出國(guó)留學(xué)網(wǎng)精選欄目推選：“物業(yè)管理工作計(jì)劃”。
    你知道工作計(jì)劃怎么書寫嗎？制訂規(guī)范的工作計(jì)劃能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，經(jīng)過編輯精心整理，推出物業(yè)管理工作計(jì)劃范文，請(qǐng)收藏好，以便下次再讀！
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇1
    20xx年，貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，為創(chuàng)建平安社區(qū)作貢獻(xiàn)。
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳
    進(jìn)一步加強(qiáng)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，利用上級(jí)部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，熟練掌握條例的各項(xiàng)規(guī)定及各種會(huì)議程序，利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會(huì)、文化教育等活動(dòng)，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)熟知條例內(nèi)容，增強(qiáng)依法辦事意識(shí)，增強(qiáng)廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
    二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)
    進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局—辦事處—社區(qū)—業(yè)主委員會(huì)—物業(yè)服務(wù)企業(yè)—業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項(xiàng)提供及時(shí)可靠的信息。
    建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì)。
    三、做好各項(xiàng)管理活動(dòng)
    （一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益。
    （二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作。
    （三）指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉，
    做好各類備案資料的初審工作
    （四）進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。
    （五）按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇2
    1、建立長(zhǎng)效管理工作機(jī)制，加大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序整治力度。
    ①加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。保持市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)大街暢通，堅(jiān)持做到車輛停放整齊，經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范。并實(shí)行專人管理責(zé)任制，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保持市容市貌良好。
    ②進(jìn)一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序，不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場(chǎng)，做到不亂放、亂賣、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，阻塞交通。
    2、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。將北門市場(chǎng)、橋頭市場(chǎng)、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng)、鎢都廣場(chǎng)、安康廣場(chǎng)的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量，同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題。
    3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
    一是牢固樹立“誠(chéng)信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
    二是加強(qiáng)干部禮貌待人，推行首問負(fù)責(zé)制等方式，切實(shí)做到文明管市、熱情服務(wù)，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合。
    4、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責(zé)任考核”機(jī)制。從工作任務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、管理實(shí)效等方面對(duì)在崗職工進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)制度管理，穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作行為規(guī)范化。
    一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。以增收節(jié)支、挖掘費(fèi)源為目的，做好全年經(jīng)費(fèi)列支預(yù)算，把有限的資金用在刀刃上；
    二是加強(qiáng)攤位租賃管理。規(guī)范租賃合同、臺(tái)帳、發(fā)票、收費(fèi)“四合一”的管理措施；
    三是加強(qiáng)收費(fèi)管理。做到應(yīng)收盡收，不錯(cuò)收漏收；
    四是加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。健全市場(chǎng)業(yè)主臺(tái)賬，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范；
    五是加強(qiáng)考勤紀(jì)律管理。嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到、請(qǐng)假銷假等考勤制度。
    6、進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是加強(qiáng)目標(biāo)管理和考核工作；
    二是加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道工作，全面完成縣局交辦各項(xiàng)任務(wù)，使我中心工作爭(zhēng)先進(jìn)位，力爭(zhēng)成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇3
    x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
    一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)
    1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。
    2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
    二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)
    為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)＂一站式＂全新的服務(wù)理念。
    三、激活管理機(jī)制
    1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
    2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
    3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行＂首問責(zé)任制＂。
    4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
    5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
    6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
    7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
    四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
    1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xxx%。
    2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。
    3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于x%。
    4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇4
    街道物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾
    三、主要工作任務(wù)
    （一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過實(shí)施"物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)"計(jì)劃、舉辦《條例》知識(shí)竟賽、開展"共創(chuàng)和諧社區(qū)"征文、演講賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)入百姓家庭。
    （二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場(chǎng)。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符；二是抓好企業(yè)自律和誠(chéng)信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，塑造良好形象；三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界；四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無越級(jí)上訪，重訪率不超過20％。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇5
    根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，××社區(qū)在××年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作，主要工作計(jì)劃有:
    一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
    在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
    以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
    三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
    根據(jù)社區(qū)工作部署，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
    從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
    五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
    以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    六、開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)
    組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
    ××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以社區(qū)整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇6
    20xx年是集團(tuán)成立的第二年，物業(yè)將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，按計(jì)劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成20xx年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成；新的績(jī)效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)物業(yè)發(fā)展需要；培訓(xùn)工作全面推進(jìn)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高；通過舉辦各種技能活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與物業(yè)間、同事與同事間的交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計(jì)劃如下：
    一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
    目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)物業(yè)的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子物業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20xx年6月30日前完成。
    1、建立新員工入職管理制度。
    目前各物業(yè)對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對(duì)新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)工作要求。同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對(duì)物業(yè)適應(yīng)情況、對(duì)工作適應(yīng)情況，并解答新員工提出的疑惑。
    對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、建立新的培訓(xùn)管理制度。
    培訓(xùn)是一個(gè)物業(yè)提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績(jī)效考核范圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，物業(yè)、部門統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)積極分子，并頒發(fā)證書。
    3、完善員工手冊(cè)。
    員工手冊(cè)是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化、了解物業(yè)行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進(jìn)行修改，再者對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。
    4、完善薪酬福利制度。
    新的一年將對(duì)原來的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績(jī)效管理的實(shí)施，同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。
    5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。
    為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi)；資深員工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。
    6、完善績(jī)效考核管理制度。
    20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)每個(gè)月的考核情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各物業(yè)的績(jī)效管理需求。
    二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
    目前集團(tuán)下屬子物業(yè)，員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日?；径Y儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，還有待提高。
    在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
    1、新入職培訓(xùn)
    主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本情況、學(xué)習(xí)日?；径Y儀常識(shí)等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊(cè)、制作成PPT（20xx年3月30日前完成），培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù)。
    2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
    主要是提升員工業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)按物業(yè)業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理?yè)?dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書面考核。
    3、強(qiáng)化培訓(xùn)
    主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求，通過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競(jìng)賽、收銀員操作技能競(jìng)賽等。
    4、基本素質(zhì)培訓(xùn)
    主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，通過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可通過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
    5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。
    20xx年將與某物業(yè)合作，辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻內(nèi)容，安排各物業(yè)、部門按月組織員工進(jìn)行一定數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一起進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
    6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    平常各物業(yè)、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20xx年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
    培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對(duì)積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終通過考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    三、不斷完善績(jī)效考核，促進(jìn)員工績(jī)效穩(wěn)步提升
    20xx年各物業(yè)將實(shí)行新的績(jī)效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個(gè)人的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績(jī)效面談，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改進(jìn)績(jī)效，使員工在執(zhí)行績(jī)效考核的過程中工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
    地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20xx年1月試行；超市新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20xx年4月試行。
    四、做好人才儲(chǔ)備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才
    隨著物業(yè)的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。
    1、注重內(nèi)部培養(yǎng)
    對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過績(jī)效考核選出業(yè)務(wù)能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺(tái)，留住骨干員工，保證物業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
    2、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等方式，儲(chǔ)備物業(yè)一般崗位人才。在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫(kù)中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。
    3、對(duì)于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
    五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
    為了配合新的績(jī)效考核模式，擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動(dòng)績(jī)效考核的實(shí)施，達(dá)到激勵(lì)的作用。對(duì)于績(jī)效工資獎(jiǎng)金額度，將提出新的方案報(bào)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對(duì)吸引、留住人才也有很大幫助。
    六、建設(shè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力
    企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、物業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)。
    在日常物業(yè)活動(dòng)中，我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。
    1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競(jìng)賽。
    加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識(shí)，匯編成冊(cè)，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
    2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
    3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。
    加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，匯編成冊(cè)，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競(jìng)賽，競(jìng)賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。
    一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。
    5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
    6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
    7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動(dòng)。
    8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)心得征文比賽。
    20xx年人力資源管理工作將是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計(jì)劃去逐步實(shí)施，相信在集團(tuán)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，在同事的積極配合下，經(jīng)過一年的實(shí)踐與總結(jié)，人力資源管理各項(xiàng)工作將會(huì)更加規(guī)范化，員工整體業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的提高。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇7
    __年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、細(xì)節(jié)入手積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作并以此為__年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其計(jì)劃如下：
    一、主導(dǎo)思想
    以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神。
    二、工作目標(biāo)
    緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國(guó)優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作，努力做到：工作細(xì)節(jié)“精”，設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)”，保衛(wèi)工作“實(shí)”的目標(biāo)。
    三、工作重點(diǎn)
    一、內(nèi)部管理
    1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動(dòng)性，積極補(bǔ)充新員工，以評(píng)選、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作，同時(shí)倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
    2.規(guī)范庫(kù)房管理嚴(yán)格根據(jù)庫(kù)房管理制度執(zhí)行庫(kù)房管理，庫(kù)房里的雜物需及時(shí)清理，做好各項(xiàng)防范措施，做到庫(kù)房整齊干凈整潔。
    3.建立檔案室根據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施。
    4.績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
    5.建立長(zhǎng)效的.消防安全機(jī)制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    (1)健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。
    (2)增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。
    (3)總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：
    ☆應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn);
    ☆對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語的準(zhǔn)確使用;
    ☆對(duì)中控值機(jī)員接報(bào)后使用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn);
    (4)根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力。
    (5)在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)樓層工程機(jī)房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，將隱患消除在萌芽。
    (6)積極配合完成上級(jí)主管單位提出的各項(xiàng)工作要求。
    二、外部管理
    每月對(duì)各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負(fù)責(zé)人召開工作會(huì)議，落實(shí)相關(guān)工作布置。加強(qiáng)對(duì)入室清潔、綠植養(yǎng)護(hù)、維修等項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇8
    一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制
    一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居會(huì)-業(yè)會(huì)-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主會(huì)成立和業(yè)主員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主員會(huì)要依法組織、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；
    二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；
    三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居會(huì)、業(yè)主員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
    二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
    一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示糞、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示糞和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；
    二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；
    三舒范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；
    四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；
    五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
    三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境
    一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；
    二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；
    三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
    四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善
    一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；
    二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；
    三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；
    四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機(jī)制
    一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；
    二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；
    三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；
    四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回要求、避免矛盾擴(kuò)；
    五是建立投訴回跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回到位，適時(shí)跟蹤督辦回，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
    物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 篇9
    一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
    _年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和_年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心_年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    二、基本工作思路
    今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
    三、具體實(shí)施辦法
    (一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
    1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
    2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
    3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
    5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
    6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
    (二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
    1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
    2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
    3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
    4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
    新的學(xué)期已經(jīng)開始，我們新一屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)即將開展新的活動(dòng)，現(xiàn)將本學(xué)期的計(jì)劃擬定如下：
    一、工作宗旨：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國(guó)家的重要方針政策，全心全意為青年團(tuán)員和同學(xué)們成長(zhǎng)成才服務(wù)。
    二、工作目標(biāo)：在院黨委和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化使命感和責(zé)任感，全面完成院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)本期日常工作，并結(jié)合我院專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開展具有較強(qiáng)針對(duì)性的活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè)，致力于提高同學(xué)們參與各類集體活動(dòng)的積極性，擴(kuò)大我院學(xué)生工作活動(dòng)的效益和影響。
    三、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨，立足本院，面向全校，并且適當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社會(huì)，開展一系列比較有特色和影響力的活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo)。
    四、具體工作計(jì)劃
    (一)、思想制度建設(shè)
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我院專業(yè)特色，加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認(rèn)識(shí)。
    2、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會(huì)之前十分鐘，將由團(tuán)委學(xué)生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議，與在座的所有同學(xué)一起交流，共同提高。
    3、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型。服務(wù)型,即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù)，這也是我們開展一切活動(dòng)的中心;學(xué)習(xí)型，即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步。
    (二)、組織制度建設(shè)
    為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化、公開化，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計(jì)劃，以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開展。
    1、部長(zhǎng)公開競(jìng)選制
    面向全體二年級(jí)同學(xué)，采取“公開，公平，自愿”的原則，公開招聘各部部長(zhǎng)，為我院今后學(xué)生工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。
    2、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度
    主要是面向新生，由部長(zhǎng)以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍，經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流，也加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力。
    3、制定各類規(guī)章制度
    一是加強(qiáng)制度建設(shè),積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際,在工作中積極組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)民主,講究實(shí)效。
    二是進(jìn)一步完善我們的部長(zhǎng)例會(huì)制度。
    4、確定“一個(gè)重點(diǎn)，兩個(gè)分支”的總體工作思路。
    這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開展的，具體來說：“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長(zhǎng)和成材服務(wù)”，兩個(gè)分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門之間的工作關(guān)系，配合好其它部門的工作;結(jié)合評(píng)估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè)，努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間。
    5、材料檔案管理制度
    做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。
    6、階段考核制度
    定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見，并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門的意見綜合進(jìn)行考核。
    7、各部門內(nèi)部組織建設(shè)
    (1)、對(duì)各部干事進(jìn)行培養(yǎng)，使其對(duì)各部事務(wù)有一定了解，并給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì)，使其具有一定籌劃活動(dòng)，組織活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
    (2)、定期舉行各部會(huì)議，邀請(qǐng)各班相關(guān)人員參加，主要是傳達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神和舉措，同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽取老師和其它部門負(fù)責(zé)人的意見，對(duì)已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評(píng)。
    (3)、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以身作則，踏實(shí)努力，按時(shí)按質(zhì)完成工作。
    (4)、樹立責(zé)任意識(shí)，做人要有責(zé)任心，做事要負(fù)責(zé)任。
    (5)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文娛部?jī)?nèi)部要緊密團(tuán)結(jié)，密切配合。
    (6)、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí)，不要墨守成規(guī)。
    (7)、重視各部?jī)?nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí)，以求共同進(jìn)步。
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