湖南保險業(yè)車險承保和理賠服務(wù)規(guī)范2017年3月30日出臺
    湖南是全國商業(yè)車險條款費(fèi)率管理制度改革第二批試點省份，自2016年1月1日啟動商業(yè)車險費(fèi)改以來，車險市場整體運(yùn)行平穩(wěn)。30日，記者從湖南省保險行業(yè)協(xié)會了解到，為規(guī)范湖南車險市場秩序，保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，《湖南省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《理賠服務(wù)規(guī)范》)和《湖南省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險承保服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《承保服務(wù)規(guī)范》)出臺。
    劍指車險理賠難 不符規(guī)范車主可投訴
    《理賠服務(wù)規(guī)范》要求保險公司優(yōu)化理賠服務(wù)、簡化理賠流程，讓理賠更簡單、更便捷。明確保險公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供全天24小時、全年365天無間斷報案受理、理賠咨詢、查勘定損服務(wù);保險公司理賠查勘人員應(yīng)當(dāng)在接到調(diào)度指令后的5分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系，告知自己的姓名和聯(lián)系方式，核對報案信息，核實查勘地點，告知理賠流程和索賠須知;理賠時效嚴(yán)格按照《保險法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，車輛損失金額2000元以下的要求現(xiàn)場及時核定，客戶理賠資料收集告知要求最長不超過3日，對不屬于保險責(zé)任的案件要求核定之后3日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書，賠款要求在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議之后，最長不超過3日內(nèi)支付。
    發(fā)布會上，湖南省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長陽繼澤表示，若發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的現(xiàn)象，消費(fèi)者可撥打電話0731-85463685進(jìn)行投訴。
    改進(jìn)承保服務(wù) 引導(dǎo)行業(yè)從“價格戰(zhàn)”向服務(wù)升級轉(zhuǎn)型
    會上湖南保險業(yè)同步發(fā)布了《承保服務(wù)規(guī)范》，要求保險公司規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)從非理性價格競爭向以客戶為中心的服務(wù)升級競爭轉(zhuǎn)型。
    《承保服務(wù)規(guī)范》指出：要保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán);引導(dǎo)保險公司理性競爭，防止惡性價格競爭導(dǎo)致償付能力下降，充分保障被保險人的求償權(quán);不得擅自變更保險條款、任意擴(kuò)展或縮小保險責(zé)任;不得給予或承諾給予投保人、被保險人保險合同約定之外的任何利益，如返還現(xiàn)金、贈送有價證券、實物禮品等，不得輸送不當(dāng)利益及商業(yè)賄賂;遏制惡性價格競爭等。(人民網(wǎng)記者 肖娟 通訊員 李曉鵬)