客戶服務(wù)部職責(zé)(一)
    1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。
    2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
    3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
    4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
    5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。
    6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
    7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
    8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
    9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。
    10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
    11、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
    12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
    13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    客戶服務(wù)部職責(zé)(二)
    1、 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;
    2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;
    3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
    4、 了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);
    5、 利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新客戶;
    6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;
    7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
    8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。
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    崗位職責(zé)范本 | 崗位說(shuō)明書(shū) | 工作流程 | 工作計(jì)劃 | 工作總結(jié)
    
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