當(dāng)我們在對一件事產(chǎn)生新的想法時，心得體會就是將自己對事物的感受形成總結(jié)和記錄。寫心得體會是結(jié)合自己的學(xué)習(xí)與內(nèi)心的感受來反映自己最真實的感受。寫心得體會的時候你會感到發(fā)愁嗎？特別為你收集的“企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全”，請收藏好，以便下次再讀！
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇1
    提高影響力打造高效團(tuán)隊元月14日，在公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的企業(yè)培訓(xùn)課。
    一、“具有影響力的團(tuán)隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊”付守勇老師一語道破了高效團(tuán)隊的終極密碼。通過這次企業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認(rèn)識：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做?！庇忠袂驁錾系年犻L，不但在球場上指揮隊友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。
    二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。
    三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時把團(tuán)隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
    相信，經(jīng)過這次企業(yè)培訓(xùn)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇2
    首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機會。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
    這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
    1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
    2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
    3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。
    4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇3
    在這次培訓(xùn)中，我真正的明白了作為一名員工應(yīng)該做到那些，做好那些，那些事情不該做。這些雖說都只是作為一名員工最基本的東西，但卻有很多人不了解，經(jīng)常去做那些不屬于自己并且不熟練的事情，而把事情搞得一團(tuán)糟。而想必領(lǐng)導(dǎo)也是想到了這一點，對我們這些員工進(jìn)行了這一次的培訓(xùn)。不但是讓我們對我們的工作職責(zé)有了更深刻的了解，也讓我們對于公司的品牌效應(yīng)，公司的一個模式有了了解。雖說這些聊不了解對于我們這些員工來說區(qū)別不但，但我想了解了這些就能更好的了解公司，而作為一名員工說出去連自己的公司都不了解，那又是何等的可笑。
    在培訓(xùn)剛剛開始的時候我還不以為意，認(rèn)為自己一個做了兩年多的老員工有什么不了解的，還需要培訓(xùn)嗎。因此我也是對于這次的培訓(xùn)保持反對態(tài)度，認(rèn)為這種培訓(xùn)就是浪費時間浪費資源，但等到培訓(xùn)開始的時候我就知道自己這種思想犯下了多大的錯誤。多少人就是因為我這種驕傲自滿的態(tài)度失敗的，歷史上多少人是因此而丟掉性命的，而我卻不吸取教訓(xùn)產(chǎn)生了這種思想。而在培訓(xùn)一開始給我們培訓(xùn)的老師們也是發(fā)現(xiàn)了我們這些老員工的這種思想，對我們首先進(jìn)行了教育。而最開始的這個教育也讓我們這些自以為是的老員工有了記性，不敢再犯同樣的錯誤，才讓我在這次的培訓(xùn)中有了巨大的收獲，否則按照一開始我的那種態(tài)度想要擁有收獲那可真是天方夜譚。
    在對我們進(jìn)行了一番思想教育之后老師們就開始了關(guān)于業(yè)務(wù)上的教導(dǎo)。不單單是業(yè)務(wù)上的更是有一些處理同事關(guān)系處理上下級關(guān)系的課程，而這些課程真的有改善我自己本身的工作態(tài)度和工作思想。在剛剛來到這里工作的時候我還很認(rèn)真，但是時間長了之后發(fā)現(xiàn)工作就是日復(fù)一日所以開始有些墮落了，開始找各種各樣的理由偷懶。開始像自己看不起的那些老員工一樣指示那些實習(xí)生。但經(jīng)過這次培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了很多，相比于業(yè)務(wù)上更重要的是自己的工作態(tài)度。我現(xiàn)在的這個態(tài)度換成兩年前剛剛來到公司的自己一定是看不起現(xiàn)在的我的。而我卻沒有堅守住自己的本心，在工作中慢慢的迷失了自己，忘記了自己來工作的初心了。我是希望讓自己變得更優(yōu)秀，而不是混日子似的日復(fù)一日?，F(xiàn)在我也醒悟了，以后我會好好工作的。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇4
    在公司的組織下，3月15日晚，本人有幸參加了由鄭文生講師主講的《績效管理深度輔導(dǎo)與應(yīng)用九步曲》培訓(xùn)公開課，一個晚上的學(xué)習(xí)下來，感覺受益匪淺，公司實行績效考核管理辦法已經(jīng)有些時間了，可是自我一向?qū)冃Э己说母拍?、意義、作用等都不是十分了解，聽了鄭教授的課，頓時有種茅塞頓開的感覺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
    一、績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)職責(zé)體系、指標(biāo)評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價資料及評價方法等，其核心是促進(jìn)公司管理水準(zhǔn)的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是使員工個人的本事得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。
    二、績效的一個誤區(qū)與六個共識
    一個誤區(qū)：
    1、績效=扣工資，讓員工沒有安全感。
    六個共識：
    1、績效=以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式建立；
    2、績效=員工行為標(biāo)準(zhǔn)的量化；
    3、績效=以過程管控為導(dǎo)向工作習(xí)慣養(yǎng)成；
    4、績效=管理改善的窗口；
    5、績效=考罰分明的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；
    6、績效=效率化管理工具，公司戰(zhàn)略推導(dǎo)的工具；
    三、績效考核的目的以及意義是為了實現(xiàn)公司和員工的共同提高，并不僅僅是為了薪酬體系的設(shè)計，績效考核的根本目的是為了提升公司和員工的績效本事，績效考核管理的作用主要體此刻以下幾個方面：
    1、就公司而言，能夠作為公司整體運營管理改善的基礎(chǔ)。經(jīng)過整體績效管理，能夠發(fā)現(xiàn)公司運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并經(jīng)過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
    2、就個人而言，能夠了解員工長期的績效表現(xiàn)，因為能夠針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效本事。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，必須要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，僅有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情景，才能準(zhǔn)確評估員工的發(fā)展趨勢。
    3、管理層面，績效考核是公司評價員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。公司能夠根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。
    4、發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，公司能夠經(jīng)過比較不一樣年份績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善公司的規(guī)章制度，同時及時發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的瓶頸。
    總的來說，績效考核是以促進(jìn)公司機制建設(shè)，實現(xiàn)隊伍管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為目標(biāo)的一種管理方式。在執(zhí)行績效管理的過程中，要時時牢記考核的目標(biāo)，不要為了考核而考核，要確保制度的執(zhí)行到位，同時應(yīng)當(dāng)把績效考核貫穿到企業(yè)的文化當(dāng)中去，經(jīng)過文化與制度的雙重力量，不斷減少“人垢”，不斷提升企業(yè)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇5
    首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的培訓(xùn)總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對培訓(xùn)流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。現(xiàn)將三個月培訓(xùn)總結(jié)如下：
    1.以情服務(wù)、用心做事。
    培訓(xùn)中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，培訓(xùn)中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的.事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
    2.遵守制度、敢抓敢管。
    ___施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
    3.任勞任怨、孜孜不倦。
    對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去培訓(xùn)，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教培訓(xùn)中的經(jīng)驗。培訓(xùn)中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的__公司人，能在___公司這個大舞臺上展示自己，能為___公司的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇6
    __年_月__日，__項目部全體干部職工在副經(jīng)理__的組織下，認(rèn)真的聽取和學(xué)習(xí)了總公司__董事長的“半年工作會議”講話，并結(jié)合各自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)，使我明確了總公司的各項工作任務(wù)和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，這說明我們的公司在不斷發(fā)展、壯大。從這些成績中也看到了我們公司競爭力的提高和發(fā)展的動力，使我備受鼓舞。我在企業(yè)管理學(xué)習(xí)中深刻體會到：流程優(yōu)化和再造到目前為止已經(jīng)發(fā)展出了一系列工具，這些工具具有不同的適應(yīng)性。向管理要效益，通過持續(xù)改進(jìn)提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)的競爭力是每個企業(yè)都追求的目標(biāo)之一。面對各種層出不窮的管理體系，企業(yè)或許因急于引進(jìn)，而省略了對自身全面認(rèn)識的過程，當(dāng)開始執(zhí)行引進(jìn)的管理體系后發(fā)現(xiàn)，體系之間的沖突問題無法解決。 為什么企業(yè)的目的是提升管理水平，實際結(jié)果卻是局部改善帶來系統(tǒng)性混亂。根本目的在于企業(yè)管理體系提升缺乏全局性、系統(tǒng)性的考慮，引進(jìn)管理體系時生搬硬套，沒有和現(xiàn)有管理體系有效融合，沒有處理好各項管理體系之間的接口關(guān)系。如何才能有效整合各種管理體系，充分吸收各套管理體系之間的優(yōu)勢為企業(yè)所用，這是每一個企業(yè)都面臨的問題。再一次學(xué)習(xí)李強老師的“為自己工作”，相對于上一次的學(xué)習(xí)，又一次的讓我心潮澎湃，但同時也多了一絲的思考和理智，我不禁的捫心自問?在這幾年的工作和生活中收獲了什么、是否努力的工作了、是否用心的去工作了?李強老師說“人要學(xué)會自檢”，幾年的工作和生活，我沒有了當(dāng)初的意氣風(fēng)發(fā)，沒有了當(dāng)初的一腔熱情，在一次的學(xué)習(xí)李強老師的講座后，讓我真正的知道了自己和別人的差距，在今后的工作和生活中，我要時刻的提醒嚴(yán)格的要求自己，多做一點、多思考一點、多學(xué)習(xí)一點、多自檢一點，一點一滴的積累和完善自己?，F(xiàn)就將學(xué)習(xí)后的幾點心得體會歸納如下：首先，積極的態(tài)度是做好工作的必要條件。工作都是給自己做的，只有認(rèn)真的做好工作和生活中的每一件事，那將是今后自己的生存本領(lǐng)。曾記得剛參加工作時候的一腔的熱情，以及對工作的執(zhí)著，現(xiàn)在想起是多么的積極向上，隨著時間的流逝，突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)失去了一些東西。在學(xué)習(xí)了李強老師的講座后，讓我知道我缺失了那份對待工作和生活積極的態(tài)度。李強老師說：“認(rèn)真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”，只有積極的態(tài)度才是把工作做好的必要條件。其次，一切從零開始。隨著__項目的開工，我越來越覺的我和身邊同事的差距，沒有學(xué)習(xí)李強老師的講座之前，我還是自我感覺良好，總覺得自己的待業(yè)務(wù)水平還可以，自己的能力也能勝任自己的工作要求?？墒菍W(xué)習(xí)李強老師的講座過后，讓我的意識到，我已經(jīng)缺少了那種自檢的精神。沒有正視自己的諸多缺點，沒有那種積極鉆研各種業(yè)務(wù)水平的精神。李強老師說“一個人要有危機感、要有務(wù)實精神”，這句話深深的烙在了我的心中，就像李強老師說的那樣“今天工作不努力，明天努力找工作”。在今后的工作中，一切從零開始，每一天、每時、每刻都要積極的學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的施工生產(chǎn)技術(shù)，認(rèn)真的完成和解決工作中的各種難題，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇7
    在我們的周圍經(jīng)常有一些人喜歡從外部環(huán)境來為自己尋找各種理由和借口，不是抱怨職業(yè)、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司或老板；而很少問自己：我努力了嗎，我真的對得起這份工作嗎？其實工作首先是一個態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的摯愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動，自動自發(fā)的精神。對努力工作的人，工作會給他意想不到的回報。
    仔細(xì)想想，在我們的周圍有許多年輕人，大多是茫然的。他們從不思索關(guān)于工作中的問題：什么是工作，工作是為什么?可以想象，這樣的人他們只是被動地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧，他們只是在機械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地，自動自發(fā)地工作。他們沒有想到，當(dāng)他們每天按部就班，死氣沉沉地工作時，他們對于工作的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力并沒有最大限度地激發(fā)出來，也很難說他們的工作是卓有成效的。所以，工作是一個包含了許多智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力；而失敗和消極被動的人，卻將這些深深的埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨。
    對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律，循規(guī)蹈矩，缺乏熱情和責(zé)任感，不能積極主動，自動自發(fā)工作的員工。工作是要付出努力，工作就是要奉獻(xiàn)，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事！
    我們需要重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，即使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情，哪怕并不是份內(nèi)的事的時候，也能積極、主動、熱情的去做，那就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機會。因為在積極主動，自動自發(fā)工作的背后，需要我們付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。
    企業(yè)培訓(xùn)心得體會范文大全 篇8
    八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?BR>    整個培訓(xùn)下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
    一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
    對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
    在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
    每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深。
    二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)
    客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
    從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
    三、發(fā)展理財業(yè)務(wù)是趨勢
    通過此次培訓(xùn)的另外一個重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財業(yè)務(wù)的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗來看，理財業(yè)務(wù)成為個人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品，有利于個人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務(wù)比單一的儲蓄產(chǎn)品對消費者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和港澳臺銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點之一。
    不僅如次，還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財服務(wù)和理財產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財服務(wù)中心，實地觀摩了理財中心的設(shè)計結(jié)構(gòu)和理財業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財產(chǎn)品，從而感受了理財業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財業(yè)務(wù)堅定了信念，指明了方向，找到了方式方法。
    四、創(chuàng)新市場營銷的方式
    我們銀行人天天在做市場營銷，也在實踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場營銷》課程讓我對銀行的市場營銷有了全面和新的認(rèn)識，對工作給予了很好的啟發(fā)：
    一是樹立“以客戶為中心”的營銷理念。近年來，隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，國內(nèi)金融市場格局發(fā)生了顯著改變，買方市場初步形成，客戶的選擇性大大增加，因此在這種背景下，我們要真正樹立起?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念，即從客戶需求出發(fā)，在對客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供量身定制的個性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
    二是加強“綜合金融”的服務(wù)能力。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營銷理念，還必須通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，切實做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。
    三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對于已經(jīng)是我行客戶的，要對產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。
    總之，這次培訓(xùn)感受頗多，其中以上四方面認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗運用到今后的工作中去，結(jié)合實際工作，不斷更新經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理和服務(wù)，大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，努力完成營業(yè)部下達(dá)的各項目標(biāo)計劃。
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