的監(jiān)測
    在單位開立結(jié)算賬戶時，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查五證(營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(地)稅稅務(wù)許可證、開戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢問了解客戶有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營范圍開立相對應(yīng)的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對并登記。對于開立個人代碼信息，嚴(yán)格按實名制的有關(guān)規(guī)定審查有關(guān)資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對，并登記其身份證件的姓名和號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對于未能依法提供相關(guān)證明材料的個人賬戶一概不予辦理。對現(xiàn)有的賬戶進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫，對不符合要求的存款賬戶(如營業(yè)執(zhí)照過期或被注銷的)，已通知客戶盡快提供新的營業(yè)執(zhí)照或辦理銷戶手續(xù)。在提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級審批的制度，對明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。我行堅持每天對每筆超過5萬元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實時監(jiān)控，并要求單位提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶100萬元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易、單位結(jié)算賬戶發(fā)生與個人結(jié)算賬戶之間單筆20萬元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都換人復(fù)核支付手續(xù)的完備性;所有資金支付均由客戶經(jīng)理審核資金支付項目的真實性并簽字確認(rèn)。嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我行對有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類似這樣的帳戶發(fā)生，以確保結(jié)算帳戶帳戶都能合規(guī)性地使用，沒有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定的事件發(fā)生。對于反洗錢信息系統(tǒng)提示的短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出的賬戶，經(jīng)核實均為企業(yè)正常業(yè)務(wù)范圍;沒有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模明顯不符的賬戶;沒有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營范圍明顯不符的賬戶;沒有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)明顯不符的賬戶;沒有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正常現(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。
    四、20××工作計劃
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，充分認(rèn)識反洗錢的重要性和必要性。在人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級行工作部署，進(jìn)一步統(tǒng)一全體職工思想，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行反洗錢的各項規(guī)定。
    (二)繼續(xù)完善反洗錢內(nèi)控機(jī)制，建立相應(yīng)健全的機(jī)構(gòu)和制度。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各項內(nèi)控制度，逐步建立一個更加完整的架構(gòu)，為更好地完成反洗錢工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
    (三)加強(qiáng)反洗錢一線工作人員的培訓(xùn)工作，提高反洗錢技能，強(qiáng)化反洗錢意識，使他們能更好的完成反洗錢工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢培訓(xùn)的力度增強(qiáng)反洗錢工作的緊迫感、主動性;嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，切實打擊洗錢活動。
    銀行年度總結(jié)及工作計劃(篇9)
    在資本充足率、利率市場化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。
    而XX年對于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時也加強(qiáng)了與營銷的.互動，并通過向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強(qiáng)，在客戶中的影響力也不斷擴(kuò)大。
    一、XX年工作總結(jié)
    在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)方面，取得了巨大的進(jìn)步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團(tuán)隊建設(shè)四個方面，進(jìn)行了總結(jié)：
    四大方面工作歸納產(chǎn)品督導(dǎo)方面制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最新產(chǎn)品推薦表；上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，無客戶投訴事件；與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)營銷與市場推廣對新產(chǎn)品制作營銷方案，對客戶經(jīng)理培訓(xùn)；及時更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等；加強(qiáng)主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品客戶需求定位加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化；及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報告，根據(jù)客戶需求提出個性化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完善；統(tǒng)計所負(fù)責(zé)客戶的反饋信息，并進(jìn)行歸納總結(jié)；團(tuán)隊管理了解團(tuán)隊分析師各自優(yōu)勢及缺點(diǎn)，并適當(dāng)鼓勵和及時指導(dǎo)；多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時反饋給分析師通過以上的種種努力，XX年本人所負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值XX萬左右，與去年末相比增長40%，完成了年初制定的目標(biāo)。具體情況如下：
    產(chǎn)品負(fù)責(zé)產(chǎn)品一季度二季度三季度四季度合計1個人信貸業(yè)務(wù)月報2個貸業(yè)務(wù)年報3零售銀行同業(yè)監(jiān)測周報4零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報5小微金融資訊下線產(chǎn)品銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察個性化再銷售零售銀行專題研究零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較零售銀行年報商業(yè)銀行競爭力評價報告其他個性化項目合計亮點(diǎn)：
    第一個亮點(diǎn)是個性化項目取得較大進(jìn)步，全年共到款XX萬元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來說，均具有重大意義。
    第二個亮點(diǎn)是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻(xiàn)了XX%的業(yè)績。
    第三個亮點(diǎn)是注重個性化的再銷售，比如XX銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的最大化，共創(chuàng)造了XX萬的業(yè)績。
    問題：
    《零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報》僅實現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大
    《小微金融資訊》季度出刊，時間間隔較長
    二、XX年工作計劃
    對于我個人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來北京后的第一份工作，又趕上公司實行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個機(jī)會，時刻以實現(xiàn)客戶價值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認(rèn)真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實現(xiàn)客戶價值的過程中，也能實現(xiàn)自我價值。
    下一年的工作計劃：
    XX年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團(tuán)隊，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強(qiáng)與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升30%以上。同時，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機(jī)會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。
    （一）產(chǎn)品方面
    常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢變化。XX年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括
    （1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；
    （2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊
    保證重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務(wù)月報》《零售銀行專題》
    （二）數(shù)據(jù)庫方面
    零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取，減少重復(fù)勞動和人力成本。
    目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。
    （三）分析師管理
    加強(qiáng)對分析師的管理，要求分析師寫月度工作總結(jié)。
    小編精心推薦
    審計師工作計劃 | 經(jīng)濟(jì)師工作計劃 | 銀行工作計劃 | 證券公司工作計劃 | 統(tǒng)計師工作計劃