最近，美國(guó)航空“搞事”不是一兩次。這次，中招”的是華裔鋼琴家Mei Rui。下面出國(guó)留學(xué)網(wǎng)來說說華裔夫婦在美國(guó)航班的飛機(jī)上喂奶遭驅(qū)逐。
    她一家四口被美國(guó)精神航空(Spirit Airline)請(qǐng)下了飛機(jī)。
    而這家航空，去年被《leisuretreasure》雜志評(píng)為全球客服最糟糕的航空公司。
    乘客投訴：這家航空對(duì)待我們像對(duì)待罪犯
    Mei Rui后來解釋，當(dāng)天是這樣：
    她上周五攜父母和2歲兒子在休士頓喬治布什國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭乘Spirit Airline712班機(jī)去紐約。
    誰知大家登機(jī)后，因罕見冰雪，且航空公司未能及時(shí)化冰，而讓一百多位乘客在機(jī)艙內(nèi)等了兩個(gè)小時(shí)。
    后來登機(jī)，他們一家四口坐下，她喂完奶，想等兒子睡熟一些再讓他坐回位子。
    這時(shí)，一位空服走到她旁邊請(qǐng)她把兒子放回座位，系上安全帶。
    當(dāng)時(shí)，機(jī)門還沒關(guān)，機(jī)艙還有許多人走動(dòng)，她客氣地要求該空服“給我一兩分鐘”;沒多久，另一名空服又來提出同樣要求，而Mei Rui的孩子被吵醒，開始哭鬧。
    最后，祖孫四人被航警帶下飛機(jī)，全機(jī)乘客也被要求下機(jī)。
    重新登機(jī)時(shí)，一家四口被拒絕登機(jī)。
    接下來發(fā)生如下對(duì)話：
    Mei Rui：我只想知道為什么我們被趕下飛機(jī)?
    工作人員：因?yàn)槟悴环闹噶睢?BR>    Mei Rui：能告訴我是沒有服從哪條指令嗎?我覺得有必要知道。
    但乘務(wù)人員拒絕提供更詳細(xì)的信息。
    這事發(fā)生后，航空公關(guān)說，是這一家四口造成班機(jī)延誤。
    雙方陷入爭(zhēng)議。
    爭(zhēng)議點(diǎn)1：因喂奶被請(qǐng)下飛機(jī)?
    該航空公司公關(guān)室主任Stephen Schuler稱，沒人因?yàn)槲鼓潭或?qū)離。
    “必須移走712號(hào)班機(jī)旅客，因?yàn)樗麄儾环臋C(jī)組人員的指令，當(dāng)時(shí)機(jī)門已經(jīng)關(guān)閉，已經(jīng)進(jìn)行起飛前滑行及正在進(jìn)行安全簡(jiǎn)報(bào)，為確保每位乘客和機(jī)組人員的安全，起飛前坐好并系上安全帶，這是FAA的規(guī)定”。
    還說，“我們調(diào)查事件發(fā)生經(jīng)過，已訪問同機(jī)鄰近乘客和組員，對(duì)此事件造成的不便我們感到抱歉，并給予相關(guān)旅客全額退費(fèi)。”
    而Mei Rui不服：“對(duì)于同機(jī)旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉。但當(dāng)時(shí)，班機(jī)根本還沒出停機(jī)坪，更別說滑行?！?BR>    她強(qiáng)調(diào)，第2次全機(jī)乘客被請(qǐng)下飛機(jī)時(shí)，兒子已經(jīng)系上安全帶好一陣;而且，兒子也很安靜。
    一位同機(jī)乘客也說，乘客被滯留機(jī)上的三個(gè)小時(shí)內(nèi)，孩子前兩小時(shí)都在睡覺。
    即便后來被鬧醒，Mei Rui也說：幼兒哭鬧不是罪犯，“如果航空公司讓一個(gè)母親來安撫自己的孩子，我相信不會(huì)有人注意到他。”
    她感嘆——“還要我們?cè)趺醋?”
    事后，多名同機(jī)旅客在facebook上聲援她，并在#neverflyspirit#的小組留言。
    一條獲得數(shù)千點(diǎn)贊的留言說，這家航空下令所有乘客離開機(jī)艙，然后再次登機(jī)，只為了落下這家人。“孩子只不過是哭著不肯坐回座位，值得空服這樣粗暴對(duì)待?還被驅(qū)離下機(jī)?更何況，飛機(jī)都還沒打算滑行。”
    爭(zhēng)議點(diǎn)2：工作人員態(tài)度有多惡劣?
    當(dāng)天，Mei Rui說：“上午發(fā)生的事，比哈維摧毀我的家園還更殘酷，沒法保護(hù)年邁的雙親和兒子，我感到愧疚?！?BR>    據(jù)報(bào)道，Mei Rui和父母都是美國(guó)公民。
    航警對(duì)老弱婦孺肢體粗暴，阻礙他們登機(jī)，其中一人還恐嚇?biāo)f，要讓FBI來辦此案。
    據(jù)Mei Rui當(dāng)時(shí)拍下的一個(gè)視頻，第2次被請(qǐng)下機(jī)后，她質(zhì)問航空經(jīng)理，“這事若是你家人，你怎么處理?”
    該男士笑著回答，“跟你保證，絕不會(huì)發(fā)生在我家人身上?！?BR>    爭(zhēng)議點(diǎn)3：誰為這事負(fù)責(zé)?
    這事經(jīng)地方新聞臺(tái)KHOU報(bào)道后，Mei Rui收到多封仇恨性回應(yīng)，也有人要她們一家“滾回中國(guó)去!”
    而事發(fā)當(dāng)時(shí)，她患有心臟大動(dòng)脈血管瘤的父親在返家途中還昏倒，緊急送醫(yī)急救。
    她目前參與休士頓地區(qū)一項(xiàng)癌癥研究、同時(shí)也是當(dāng)?shù)鼗钴S的鋼琴演奏家。
    這次紐約行，目的在于演奏錄音，是她所從事的臨床音樂介入治療研究的一部分，因這事也泡湯了。
    最后，也有少數(shù)人認(rèn)同這家航空的做法：“搭機(jī)最怕孩子吵，干嘛帶小孩上飛機(jī)?”
    也有人說，“起飛前坐回自己的位子系安全帶既然是規(guī)定，就要遵守?！?BR>    也有網(wǎng)友稱：“不會(huì)再搭乘這家航空”。
    美國(guó)航空丑聞不止一兩樁
    而精神航空的同行——美聯(lián)航，今年似乎也陷入了丑聞死循環(huán)，沒完沒了。
    4月，以服務(wù)態(tài)度差而飽受出國(guó)黨詬病的它就鬧出個(gè)大丑聞：4月9日晚在芝加哥機(jī)場(chǎng)，美聯(lián)航一班從芝加哥(Chicago)飛往路易斯維爾(Louisville)的飛機(jī)超載售票(overbooked)，當(dāng)時(shí)美聯(lián)航表示，如果有人愿意換乘第二天下午3點(diǎn)的航班，他們?cè)敢庋a(bǔ)償其400美元和當(dāng)晚的住宿，但是沒有乘客愿意改簽。
    當(dāng)乘客們登上飛機(jī)(United Flight 3411)后，美聯(lián)航機(jī)組又說需要4名乘客下飛機(jī)，因?yàn)橛?名美聯(lián)航雇員需要搭乘這班飛機(jī)。在仍然無乘客自愿改簽的情況下，美聯(lián)航稱將改為補(bǔ)償800美元，并由電腦“隨機(jī)”選出四名乘客強(qiáng)制改簽。
    被選中的四名乘客有兩名接受了安排，另兩名是一對(duì)亞裔夫妻。這對(duì)亞裔夫婦在被抽中后拒絕換乘。其中男方表示自己是醫(yī)生，第二天一早有病人，并試圖給自己律師打電話。
    結(jié)果美聯(lián)航叫來了三名警察進(jìn)入機(jī)艙，暴力將這名男乘客拖出機(jī)艙。
    更有不少網(wǎng)友對(duì)美聯(lián)航電腦“隨機(jī)”選出的下機(jī)乘客是亞洲人表示懷疑。
    “他們是特意“抽中”亞洲人的，美聯(lián)航種族歧視是出名的?！?BR>    “他們‘隨機(jī)地’挑選四個(gè)人，就有一個(gè)是亞洲人?”
    這起“慘劇”，更有同機(jī)乘客用手機(jī)拍了視頻。
    在視頻中，這名乘客在被拖拽時(shí)發(fā)出了劇烈的慘叫。
    同行乘客懷疑這名乘客在被拖走時(shí)已經(jīng)被打暈或者在廝打中撞暈，因?yàn)樗煌献邥r(shí)很安靜，近似昏厥狀態(tài)。視頻中可以看到該乘客嘴部流血。
    一位女乘客，視頻錄制到她一直大聲呼喊著 “Oh my god!!! What are you doing! This is rude! Look what you did to him!!!”
    另一名在此次航班上的乘客描述：“所有人都在抗議。孩子們都嚇哭了?！?BR>    而6月29號(hào)，一名來自夏威夷的亞裔女教師內(nèi)山雪莉，早前帶著2歲零3個(gè)月大的兒子，乘坐聯(lián)航(United Airlines)客機(jī)從休斯敦飛往波士頓出席教學(xué)會(huì)議，航程約為3個(gè)半小時(shí)。
    內(nèi)山雪莉受訪時(shí)表示，她在3個(gè)月前就已經(jīng)花了1000美元為兒子Taizo購(gòu)買機(jī)票。當(dāng)天她與兒子登機(jī)后，一名機(jī)組人員前來查看她的兒子是否在座位上。此時(shí)，另一名手持候補(bǔ)機(jī)票的男乘客出現(xiàn)，指其中一個(gè)座位是屬于他。
    但誰也沒想到——機(jī)組人員在她與兒子各自持有效機(jī)票的情況下，強(qiáng)行將其中一個(gè)座位讓予另一位候補(bǔ)乘客。
    孩子就這樣沒座位了!
    網(wǎng)友也不認(rèn)同美聯(lián)航的做法，直呼“簡(jiǎn)直令人感到害怕”、“美國(guó)人就是會(huì)歧視有色人種!”
    寫在最后
    歷經(jīng)無數(shù)丑聞風(fēng)波，航空公司都在極力地保護(hù)自己的名聲，并且有很多公關(guān)緊盯著社交網(wǎng)絡(luò)，將任何可能損害名聲的苗頭扼殺在搖籃里。
    圖片來源：趣答100
    但日?qǐng)?bào)還是希望通過媒體的監(jiān)督，讓這些公司更公正地提供令顧客滿意的服務(wù)。
    日?qǐng)?bào)也會(huì)跟進(jìn)此事進(jìn)展，等待真相大白。
    說到底，日?qǐng)?bào)君唯一希望的是——
    即便有人出身是亞裔，在哪兒也不該遭遇“特殊待遇”。