跟單員的職責(一)
    工作職能：
    1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;
    2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入;
    3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題;
    4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;
    5、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作;
    6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式;
    7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額;
    8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金;
    9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處;
    10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
    11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨;
    12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調貨運相關事宜;
    13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜;
    14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作;
    15、及時向省區(qū)經理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經理對客戶及時的維護和開發(fā);
    16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調工作;
    17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經理;
    18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進;
    19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標;
    20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。
    21、完成領導交給的其他任務
    跟單員的職責(二)
    主要工作內容 ：
    1、負責所有產品生產流程動向，及時掌握跟進，確保準時交貨;
    2、根據(jù)簽發(fā)的生產指令單各型號產品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨;
    3、每日根椐統(tǒng)計報表和現(xiàn)場跟進結果，有沒能按時完成的產品需及時跟蹤并呈報結果;
    4、對退貨、返修、補件產品從下單到出貨進行全程跟蹤;
    5、做相關統(tǒng)計工作，并將每天未完成統(tǒng)計報表呈交至生產經理;
    6、上級領導臨時指派的工作。
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