出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家提供公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變能力之安撫情緒，一起來學(xué)習(xí)一下吧！希望大家能順利處理好這類題目！
    公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變能力之安撫情緒
    在公務(wù)員面試中，對于應(yīng)變能力的測查題目經(jīng)常會(huì)設(shè)置“情緒過激”問題，需要我們快速反應(yīng)并進(jìn)行情緒的安撫。答題中我們不僅要體現(xiàn)要點(diǎn)還需要展現(xiàn)出具體可行的做法并妥善安撫好情緒，才能讓考官感受到我們能夠?qū)栴}切實(shí)有效地解決。而具體可以通過哪些方法才能真正將情緒安撫好呢?下面小編帶著大家一起梳理梳理。
    一、方法及應(yīng)用舉例
    (一)感同身受
    即對需要安撫對象的遭遇表示理解。
    例題：氣象局發(fā)布臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)，造成景區(qū)滯留大量游客，而且還有許多游客訂了幾天后的門票，作為景區(qū)管理人員，你怎么辦?
    題中游客因天氣問題而滯留景區(qū)，會(huì)存在情緒焦躁不安的情況，這需要對游客進(jìn)行安撫。例如可以對游客現(xiàn)在的心情表示理解，畢竟因天氣問題而不能實(shí)現(xiàn)參觀景區(qū)的目的，心情會(huì)很不好。通過理解他們的心情幫助他們排解情緒上的焦急與不滿。
    (二)表明身份
    對需要安撫對象說明自身身份。
    例題：群眾在你們單位門口拉橫幅進(jìn)行抗議，控訴你們單位工作人員辦事不力，現(xiàn)場有記者和其它群眾圍觀。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?
    在這道題目當(dāng)中，群眾帶有過激情緒是需要安撫的，安撫過程中可以向群眾表明自身作為領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理此事的工作人員，在一定程度上能讓群眾冷靜下來。
    (三)表示歉意
    對于自身工作的不足或者給他人帶來的不便向安撫對象致歉。
    例題：假如你是某單位新考進(jìn)的工作人員，一同事生病請假，你在代同事代辦業(yè)務(wù)時(shí)，不小心將辦事程序搞錯(cuò)，引起服務(wù)對象大吵大鬧，還揚(yáng)言要投訴。此時(shí)你怎么辦?
    題中服務(wù)對象吵鬧，情緒激動(dòng)需要立即反應(yīng)安撫。此時(shí)就可以通過及時(shí)誠懇的賠禮道歉、承認(rèn)自身不足來平息服務(wù)對象的情緒。
    (四)解釋說明
    向安撫對象介紹情況，解釋說明當(dāng)前問題，過激行為危害等。
    例題：老員工老黃和剛?cè)肼氁荒甑男⊥蹙鸵粋€(gè)問題產(chǎn)生激烈的爭吵，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)解，你會(huì)怎么做?
    同樣在這道題目老黃和小王爭吵，也存在情緒激動(dòng)的情況，需要制止?fàn)幊尺M(jìn)行安撫。可以告知他們激烈爭吵會(huì)打擾其他同事的正常工作，說明討論確實(shí)可以解決問題但過度爭執(zhí)會(huì)不利于討論，得出結(jié)果也不利于兩人關(guān)系融洽，從而讓兩人冷靜下來起到安撫作用。
    (五)表態(tài)承諾
    對于要解決的問題，向安撫對象表明解決問題的態(tài)度、原則或處理的時(shí)限等。
    例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對這種情況，你怎么辦?
    題中老人怒氣沖沖，情緒不穩(wěn)，需要我們在答題時(shí)迅速反應(yīng)出來需要安撫情緒。本題可以通過表態(tài)承諾方式進(jìn)行安撫，比如明確幫助解決問題，向老人說明會(huì)及時(shí)了解清楚情況，給予答復(fù)等。
    (六)服務(wù)工作
    向安撫對象提供貼心服務(wù)，如VIP接待、端茶倒水等。
    例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對這種情況，你怎么辦?
    當(dāng)然在這道題中除了用表態(tài)承諾去安撫之外，還可以結(jié)合提供后勤服務(wù)進(jìn)一步安撫好老人的情緒。比如請老人在接待室就座，給他端上熱茶熱水，先讓老人喘口氣冷靜冷靜，讓他感受到良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步穩(wěn)定老人情緒。
    小編認(rèn)為，以上六種方法要根據(jù)具體題目所給情境選擇;同時(shí)一道題目當(dāng)中解決情緒問題并非只能使用一種，而是可以適當(dāng)?shù)奶暨x兩三種安撫好情緒，以體現(xiàn)我們解決問題方法的多樣性、靈活性，從而獲得考官的青睞。
    公務(wù)員面試技巧：如何破解群眾不配合的難題
    群眾工作能力是作為公職人員所必須的，即要求我們能夠站在群眾角度思考問題，善于了解群眾真實(shí)訴求，以有效手段組織動(dòng)員群眾，靈活運(yùn)用各種措施和辦法化解復(fù)雜矛盾，解決實(shí)際問題。小編發(fā)現(xiàn)，在公考面試題中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)群眾不配合，讓你去協(xié)調(diào)的情況，學(xué)會(huì)如何破解群眾不配合的難題，是體現(xiàn)自身群眾工作能力，獲得高分的關(guān)鍵。
    例如：你所在社區(qū)準(zhǔn)備推廣垃圾分類工作，但是有很多居民認(rèn)為垃圾分類很麻煩不愿意配合，如果讓你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么辦?
    本題考查的是社區(qū)工作實(shí)務(wù)中遇到群眾不配合時(shí)如何解決，是一道典型的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題。中公建議考生面對類似的問題時(shí)要充分體現(xiàn)自己協(xié)調(diào)各方、解決問題的能力，對策要具體可行，同時(shí)注意德才兼?zhèn)?，在答對策前，先分析題目，體現(xiàn)自己對整個(gè)工作的思考，再說出自己的解決方案及思路。具體應(yīng)對方法如下：
    第一步，闡述此項(xiàng)工作目的意義：維護(hù)社區(qū)環(huán)境，落實(shí)上級(jí)精神及國家政策是作為基層干部的職責(zé)，開展垃圾分類工作有利于垃圾的回收利用，變廢為寶，也是落實(shí)中央關(guān)于環(huán)保的重要部署的體現(xiàn)，作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，面對群眾不配合，我會(huì)發(fā)揮智慧，積極解決：
    第二步，闡述工作重點(diǎn)，解決問題的工作思路：
    一是要深入調(diào)研。了解群眾當(dāng)前垃圾分類的現(xiàn)狀，存在的問題，以往政策落實(shí)情況，兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵是弄清居民不愿配合的原因，是嫌麻煩，還是有其他原因。
    二是要對癥下藥，精準(zhǔn)施策。如果是群眾對垃圾分類不理解不重視，則要聯(lián)合社區(qū)工作人員，調(diào)動(dòng)社區(qū)退休老干部，志愿者等進(jìn)行逐戶宣傳，宣傳垃圾分類的意義，同時(shí)廣泛征求民意，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)調(diào)動(dòng)群眾積極性。如果是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，垃圾分類設(shè)施布局不合理導(dǎo)致分類不方便，則要加大投入，科學(xué)調(diào)整垃圾分類設(shè)施;如果群眾還是覺得麻煩，則可采取垃圾超市等國外創(chuàng)新做法，垃圾兌換生活用品，成立垃圾分類志愿服務(wù)隊(duì)監(jiān)督指導(dǎo)，督促群眾養(yǎng)成習(xí)慣。
    三是全程跟蹤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在此項(xiàng)工作開展過程中要全程跟進(jìn)，及時(shí)解決新問題，及時(shí)糾偏，確保順利推進(jìn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)工作做參考。
    小編提醒大家，在公考面試題目中，群眾不配合的具體情況可能有所不同，考生需要靈活應(yīng)對，但大體上都是先到群眾中去，了解基本情況，不配合的原因，再對癥下藥，同時(shí)要注意群眾工作是一項(xiàng)長期工作，要時(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決新問題，才能確保工作順利進(jìn)行。
    公務(wù)員面試：答好名言警句的重要性分析
    在公務(wù)員面試中，很多地方都會(huì)涉及到名言警句類的考查。對于這一類型題目，考生還是有一定畏難情緒在里面。往往會(huì)存在答題內(nèi)容空洞，論述不夠準(zhǔn)確，缺乏有效落實(shí)等問題。小編認(rèn)為，要想答好這一類題目，需要從以下兩個(gè)方面入手。一、要學(xué)會(huì)這種題型的作答方法與技巧;二、需要注重平時(shí)語言的積累補(bǔ)充。雙管齊下才能破解解題障礙，順利應(yīng)對考試現(xiàn)場。
    關(guān)于這一類題目的答題，以一個(gè)題目為例來進(jìn)行展示，具體題目信息如下：
    習(xí)近平總書記說：“黨員干部一定要有擔(dān)當(dāng)”談?wù)勀銓@句話的看法。
    這一個(gè)題目就屬于典型的名人言論。既然題目讓我們談對這句話的理解，首先我們就得明確這句話的基本內(nèi)涵。題目直白的告訴我們要有擔(dān)當(dāng)。因此，我們就要對這句話所要揭示的道理有一個(gè)明確清晰的定位了。
    而在具體的理解題意，即解釋含義揭示道理時(shí)，有以下一些技巧：
    第一種是對題目需要有句意解釋之后提煉出道理;
    第二種是不需解釋只要概括得出道理。
    第一種情況是文言文類型的名言警句，這種題目的句意并不直白，需要先行對題目進(jìn)行解釋，如“從善如登，從惡如崩”;另一種情況是題目雖然話語是現(xiàn)代漢語即白話的形式呈現(xiàn)，題目關(guān)鍵核心非常明確。這一類的題目便不需解釋題目只需簡要概括即可得出道理，比如上道題目，可以不用解釋什么是擔(dān)當(dāng)，只需簡要概括習(xí)近平總書記這句話就是告訴我們黨員要有擔(dān)當(dāng)，對擔(dān)當(dāng)做轉(zhuǎn)述即可。比如對于擔(dān)當(dāng)習(xí)近平總書記說擔(dān)當(dāng)?shù)暮x：遇到問題要敢于迎難而上，面對歪風(fēng)邪氣要敢于斗爭敢于亮劍，積極進(jìn)取強(qiáng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)造經(jīng)得起人民歷史考驗(yàn)的成績。
    名言警句類的題目，提煉道理只是第一步，更重要的是要讓考官理解認(rèn)同我們所提煉的道理，引起考官共鳴。就需要有更深層次的理解不能只是停留在字面意思上面。而這一步就需要我們對道理的重要性進(jìn)行充分的分析討論。這板塊的分析對考生來說是最難的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候考生對道理并沒有很真正的發(fā)自內(nèi)心的感悟、同時(shí)又缺失對社會(huì)現(xiàn)狀的觀察感受，所以談起重要性來就顯得非常吃力。好比攔路虎。要想真正分析好重要性，主要可以從以下來談：
    一是正反論述，也可以理解為對工作的意義。做到了有什么好處。正面談做到會(huì)有什么，反面沒有做到會(huì)有什么危害。這里也可以去舉例子去論證。這里是理證+例證兩個(gè)維度。
    二是主體分析法。對不同主體的影響小角度下切
    以上述題目為例，既然強(qiáng)調(diào)要有擔(dān)當(dāng)，那我們就需要考慮清楚我們?yōu)槭裁匆袚?dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)對我們黨員來說很好，大家本能的也覺得他好，但他具體好在哪呢?我們來分析一下。
    擔(dān)當(dāng)對黨員來說有多個(gè)積極作用：
    1、擔(dān)當(dāng)能保證黨的先進(jìn)性和純潔性，維護(hù)政府形象。
    擔(dān)當(dāng)精神能讓黨員干部正確的應(yīng)用手中的權(quán)利，做到查民情，解民憂，體民困，更好的為人民服務(wù)，才能時(shí)刻保持黨的先進(jìn)性和純潔性的良好形象，維護(hù)政府形象。
    2、擔(dān)當(dāng)是人民群眾的期盼，能保障人民群眾的利益。
    在社會(huì)發(fā)展改革的進(jìn)程中，矛盾復(fù)雜多變，人民群眾對美好生活的向往也更加濃烈，就需要黨員干部去履行職責(zé)發(fā)展經(jīng)濟(jì)為人民群眾提供更好的生活水平;保護(hù)環(huán)境改善人民居住的環(huán)境;建設(shè)民生項(xiàng)目，讓人民群眾幼有所教，住有所居，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)。讓群眾過上幸福的生活，切實(shí)感受到國家改革政策的紅利，提升幸福指數(shù)和獲得感。
    3、擔(dān)當(dāng)是國家發(fā)展之需，實(shí)現(xiàn)中國夢。
    現(xiàn)在國家正在努力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年目標(biāo)中的第一個(gè)目標(biāo)，若每一個(gè)黨員干部都能擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，便有利于盡快落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和精準(zhǔn)扶貧的工作統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化，更快落實(shí)四個(gè)全面的整體布局，加快實(shí)現(xiàn)中華民族的復(fù)興夢。
    剛剛談到有了擔(dān)當(dāng)?shù)暮锰?，若沒有擔(dān)當(dāng)會(huì)怎么樣也可以這樣談：
    1. 沒有擔(dān)當(dāng)對于黨員干部來說不符合一個(gè)好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)讓群眾質(zhì)疑政府的工作，不良利于政府形象的建設(shè)和干群關(guān)系的維護(hù)
    2. 沒有擔(dān)當(dāng)，群眾的問題置若罔聞得不到解決，會(huì)影響群眾享受國家政策的紅利，不利于群眾幸福指數(shù)的提升。
    3. 沒于擔(dān)當(dāng)，中央下發(fā)的文件沒人落實(shí)，會(huì)影響國家發(fā)展的步伐，國家2020的全面小康社會(huì)，2035年制造強(qiáng)國的計(jì)劃也只能成為一張空文。
    說到了正反論證的理證接下來就是例證了：例證就是結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行舉例說明。
    比如：擔(dān)當(dāng)中好的例子：現(xiàn)在四川涼山31名消防戰(zhàn)士為了公共安全不管自己身體的安危，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)在困難面前敢于做斗爭用血肉之軀保障了大家的安全，令人敬佩。還有一些黨員干部愿意下基層把百姓的事當(dāng)做自己的事建立起了良好的魚水關(guān)系。
    不愿擔(dān)當(dāng)?shù)睦樱含F(xiàn)在出現(xiàn)了一種差不多干部，遇到事時(shí)，推諉塞責(zé)，覺得多做多錯(cuò)少做少錯(cuò)不做不錯(cuò)，在利益面前過于功利化。如被曝光的金普區(qū)環(huán)保局局長王賀宏在環(huán)保項(xiàng)目監(jiān)督管理工作失責(zé)被紀(jì)委被紀(jì)委追責(zé);
    對于名言警句重要性的分析小編給了大家?guī)追N分析的維度，但是要答好還是要多關(guān)注熱點(diǎn)新聞積累素材，再練習(xí)不同題目掌握技巧這一步驟就迎刃而解了。