客服是一個連接客人與公司的重要橋梁，那客服部的主要工作職責是什么呢？下面是由出國留學網小編為大家整理的“客服部的工作職責和工作內容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    客服部的工作職責和工作內容【一】
    1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
    2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
    3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；
    4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；
    5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
    6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯盟合作；
    7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質量合格率；
    8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進；
    9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
    10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；
    11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
    12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料；
    13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；
    客服部的工作職責和工作內容【二】
    1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；
    2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；
    3. 負責設計變更、白圖現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
    4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；
    5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；
    6. 根據客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
    7. 于項目交付x個月提交項目《交付后評估報告》；
    8. 根據項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；
    9.項目全周期風險防控工作；
    10.項目輿情處理跟進。
    客服部的工作職責和工作內容【三】
    1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
    2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
    3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
    4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
    5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
    6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
    7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
    8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
    9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
    客服部的工作職責和工作內容【四】
    1. 在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
    2. 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
    3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
    4. 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
    5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
    6. 建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
    7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
    8. 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
    9. 定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。
    10. 負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
    11. 完成上級領導交辦的其他工作。
    客服部的工作職責和工作內容【五】
    一、 客戶信息資源管理
    1、制訂公司客戶關系管理辦法；
    2、公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進；
    3、建立公司客戶完整數據庫；
    4、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
    5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
    二、 客戶投訴受理與處理
    1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
    2、設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
    3、實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；
    4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。
    三、 客戶網上營銷管理
    1、在企業(yè)網站開辟＂業(yè)主論壇＂窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；
    2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；
    3、客戶意見網上跟蹤與回復；
    4、建立公司＂發(fā)言人＂制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。
    四、 會員俱樂部管理
    1、會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
    2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員（含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù)）；
    3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
    4、定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通。
    5、參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
    五、 法律事務管理
    1、處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；
    2、為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂提供法律咨詢；
    3、負責處理公司法律訴訟事務。
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