為了自己后期工作的規(guī)劃，所以這就必須要求我們制定好下一階段的工作計(jì)劃了。對(duì)于一些自制力較強(qiáng)的人，可以做長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，幫助自己更明確方向。寫工作計(jì)劃有哪些注意事項(xiàng)？你可以讀一下欄目小編整理的招商部工作計(jì)劃怎么寫，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇1
xx購(gòu)物中心招商部管理制度招商工作管理手冊(cè)
新天地購(gòu)物中心前言
打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。
招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。
該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。
該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員～
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10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定;11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況;12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶;13、積極參與公司\"兩會(huì)\"并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。三)招商經(jīng)理工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商計(jì)劃和任務(wù)，并合理分配;2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作;3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào);4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn);5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議;6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通;7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況;8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決;9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決;10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策;11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作;12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、客戶資料分析;13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議;14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員五)招商文員工作職責(zé):1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。(周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等)4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信
息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
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注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。7、
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)
輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。10、陪同客人去項(xiàng)目基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
11、避免與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求
解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)
場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之
后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其
他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商
人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單
未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及
時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情
況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重
則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由
經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶信息登
記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?3、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄新天地購(gòu)物中心公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。30、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，不定期開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)做筆記，不得培訓(xùn)結(jié)束后抄同事筆記。
6、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。7、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。8、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)要不定期考核。
9、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋
章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財(cái)務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范文進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可
蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)
招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)
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后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。(4)、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表:一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋;5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜;7、衣袋中不要多裝物品;8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。男性:容貌1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。3二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋;女性:裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主;3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感;6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制;7、不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單;8、襯衫的鈕扣要全部扣上，特別是新天地購(gòu)物中心三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):1、站姿:1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿:1)、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3)、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4)、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5)、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微
前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍
地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，
要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動(dòng)姿:1)、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳
擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺
髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反\"八字腳\"。
3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4)、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)
3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。5)、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。新天地購(gòu)物中心
6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)\"您先請(qǐng)\"。
7)、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)\"對(duì)不起\"，待客人閃
開時(shí)說(shuō)聲\"謝謝\"，再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于
腋下。
12)、注間\"三輕\"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男
性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特
殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談
1)、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題
或內(nèi)容。
)、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其3他物品。4)、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要
做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。6)、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。
7)、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。
10)、講話時(shí)，\"請(qǐng)\"、\"您\"、\"謝謝\"、\"對(duì)不起\"、\"不用客氣\"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講
粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑。
11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和
語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。12)、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏時(shí)，要用
\"這位先生\"或\"這位小姐或女士\"。
13)、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用\"他\"指他人，應(yīng)稱呼其名
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或\"某先生\"\"某小姐或女士\"。
14)、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)\"謝謝\";對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)\"對(duì)不起\";將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌
面上。
15)、客人講\"謝謝\"時(shí)，要答\"不用謝\"或\"不用客氣\"，不得毫無(wú)反應(yīng)。16)、任何時(shí)候招呼他人均不能用\"喂\"。要用禮貌用語(yǔ)。
17)、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答\"不知道\"，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn);或
請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19)、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，
不得冷落客人。
20)、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講\"對(duì)不起請(qǐng)您稍候\"，并盡快處理完
畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)\"對(duì)不起，讓你久等了\"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21)、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽，如有急
事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)\"對(duì)不起，打擾一下可以嗎,我有急事要與這位先生商量\"，
如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)\"對(duì)不起\"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看
來(lái)遮住。23)、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講\"歡迎光臨\"，送客時(shí)應(yīng)講\"您慢走\(yùn)"或\"歡迎您下次光臨\"。24)、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。25)、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26)、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講\"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙,\"不得倒亂閃序，要帶
著微笑的聲音去說(shuō)電話。
27)、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一
遍以確認(rèn)。
28)、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)\"對(duì)不起\"，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，
方可與人交談。
29)、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用\"也許\"、\"可能\"、\"大概\"之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明
確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答\"對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的
資料\"。
30)、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲\"正在查找，請(qǐng)您再
稍等一下\"。新天地購(gòu)物中心31)、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如\"再見\"、\"謝謝您\"、\"歡迎您到XX來(lái)\"等，并待對(duì)方掛斷
后再輕輕放下話筒。
32)、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)\"對(duì)不起，打擾您一下\"33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草
率應(yīng)付。
34)、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，
任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。36)、做到講\"五聲\"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用\"四語(yǔ)\"，即蔑
視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐
下。
39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇2
一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已近尾聲，招商部全體同仁在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在商業(yè)公司的正確帶領(lǐng)下，同德同心，群策群力，全面推進(jìn)**購(gòu)物中心項(xiàng)目調(diào)研、業(yè)態(tài)定位、招商洽談和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在取得了微小成績(jī)的同時(shí)，也存在諸多需要改進(jìn)的地方。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下： 一、20xx年工作進(jìn)展與取得成效
根據(jù)**購(gòu)物中心項(xiàng)目實(shí)際情況，20xx年的工作主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)階段。
第一階段：市場(chǎng)調(diào)研（*月-*月）。
第二階段：項(xiàng)目定位（*月-*月）。
第三階段：客戶洽談（*月-*月）。
（一）深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，夯實(shí)**購(gòu)物中心發(fā)展基石。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無(wú)邊的商海競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)調(diào)研是項(xiàng)目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時(shí)代，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來(lái)審視問(wèn)題，夯實(shí)*****購(gòu)物中心項(xiàng)目發(fā)展基石。
基于此，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊(duì)，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察，并對(duì)區(qū)域內(nèi)主力商家進(jìn)行了專門訪談。重點(diǎn)對(duì)這些購(gòu)物中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費(fèi)客群進(jìn)行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場(chǎng)調(diào)研工作，為**購(gòu)物中心項(xiàng)目定位、運(yùn)作思路提供了詳盡真實(shí)的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù)，是非常有價(jià)值、有意義的。
例如：商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報(bào)告 1、**市場(chǎng)大區(qū)域環(huán)境 2、***項(xiàng)目情況 3、***項(xiàng)目情況匯總 4、***項(xiàng)目情況匯總（商業(yè)）
（二）獨(dú)到精準(zhǔn)的項(xiàng)目定位，譜寫商業(yè)大局。
項(xiàng)目定位是**購(gòu)物中心發(fā)展的核心與靈魂。*****購(gòu)物中心有別于其他任何一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費(fèi)客群，是獨(dú)一無(wú)二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢(shì)，又能兼顧**的商業(yè)行情；既能引領(lǐng)并滿足市場(chǎng)需求，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)；既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅(jiān)的課題。經(jīng)過(guò)十多次的項(xiàng)目研討會(huì)，集思廣益，反復(fù)斟酌，不斷調(diào)整，精心論證，最終完成了以下報(bào)告：
《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位報(bào)告》，創(chuàng)造性的提出打造會(huì)員制購(gòu)物中心的概念，預(yù)計(jì)引進(jìn)超過(guò)100家來(lái)自世界各地的知名品牌，為顧客帶來(lái)奢華、藝術(shù)與國(guó)際化的生活體驗(yàn)，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時(shí)尚大都會(huì)。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級(jí)奢侈品店、精品超市、**商界領(lǐng)袖俱樂(lè)部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，又別具一格。體驗(yàn)業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級(jí)娛樂(lè)**%，名品專賣**%，配套服務(wù)**%，如圖1。
圖1 *****購(gòu)物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合配比
《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目運(yùn)作思路》，全面理清了項(xiàng)目運(yùn)作思路，明確了時(shí)間進(jìn)度與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運(yùn)營(yíng)思路（020模式占比40%）。
《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目租金調(diào)整方案》，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實(shí)際情況，調(diào)整了*****購(gòu)物中心項(xiàng)目租金方案、優(yōu)惠
政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時(shí)，全面完善了**購(gòu)物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對(duì)項(xiàng)目的整體解讀思路。
（三）卓有成效的項(xiàng)目招商，決勝商業(yè)標(biāo)桿領(lǐng)地
1、招商團(tuán)隊(duì)全力以赴，超額完成全年指標(biāo)
自20xx年**月正式啟動(dòng)招商工作以來(lái)，招商部全體同事主動(dòng)出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項(xiàng)目的品牌客戶，前往拜訪客戶100多次，吸引深圳、廣州、上海等地30多批次客戶前來(lái)實(shí)地考察*****購(gòu)物中心項(xiàng)目。招商部在**個(gè)月的時(shí)間完成了總共***平方米、20多個(gè)品牌的意向簽約；招商速度、品牌質(zhì)量、租金收益均超過(guò)**當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù)。下表1顯示的20xx年*****購(gòu)物中心簽約情況。
表1 *****購(gòu)物中心簽約比例統(tǒng)計(jì)
2、商業(yè)巨頭競(jìng)相簽約，進(jìn)駐品牌質(zhì)量突出 表2 **月**日后，新簽意向統(tǒng)計(jì)表
隨著這些品牌競(jìng)相簽約入駐，**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商取得突破性進(jìn)展。
在進(jìn)駐品牌質(zhì)量把控方面，招商部通過(guò)對(duì)18個(gè)業(yè)態(tài)的****多個(gè)商家的梳理，經(jīng)過(guò)多次深入的溝通洽談，簽訂了進(jìn)駐意向的商家***多戶，在談品牌商家***多戶。
（四）高效出色的招商團(tuán)隊(duì)，護(hù)航**購(gòu)物中心項(xiàng)目發(fā)展
打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團(tuán)隊(duì)，為**購(gòu)物中心項(xiàng)目保駕護(hù)航，也是20xx年招商部門的工作重點(diǎn)之一。
自招商部組建以來(lái)，招商部始終保持在**個(gè)人。
注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，組織了20多次培訓(xùn)，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、招商技巧、客戶溝通技巧、統(tǒng)一說(shuō)辭、管理制度、工作心態(tài)等內(nèi)容體系。
制定了靈活科學(xué)的招商隊(duì)伍的激勵(lì)與考核機(jī)制，包括招商日記制度、招商首問(wèn)責(zé)任制度、業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)、業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)等。
二、20xx年存在問(wèn)題及改進(jìn)思路
（一）多措并舉，進(jìn)一步拓寬招商渠道
現(xiàn)階段，**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商以拜訪，邀約為主，招商渠道單一，在會(huì)議招商、網(wǎng)絡(luò)招商、活動(dòng)招商等方面做的不足；面向的招商對(duì)象基本是品牌商家，對(duì)政府、商會(huì)資源的統(tǒng)籌利用、挖掘不夠，尤其是在國(guó)家館的招商方面，應(yīng)充分考慮國(guó)際商會(huì)的橋梁作用。
（二）主動(dòng)溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間協(xié)作
**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏落都會(huì)導(dǎo)致招商效果不理想，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的重要途徑，招商部應(yīng)主動(dòng)溝通，積極與兄弟部門協(xié)商解決，建立健全項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議制度，形成整體合力，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的有序銜接。
（三）精益求精，進(jìn)一步提升招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
在招商這個(gè)系統(tǒng)工程中，人無(wú)疑是最關(guān)鍵的因素。目前，招商團(tuán)隊(duì)打造雖取得微弱成效，但仍然存在招商人員偶有懶散、心理素質(zhì)不過(guò)硬、專業(yè)水平需提升、制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題，需要破除陋習(xí)，統(tǒng)
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇3
招商前期準(zhǔn)備工作：
1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析
2、對(duì)襄陽(yáng)本地零售市場(chǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查
3、根據(jù)市調(diào)情況對(duì)本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位
4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為shopping mall形式的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。
5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置
6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。
現(xiàn)階段開展工作：
招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會(huì)，招商部人員負(fù)責(zé)會(huì)議的通知和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對(duì)招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會(huì)順利召開，并完成了到場(chǎng)業(yè)主對(duì)本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。 3月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過(guò)崗位職責(zé)和招商流程的制定，對(duì)招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場(chǎng)招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對(duì)中央商場(chǎng)主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過(guò)與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對(duì)本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會(huì)同中央商場(chǎng)業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對(duì)上述兩家展開首輪接確性談判。并對(duì)其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場(chǎng)為主力店拓展，要求營(yíng)業(yè)面積在1萬(wàn)平米以下，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營(yíng)業(yè)面積1-2萬(wàn)平米，對(duì)本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個(gè)問(wèn)題
1、改造費(fèi)用1500萬(wàn)，2、小業(yè)主問(wèn)題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。 8月份招商部按照總經(jīng)辦對(duì)以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開店信息，為下步招商儲(chǔ)備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶主次分明
首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)：
1、是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營(yíng)業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績(jī)記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。
2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對(duì)中小店群的招商。
3、是主力店各自擁有一定忠誠(chéng)度的消費(fèi)群體，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營(yíng)運(yùn)中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；
4、是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ)、其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購(gòu)物或消費(fèi)需求。
主力店投資大，投資回收期長(zhǎng)，其租期要求一般需八年、十年，有的長(zhǎng)達(dá)十五年、二十年。其租金相對(duì)便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營(yíng)的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期永續(xù)的工作對(duì)經(jīng)營(yíng)管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會(huì)出現(xiàn)以前萬(wàn)隆的狀況、
三、招商時(shí)間長(zhǎng)
地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營(yíng)業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長(zhǎng)；而中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。
四、招商難度大
招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面：
1、是項(xiàng)目已建設(shè)完工，主力店對(duì)項(xiàng)目中央商場(chǎng)的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費(fèi)用較大，
2、主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長(zhǎng)影響中小店群的入駐。
3、功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)起來(lái)，對(duì)于項(xiàng)目和各店經(jīng)營(yíng)大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來(lái)，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店、餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進(jìn)來(lái)時(shí)，更是影響了整體的經(jīng)營(yíng)。
4、是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。
五、主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時(shí)機(jī)已過(guò)，需要盡快展開全方位招商工作。
招商技術(shù)要求高:
招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
1、是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識(shí)。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價(jià)格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識(shí)；掌握市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理；了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。
2、是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過(guò)程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢(shì)等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭(zhēng)取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
3、是需具備較強(qiáng)的評(píng)估能力。對(duì)租戶的評(píng)估，其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)特色、注冊(cè)資本金、管理層的管理能力、營(yíng)業(yè)額及其增長(zhǎng)率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。
4、是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。
根據(jù)上述分析制定下步工作計(jì)劃：
（1）三月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：整體定位為購(gòu)物中心，內(nèi)含主力店，專業(yè)主力店。
（2）三月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：
第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
第二基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營(yíng)主題和品牌形象。
第三基本原則：購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。
第四基本原則：購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的選擇原則。
第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。
第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第八基本原則：租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚的原則。
第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的統(tǒng)一服務(wù)。
第十基本原則：購(gòu)物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識(shí)管理，為購(gòu)物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。
（3）四月初完成招商策略的制定：
考慮到主力店、次主力店、國(guó)際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過(guò)程中，主力店、國(guó)際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰?wèn)公司的資源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問(wèn)公司同時(shí)分塊招商，加快整個(gè)招商進(jìn)度。
在這一策略的.指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對(duì)成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。
（4）四月中旬展開招商宣傳造勢(shì)工作：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：
1.吸引大商家目光
2.吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)
3.為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注
在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報(bào)紙、專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品牌，例如可以請(qǐng)商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
電視：針對(duì)中小散戶招商報(bào)紙、專業(yè)雜志：針對(duì)大商家招商
我們要特別重視客戶營(yíng)銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過(guò)主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接。
（5）三月初組織完成招商材料收集：樓書，招商手冊(cè)，框架條款，項(xiàng)目平面，每層平面配置，統(tǒng)計(jì)年簽，商丘概況，項(xiàng)目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等六、三月初確定招商的方式與渠道模式：
招商方式:
1.委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商
2.自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商【Ys575.coM 】
招商渠道：本地招商，外地招商。
招商模式：1項(xiàng)目洽談會(huì)，2項(xiàng)目發(fā)布會(huì)，3經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流會(huì)，4投資研討會(huì)，5網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，6登門拜訪
（6）四月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：
招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場(chǎng)需員工2人，成立外部招商小組成員6人。
（7）四月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：
根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對(duì)招商人員進(jìn)行禮儀、商業(yè)知識(shí)、零售拓展知識(shí)、商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)、物業(yè)管理、租憑合同、談判技巧、招商原則、招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開展工作能力。整體定位為購(gòu)物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。
（8）四月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫(kù)：對(duì)外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：
1.建立大商家專題資料庫(kù)
2.了解選址條件與偏好
3.了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色十、四月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級(jí)：隨著招商工作的開展，會(huì)收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析、選擇、分類、刷選、分級(jí)。
（9）四月中旬針對(duì)目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時(shí)間安排：招商工作是一種時(shí)效性很強(qiáng)的工作，下步我部門將對(duì)本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時(shí)間進(jìn)度表。
（10）四月下旬根據(jù)大商家（主力商家）拓展需要制訂招商條件：
通過(guò)信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時(shí)制訂調(diào)整招商條件。
（11）四月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：
人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動(dòng)費(fèi)用
1.招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。
2.關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。
3.重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎(jiǎng)勵(lì)管理。十四、四月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：
招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：
招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對(duì)招商員工工資（采用基本工資＋浮動(dòng)工資模式）。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績(jī)考核招商人員。
對(duì)于招商人員光激勵(lì)不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對(duì)于委托經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
（12）四月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實(shí)質(zhì)性談判：
1.招商談判原則的確定
2.招商談判的準(zhǔn)備
3.組成談判小組
（13）五月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：
傳統(tǒng)百貨＋超市模式并不是購(gòu)物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來(lái)越重要的作用。如：鄭州家樂(lè)福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營(yíng)銷思想，利用主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接?；蛘咦孕姓袊?guó)內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。十七、五月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動(dòng)表：在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動(dòng)。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動(dòng)，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。招商質(zhì)量的控制和保障：
根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對(duì)招商成果進(jìn)行監(jiān)督：
1.控制主力店鋪和國(guó)際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動(dòng)就沒有整體租金的提升。
2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過(guò)團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。
3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國(guó)際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。
4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價(jià)格和位置的方案，通過(guò)科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。
5.成立招商督察部對(duì)整個(gè)招商過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督督察。
建議：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及物業(yè)招商進(jìn)度建議公司將本項(xiàng)目與新型物業(yè)合作邀請(qǐng)專業(yè)商業(yè)物業(yè)公司入場(chǎng)服務(wù)，招商部門與商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行銜接，在順利完成招商的基礎(chǔ)上進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目整體順利交接。
以上為招商部前段工作總結(jié)和下部工作計(jì)劃有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正以便招商工作順利完成。
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇4
明年注定是競(jìng)爭(zhēng)空前的一年，眼前***商場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，包括***廣場(chǎng)，***家居即將在明年相繼落成開業(yè)。招商部結(jié)合這些實(shí)際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計(jì)劃以及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對(duì)其他及周邊城市對(duì)手商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，了解對(duì)手市場(chǎng)的品牌布局情況，品牌的變動(dòng)和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。
一、計(jì)劃明年的招商工作目標(biāo)初步為以下三點(diǎn)：
1、提升招商部門整體的業(yè)務(wù)水平
2、本部門人員應(yīng)多學(xué)習(xí)，交流，探討相關(guān)的招商知識(shí)及部門工作。
3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識(shí)。
4、了解相關(guān)信息及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實(shí)際工作進(jìn)一步改進(jìn)。
二、盡可能多的增加預(yù)備客戶資源
1、真誠(chéng)禮貌的接待好上門的意向客戶。
2、到其他及周邊城市對(duì)手商場(chǎng)收集客戶資源。
3、通過(guò)與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。
三、提升商場(chǎng)出租率，穩(wěn)固商場(chǎng)現(xiàn)有的好品牌同時(shí)引進(jìn)其他上檔次的品牌
1、結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，更多的了解及引進(jìn)家居市場(chǎng)上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場(chǎng)現(xiàn)有的好品牌，同時(shí)形成錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2、相關(guān)工作及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通，確保工作無(wú)誤。
20xx年我部門將全力以赴的去努力，去奮斗，去實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)招租率在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步提升發(fā)展。
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇5
一、主要工作
1、本月根據(jù)公司安排，節(jié)前完成對(duì)入園企業(yè)的團(tuán)拜相關(guān)工作。
2、本月按公司要求，完成春節(jié)前的慰問(wèn)工作。
3、本月正式對(duì)云南圍棋廠下發(fā)通知，請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)在2月10日在前正式回復(fù)我方是否繼續(xù)租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房，否則園區(qū)將另行安排項(xiàng)目
4、本月按公司安排，重新修改、完善空港招商工作計(jì)劃。
5、本月完成951新入園客戶-鑫鵬科技的協(xié)議簽訂工作。
6、本月部門完成“昆明國(guó)際包裝印刷產(chǎn)業(yè)基地二期—gms經(jīng)濟(jì)合作區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目向新聞出版總署申報(bào)爭(zhēng)取資金扶持等相關(guān)前期工作。
7、本月完成26家建成投產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)報(bào)表的收集匯總工作。
8、本月節(jié)前按公司安排，完成正太150萬(wàn)、三一327萬(wàn)、單山200萬(wàn)、豐瑞油脂200萬(wàn)的款項(xiàng)退還工作。
9、本月協(xié)助完成云南光泰紙業(yè)有限公司重新立項(xiàng)工作。
二、其他工作
1、每日安排專人到園區(qū)值班，接待客戶并巡查工地。
2、做好專案協(xié)調(diào)人本職工作，協(xié)調(diào)處理入園企業(yè)的具體事宜。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
三、2月份工作計(jì)劃
1、按照公司安排，制定園區(qū)招商引資工作方案。
2、根據(jù)工作安排，計(jì)劃在2月份完成固定投資2億元申報(bào)工作。
3、按公司安排，2月份完成浩宏及中鐵的服務(wù)協(xié)議簽訂及資料收集等相關(guān)工作。
4、繼續(xù)做好每日工地接待、巡查工作。
5、完成公司其他臨時(shí)事務(wù)
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇6
一、招商準(zhǔn)備工作(只針對(duì)配合招商部分):
1、完成項(xiàng)目名稱注冊(cè)、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的ci設(shè)計(jì)并注冊(cè)。
2、注冊(cè)中文及英文的國(guó)內(nèi)域名及國(guó)際域名。
3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語(yǔ)。
4、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書,包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。
5、完成設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果圖的pop,3d資料光盤。
6、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的主體、各分體剖面模型沙盤。
7、完成招商隊(duì)伍的建立(招聘),進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配。
8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。
9、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。
10、招商處的籌建。
11、招商部各種管理規(guī)章制度?、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲制度、工作操行規(guī)則出臺(tái)。
12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。
13、制定并印制招商租賃合同?、租賃申請(qǐng)表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。
14、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃(包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成計(jì)劃等)。
二、招商時(shí)間安排:
招商前期準(zhǔn)備工作階段為:****年*月*日---****年*月*日
正式招商時(shí)間確定為:****年*月*日---****年*月*日
后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段:****年*月*日---****年*月*日
1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時(shí)完成個(gè)人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計(jì)時(shí)實(shí)施方案。
2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各種合同、文件、申請(qǐng)表、登記表等。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列ci設(shè)計(jì),更換識(shí)別系統(tǒng)(包括名片、信函、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語(yǔ)。
3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商樓書制作,確定招商媒體廣告計(jì)劃(包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購(gòu)買選擇等)、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種pop、3dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。
4、****年*月*日前完成一切招商準(zhǔn)備工作。
5、****年*月*日招商工作正式開始。
6、****年*月*日--****年*月*日配合組織公關(guān)活動(dòng),針對(duì)對(duì)象為行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門的;針對(duì)國(guó)際招商部分的。如有香港招商計(jì)劃單列。
7、****年*月*日---****年*月*日招商第一階段。
以北京為重點(diǎn)的招商工作,招商比例按計(jì)劃控制在總體的60%以內(nèi)。同時(shí)負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。國(guó)際招商部通過(guò)各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國(guó)外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商。
外埠招商設(shè)2個(gè)月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報(bào)告提交招商部,由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商計(jì)劃(包括地點(diǎn)選擇、招商規(guī)模、策劃廣告宣傳配合、費(fèi)用預(yù)算等),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。于8、****年*月*日前完成所有外地實(shí)地招商工作準(zhǔn)備。
9、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第二階段。在確保北京地區(qū)招商工作按計(jì)劃順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進(jìn)行市場(chǎng)二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國(guó)際商品在這一階段列為重點(diǎn)。
10、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第三階段。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺,針對(duì)中心的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合商業(yè)中心的原定市場(chǎng)定位及功能分布設(shè)計(jì)。
根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計(jì)劃,對(duì)招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān)。
招商部工作計(jì)劃怎么寫 篇7
1、疏理業(yè)態(tài)（餐飲、服裝、珠寶眼鏡、醫(yī)藥、咖啡茶莊、影院、超市、娛樂(lè)、兒童、鞋帽、通訊、家居、古玩文玩、戶外健身、文創(chuàng)）品牌（目前500+以上），包括公司性質(zhì)、聯(lián)系人等信息，適時(shí)開始聯(lián)系溝通。
2、推進(jìn)主力品牌的談判溝通，原則上以超市、影院、KTV、大型電玩的聯(lián)絡(luò)和引進(jìn)為主；兒童游樂(lè)、3C、服飾、餐飲等為輔；同時(shí)接洽可簽意向，可用品牌LOGO的商家。
3、品牌調(diào)研及落位，主要是友誼現(xiàn)有品牌為基礎(chǔ)，并積極與友誼公司取得對(duì)接，聯(lián)系溝通下一步工作。
4、進(jìn)一步對(duì)薊縣以及周邊縣市的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，完善凱旋城租金費(fèi)用的調(diào)研和報(bào)告。
5、與策劃部溝通，完善目前的宣傳資料，包括宣傳單、樓書、PPT文字資料、音像、視頻、微信推廣，為招商會(huì)做準(zhǔn)備。
6、與建筑設(shè)計(jì)部門溝通提出以及改進(jìn)更有利于商場(chǎng)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)方案和工程條件。
7、與合約部溝通合同、意向書、加盟協(xié)議等文本的審查與制作。
8、項(xiàng)目沙盤說(shuō)辭演練，提升鍛煉招商人員解說(shuō)能力。
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