下面是出國留學(xué)網(wǎng)整理的房地產(chǎn)客服工作職責(zé)，歡迎參考。
    房地產(chǎn)客服工作職責(zé)(一)
    1、受理及主動電話客戶
    2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
    3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
    4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
    房地產(chǎn)客服工作職責(zé)(二)
    1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
    2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞;
    3.對各項目集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
    4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
    5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);
    6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
    7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;
    8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
    房地產(chǎn)客服工作職責(zé)(三)
    1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
    2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;
    3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
    4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;
    5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);
    6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
    7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
    8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
    9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;
    10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
    11.根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。
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