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    申論范文：公共服務(wù)不能只留“半扇門”
    工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念,提高崗位責(zé)任意識(shí)。同時(shí),對(duì)服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的部門與人員應(yīng)嚴(yán)肅問責(zé)、從嚴(yán)治權(quán)。
    機(jī)場、車站安檢口,旅客排成長隊(duì);醫(yī)院掛號(hào)口、取藥口,患者、家屬摩肩接踵;銀行網(wǎng)點(diǎn)窗口、水電氣交費(fèi)口,市民列隊(duì)翹首……在“放管服”改革大力推行的當(dāng)下,與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比,一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”:“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前(2月26日《半月談》)。
    公共服務(wù)“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,確實(shí)是普遍現(xiàn)象,公眾對(duì)此已司空見慣。手續(xù)明明不麻煩,卻因開放的辦公室或窗口較少,導(dǎo)致老百姓要耗上大半天等候,有時(shí)大半天等候下來,還辦不成事;明明可以耐心交代或解釋,卻因?qū)嶋H服務(wù)的工作人員較少,而不愿或無暇交代或解釋,導(dǎo)致老百姓感覺云山霧罩,辦事材料一次兩次三次都補(bǔ)不齊全,來回跑了不少腿,說了不少好話,浪費(fèi)了許多時(shí)間。當(dāng)然了,也因開放的辦公室或窗口較少,一些正在提供服務(wù)的工作人員在口渴了、內(nèi)急了、肚餓了等時(shí),不得不用“暫停服務(wù)”,將排隊(duì)等候辦事的群眾晾在一邊。
    公共服務(wù)中的“半扇門”現(xiàn)象,說穿了呈現(xiàn)的是“一邊是群眾排長隊(duì),一邊是服務(wù)能力閑置”。公共服務(wù)部門與機(jī)構(gòu)倒是輕松了,可辦事群眾卻會(huì)深感辦事慢、辦事難、辦事煩。比如有辦事群眾曾對(duì)媒體說,辦事“不明白”,再遇上人家“不解釋”,辦事也就“不順利”,這樣辦事真“磨人”。在“磨人”之時(shí),“半扇門”現(xiàn)象還會(huì)損害相關(guān)部門與服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象,推卸公共服務(wù)職責(zé)。尤其是對(duì)于一些行政服務(wù)部門而言,既然已經(jīng)承諾“全心全意為人民服務(wù)”,就理當(dāng)讓老百姓在更少的時(shí)間、更簡便的程序之下辦成事、辦好事。這是民心所向、大勢所趨。
    公共服務(wù)“半扇門”現(xiàn)象仍是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的變種,屬于“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”。近年來,全國各地都在大力整治不作為、亂作為、慢作為,“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”雖在逐漸減少,但在某些地方卻上有政策、下有對(duì)策,以“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,來繼續(xù)追求自我的輕松甚至保持慵、懶、散、慢、混、拖、卡的局面。明明可以甚至應(yīng)當(dāng)馬力全開,他們卻選擇半開,明明人滿為患,他們卻任由老百姓排長隊(duì)。門難進(jìn)、臉難看了嗎?沒有!實(shí)際上,服務(wù)效率還是與原來一樣,群眾并沒有從作風(fēng)整治中有切實(shí)收獲和感受。
    如何化解公共服務(wù)的“半扇門”現(xiàn)象?對(duì)于行政服務(wù)部門而言,簡化流程、改善手續(xù)只是基本要求,工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念,提高崗位責(zé)任意識(shí)。同時(shí),對(duì)服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的部門與人員應(yīng)嚴(yán)肅問責(zé)、從嚴(yán)治權(quán),倒逼他們?cè)诿鎸?duì)排長隊(duì)的群眾時(shí)不再冷眼旁觀。此外,還要依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,讓數(shù)據(jù)多“跑路”,群眾少跑腿。交通、銀行、醫(yī)療、水電氣暖等服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)引入競爭淘汰機(jī)制,打破壟斷和地方保護(hù),以此倒逼服務(wù)意識(shí)落后、服務(wù)質(zhì)量低下的機(jī)構(gòu)進(jìn)行整頓提速,真正實(shí)現(xiàn)通過打開“一扇門”,給群眾開啟“一片天”。
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