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    稅務(wù)巾幗文明崗申報材料(一)
    *市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有女職工8人，占部門人數(shù)67%，她們以組織稅收收入為中心，以 為國聚財、為民執(zhí)法 為宗旨，以 青春獻國稅，巾幗建功業(yè) 為目標，自立自強、銳意進取，用奉獻精神為神圣的稅徽增添了一抹絢麗動人的色彩，譜寫了一曲催人奮進的敬業(yè)之歌。
    以組織收入為中心，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績
    僅20**年，該部門就開票入庫27502萬元，加收滯納金107戶次59萬元，處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2萬余筆，數(shù)據(jù)錄入準確率達到100%，連續(xù)三年全省第一;為提高干部崗位技能，她們自發(fā)開展業(yè)務(wù)技能 比、學(xué)、趕、幫 活動，最終在全市國稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競賽中獲得團體、個人 雙冠 ;為提高辦稅效率，該部門積極推行多元化電子申報及網(wǎng)上認證，目前分局一般納稅人網(wǎng)上申報率達93%，非一般納稅人多元化電子申報率達83%。由于出色的工作業(yè)績，該部門在近兩年的崗位目標考核中一直居于前列，先后有8人次被省局和市局表彰，其中劉閩珍同志獲得省局嘉獎，*同志獲得全省國稅系統(tǒng)依法行政標兵稱號，*同志連續(xù)多年獲得全市國稅系統(tǒng)文明服務(wù)標兵稱號。辦稅服務(wù)廳也多次獲得了省、市級 青年文明號 、 巾幗建功文明崗 以及 稅收服務(wù)爭創(chuàng)活動先進單位 等榮譽稱號。
    以優(yōu)化服務(wù)為舉措，打造一流服務(wù)窗口
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是該部門最響亮的品牌。她們根據(jù)納稅人需求，不斷完善服務(wù)硬件，如配備自助辦稅設(shè)備，通過觸摸屏、LED顯示屏就可以查詢了解最新的稅收政策;印制《涉稅疑難一點通》和各種宣傳手冊并免費發(fā)放給納稅人，指導(dǎo)納稅人辦稅;在辦稅服務(wù)廳舉行 局長辦公日 活動，現(xiàn)場解決納稅人提出的辦稅疑難和政策咨詢問題;整合辦稅窗口職責，完善辦稅服務(wù)功能，推行 一窗式 管理，解決納稅人在不同窗口多次排隊的現(xiàn)象;精簡辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，切實為納稅人減負;扎實推行導(dǎo)稅服務(wù)、首問服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等措施，突出 便捷、高效 的服務(wù)理念;針對企業(yè)銜頭發(fā)票繳銷存在的問題，辦稅服務(wù)廳組織人員深入自來水公司、石油公司等企業(yè)開展 廳外 服務(wù)，通過現(xiàn)場了解企業(yè)發(fā)票保管、領(lǐng)用、開具和核銷的情況，提出了具有針對性的企業(yè)銜頭發(fā)票管理措施，并現(xiàn)場企業(yè)指導(dǎo)如何履行發(fā)票繳銷手續(xù)，收到很好效果。目前該部門以創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳為契機，正在著手開展 一窗多能 和推廣 網(wǎng)上抄稅 等新服務(wù)項目，開展 文明服務(wù)明星 評比活動，以服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)技能為標準，并讓納稅人的參與測評。此外，辦稅服務(wù)廳還定期召開稅企座談會了解納稅人最企盼的辦稅需求，問稅收服務(wù)之計于納稅人。通過稅企互動，增進了解和互信，納稅人滿意度不斷提高。
    市委書記*視察后稱贊辦稅服務(wù)廳是全市服務(wù)窗口的典范。全國人大代表、*集團董事長*寫信稱贊分局的納稅服務(wù)是 民心工程 。在今年省局開展的納稅人滿意度調(diào)查中獲得93.39分，位居全省126個單位前列。
    以國稅文化為依托，建設(shè)一流和諧團隊
    辦稅服務(wù)廳女干部情系社會，樂于奉獻。早在20**年就與*縣*村掛點，開展了送政策、送科技書籍、送愛心活動，為困難村民捐款捐物，為當?shù)厣鐣髁x新農(nóng)村建設(shè)貢獻了一份力量。她們主動與*區(qū)兩名貧困中學(xué)生結(jié)成幫扶對子，救助貧困家庭學(xué)生，扶持他們完成學(xué)業(yè)。此外，她們還積極參加省、市組織的文藝匯演，《戲曲聯(lián)唱》獲得市局文藝匯演一等獎，4名干部選拔進市局合唱隊獲得*第29屆群眾歌詠月活動金獎，她們定期組織開展了如郊游、登山、采風等活動，增進了團隊精神，增強了凝聚力，拓展了巾幗示范創(chuàng)建活動的內(nèi)涵。
    辛勤與汗水，凝聚成國稅人的榮耀。分局辦稅服務(wù)廳女干部以她們自己的聰明才智和敢于奉獻的精神，在本職崗位上以突出的工作業(yè)績，為建設(shè)和諧國稅立新功，普新章，成為*國稅一道美麗的風景線，開啟了一扇閃亮的行業(yè)文明示范窗口。
    稅務(wù)巾幗文明崗申報材料(二)
    縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個以婦女干部為主的群體，負責全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達3.55億元，人均征收達1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時，對服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽稱號。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
    辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，liuxue86.com把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務(wù)圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
    二、以人為本，塑造“窗口”新形象
    針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學(xué)習《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學(xué)習型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)。
    近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。
    在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。
    三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境
    進一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本;設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
    如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
    與此同時，她們制定了辦稅服務(wù)的目標和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時，預(yù)約服務(wù)按時，特殊服務(wù)延時。語言文明，態(tài)度和藹，工作細致，服務(wù)周到。
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