在沒有成為一名客服工作者之前，我是從來都沒有意識到客服工作原來是這么難做的，這有點顛覆了我對客服的認真，有些高級的客服不僅要掌握良好的溝通技巧，甚至還要掌握好英語，只可惜我的水平就沒有那么厲害了。我現(xiàn)在是一名網(wǎng)絡(luò)客服，這還是需要一定的專業(yè)知識的，為此我可是培訓過不少次，現(xiàn)在終于取得了一些些的成效，能獨立地完成一些領(lǐng)導(dǎo)托付給我們的任務(wù)，為了更好的完成工作上的要求，我特書寫下一份工作計劃，希望借此讓我的接下來的工作開展地更為順暢。
    客服工作主要就是和客戶們打交道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)十分的發(fā)達，所以客服這個崗位需求量是越來越大了，雖然客服崗位比較多，但是想成為一名優(yōu)秀的客服絕不是易事，有些老客服工作了數(shù)年才摸索出了一些經(jīng)驗，像我們這種工作不久的客服就只能老老實實的跟著前輩們學習了。所以，提高自己的個人能力是我在接下來工作的首要目標，客服要學會和客戶們交談，感受客戶們的情緒，盡力盡快盡好地解決客戶的問題，這說起來雖然容易，但是這種經(jīng)驗卻是需要積累許久的，所以想要解決客戶們的問題的話，前提是我自己就要對問題足夠了解，不然即便發(fā)現(xiàn)了問題，都無法找出問題的根源，更別談解決了?？头ぷ魇且婚T需要耐心的工作，所以在積攢了一定程度的工作經(jīng)驗后，我還得磨練自己的心性才行。
    還記得剛開始當客服的時候，我就被幾名刁鉆的客戶給問的說不出話了，后來還是找身邊的同事才解決了問題，這也讓我意識到了我得盡快提高自己的工作效率，例如提高打字速度、讓我的用語更加禮貌等等，我會在空余時間里好好地琢磨這些問題。網(wǎng)絡(luò)客服需要的專業(yè)技能其實是比我想象中的還要多的，所以我會多多參加一些針對客服的培訓，此外我也會找一些有用的資料來學習，這樣的話我才不會掉在大部隊的后面。另外，我也會增加客戶的體驗，讓更多人感受我的專業(yè)和溫暖，之前我因為言語不當導(dǎo)致被投訴了幾次，所以我現(xiàn)在已經(jīng)注意了不少，我會盡力做好自己的任務(wù)，保持多線程的狀態(tài)，讓越來越多的人都喜歡上和我交談的感覺。
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