以下是出國留學網(wǎng)小編為大家搜集整理的淘寶客服的工作內(nèi)容，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在工作內(nèi)容欄目!
    淘寶客服的工作內(nèi)容(一)
    1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
    (1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通
    (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
    (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
    (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
    (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
    (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
    2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
    3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
    (1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通
    (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
    (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
    (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
    (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
    (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
    4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
    淘寶客服的工作內(nèi)容(二)
    1.答疑解惑
    主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
    2.討價還價
    這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
    3.提開銷量
    銷售是一種藝術?？头艘ㄟ^耐心的解答，liuxue86.com智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
    4.情感維系
    要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。
    5.問題處理
    做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。