時(shí)間是一條無止盡的河流，工作也快要接近今年的尾聲了，多少人在開始為寫年度工作總結(jié)而傷神了！優(yōu)秀人士都是善于對(duì)去一年復(fù)盤的人，寫好崗位需要平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累。以下由出國留學(xué)網(wǎng)編輯收集整理的《現(xiàn)場部年度工作總結(jié)》，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇1
    xx工程于20xx年9月12日正式開工，經(jīng)過全體項(xiàng)目管理人員的共同努力，歷經(jīng)3個(gè)半月時(shí)間，于12月底完成了地下負(fù)二層的施工?；仡欉@3個(gè)多月的工作情況，我覺到雖然施工進(jìn)度基本達(dá)到年前目標(biāo)，但是當(dāng)前的項(xiàng)目管理水平遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們的預(yù)期，工程本身的施工質(zhì)量與“魯班”工程的要求相差甚遠(yuǎn)，項(xiàng)目的安全文明施工和成本控制管理還遠(yuǎn)沒有步入正?；能壍溃@種現(xiàn)狀不得不引起我們思考：本項(xiàng)目起點(diǎn)高、要求高、壓力和任務(wù)重，如果照此進(jìn)行下去，很可能一事無成，明年開工必須有個(gè)全新的面貌開展工作，因此我們應(yīng)該利用冬季停工期間，對(duì)于前階段的施工中出現(xiàn)的問題逐一加以分析，提出改進(jìn)的措施，以在新的一年里使我們項(xiàng)目部施工管理水平和工程施工水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
    通過對(duì)目前項(xiàng)目的施工管理現(xiàn)狀的分析，現(xiàn)在我對(duì)明年的施工管理工作提出如下的想法：
    一、目前項(xiàng)目的施工管理水平普遍偏低，主要表現(xiàn)在：
    專業(yè)技術(shù)知識(shí)的掌握不夠，發(fā)現(xiàn)問題和整該問題的能力不強(qiáng)，工作不扎實(shí)、浮躁，缺乏總體大局觀，施工預(yù)見性不強(qiáng)，對(duì)所分管的工作職責(zé)不到位，對(duì)班組的管理缺少控制方法和手段；這些問題的存在造成施工問題重出不窮，已嚴(yán)重影響了工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)施。針對(duì)這些問題我認(rèn)為，明年可以在以下幾方面采取措施：
    1、制定培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)制度，有步驟，有計(jì)劃的對(duì)全員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以提高項(xiàng)目管理人員的崗位技能和專業(yè)知識(shí)；
    2、調(diào)入工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，以形成層次梯隊(duì)，較好地起到傳幫帶的作用；
    3、項(xiàng)目部對(duì)每位管理人員進(jìn)行工作績效考核，以提高工作效率；
    4、定期召開階段性施工總結(jié)會(huì)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力提高自身施工水平，以利于下階段工作的開展。
    二、當(dāng)前勞動(dòng)力隊(duì)伍也存在相當(dāng)大的問題，主要有：
    1）人員流動(dòng)性大、建制不穩(wěn)定；
    2）質(zhì)量和安全文明施工意識(shí)淡??；
    3）創(chuàng)優(yōu)要求還未在作業(yè)人員中引起廣泛重視；針對(duì)這些問題我認(rèn)為，明年可以在以下幾方面采取措施：
    1、在冬季放假前，對(duì)班組長應(yīng)提出明確的要求，明年3月份開工時(shí)，各班組必須組織具備創(chuàng)優(yōu)勢力的作業(yè)人員進(jìn)行施工，以保證作業(yè)層的創(chuàng)優(yōu)施工水平；
    2、建立民工夜校，有計(jì)劃有組織加強(qiáng)對(duì)作業(yè)層的崗位技能培訓(xùn)工作，提高作業(yè)人員的崗位技能和質(zhì)量、安全文明施工意識(shí)，以利于工程創(chuàng)優(yōu)；
    3、加強(qiáng)后勤工作，提升“以人為本”的思想理念，提高班組企業(yè)認(rèn)同感，為創(chuàng)優(yōu)工作提供良好的氛圍；
    4、結(jié)合工程創(chuàng)優(yōu)情況，開展“工序施工掛牌制”工作和“每月之星”評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以提升創(chuàng)優(yōu)氛圍；
    5、制定完善的獎(jiǎng)懲制度，以制度管理班組，以達(dá)到我們的管理目標(biāo)；
    6、提高對(duì)班組管理的控制力，使項(xiàng)目施工目標(biāo)得到落實(shí)和貫徹。
    三、項(xiàng)目管理工作混亂、不到位、協(xié)調(diào)性差和執(zhí)行力低的問題，針對(duì)這些問題我認(rèn)為，明年可以在以下幾方面采取措施：
    1、結(jié)合目前全局要求的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善項(xiàng)目制度化建設(shè)，以達(dá)到工作職責(zé)明確，工作要求制度化，工作流程程序化，逐步解決項(xiàng)目管理混亂和工作缺乏連續(xù)性問題；
    2、強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力，在下達(dá)任務(wù)目標(biāo)時(shí)，必須定要求、定時(shí)間、定專人負(fù)責(zé)；
    3、不定期召開施工協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)調(diào)各專業(yè)、各工種、各分管負(fù)責(zé)人間的分工和協(xié)作問題，杜絕人人都在管又人人管不到位的問題；
    四、項(xiàng)目部全員的質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度、成本意識(shí)不強(qiáng)
    1、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和要求，對(duì)別人創(chuàng)優(yōu)工程的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)進(jìn)行分析整理，以形成我們自身的規(guī)劃；
    2、加強(qiáng)與兄弟單位、行管部門的聯(lián)系，實(shí)行走出去的辦法，希望得到他們的幫助和指導(dǎo)；
    3、加強(qiáng)對(duì)外單位現(xiàn)場的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過這一活動(dòng)，學(xué)習(xí)和借鑒好的方面，幫助杜絕不好的.方面，以提高我們的創(chuàng)優(yōu)水平。
    同時(shí)，通過這3個(gè)半月的工作，對(duì)我的觸動(dòng)也比較大的；“怎樣在西寧項(xiàng)目發(fā)揮自身優(yōu)勢帶動(dòng)全項(xiàng)目管理人員共同提高努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)”成為我的一個(gè)新命題，在這里我想：明年我需要在以下幾方面有所提高和加強(qiáng)：
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，努力提高創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；
    創(chuàng)優(yōu)工作任重而道遠(yuǎn)，只有不斷的學(xué)習(xí)提高，才能夠滿足創(chuàng)優(yōu)工作的需要，因此在工作中，認(rèn)識(shí)要到位、工作要細(xì)致、管理要超前，這就需要自己不斷努力提高。
    2、提高工作執(zhí)行力，以適應(yīng)工程的創(chuàng)優(yōu)要求；
    工作缺少執(zhí)行力這在我們項(xiàng)目普遍存在的現(xiàn)象，包括我在內(nèi)也有這個(gè)毛病，這種現(xiàn)象對(duì)目前的創(chuàng)優(yōu)工作很不利，這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，因此，從現(xiàn)在做起，從我做起，明年開工時(shí)在西寧項(xiàng)目徹底扭轉(zhuǎn)這陋習(xí)。
    3、管理工作進(jìn)一步細(xì)化，促使項(xiàng)目管理水平提高；
    堅(jiān)持深入在生產(chǎn)第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，提高工作效率，以自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，感染身邊的同志，促使項(xiàng)目管理水平穩(wěn)步提升。
    4、認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率和楷模，以自己認(rèn)真的工作態(tài)度帶領(lǐng)項(xiàng)目提升管理方面的跨越；做為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和黨員，在工作和生活上，必須起到模范帶頭作用，這對(duì)項(xiàng)目的健康發(fā)展能夠起到積極的作用。
    同時(shí)，舊的一年已經(jīng)過去，新的一年也已開始，在此之際，我們項(xiàng)目全體管理人員聚集在一起總結(jié)過去，展望來年，我希望通過這個(gè)會(huì)議人人有體會(huì)、個(gè)個(gè)有想法，在3月份工程復(fù)工后，項(xiàng)目管理工作有一個(gè)新的飛越。
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇2
    在xx省交通建設(shè)工程監(jiān)理總公司xx項(xiàng)目部實(shí)習(xí)至今，有1年的時(shí)間。在這1年中實(shí)習(xí)中，我憑借領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自己的努力，自己的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力向前跨越了一大步。在這期間，做為一名實(shí)習(xí)生，做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下：
    一、工作表現(xiàn)
    做為一名實(shí)習(xí)生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團(tuán)結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時(shí)請(qǐng)教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
    一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
    二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進(jìn)步，利用項(xiàng)目部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在資料整理上有所提高。
    嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
    二、工作中的不足與今后的努力方向
    一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、工作上懶惰、馬虎，和監(jiān)理員比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。還要對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為公路事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇3
    我于xxxx年3月來到了xxxx項(xiàng)目部，該同志能夠遵守公司及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成指派的各項(xiàng)工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己。
    有著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，隨時(shí)關(guān)注公司發(fā)展，切身想到公司及項(xiàng)目部的利益，堅(jiān)定公司會(huì)不斷的發(fā)展、壯大，對(duì)公司的未來充滿了熱情與期望。
    無論在工作還是生活當(dāng)中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。
    由于xxxx項(xiàng)目是國外項(xiàng)目，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，那工作就根本無法進(jìn)行。但我仍能以很短的時(shí)間融入到工作里，能夠在學(xué)中干，在干中學(xué)，逐漸的已能夠獨(dú)立的與施工方交流。
    根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我既要在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)?shù)厥┕し降墓ぷ?，控制施工質(zhì)量;又要在辦公室對(duì)施工方所上報(bào)的工作量進(jìn)行審核。在施工高峰期時(shí)，工作量是相當(dāng)大的，但我仍然能堅(jiān)持原則，在現(xiàn)場上嚴(yán)格要求施工單位，對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，堅(jiān)決要求施工方進(jìn)行整改;對(duì)于施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預(yù)見性，對(duì)于施工過程中可能遇到的問題，能夠及時(shí)的提醒施工方注意，并采取相應(yīng)有效的措施應(yīng)對(duì)或避免問題的出現(xiàn)，做到了不打
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇4
    項(xiàng)目施工現(xiàn)場個(gè)人工作總結(jié)
    來到公司一年多了,一直在施工現(xiàn)場上工作，在蠡縣項(xiàng)目的一年時(shí)間，我在工作中遇到了不少問題，在解決問題的過程中學(xué)習(xí)了不少東西，也有很多的感悟。現(xiàn)在,我總結(jié)了一系列自身的成長以及感悟,希望在今后能以更新、更強(qiáng)的面貌去面對(duì)工作。
    一、執(zhí)行崗位職責(zé)
    蠡縣項(xiàng)目前期人員不足，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理要求我們每個(gè)人都要身兼多職，而且要把每一個(gè)兼職都作為主職來看待，作為項(xiàng)目部的管理人員,要重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、配合項(xiàng)目部完成各項(xiàng)安全管理工作,狠抓材料管理以節(jié)儉工程成本。
    1、工程質(zhì)量管理。
    以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工工序。施工前期,重視對(duì)班組的技巧交底,給班組人員在思想上給予重視,在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求,尤其是污泥處理階段，藥劑混拌及后期的澆水養(yǎng)護(hù)工作直接關(guān)系到處理效果。
    2、安全管理工作
    我們項(xiàng)目施工現(xiàn)場有深度達(dá)到數(shù)十米深的水坑，也有高度達(dá)到五、六米的設(shè)備箱體，以及高壓電等許多危險(xiǎn)源，項(xiàng)目部對(duì)各種危險(xiǎn)源都做好了安全防護(hù)及警示標(biāo)志，每日晨會(huì)及每周安全例會(huì)都反復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)安全問題，提高大家的安全意識(shí)，項(xiàng)目進(jìn)行一年多以來，保持了零事故率。
    3、與其他單位的協(xié)調(diào)
    作為一個(gè)施工管理人員,在項(xiàng)目中重視和建設(shè)單位的配合協(xié)調(diào)工作,針對(duì)建設(shè)單位提出的建議及要求,自努力研究落實(shí),力爭在維護(hù)公司利益的前提下完成建設(shè)單位及監(jiān)理單位的要求。
    4、技術(shù)管理
    對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量,在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來,以便技術(shù)交底中不遺漏,盡量做到事先預(yù)料,事前解決,針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出具體要求,特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求
    二、工作中存在的問題
    1、自身方面,有時(shí)對(duì)問題考慮不夠全面,盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)行分析就下結(jié)論,從而造成了不必要的損失。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場,發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用,同時(shí)加強(qiáng)自己現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)各種情況都要做到心中有數(shù)。
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇5
    耐心細(xì)心完成冬季施工尾聲工作，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，在完成施工進(jìn)度的同時(shí)，對(duì)工程整體的安全、質(zhì)量認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)工人分階段進(jìn)行安全施工培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)及按時(shí)按需發(fā)放工人勞保用品。針對(duì)現(xiàn)場未能及時(shí)清理的施工垃圾要及時(shí)清理掉，做到工完場清。對(duì)于現(xiàn)場工人取暖問題，要加強(qiáng)現(xiàn)場的安全防護(hù)措施。對(duì)于年前年后的工作安排到位。祝項(xiàng)目部的每一個(gè)人新年快樂、萬事如意！
    20XX年即將過去，新的一年也即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)這一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面分幾方面對(duì)一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
    一、今年的主要工作
    在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作。
    1、施工管理
    過去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問題，直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。在施工前我會(huì)詳細(xì)了解材料的儲(chǔ)備情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中我嚴(yán)格按照pvca方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
    2、資料管理
    在資料方面：按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制，配合資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄，并及時(shí)找駐地工程師簽蓋章，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合，滿足了資料的編制要求。
    二、工作中存在的問題
    自身方面因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足在說話、做事方面優(yōu)柔寡斷，對(duì)問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控，也就形成安排工作難，現(xiàn)場管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。
    現(xiàn)場部年度工作總結(jié) 篇6
    一、天天快遞有限公司的基本情況介紹。
    天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國內(nèi)第一個(gè)獲得了“中國馳名商標(biāo)”稱號(hào)的快遞企業(yè)?？偛吭O(shè)在杭州，現(xiàn)有員工多人，主要經(jīng)營國內(nèi)快遞、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”、“TTKD”等品牌。
    自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)。xx年天天快遞服務(wù)客戶30萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
    二、天天快遞客服崗位上基本工作情況。
    目前，我在天天快遞有限公司是一名實(shí)習(xí)的客服專員。該公司客服部有分前臺(tái)咨詢、投訴和后臺(tái)咨詢、投訴。我負(fù)責(zé)就是前臺(tái)咨詢，我主要的工作就是通過熱線電話受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理，并及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題，同時(shí)要知道貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時(shí)更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。給客人發(fā)貨做指導(dǎo)最主要的就是耐心解答客人的詢問，獲得客人滿意最后就是接受客人訂單，傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息。
    在實(shí)習(xí)中我不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
    首先培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。有時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。其次是積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、達(dá)到雙贏效果。
    三、在崗位實(shí)習(xí)過程中遇到的問題及其思考和對(duì)策。
    (一)公司從業(yè)人員素質(zhì)不高，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
    目前，天天快遞公司員工大部分缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在工作中摸索學(xué)習(xí)會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間和精力，造成資源的浪費(fèi)，降低了公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。另外，天天快遞在發(fā)展的過程中沒有重視對(duì)員工的培訓(xùn)，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。天天快遞創(chuàng)始初期不注重對(duì)員工的培訓(xùn)，基本上招聘后一周內(nèi)就上崗，致使員工專業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，工作一段時(shí)間就會(huì)表現(xiàn)出消極懶散，出現(xiàn)對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致公司服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響公司的形象，削弱了客戶對(duì)公司的忠誠度。
    提高員工的綜合素質(zhì)是天天快遞公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)員工的自己意志力的培訓(xùn)，可以提高員工的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，從而提升快遞在攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和速度。所以培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度，還可以提高其對(duì)公司的忠誠度。對(duì)于表現(xiàn)好的員工，要給予物質(zhì)適度獎(jiǎng)勵(lì)或升職;對(duì)于收到投訴的員工，則要嚴(yán)肅處理，這樣就能調(diào)動(dòng)員工的積極性，能為公司帶來更大的效益。
    (二)公司服務(wù)范圍狹窄，應(yīng)拓展個(gè)性化增值服務(wù)，以斷適應(yīng)市場發(fā)展需要。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為生活不可缺少的一部分，同時(shí)它是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前天天快遞公司只提供單項(xiàng)或分段的快遞服務(wù)較少，快遞功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)正在進(jìn)一步擴(kuò)大，但還是不能形成完整的快運(yùn)快遞供應(yīng)鏈。缺乏完善的快遞操作系統(tǒng)，覆蓋到的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)較少，不能及時(shí)的跟蹤市場的定位信息和市場的政策需求。天天快遞采用門店方式和三進(jìn)措施。門店方式計(jì)劃在全國大小城市設(shè)立2000—3000家門店，用于貼近客戶進(jìn)一步開展社區(qū)服務(wù)。三進(jìn)是指進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場，以“快遞便民、減少打擾”的經(jīng)營方式保證操作規(guī)范，擴(kuò)大覆蓋，實(shí)現(xiàn)快遞直接送達(dá)交付，間接提高物流效率，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
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