銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
    具體而言，大堂經理的主要崗位職責包括如下內容：
    (一)服務管理。嚴格按照規(guī)定，協助網點負責人對本網點的優(yōu) 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。
    (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業(yè)務引導。
    (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨 詢。
    (四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
    (五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
    (六)低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。
    (七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
    (八)調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
    (九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
    (十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
    (十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
    優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：
    要有很高的工作熱情
    愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務
    要有親和力
    具備一定的工作能力
    處理應急事件的能力
    要懂得業(yè)務知識
    必須具備一定的文化修養(yǎng)
    要有一定的內涵
    知識面要廣
    最關鍵的是要懂得理解客戶的需求
    要有調節(jié)內外的能力
    處理好柜員于各個部門之間的矛盾
    處理好客戶與柜員之間的矛盾
    要把柜臺矛盾在第一時間處理到位
    要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋卮?。他的需求你就應該給于解決。
    小編精心推薦：
    崗位職責范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結
    
    小編精心推薦：
    崗位職責范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結