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    地鐵工人先鋒號材料(一)
    20XX年度是西安地鐵歷經(jīng)困阻考驗，實現(xiàn)歷史進程快速發(fā)展卓越前進的一年，同時這也是地鐵領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工心系一線、團結(jié)奮進、突破重重屏障，屢建節(jié)點新功，并最終圓滿完成千年古都跨入地鐵大時代重大使命的一年。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指揮、合理規(guī)劃、統(tǒng)一定籌、細致深入、扎實有效的建設(shè)方案的層層推進與具體落實過程中，我低壓配電專業(yè)工班業(yè)績突出，成效顯著，具體情況如下：
    一、齊心一致，全心投入設(shè)施設(shè)備綜合大聯(lián)調(diào)項目
    綜合聯(lián)調(diào)是本年度公司必須及時有效切實落實的重大任務(wù)，也得到了全公司乃至基層員工的高度重視，因為設(shè)施設(shè)備的正常運行關(guān)系到地鐵整個運營體系服務(wù)質(zhì)量的高低。低壓配電專業(yè)設(shè)備涉及地鐵二號線17個站，主要包括通風(fēng)空調(diào)電控柜、EPS應(yīng)急電源裝置、照明配電裝置等，設(shè)備調(diào)試周期長，過程復(fù)雜，協(xié)助配合專業(yè)較多，各項調(diào)試指標(biāo)需逐一劃分，系統(tǒng)分類，單獨操作。相繼完成各站通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機風(fēng)閥的運行數(shù)據(jù)監(jiān)測與故障模擬，EPS應(yīng)急電源裝置11個狀態(tài)測試和9個故障點模擬，以及照明配電箱各項回路測試。在此階段，通過對各項設(shè)備的反復(fù)調(diào)試檢測工作，為不僅為全線地鐵相關(guān)設(shè)施設(shè)備提供了電力供應(yīng)的安全保證，也使得本專業(yè)員工對相關(guān)電氣設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)與性能有了更加深入的了解與掌握，同時也進一步的拓展了其自身業(yè)務(wù)知識面和實踐操作水平。liuxue86.com通過公司部門的統(tǒng)一考核與評比，工班被評為綜合聯(lián)調(diào)先進班組榮譽稱號。
    二、狠抓落實，強化業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，全面推進各項任務(wù)指標(biāo)高效完成
    在整個確保運營順利開通期間，低壓專業(yè)本著安全第一、認真負責(zé)、強化管理、全面落實的觀念，先后配合相關(guān)單位完成了針對全線17個站的設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)請點與驗收，消防驗收，以及設(shè)施設(shè)備相關(guān)遺留問題綜合治理整改等工作，并及時組織人員參與了部分站應(yīng)急搶險維修工作。為了確保員工業(yè)務(wù)技能水平得到連續(xù)的深入的提升與鍛煉，在部門車間的提倡下，多次組織開展相關(guān)技術(shù)知識培訓(xùn)，并通過一系列靈活多變的方法例如“技術(shù)比武”、“安全知識競賽”等對員工進行系統(tǒng)全面的培養(yǎng)。綜合各方面工作的進程與效果，在所有員工團結(jié)向上、扎實肯干、共同努力的低壓工班在公司組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中被評為優(yōu)秀工班，表現(xiàn)突出者得到先進個人榮譽表彰。
    三、加強黨建文化宣傳學(xué)習(xí)，建設(shè)團隊優(yōu)良形象，促進工班科學(xué)管理
    在部門車間領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，工班員工能夠自覺主動的學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各項學(xué)習(xí)文件，并將相關(guān)思想理論運用于實際的工作當(dāng)中來，工班二十二名員工中，三名正式黨員，六名預(yù)備黨員，能夠在實際工作過程中，勇挑重擔(dān)，積極發(fā)揮帶頭作用，用自身的實際行動來證明作為一名共產(chǎn)黨人熱愛工作、團結(jié)集體、甘于奉獻的精神。在所有員工的齊心奮斗下，工班的整體實力經(jīng)受住了考驗，人性化科學(xué)管理的格局逐漸展現(xiàn)，良好的精神面貌和誠摯的服務(wù)態(tài)度也愈來愈多的得到了更多人的喜愛和悅納。相信在社會各界人士的監(jiān)督與關(guān)注下，低壓工班將越發(fā)堅強茁壯的成長，為西安地鐵實現(xiàn)長久順利運營奠定堅實的基礎(chǔ)。
    最后，懇請組織予以考核審納!
    地鐵工人先鋒號材料(二)
    地鐵，是城市的一道流動的風(fēng)景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上T59路線地鐵，你就會感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。T59路線自我司20XX年從巴士公司接轉(zhuǎn)以來，便以“真情待乘客，滿意在車廂”為服務(wù)信條，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過多年的努力，我們贏得了安全先進線路、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長、“行?？?ldquo;專項整治活動的安全線路等榮譽。
    一、 線路概況
    T59路線為無人售票線路，隸屬于株洲地鐵發(fā)展股份有限公司，現(xiàn)有車輛18臺，在冊員工27名，運行區(qū)間為塘灣至北汽集團，線路往返里程23.6公里。
    T59路線本著服務(wù)人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普通中型客車到混合動力空調(diào)，我們堅持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
    我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿意相伴。
    我們的服務(wù)精神：無私奉獻，克己為人。
    我們的服務(wù)理念：讓乘客滿意，讓政府放心。
    我們時刻銘記：乘客至上。T59路線的地鐵人將竭誠為廣大市民提供舒適、安全、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府放心。
    近7年來，該線路經(jīng)過多次的延伸，我們擔(dān)負了天元開發(fā)區(qū)、栗雨工業(yè)園的市民的出行任務(wù)，為了滿足栗雨工業(yè)園乘客的出行需求，我們對沿線所有企業(yè)進行了走訪，了解他們上、下班的規(guī)律，建立了良好的信息溝通，根據(jù)企業(yè)的需求，靈活調(diào)度運率，以此滿足企業(yè)的需求。此外，在正常的營運時間外，多次擔(dān)負了體育中心的大型活動觀眾的安全往返運送，獲得了沿線廣大居民和乘客高度贊許。20XX年被評為安全生產(chǎn)線路，近年來，T59路涌現(xiàn)了一批又一批地鐵先進員工楷模，他們分別是肖立軍、陳志忠等10名駕駛員。
    在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先進、優(yōu)秀員工有機會顯露頭角。
    二、 文明線路，我們怎么做
    (一) 以制度促文明
    提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過制度的約束，與人性化的管理，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，T59路線的司乘人員都嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《打造名優(yōu)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范駕駛員服務(wù)工作的補充規(guī)定》等制度，細化了每一項扣分標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善規(guī)章制度，確保執(zhí)行到位。
    (二) 讓“車”文明起來
    1.我們有著嚴(yán)格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運，臟車不過區(qū)。兩到位：出車前衛(wèi)生監(jiān)管到位，營運中保潔工作執(zhí)行到位，為此，我們每天對所有車輛進行每月二次衛(wèi)生大掃除。車身清洗和地板拖抹。一次消殺毒作業(yè);每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生;車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責(zé)，車廂內(nèi)的保潔和玻璃保潔工作由線路保潔人員負責(zé)，保潔員下班后由駕駛員負責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊的線管人員也負連帶責(zé)任。
    2.我們每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標(biāo)識標(biāo)牌進行二次檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識標(biāo)牌及時進行補充、修復(fù)，及時為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車信息。
    3.我們重視車容車貌，對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們當(dāng)天內(nèi)進行修復(fù)，遇雨雪天，第一天天晴修復(fù)到位，確保車身外表的完好無缺。
    4.為了保持車輛技術(shù)狀況的良好，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格落實車輛三檢、每周一次例檢，按計劃進行車輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車輛，我們立刻與搶修班聯(lián)系對車輛進行搶修，如在2008年，株洲遭遇百年一遇的冰災(zāi)，T59路線有五臺車輛困在積雪水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雪，徒步兩個多小時到現(xiàn)場進行搶修，恢復(fù)了營運。
    (三)讓“人”文明起來
    1.外塑形象
    按照《司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，掛服務(wù)監(jiān)督卡，服務(wù)監(jiān)督卡統(tǒng)一擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對待乘客，使用服務(wù)用語，我們要求駕駛員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。杜絕“十不文明行為”即衣冠不整、車內(nèi)抽煙、行駛中打手機、當(dāng)班嚼檳榔、侯客時腳搭方向盤、語言粗俗、與人閑聊、占道搶紅燈、有問不答、不報站或亂報站。
    2.內(nèi)強素質(zhì)
    加強教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。我們通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，每月的安全生產(chǎn)例會，強化了司乘隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊伍的文明服務(wù)意識。
    3.學(xué)習(xí)雷鋒精神，好人好事層出不窮
    我們號召員工學(xué)習(xí)雷鋒拾金不昧，無私奉獻的精神，在員工隊伍中形成“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣。20XX年至今，好人好事超過200起，來電表揚50次。例：2012年9月35833駕駛員周智在營運過程中遇都一位乘客突發(fā)癲癇，情況緊急，周智向其他乘客說明情況，得到了乘客的理解和支持，將患者在最短的時間送到了醫(yī)院得到了及時救治，2012年10月駕駛員李燕紅拾獲了一張2.5萬元的到期存單，第一時間交到營運部，營運部通過各種方式找到了失主，還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動中來，或到車隊義務(wù)勞動。
    (四)文明服務(wù)的催化劑：班組建設(shè)
    說到T59路線的服務(wù)，不得不提到我們班組建設(shè)，T59路線分2個班組：肖立軍、賀國清班組，通過班組的細化管理，做到層層管理，監(jiān)督、落實到位，發(fā)現(xiàn)駕駛員不規(guī)范的行為，及時進行提醒和制止，班組長的上傳下達，促進了管理的有效機制和員工的穩(wěn)定，對線路的文明服務(wù)起到了非常好的作用，駕駛員王偉靈由于對工作的認真和性格上的固執(zhí)，造成乘客不理解，班組長肖立軍多次找她進行心與心的交流，教她遇到任何事情，在處理時如何做到方式得當(dāng)，得到乘客理解和支持，并通過一個個事例耐心地開導(dǎo)，經(jīng)過多次的交流和提醒，王偉靈的服務(wù)從思想上得到了徹底轉(zhuǎn)變，成為了一名優(yōu)秀的駕駛員，每年都有新聘駕駛員進入，班組長或來現(xiàn)場的組員，不厭其煩地手把手的交教做到了每位新聘駕駛員都能達標(biāo)上崗。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位新聘駕駛員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，自覺地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。20XX年至今該線路服務(wù)投訴率全司最低，僅有三起次責(zé)投訴。
    三、文明線路，我們的承諾
    1.牢固樹立社會主義榮辱觀，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立株洲城市亮麗的窗口形象。
    2.搞好環(huán)境衛(wèi)生，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。
    3.準(zhǔn)時發(fā)車，準(zhǔn)點營運，逢站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老、弱、病、殘、孕婦及帶小孩的乘客，積極主動地幫助需要幫助的乘客，努力給市民一個滿意的服務(wù)。
    4.安全行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。
    5.用自己的文明舉止，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓地鐵廂成為和諧創(chuàng)建的園地。
    6.虛心聽取乘客意見，不斷改進服務(wù)，使地鐵成為市民出行的首選。
    “先鋒號”的創(chuàng)建工作任重道遠。59路這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，對全體員工是一次很好的鼓舞，更是一次難得的鞭策。為此，我們59路的全體員工將以此為契機，眾志成城，把59路打造成真正的“工人先鋒號”。
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