人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口工作人員自我鑒定篇一
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員自我鑒定篇二
努力提升行政服務水平年個人年終總結(jié)一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20--]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口工作人員自我鑒定篇三
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績與做法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐--市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度
1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。
2、認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的'完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口工作人員自我鑒定篇四
今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結(jié)，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務
我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結(jié)的當時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。
三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機，充分用足用活國家的放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20--的工作思路：
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強學習，繼續(xù)強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責任制、時限辦結(jié)制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。
窗口工作人員自我鑒定篇五
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，20--年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20--年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20--年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20--年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20--年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20--年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與--年年相比，20--年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而--年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
窗口工作人員自我鑒定篇六
--年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
20--年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
窗口工作人員自我鑒定篇七
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20--年工作總結(jié)如下;
(一)：認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結(jié)同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。
以上是我在20--年學習、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20--年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學習上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20--年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
窗口工作人員自我鑒定篇八
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將201-年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，201-年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務。
2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)
窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位 實現(xiàn)價值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
窗口工作人員自我鑒定篇九
縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、--年工作開展情況
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口工作人員自我鑒定篇十
20__年，按照學校工作計劃，認真貫徹落實《中學德育大綱》和《遷安二中德育工作實施綱要》，扎實落實我校德育工作的“二十四字方針”，進一步深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”，發(fā)揮優(yōu)勢，發(fā)掘潛力，講檔次、上水平，我校德育工作躍上了新的臺階。20__年3月，唐山市教育局命名我校為“教育法制工作先進單位”;20__年5月和6月，唐山市教育局分別命名我校為“思想政治工作先進單位”，20__年5月，唐山市愛國衛(wèi)生運動委員會命名我校為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。
一、圍繞重點、注重實效，深化學生思想道德教育。
為使德育工作取得實效，我們圍繞“培育合格人才”這一目標，以加強學生思想道德教育為切入點，經(jīng)過扎實有效的活動全面提高德育工作的針對性和實效性。一年來，組織學生進一步學習《公民道德建設實施綱要》及教育部重新修訂的《中小學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，并利用主題班會組織學生討論。同時，利用國旗下講話貫徹落實“愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，提高其思想道德素質(zhì)。利用清明節(jié)，組織學生祭掃烈士墓，對學生進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。組織學生收看法制教育片《警鐘在黎明前敲響》，學習《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》加強學生法制教育，增強其遵紀守法的自覺性。20__年3月我校被唐山市教育局評為“教育法制工作先進單位”。同時組織學生收看《暖春》、《沖出亞馬遜》等具有教育意義的電影，加強學生思想政治教育，道德教育。看后組織開展影評活動，收到良好的教育效果。20__年3月我校學生賈研研、王穎二位同學在遷安市教育局組織的“優(yōu)秀影片影評征文”活動中獲得高中組二等獎。
二、優(yōu)化方法，創(chuàng)新途徑，深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”。
一年來，我們將學生“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”貫穿始終。班主任組織學生發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴大自身優(yōu)勢，實施自我教育，實現(xiàn)自我目標。每一天早自習前，各班由學生自我組織“晨訓”，每一天各班黑板兩側(cè)由學生自我更換育人勵志的名言警句。每周各班輪流進行“自我教育值周”，由學生檢查各項紀律要求執(zhí)行情景，依據(jù)政教處制定的檢查細則，并進行登記，納入班級考核。每月評出“自我教育優(yōu)勝班”及“紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”、“紀律衛(wèi)生先進宿舍”。學生參與學校管理，學生參與學校教育，他們既是被管理者，又是管理者，既是受教育者，又是教育者，以生教生、以生導生，產(chǎn)生良好的教育效果。
為使“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”更扎實有效，政教處及時開展了系列教育，以此進一步激勵學生，發(fā)展學生，強化效果。由政教處選取使人樹立信心、激發(fā)斗志、促其成功的好文章，組織學生學習討論，內(nèi)化為學生的自覺行為。開展了“優(yōu)勢擴大化與自我教育”五個系列教育，即系列一：《教師您聽我說》，即聽學生心聲，思教師職責;系列二：《躺在床上上不了路》，談信心目標與行動;系列三：《進取萬事可為、消極一事無成》，促其堅持進取心態(tài)，采取進取行動，實現(xiàn)自我目標;系列四：《不能超越自我，便無法超越別人》，促其矯正自我，不斷超越自我;系列五：《信念》，促其堅定信心，實現(xiàn)自身夢想。五個系列教育作為“自我教育”與“優(yōu)勢擴大化教育”的重要組成部分，更加鞏固了教育成果。
三、重視安全，進取預防，確保學校穩(wěn)定，師生安全。
安全工作是學校的重點工作，它關(guān)系到了廣大師生及千家萬戶的幸福、平安。為此，工作中，高度重視安全工作，進取采取各項措施，預防安全事故發(fā)生，確保師生安全。一是加大宣傳力度。將《學校傷害事故處理辦法》，《遷安二中學生安全規(guī)定二十條》制成看板，豎立在學校醒目位置，以此提高師生對安全工作重要性的認識。在櫥窗內(nèi)展出學生安全教育圖片，以此增強師生安全意識及自護常識的普及。二是制定措施，嚴格落實。在20__年3月20日，制定了《遷安二中關(guān)于加強學校安全工作的意見》明確了安全工作的組織、分工及職責。提出了保證學校安全的各項具體措施，在教育教學工作中組織師生認真學習，熟練掌握并嚴格遵照落實，并且在4月份組織了全校師生疏散演練。三是加強教育、落實職責。尤其是學生交通安全，教師講，班會討論。組織全校師生宣誓，認真貫徹落實新的《道路交通安全法》，為我市交通環(huán)境整治作出了貢獻。四是加強檢查、及時整改。各年級、各班、個宿舍隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，限期整改。同時政教處組織有關(guān)各處室每月進行一次安全檢查，檢查認真、整改及時，確保設施完好，措施到位，確保學校穩(wěn)定、師生平安。
四、提高標準，加強管理，創(chuàng)立整潔優(yōu)美的學校環(huán)境。
學校環(huán)境的好與差，充分體現(xiàn)一個學校的管理水平，更能體現(xiàn)一個學校的教育質(zhì)量。所以，政教處始終將建設整潔優(yōu)美的學校環(huán)境作為一項重點的工作努力做好。20__年又重新制定了《衛(wèi)生標準》，完善了《衛(wèi)生制度》，加強了衛(wèi)生檢查。并且在“自我教育”、“優(yōu)勢擴大化教育”的同時，學生保潔意識增強了，良好的學習習慣養(yǎng)成了，亂扔亂吐的少了，彎腰保潔的多了，促進了學校的凈化和美化。同時，紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍、先進宿舍的評比，衛(wèi)生區(qū)，教室衛(wèi)生評比，學生值周的設立，各班間、各宿舍間比學趕超，有效地增強了全校學生搞好學校凈化美化的自覺性。同時栽花、種草、植綠，我校學校進一步綠化美化，為我市“三城”創(chuàng)立作出了貢獻。20__年10月我校被遷安市愛衛(wèi)會首批命名為“無吸煙單位”。20__年5月，我校被唐山市愛國衛(wèi)生委員會評為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。
窗口工作人員自我鑒定篇十一
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊，十分榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務形象。
在領導的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫忙下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作鑒定匯報如下：
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。
2、進取熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在zui短的時間買到zui夢想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自我相關(guān)崗位的規(guī)章制度;
4.專業(yè)素質(zhì)：藥學人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;
6、堅持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;
7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感激領導給予我的關(guān)心與支持，本人也必須嚴格要求自我，加強學習，努力提升業(yè)務本事，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務形象，為藥房更完美的明天貢獻自我的一份力量。
窗口工作人員自我鑒定篇十二
忙忙碌碌中，一年的時間轉(zhuǎn)眼間又即將過去。這一年里，在領導的信任和同事們的關(guān)心幫助下，我主要在單身公寓項目部學習和從事材料員工作。這一年里，在不斷的學習和忙碌的工作當中，學習知識的充實感和工作中取得經(jīng)驗的喜悅感，一直鼓舞著我，讓我深深的體會到了工作的成就感和對工作的拼搏感。并令我激動不已、感慨萬千，其中有來自領導對職工的培養(yǎng)與理解，有來自公司同事之間的體貼與幫助，也有源于自己工作中的收獲與挫折。總結(jié)的目的是為了總結(jié)好的經(jīng)驗和失誤的教訓，給來年更好的工作打下基礎?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有太多的收獲在其中，也有許多工作經(jīng)驗令我受益菲淺、銘記于心，下面我就自己全年的工作實際情況，做鑒定如下：
一、努力學習專業(yè)知識，在工作中不斷提高自己的工作能力眾所周知，材料是公司運作的后勤保障，是關(guān)系到公司整個項目最后收益的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，保持對公司的忠誠，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識，在采購過程中我不僅要考慮到價格和質(zhì)量因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家，還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點，作用及意義。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一
項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，立爭在本職崗位上為公司做出更大的貢獻。同時努力學習專業(yè)知識，年初先后報學了施工員和取樣員培訓并拿到了相關(guān)證件。
二、嚴把質(zhì)量關(guān)，用心做好細節(jié)，把好材料采購關(guān)
采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證送交資料員，自己也留底備份，對于采購回來的材料分明別類的記好臺賬，定期進行匯總，對于有可能超預算的材料，及時與項目經(jīng)理和施工員聯(lián)系，看是什么原因造成超量。
在材料采購方面，小量的輔材和工具我都要求施工隊提前寫好材料申請單，自己開車跑建材批發(fā)市場，多家比對拿比較便宜、質(zhì)量也可信的材料，對于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地;自己車裝不下的，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點拿材料，減少資金流失;大批量的材料，在付款方面，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商，先發(fā)貨后分部付款，把有限的資金用在刀刃上，間接性地降低成本，在這里我還要對公司同事們說聲：“謝謝”，感謝他們將一些以前合作過的有信譽的供貨商介紹給我，還有某些材料的底價信息，讓我與供貨商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。
嚴格材料采購流程，對于大批量的建筑主材進場前，我都會和項目經(jīng)理碰頭，提前聯(lián)系多家供貨商，到不同廠家去看材料的質(zhì)量，了解廠家的供貨能力，以及了解廠方和供貨商的要求，嚴格多方比對，
綜合評定，在材料質(zhì)量、價格、付款方式、供貨周期、有無稅票等等方面，堅持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買”的原則，再決定我們能接受的供貨商，在此也要感謝公司領導_總和項目經(jīng)理__，在采購方面給我提出的重要指示和寶貴建議。
三、嚴格規(guī)范的制作合同，并做好合同審核表，上報逐級審核在制定合同方面，我也認真努力的去做好、做細，尤其是對于批量較大的材料，更是如此，通常都會先在網(wǎng)上看下別人相同材料采購的樣本，看別人是怎么要求的，再根據(jù)我們自己的實際情況以及我們所要著重的一些供貨細節(jié)，再據(jù)實做出一份可行的合同，以方便后期供貨不出問題，以及規(guī)避一些不必要的風險和麻煩，給正?；ㄔO施工打下良好基礎，確保工程的順利進行。
四、嚴格材料進場驗收制度
大宗材料和三材進場，我都會提前要求供貨商同時出具材料的各種材質(zhì)證明，合格證等等，并由現(xiàn)場施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗查材料質(zhì)量，并建立臺帳，然后直接出庫給施工隊，對于不合格，不符合質(zhì)量要求的材料，堅決予以退回。報銷發(fā)票時，按公司財務要求，發(fā)票、出入庫單、材料明細和各種小票準備齊全、手續(xù)完備，先報項目經(jīng)理審核而后由領導審批。同時，也在盡量回避材料商的吃請，每有材料商送貨過來要請吃飯，我都盡量回避，因為我知道一旦吃了人家的，在材料審核上面，就不好說話了，和材料商搞好關(guān)系，我堅持在信譽上和他們建立關(guān)系，只要送過的材料沒有問題，該按合同結(jié)算的，馬上給人家做表上報請款，遇到付款有問題的時候，也是主動
向他們說明原委，爭取他們的.理解，不丟公司形象，同時又能建立健康良好的合作關(guān)系。并建立合格材料商通信錄，把信譽好的材料供貨商記錄在里面，方便以后采購聯(lián)系。
五、努力克服工作中的苦累，把工作的負荷來當成是對自己的體力與意志的鍛煉
作為材料員，工作中就是在市場、工地、辦公室三地連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是一邊跑市場一邊不停的接打電話聯(lián)系材料供貨商，材料買回來還要充當搬運工卸材料，中午吃完飯后，同事們能稍稍休息一會兒的時候，我還要開車去市跑施工隊申請的材料，有時在外面跑材料錯過午飯時間，就在市場邊上找個快餐點，隨便弄點東西填下肚子，還有財務流程不好走，國企單位，層層領導審批，一個材料付款單子，有時要打電話或者自己跑到財務催促個三四遍甚至是六七遍還付不出去，供貨商的要款電話天天催……不過這些都統(tǒng)統(tǒng)算不上什么，每到有些苦累的時候，我都會想到公司的那些外派北京和南下廣州的同事們，想到公司的前輩們上有老下有小的，也都是主動請纓，為公司的項目在一線努力著，有這些前輩們在前面給我做表率做榜樣，我年青體壯的，這點苦又能算得了什么呢?
總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時也要總結(jié)存在的問題。認真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出來，以備下步改正，更好的工作。
一、工作的條理性不夠清晰
由于有的事情是頭一回接觸的原因，對建筑方面的事情條理性不夠，有時侯沒有分清主次和輕重緩急，尤其是同一時間段，不同工種交上來不同的材料申請的時侯。
二、缺少工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場工作經(jīng)驗
雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對于一些細節(jié)上還是缺乏認知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強學習。
三、缺少平時工作的知識總結(jié)
在工作總結(jié)上了有了進步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅持經(jīng)常，不能做到天天記，在以后的工作中，此項也作為重點，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高。
四、在學習建筑知識上，還做的遠遠不夠
作為建筑相關(guān)的新人，我對于建筑各方面的知識學習的還遠遠的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的，明知道圖紙上面有標明，但還是為了省時間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但是長久下去，不是個好事，尤其是不利于自己成長，下步的努力方向就是要練成自己會看圖自己會計算的能力。
20__年是公司轉(zhuǎn)型的一年，20__將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。
總結(jié)人：___
二0一_年__日
窗口工作人員自我鑒定篇一
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員自我鑒定篇二
努力提升行政服務水平年個人年終總結(jié)一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20--]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口工作人員自我鑒定篇三
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績與做法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐--市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度
1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。
2、認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的'完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口工作人員自我鑒定篇四
今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結(jié)，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務
我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結(jié)的當時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。
三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機，充分用足用活國家的放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20--的工作思路：
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強學習，繼續(xù)強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責任制、時限辦結(jié)制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。
窗口工作人員自我鑒定篇五
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，20--年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20--年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20--年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20--年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20--年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20--年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與--年年相比，20--年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而--年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
窗口工作人員自我鑒定篇六
--年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
20--年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
窗口工作人員自我鑒定篇七
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20--年工作總結(jié)如下;
(一)：認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結(jié)同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。
以上是我在20--年學習、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20--年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學習上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20--年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
窗口工作人員自我鑒定篇八
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將201-年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，201-年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務。
2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)
窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位 實現(xiàn)價值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
窗口工作人員自我鑒定篇九
縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、--年工作開展情況
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口工作人員自我鑒定篇十
20__年，按照學校工作計劃，認真貫徹落實《中學德育大綱》和《遷安二中德育工作實施綱要》，扎實落實我校德育工作的“二十四字方針”，進一步深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”，發(fā)揮優(yōu)勢，發(fā)掘潛力，講檔次、上水平，我校德育工作躍上了新的臺階。20__年3月，唐山市教育局命名我校為“教育法制工作先進單位”;20__年5月和6月，唐山市教育局分別命名我校為“思想政治工作先進單位”，20__年5月，唐山市愛國衛(wèi)生運動委員會命名我校為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。
一、圍繞重點、注重實效，深化學生思想道德教育。
為使德育工作取得實效，我們圍繞“培育合格人才”這一目標，以加強學生思想道德教育為切入點，經(jīng)過扎實有效的活動全面提高德育工作的針對性和實效性。一年來，組織學生進一步學習《公民道德建設實施綱要》及教育部重新修訂的《中小學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，并利用主題班會組織學生討論。同時，利用國旗下講話貫徹落實“愛國守法，明理誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，提高其思想道德素質(zhì)。利用清明節(jié)，組織學生祭掃烈士墓，對學生進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。組織學生收看法制教育片《警鐘在黎明前敲響》，學習《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》加強學生法制教育，增強其遵紀守法的自覺性。20__年3月我校被唐山市教育局評為“教育法制工作先進單位”。同時組織學生收看《暖春》、《沖出亞馬遜》等具有教育意義的電影，加強學生思想政治教育，道德教育。看后組織開展影評活動，收到良好的教育效果。20__年3月我校學生賈研研、王穎二位同學在遷安市教育局組織的“優(yōu)秀影片影評征文”活動中獲得高中組二等獎。
二、優(yōu)化方法，創(chuàng)新途徑，深化“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”。
一年來，我們將學生“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”貫穿始終。班主任組織學生發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴大自身優(yōu)勢，實施自我教育，實現(xiàn)自我目標。每一天早自習前，各班由學生自我組織“晨訓”，每一天各班黑板兩側(cè)由學生自我更換育人勵志的名言警句。每周各班輪流進行“自我教育值周”，由學生檢查各項紀律要求執(zhí)行情景，依據(jù)政教處制定的檢查細則，并進行登記，納入班級考核。每月評出“自我教育優(yōu)勝班”及“紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”、“紀律衛(wèi)生先進宿舍”。學生參與學校管理，學生參與學校教育，他們既是被管理者，又是管理者，既是受教育者，又是教育者，以生教生、以生導生，產(chǎn)生良好的教育效果。
為使“優(yōu)勢擴大化教育”和“自我教育”更扎實有效，政教處及時開展了系列教育，以此進一步激勵學生，發(fā)展學生，強化效果。由政教處選取使人樹立信心、激發(fā)斗志、促其成功的好文章，組織學生學習討論，內(nèi)化為學生的自覺行為。開展了“優(yōu)勢擴大化與自我教育”五個系列教育，即系列一：《教師您聽我說》，即聽學生心聲，思教師職責;系列二：《躺在床上上不了路》，談信心目標與行動;系列三：《進取萬事可為、消極一事無成》，促其堅持進取心態(tài)，采取進取行動，實現(xiàn)自我目標;系列四：《不能超越自我，便無法超越別人》，促其矯正自我，不斷超越自我;系列五：《信念》，促其堅定信心，實現(xiàn)自身夢想。五個系列教育作為“自我教育”與“優(yōu)勢擴大化教育”的重要組成部分，更加鞏固了教育成果。
三、重視安全，進取預防，確保學校穩(wěn)定，師生安全。
安全工作是學校的重點工作，它關(guān)系到了廣大師生及千家萬戶的幸福、平安。為此，工作中，高度重視安全工作，進取采取各項措施，預防安全事故發(fā)生，確保師生安全。一是加大宣傳力度。將《學校傷害事故處理辦法》，《遷安二中學生安全規(guī)定二十條》制成看板，豎立在學校醒目位置，以此提高師生對安全工作重要性的認識。在櫥窗內(nèi)展出學生安全教育圖片，以此增強師生安全意識及自護常識的普及。二是制定措施，嚴格落實。在20__年3月20日，制定了《遷安二中關(guān)于加強學校安全工作的意見》明確了安全工作的組織、分工及職責。提出了保證學校安全的各項具體措施，在教育教學工作中組織師生認真學習，熟練掌握并嚴格遵照落實，并且在4月份組織了全校師生疏散演練。三是加強教育、落實職責。尤其是學生交通安全，教師講，班會討論。組織全校師生宣誓，認真貫徹落實新的《道路交通安全法》，為我市交通環(huán)境整治作出了貢獻。四是加強檢查、及時整改。各年級、各班、個宿舍隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，限期整改。同時政教處組織有關(guān)各處室每月進行一次安全檢查，檢查認真、整改及時，確保設施完好，措施到位，確保學校穩(wěn)定、師生平安。
四、提高標準，加強管理，創(chuàng)立整潔優(yōu)美的學校環(huán)境。
學校環(huán)境的好與差，充分體現(xiàn)一個學校的管理水平，更能體現(xiàn)一個學校的教育質(zhì)量。所以，政教處始終將建設整潔優(yōu)美的學校環(huán)境作為一項重點的工作努力做好。20__年又重新制定了《衛(wèi)生標準》，完善了《衛(wèi)生制度》，加強了衛(wèi)生檢查。并且在“自我教育”、“優(yōu)勢擴大化教育”的同時，學生保潔意識增強了，良好的學習習慣養(yǎng)成了，亂扔亂吐的少了，彎腰保潔的多了，促進了學校的凈化和美化。同時，紀律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍、先進宿舍的評比，衛(wèi)生區(qū)，教室衛(wèi)生評比，學生值周的設立，各班間、各宿舍間比學趕超，有效地增強了全校學生搞好學校凈化美化的自覺性。同時栽花、種草、植綠，我校學校進一步綠化美化，為我市“三城”創(chuàng)立作出了貢獻。20__年10月我校被遷安市愛衛(wèi)會首批命名為“無吸煙單位”。20__年5月，我校被唐山市愛國衛(wèi)生委員會評為“愛國衛(wèi)生工作先進單位”。
窗口工作人員自我鑒定篇十一
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊，十分榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務形象。
在領導的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫忙下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作鑒定匯報如下：
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。
2、進取熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在zui短的時間買到zui夢想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自我相關(guān)崗位的規(guī)章制度;
4.專業(yè)素質(zhì)：藥學人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;
6、堅持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;
7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感激領導給予我的關(guān)心與支持，本人也必須嚴格要求自我，加強學習，努力提升業(yè)務本事，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務形象，為藥房更完美的明天貢獻自我的一份力量。
窗口工作人員自我鑒定篇十二
忙忙碌碌中，一年的時間轉(zhuǎn)眼間又即將過去。這一年里，在領導的信任和同事們的關(guān)心幫助下，我主要在單身公寓項目部學習和從事材料員工作。這一年里，在不斷的學習和忙碌的工作當中，學習知識的充實感和工作中取得經(jīng)驗的喜悅感，一直鼓舞著我，讓我深深的體會到了工作的成就感和對工作的拼搏感。并令我激動不已、感慨萬千，其中有來自領導對職工的培養(yǎng)與理解，有來自公司同事之間的體貼與幫助，也有源于自己工作中的收獲與挫折。總結(jié)的目的是為了總結(jié)好的經(jīng)驗和失誤的教訓，給來年更好的工作打下基礎?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有太多的收獲在其中，也有許多工作經(jīng)驗令我受益菲淺、銘記于心，下面我就自己全年的工作實際情況，做鑒定如下：
一、努力學習專業(yè)知識，在工作中不斷提高自己的工作能力眾所周知，材料是公司運作的后勤保障，是關(guān)系到公司整個項目最后收益的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，保持對公司的忠誠，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識，在采購過程中我不僅要考慮到價格和質(zhì)量因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家，還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點，作用及意義。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一
項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，立爭在本職崗位上為公司做出更大的貢獻。同時努力學習專業(yè)知識，年初先后報學了施工員和取樣員培訓并拿到了相關(guān)證件。
二、嚴把質(zhì)量關(guān)，用心做好細節(jié)，把好材料采購關(guān)
采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證送交資料員，自己也留底備份，對于采購回來的材料分明別類的記好臺賬，定期進行匯總，對于有可能超預算的材料，及時與項目經(jīng)理和施工員聯(lián)系，看是什么原因造成超量。
在材料采購方面，小量的輔材和工具我都要求施工隊提前寫好材料申請單，自己開車跑建材批發(fā)市場，多家比對拿比較便宜、質(zhì)量也可信的材料，對于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地;自己車裝不下的，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點拿材料，減少資金流失;大批量的材料，在付款方面，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商，先發(fā)貨后分部付款，把有限的資金用在刀刃上，間接性地降低成本，在這里我還要對公司同事們說聲：“謝謝”，感謝他們將一些以前合作過的有信譽的供貨商介紹給我，還有某些材料的底價信息，讓我與供貨商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。
嚴格材料采購流程，對于大批量的建筑主材進場前，我都會和項目經(jīng)理碰頭，提前聯(lián)系多家供貨商，到不同廠家去看材料的質(zhì)量，了解廠家的供貨能力，以及了解廠方和供貨商的要求，嚴格多方比對，
綜合評定，在材料質(zhì)量、價格、付款方式、供貨周期、有無稅票等等方面，堅持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買”的原則，再決定我們能接受的供貨商，在此也要感謝公司領導_總和項目經(jīng)理__，在采購方面給我提出的重要指示和寶貴建議。
三、嚴格規(guī)范的制作合同，并做好合同審核表，上報逐級審核在制定合同方面，我也認真努力的去做好、做細，尤其是對于批量較大的材料，更是如此，通常都會先在網(wǎng)上看下別人相同材料采購的樣本，看別人是怎么要求的，再根據(jù)我們自己的實際情況以及我們所要著重的一些供貨細節(jié)，再據(jù)實做出一份可行的合同，以方便后期供貨不出問題，以及規(guī)避一些不必要的風險和麻煩，給正?；ㄔO施工打下良好基礎，確保工程的順利進行。
四、嚴格材料進場驗收制度
大宗材料和三材進場，我都會提前要求供貨商同時出具材料的各種材質(zhì)證明，合格證等等，并由現(xiàn)場施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗查材料質(zhì)量，并建立臺帳，然后直接出庫給施工隊，對于不合格，不符合質(zhì)量要求的材料，堅決予以退回。報銷發(fā)票時，按公司財務要求，發(fā)票、出入庫單、材料明細和各種小票準備齊全、手續(xù)完備，先報項目經(jīng)理審核而后由領導審批。同時，也在盡量回避材料商的吃請，每有材料商送貨過來要請吃飯，我都盡量回避，因為我知道一旦吃了人家的，在材料審核上面，就不好說話了，和材料商搞好關(guān)系，我堅持在信譽上和他們建立關(guān)系，只要送過的材料沒有問題，該按合同結(jié)算的，馬上給人家做表上報請款，遇到付款有問題的時候，也是主動
向他們說明原委，爭取他們的.理解，不丟公司形象，同時又能建立健康良好的合作關(guān)系。并建立合格材料商通信錄，把信譽好的材料供貨商記錄在里面，方便以后采購聯(lián)系。
五、努力克服工作中的苦累，把工作的負荷來當成是對自己的體力與意志的鍛煉
作為材料員，工作中就是在市場、工地、辦公室三地連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是一邊跑市場一邊不停的接打電話聯(lián)系材料供貨商，材料買回來還要充當搬運工卸材料，中午吃完飯后，同事們能稍稍休息一會兒的時候，我還要開車去市跑施工隊申請的材料，有時在外面跑材料錯過午飯時間，就在市場邊上找個快餐點，隨便弄點東西填下肚子，還有財務流程不好走，國企單位，層層領導審批，一個材料付款單子，有時要打電話或者自己跑到財務催促個三四遍甚至是六七遍還付不出去，供貨商的要款電話天天催……不過這些都統(tǒng)統(tǒng)算不上什么，每到有些苦累的時候，我都會想到公司的那些外派北京和南下廣州的同事們，想到公司的前輩們上有老下有小的，也都是主動請纓，為公司的項目在一線努力著，有這些前輩們在前面給我做表率做榜樣，我年青體壯的，這點苦又能算得了什么呢?
總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時也要總結(jié)存在的問題。認真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出來，以備下步改正，更好的工作。
一、工作的條理性不夠清晰
由于有的事情是頭一回接觸的原因，對建筑方面的事情條理性不夠，有時侯沒有分清主次和輕重緩急，尤其是同一時間段，不同工種交上來不同的材料申請的時侯。
二、缺少工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場工作經(jīng)驗
雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對于一些細節(jié)上還是缺乏認知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強學習。
三、缺少平時工作的知識總結(jié)
在工作總結(jié)上了有了進步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅持經(jīng)常，不能做到天天記，在以后的工作中，此項也作為重點，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高。
四、在學習建筑知識上，還做的遠遠不夠
作為建筑相關(guān)的新人，我對于建筑各方面的知識學習的還遠遠的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的，明知道圖紙上面有標明，但還是為了省時間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但是長久下去，不是個好事，尤其是不利于自己成長，下步的努力方向就是要練成自己會看圖自己會計算的能力。
20__年是公司轉(zhuǎn)型的一年，20__將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。
總結(jié)人：___
二0一_年__日