做為一名話務(wù)員，對(duì)于今年的實(shí)習(xí)工作我個(gè)人也是比較有信心的，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)了很多的東西，以下是我的心得。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)范文2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)范文2021【一】
    大三的寒期很快就到了，為了讓這個(gè)寒假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
    我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
    話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在xx通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這xx通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
    我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
    作為一名即將邁入大三的學(xué)生，我知道同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)檢驗(yàn)自己的能力。僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的，所以我抱著貼近社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的愿望，我利用寒假時(shí)間參加了社會(huì)實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì)之前，多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。
    話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)范文2021【二】
    在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì)上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。
    同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的.成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！
    總的來(lái)說(shuō)這里既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。
    實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
    關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：
    第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。
    第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
    第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。
    不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方：
    第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。
    第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
    實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
    話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)范文2021【三】
    我在xx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習(xí)的公司是xx的客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話，對(duì)他們說(shuō)：“今年是xx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費(fèi)送您家xx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打xx到xx個(gè)電話。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話號(hào)碼的順序撥號(hào)的，所以可能是空號(hào)，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xx的，又不是……
    后來(lái)，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”，人們會(huì)想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密?！庇谑牵麄儽悴辉傧嘈胚@是送xx，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xx的老客戶，也有時(shí)很擔(dān)心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢！現(xiàn)在，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔(dān)心呢？這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝?！逼鹨尚哪?？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì)怎么樣，我也沒(méi)有在責(zé)備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
    我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì)，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。
    話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份xx，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間，那是相當(dāng)不容易的。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機(jī)器??？機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人??！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因?yàn)橐环莞?，一份收獲。
    說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng)，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了xx個(gè)電話，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì)打第xx個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶呢？每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當(dāng)我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著打下去。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè)，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……
    有些時(shí)候，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶?？此坪芸菰铮軣o(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ挘?tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴(yán)肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國(guó)人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……
    這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。
    我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……雖然，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
    感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改變?BR>    話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)范文2021【四】
    每天的電話量在x通左右，話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松?？雌饋?lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這xx通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的就不怎么聽(tīng)了不怎么聽(tīng)也就算了狠狠的掛斷了電話?，F(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
    一般我打電話過(guò)對(duì)方去，如果是男性接的電話，都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的終于體會(huì)到女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是如果對(duì)方的年齡也正處xx幾歲的不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
    決定在假期要好好實(shí)踐一下，大三的寒期很快就到為了讓這個(gè)寒假更有意義。提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了同學(xué)很照顧我允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
    覺(jué)得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
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