禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。以下關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)內(nèi)容由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為您整理提供，歡迎閱讀與參考。
    商務(wù)禮儀知識(shí)
    一、儀表禮儀
        一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
    ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
    ②不要在公共場(chǎng)所化妝。
    ③不要在男士面前化妝。
    ④不要非議他人的化妝。
    ⑤不要借用他人的化妝品。
    ⑥男士不要過(guò)分化妝。
    二 管理培訓(xùn)服飾及其禮節(jié)
    1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
    2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
    3.應(yīng)符合自己的體形
    三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
    1 發(fā)型太新潮禁忌
    2 頭發(fā)如亂草禁忌
    3 化妝太夸張禁忌
    4 臉青唇白禁忌
    5 衣裝太新潮禁忌
    6 打扮太性感禁忌
    7 天天扮女性魅力“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”
    四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
    1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
    ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
    ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
    ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
    ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
    ⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
    ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
    ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
    ⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
    ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
    ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
    2.中國(guó)紳士的十大破綻：
    ① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
    ② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
    ③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
    ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
    ⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
    ⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，員工職業(yè)化但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
    ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
    ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
    ⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
    ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
    二、舉止禮儀
    (1)要塑造良好的交際形象，心態(tài)培訓(xùn)必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
    (3)在顧客面前的行為舉止：當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，技巧培訓(xùn)不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
    要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
    要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。楊路不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
    三、談吐禮儀
    (一)品味修養(yǎng)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：
    幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：
    留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：
    煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：
    請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：
    高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：
    光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：
    光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：
    雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
    ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
    ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解;
    ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑;
    ④ 言語(yǔ)單調(diào)，品位修養(yǎng)喜怒不形于色，情緒呆滯;
    ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;
    ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我為中心;
    ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
    3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
    不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
    應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
    打斷別人的話
    濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
    以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
    在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
    不請(qǐng)自來(lái)
    自吹自擂
    嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
    在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
    在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
    個(gè)人職業(yè)化對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
    不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
    公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
    以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
    在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
    指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
    評(píng)論別人的無(wú)能力
    當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
    請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
    利用友誼請(qǐng)求幫助
    措詞不當(dāng)或具有攻擊性
    當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
    老是想著美女講師不幸或痛苦的事情
    對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
    表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
    4.社交"十不要"
    不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
    不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
    不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
    不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
    不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
    不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
    不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
    不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的