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    2020心理咨詢師社會心理學(xué)備考知識點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)與功能
    1、定義：信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。大眾溝通亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的信息交流過程。
    2、結(jié)構(gòu)：由信息源、信息、通道、接受者、反饋、障礙、背景七個要素構(gòu)成。信息：在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是詞語。通道：人際溝通以視聽交流為主。反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。背景是溝通發(fā)生時的情境，影響溝通的每一要素及整個溝通過程。
    3、溝通的功能：①是獲取信息的手段②思想交流與情感分享的工具③滿足需求、維持心理平衡的重要因素④減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑⑤能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
    4、分類：①正式和非正式（按組織系統(tǒng)）：正式的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范，準(zhǔn)確度較高；非正式溝通形式靈活，傳播速度快，但存在著隨意和可靠性差的問題。②上行下行平行（按流動方向）③單向和雙向（按位置關(guān)系）④口頭和書面⑤現(xiàn)實和虛擬：虛擬受自己的主觀感受和想象所左右。
    5、網(wǎng)絡(luò)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、圓周式、全通道式、Y式。全通道式的溝通信息傳遞速度快，群體成員的滿意度高；通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種形式：流言式、集束式、偶然式。信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播時速度快且影響力大。