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公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇一
公司的前臺(tái)可以說是公司的門面，所以公司對(duì)于前臺(tái)人員是有著很高得要求的。下面是本站小編為大家整理的公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了等。
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并?BR> 自我介紹
;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇二
前臺(tái)行政工作
一、衛(wèi)生清潔
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
一、日常接待
1. 接待來訪者：接待不明目的的'來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3. 接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4. 接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。
5. 面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6. 接待頻繁往來的相關(guān)人員：
b) 物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；
c) 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、 辦公用品管理
4. 結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)
5. 每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
7. 公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；
8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10. 新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
四、 接待工作
1. 接待前準(zhǔn)備工作
b) 會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；
d) 相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。
f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。
2. 會(huì)議中服務(wù)工作
a) 為開會(huì)人員添加茶水；
b) 按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；
c) 安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作；
3. 會(huì)議后完善工作
a) 組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。
b) 如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。
d) 會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處。
一、行政辦公管理模塊：
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作
2、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；
3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對(duì)辦公區(qū)域的所有植物進(jìn)行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細(xì)表》上做好詳細(xì)登記。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。
相關(guān)記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺(tái)
《植物維養(yǎng)明細(xì)表》——前臺(tái)
（二）報(bào)刊雜志的收發(fā)
2、每天早上10:20整理當(dāng)日的報(bào)紙《四川日?qǐng)?bào)》、《金融投資報(bào)》送至董事長(zhǎng)辦公室（具體要求見《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》）。
業(yè)不能及時(shí)送達(dá)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)到大廳取回。
相關(guān)記錄：《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》——前臺(tái)
（三）對(duì)辦公區(qū)域的管理
工作流程：1、上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；
2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
處理，并在第二天上班后提醒同事注意；
醒注意。
相關(guān)記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。
（四）接待——面試、客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；
訪登記簿》上注明；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
按下正對(duì)大門的前臺(tái)座位下的開關(guān)，即可打開大門；
6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（五）電話的接聽和記錄
斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。
人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
話；
6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?BR> 8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《來電記錄表》上；
信息正確無誤。
10、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（六）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
護(hù)人員進(jìn)行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
維修；
再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
二、行政人事模塊：
（一）考勤統(tǒng)計(jì)
間及時(shí)數(shù)、職務(wù)代理人；
3、如有員工未打卡，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)到前臺(tái)填寫《未打卡說明單》；
統(tǒng)計(jì)上月考勤情況。
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，應(yīng)做到實(shí)事求是，一視同仁。
相關(guān)記錄：《臨時(shí)簽到表》——前臺(tái)
《請(qǐng)假單》——前臺(tái)
《未打卡說明》——前臺(tái)
（二）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
2、回到公司應(yīng)立即擦除留言板山的外出留言記錄；
3、特殊情況，外出前未登記，應(yīng)提前電話告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及前臺(tái)。
臺(tái)填寫《未打卡說明表》；
5、考勤人員及時(shí)將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在留言板上及時(shí)提前做好詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
相關(guān)記錄：留言板——辦公區(qū)
三、文檔資料管理：文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；
3、對(duì)于需要行政部存檔的，前臺(tái)應(yīng)復(fù)印1份存檔，原件交給相應(yīng)收件人；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)；
外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
檔。
以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
文件夾；
中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
項(xiàng)目文件夾中。
于查找；
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
四：后勤服務(wù)管庫模塊：
（一）預(yù)定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務(wù)來往的餐飲商家、酒店；
4、對(duì)于董事長(zhǎng)安排的預(yù)訂酒店的事宜，應(yīng)及時(shí)查閱酒店信息，預(yù)訂房間或用餐，需要提前預(yù)交押金或者房費(fèi)的，應(yīng)提前做好用款請(qǐng)示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。
長(zhǎng)或陳總；
2、對(duì)于預(yù)訂送餐用餐時(shí)間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請(qǐng)同事協(xié)助完成。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇三
隨著社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的人開始主動(dòng)走出校門，走向社會(huì)開始社會(huì)實(shí)踐，前臺(tái)文員是不少人社會(huì)實(shí)踐的選擇，在社會(huì)實(shí)踐過程中，大家都有哪些感悟呢？下面是由小編為大家整理的“公司前臺(tái)文員社會(huì)實(shí)踐
總結(jié)
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因?yàn)樵谏鐣?huì)實(shí)踐中我們可以了解社會(huì)上的工作，提高自己的工作能力，在社會(huì)實(shí)踐工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。
前臺(tái)文員社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好社會(huì)實(shí)踐的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道，無形中提高了自己社會(huì)交際能力，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)更加的了解。
每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差，在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說兩個(gè)好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場(chǎng)上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。
剛出來社會(huì)實(shí)踐，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)很好。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來安排。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作
具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
做好每月的考勤工作；
做好長(zhǎng)途電話的管理工作；
協(xié)助做好招聘工作；
注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；
注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
二、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作
比如說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
三、
同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
剛開始和其她社會(huì)實(shí)踐生一樣，我做的事情，相對(duì)來說都是一些小事情，加上前臺(tái)的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐工作，我對(duì)來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿意的。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我！
社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，在這段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來說幫助真的很大。社會(huì)實(shí)踐之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做得更好。
社會(huì)實(shí)踐過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。
一、首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度
只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。
二、要有堅(jiān)定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神
不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們社會(huì)實(shí)踐生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。
三、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)
每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。
四、善于把握機(jī)會(huì)
如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
五、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作
以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里可不能這樣，這里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。
六、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。
七、處理好人際關(guān)系
要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在社會(huì)實(shí)踐時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
俗話說，千里之行始于足下。這次社會(huì)實(shí)踐雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí)。通過社會(huì)實(shí)踐，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。
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公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇四
2. 負(fù)責(zé)辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
3. 負(fù)責(zé)行政費(fèi)用報(bào)銷管理;
4. 負(fù)責(zé)員工文化活動(dòng)策劃和執(zhí)行;
5. 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理;
6. 負(fù)責(zé)機(jī)票或者其他票務(wù)的訂票事宜;
8. 負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等工作;
9. 完成上級(jí)交代的其他工作。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇五
洪源創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)有限公司
前臺(tái)文員工作職責(zé)
前臺(tái)文員的工作職責(zé)：
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域水臺(tái)和接待室清潔衛(wèi)生。
4. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員，清理好接待后續(xù)工作。
6. 承辦員工考勤工作和外出人員、車輛的登記手續(xù)，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行；每月3號(hào)之前統(tǒng)計(jì)好考勤報(bào)表上報(bào)主管簽字后上交財(cái)務(wù)。
7. 做好公章，車輛出行、人員行程的登記。
8. 辦理人員入職，離職人員的相關(guān)手續(xù)；
9. 及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭或電話通知；
11.公司員工動(dòng)態(tài)欄兩個(gè)星期定期更換。
12.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜；
13.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；
14.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。
15.檢查和準(zhǔn)備好各種辦公設(shè)備，對(duì)其使用時(shí)間備案存檔，保證辦公設(shè)備的正常使用。
16.晚上下班時(shí)檢查好門窗，關(guān)閉設(shè)備電源開關(guān)。
前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容
一、前臺(tái)工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文
件等工作。
3、 受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4、 負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、 負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、 負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、 配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、 配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
11、 負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。
12、 負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。
13、 負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容
2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面
要保持干凈、整潔；
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；
4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；
（二）、會(huì)議室使用管理
2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。
(1)
1、客戶接待及信息管理
客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺(tái)文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。
工作內(nèi)容
（一） 接聽電話
接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，
1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。
對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題：
你是哪里？――詢問公司名稱。
你貴姓？
有什么事?――了解目的。
2.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題
（你是哪里？你貴姓？有什么事）
（二） 前臺(tái)接待
1. 客戶來訪：前臺(tái)文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。
2. 求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。
（三） 銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待
（四） 銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦
（五） 招聘經(jīng)理、招聘專員：
外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。
（1） 要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）
（2） 屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等）
（３） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的
送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。
(1) 屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管
(2) 屬于辦公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。
2.來訪人員的出入登記表
3.每日更新銷售人員分機(jī)表。
相關(guān)表格 《員工分機(jī)表》 《來訪出入登記表》 《員工出入登記表》
處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)
你理解的前臺(tái)是做什么的`？
前臺(tái)的工作非常瑣碎，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。
首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)）
大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）
我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”
行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請(qǐng)閱讀。
1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)印；
3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理；
7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度；
9、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。
11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)文員工作職責(zé)
1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會(huì)客廳等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。 4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。 6. 每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。 7. 監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。 8. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
9. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。 10. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。 11. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。 12. 做好公司宣傳板報(bào)的出版工作。
13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個(gè)門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。
14. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。 15. 管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
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前臺(tái)接待必備條件
1、限女性，年齡22—24歲
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
6、上級(jí)主管：行政部經(jīng)理
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感（ ）
2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開， 需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（ ）
2、客戶接待及信息管理（ ）
員接待—客流詳情登記
意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢
至行政部主管回訪審核。
3、來訪客人接待及流程（ ）
4、電話接聽及留言處理（ ）
1） 咨詢業(yè)務(wù)——留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計(jì)或市場(chǎng)人員。
2） 推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員
公司吧
員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。
5）其他—— 不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。
5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（ ）
處，對(duì)新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。
3） 離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，否則不予辦理任何手續(xù)。
6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督（ ）
當(dāng)時(shí)提出，并勸其自動(dòng)離職；
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2） 滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡
保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行、檢查（ ）
生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。
自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。
擔(dān)以上責(zé)任。
8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理（ ）
1） 每周五16:30會(huì)議、每月18日會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn) 行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。
2） 對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，尤其是會(huì)議行政的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清晰明了，會(huì)議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。
9、招聘后臺(tái)更新、簡(jiǎn)歷篩選、通知面試（ ）
10、花草管理（ ）
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)行政部 經(jīng)理處。
11、名片、工牌制作、通訊錄更新（ ）
1）各部門名片由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在兩個(gè)工作 日內(nèi)送貨，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn) （滿7日磨合期，對(duì)有名片制作需求 人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，名片費(fèi)用由當(dāng)事人進(jìn)行墊付，在公司工 作滿三個(gè)月進(jìn)行報(bào)銷。）
2）對(duì)通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個(gè)，新員工交付現(xiàn)金到財(cái)務(wù)處，在離職時(shí)以完好工牌進(jìn)行退換押金。
3） 熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時(shí)為其開通公司 集團(tuán)小號(hào)。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。
12、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（ ）
1） 公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時(shí) 檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的 各種損失或事故責(zé)任。
2） 對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡 的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙。
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禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。 13、物資管理、報(bào)刊收?。?）
2) a3、a4打印紙、復(fù)印紙、相片紙的保管，領(lǐng)用人到前臺(tái)處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、 用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必 要浪費(fèi)。
3） 公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進(jìn)行收取。
14、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定（ ）
支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。
2） 水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購，并保證公司飲水正 常供給。
備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（ ） 16、其他未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充, 以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進(jìn)行分級(jí)考核。考核分為a、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。以最終累積級(jí)別居首者為最終評(píng)定級(jí)別。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領(lǐng)取100%崗位工資，得b者領(lǐng)取90%崗位工資，得c者領(lǐng)取80%崗位工資，得d者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個(gè)月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評(píng)選，一年中有六個(gè)月得a者可得全額年終獎(jiǎng)，連續(xù)三個(gè)月得d者自動(dòng)離職。
以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)： 年 月 日
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇六
前臺(tái)行政工作
一、衛(wèi)生清潔
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機(jī)號(hào)碼，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的電話，記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無人，如有特殊情況，找人接替。
（1）對(duì)來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請(qǐng)來訪者到會(huì)議室稍坐，及 時(shí)聯(lián)系其要找的人。
（2）對(duì)面試人員，請(qǐng)面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì)議室等待，準(zhǔn)備好 招聘信息表，并通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
（3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室， 準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖 啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來賓是否需要加水，會(huì)客完畢后將桌子清理干 凈（如有吸煙者，準(zhǔn)備煙缸，會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈）
3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用；
5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定；
7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開會(huì)議時(shí)，須提前到會(huì)議室，做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì)議座椅的擺放和清潔等；會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議室回歸整齊。
15，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；
16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的.收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì)，核對(duì)快遞公司對(duì)賬單，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來訪客戶所需機(jī)票、火車票及賓館預(yù)訂；
一、行政辦公管理模塊：
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作
2、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；
3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對(duì)辦公區(qū)域的所有植物進(jìn)行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細(xì)表》上做好詳細(xì)登記。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。
相關(guān)記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺(tái)
《植物維養(yǎng)明細(xì)表》——前臺(tái)
（二）報(bào)刊雜志的收發(fā)
2、每天早上10:20整理當(dāng)日的報(bào)紙《四川日?qǐng)?bào)》、《金融投資報(bào)》送至董事長(zhǎng)辦公室（具體要求見《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》）。
業(yè)不能及時(shí)送達(dá)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)到大廳取回。
相關(guān)記錄：《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》——前臺(tái)
（三）對(duì)辦公區(qū)域的管理
工作流程：1、上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；
2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
處理，并在第二天上班后提醒同事注意；
醒注意。
相關(guān)記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。
（四）接待——面試、客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；
訪登記簿》上注明；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
按下正對(duì)大門的前臺(tái)座位下的開關(guān)，即可打開大門；
6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（五）電話的接聽和記錄
斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。
人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
話；
6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?BR> 8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《來電記錄表》上；
信息正確無誤。
10、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（六）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
護(hù)人員進(jìn)行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
維修；
再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
二、行政人事模塊：
（一）考勤統(tǒng)計(jì)
間及時(shí)數(shù)、職務(wù)代理人；
3、如有員工未打卡，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)到前臺(tái)填寫《未打卡說明單》；
統(tǒng)計(jì)上月考勤情況。
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，應(yīng)做到實(shí)事求是，一視同仁。
相關(guān)記錄：《臨時(shí)簽到表》——前臺(tái)
《請(qǐng)假單》——前臺(tái)
《未打卡說明》——前臺(tái)
（二）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
2、回到公司應(yīng)立即擦除留言板山的外出留言記錄；
3、特殊情況，外出前未登記，應(yīng)提前電話告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及前臺(tái)。
臺(tái)填寫《未打卡說明表》；
5、考勤人員及時(shí)將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在留言板上及時(shí)提前做好詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
相關(guān)記錄：留言板——辦公區(qū)
三、文檔資料管理：文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；
3、對(duì)于需要行政部存檔的，前臺(tái)應(yīng)復(fù)印1份存檔，原件交給相應(yīng)收件人；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)；
外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
檔。
以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
文件夾；
中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
項(xiàng)目文件夾中。
于查找；
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
四：后勤服務(wù)管庫模塊：
（一）預(yù)定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務(wù)來往的餐飲商家、酒店；
4、對(duì)于董事長(zhǎng)安排的預(yù)訂酒店的事宜，應(yīng)及時(shí)查閱酒店信息，預(yù)訂房間或用餐，需要提前預(yù)交押金或者房費(fèi)的，應(yīng)提前做好用款請(qǐng)示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。
長(zhǎng)或陳總；
2、對(duì)于預(yù)訂送餐用餐時(shí)間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請(qǐng)同事協(xié)助完成。
行政前臺(tái)工作流程
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查
4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)紙歸納至總經(jīng)理室報(bào)夾，將更換下來的報(bào)刊統(tǒng)一放置，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；
3、報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。
相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管
《備用金流水帳簿》——行政主管
（二）接待——客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時(shí)起身道別；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政主管歸檔。
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（三）電話的接聽和記錄
工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；
2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
3、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
目的。
7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；
對(duì)方接收信息正確無誤。
9、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
知流程”）；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
張；
圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
人員進(jìn)行維修；
同意付費(fèi)再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
（五）收發(fā)《工作匯報(bào)表》
工作流程：1、每月1日分發(fā)《工作匯報(bào)表》；
考勤統(tǒng)計(jì)一并交財(cái)務(wù)造工資表；
4、最后《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
表完成后將《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《工作匯報(bào)表》——前臺(tái)
（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
工作流程：1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；
2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
4、及時(shí)將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《外出人員登記表》——前臺(tái)
（七）考勤統(tǒng)計(jì)
前臺(tái)交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明
理由再返回申請(qǐng)人；
統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；
務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；
5、總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)
《請(qǐng)假登記表》——前臺(tái)
（八）文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
人簽字；
3、前臺(tái)復(fù)印2份，1份交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)。
寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
管-理-員歸檔。
簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
_項(xiàng)目名稱”的文件夾；
文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
5、當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
1， 每月13號(hào)之前準(zhǔn)備好公司上月考勤表格，整理好后轉(zhuǎn)
發(fā)給人事
2， 每天早上樓下領(lǐng)取華西都市報(bào)
3， 新員工進(jìn)來后負(fù)責(zé)員工通訊錄更新及門禁和考勤系統(tǒng)
更新
4， 每月初每人發(fā)兩盒紙,,限發(fā)兩盒
5， 每月月底25號(hào)之前向各部門統(tǒng)計(jì)辦公用品采購需求表，
錄相符
8， 每周五早上交下周工作計(jì)劃
9， 每天檢查衛(wèi)生的打掃情況
12， 負(fù)責(zé)上級(jí)交待下來的文件的打印和復(fù)印等
13， 負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶接待和登記和存檔。每天來的客戶量登
14， 負(fù)責(zé)每周公司的會(huì)議記錄，把當(dāng)天要開的會(huì)議記錄下來
或者上級(jí)吩咐下來的事情傳達(dá)給各個(gè)部門.
15， 負(fù)責(zé)每天電話的登記做成電子文檔,每天存檔發(fā)給行政
印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù) 17，
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇一
公司的前臺(tái)可以說是公司的門面，所以公司對(duì)于前臺(tái)人員是有著很高得要求的。下面是本站小編為大家整理的公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了等。
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并?BR> 自我介紹
;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇二
前臺(tái)行政工作
一、衛(wèi)生清潔
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
一、日常接待
1. 接待來訪者：接待不明目的的'來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3. 接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4. 接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。
5. 面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6. 接待頻繁往來的相關(guān)人員：
b) 物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；
c) 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、 辦公用品管理
4. 結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)
5. 每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
7. 公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；
8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10. 新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
四、 接待工作
1. 接待前準(zhǔn)備工作
b) 會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；
d) 相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。
f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。
2. 會(huì)議中服務(wù)工作
a) 為開會(huì)人員添加茶水；
b) 按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；
c) 安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作；
3. 會(huì)議后完善工作
a) 組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。
b) 如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。
d) 會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處。
一、行政辦公管理模塊：
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作
2、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；
3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對(duì)辦公區(qū)域的所有植物進(jìn)行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細(xì)表》上做好詳細(xì)登記。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。
相關(guān)記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺(tái)
《植物維養(yǎng)明細(xì)表》——前臺(tái)
（二）報(bào)刊雜志的收發(fā)
2、每天早上10:20整理當(dāng)日的報(bào)紙《四川日?qǐng)?bào)》、《金融投資報(bào)》送至董事長(zhǎng)辦公室（具體要求見《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》）。
業(yè)不能及時(shí)送達(dá)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)到大廳取回。
相關(guān)記錄：《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》——前臺(tái)
（三）對(duì)辦公區(qū)域的管理
工作流程：1、上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；
2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
處理，并在第二天上班后提醒同事注意；
醒注意。
相關(guān)記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。
（四）接待——面試、客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；
訪登記簿》上注明；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
按下正對(duì)大門的前臺(tái)座位下的開關(guān)，即可打開大門；
6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（五）電話的接聽和記錄
斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。
人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
話；
6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?BR> 8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《來電記錄表》上；
信息正確無誤。
10、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（六）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
護(hù)人員進(jìn)行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
維修；
再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
二、行政人事模塊：
（一）考勤統(tǒng)計(jì)
間及時(shí)數(shù)、職務(wù)代理人；
3、如有員工未打卡，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)到前臺(tái)填寫《未打卡說明單》；
統(tǒng)計(jì)上月考勤情況。
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，應(yīng)做到實(shí)事求是，一視同仁。
相關(guān)記錄：《臨時(shí)簽到表》——前臺(tái)
《請(qǐng)假單》——前臺(tái)
《未打卡說明》——前臺(tái)
（二）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
2、回到公司應(yīng)立即擦除留言板山的外出留言記錄；
3、特殊情況，外出前未登記，應(yīng)提前電話告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及前臺(tái)。
臺(tái)填寫《未打卡說明表》；
5、考勤人員及時(shí)將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在留言板上及時(shí)提前做好詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
相關(guān)記錄：留言板——辦公區(qū)
三、文檔資料管理：文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；
3、對(duì)于需要行政部存檔的，前臺(tái)應(yīng)復(fù)印1份存檔，原件交給相應(yīng)收件人；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)；
外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
檔。
以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
文件夾；
中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
項(xiàng)目文件夾中。
于查找；
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
四：后勤服務(wù)管庫模塊：
（一）預(yù)定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務(wù)來往的餐飲商家、酒店；
4、對(duì)于董事長(zhǎng)安排的預(yù)訂酒店的事宜，應(yīng)及時(shí)查閱酒店信息，預(yù)訂房間或用餐，需要提前預(yù)交押金或者房費(fèi)的，應(yīng)提前做好用款請(qǐng)示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。
長(zhǎng)或陳總；
2、對(duì)于預(yù)訂送餐用餐時(shí)間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請(qǐng)同事協(xié)助完成。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇三
隨著社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的人開始主動(dòng)走出校門，走向社會(huì)開始社會(huì)實(shí)踐，前臺(tái)文員是不少人社會(huì)實(shí)踐的選擇，在社會(huì)實(shí)踐過程中，大家都有哪些感悟呢？下面是由小編為大家整理的“公司前臺(tái)文員社會(huì)實(shí)踐
總結(jié)
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因?yàn)樵谏鐣?huì)實(shí)踐中我們可以了解社會(huì)上的工作，提高自己的工作能力，在社會(huì)實(shí)踐工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。
前臺(tái)文員社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好社會(huì)實(shí)踐的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道，無形中提高了自己社會(huì)交際能力，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)更加的了解。
每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差，在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說兩個(gè)好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場(chǎng)上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。
剛出來社會(huì)實(shí)踐，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)很好。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來安排。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作
具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
做好每月的考勤工作；
做好長(zhǎng)途電話的管理工作；
協(xié)助做好招聘工作；
注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；
注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
二、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作
比如說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
三、
同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
剛開始和其她社會(huì)實(shí)踐生一樣，我做的事情，相對(duì)來說都是一些小事情，加上前臺(tái)的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐工作，我對(duì)來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿意的。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我！
社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，在這段時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來說幫助真的很大。社會(huì)實(shí)踐之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做得更好。
社會(huì)實(shí)踐過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。
一、首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度
只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。
二、要有堅(jiān)定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神
不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們社會(huì)實(shí)踐生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。
三、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)
每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。
四、善于把握機(jī)會(huì)
如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
五、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作
以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里可不能這樣，這里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。
六、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。
七、處理好人際關(guān)系
要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在社會(huì)實(shí)踐時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
俗話說，千里之行始于足下。這次社會(huì)實(shí)踐雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí)。通過社會(huì)實(shí)踐，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。
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5. 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理;
6. 負(fù)責(zé)機(jī)票或者其他票務(wù)的訂票事宜;
8. 負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等工作;
9. 完成上級(jí)交代的其他工作。
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇五
洪源創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)有限公司
前臺(tái)文員工作職責(zé)
前臺(tái)文員的工作職責(zé)：
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域水臺(tái)和接待室清潔衛(wèi)生。
4. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員，清理好接待后續(xù)工作。
6. 承辦員工考勤工作和外出人員、車輛的登記手續(xù)，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行；每月3號(hào)之前統(tǒng)計(jì)好考勤報(bào)表上報(bào)主管簽字后上交財(cái)務(wù)。
7. 做好公章，車輛出行、人員行程的登記。
8. 辦理人員入職，離職人員的相關(guān)手續(xù)；
9. 及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭或電話通知；
11.公司員工動(dòng)態(tài)欄兩個(gè)星期定期更換。
12.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜；
13.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；
14.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。
15.檢查和準(zhǔn)備好各種辦公設(shè)備，對(duì)其使用時(shí)間備案存檔，保證辦公設(shè)備的正常使用。
16.晚上下班時(shí)檢查好門窗，關(guān)閉設(shè)備電源開關(guān)。
前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容
一、前臺(tái)工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文
件等工作。
3、 受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4、 負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、 負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、 負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、 配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、 配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
11、 負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。
12、 負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。
13、 負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容
2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面
要保持干凈、整潔；
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；
4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；
（二）、會(huì)議室使用管理
2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。
(1)
1、客戶接待及信息管理
客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺(tái)文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。
工作內(nèi)容
（一） 接聽電話
接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，
1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。
對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題：
你是哪里？――詢問公司名稱。
你貴姓？
有什么事?――了解目的。
2.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題
（你是哪里？你貴姓？有什么事）
（二） 前臺(tái)接待
1. 客戶來訪：前臺(tái)文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。
2. 求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。
（三） 銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待
（四） 銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦
（五） 招聘經(jīng)理、招聘專員：
外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。
（1） 要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）
（2） 屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等）
（３） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的
送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。
(1) 屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管
(2) 屬于辦公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。
2.來訪人員的出入登記表
3.每日更新銷售人員分機(jī)表。
相關(guān)表格 《員工分機(jī)表》 《來訪出入登記表》 《員工出入登記表》
處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)
你理解的前臺(tái)是做什么的`？
前臺(tái)的工作非常瑣碎，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。
首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)）
大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：）
我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”
行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請(qǐng)閱讀。
1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)印；
3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理；
7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度；
9、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。
11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)文員工作職責(zé)
1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會(huì)客廳等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。 4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。 6. 每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。 7. 監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。 8. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
9. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。 10. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。 11. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。 12. 做好公司宣傳板報(bào)的出版工作。
13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個(gè)門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。
14. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。 15. 管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
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前臺(tái)接待必備條件
1、限女性，年齡22—24歲
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
6、上級(jí)主管：行政部經(jīng)理
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感（ ）
2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開， 需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（ ）
2、客戶接待及信息管理（ ）
員接待—客流詳情登記
意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢
至行政部主管回訪審核。
3、來訪客人接待及流程（ ）
4、電話接聽及留言處理（ ）
1） 咨詢業(yè)務(wù)——留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計(jì)或市場(chǎng)人員。
2） 推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員
公司吧
員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。
5）其他—— 不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。
5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（ ）
處，對(duì)新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。
3） 離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，否則不予辦理任何手續(xù)。
6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督（ ）
當(dāng)時(shí)提出，并勸其自動(dòng)離職；
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2） 滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡
保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行、檢查（ ）
生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。
自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。
擔(dān)以上責(zé)任。
8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理（ ）
1） 每周五16:30會(huì)議、每月18日會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn) 行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。
2） 對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，尤其是會(huì)議行政的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清晰明了，會(huì)議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。
9、招聘后臺(tái)更新、簡(jiǎn)歷篩選、通知面試（ ）
10、花草管理（ ）
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)行政部 經(jīng)理處。
11、名片、工牌制作、通訊錄更新（ ）
1）各部門名片由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在兩個(gè)工作 日內(nèi)送貨，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn) （滿7日磨合期，對(duì)有名片制作需求 人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，名片費(fèi)用由當(dāng)事人進(jìn)行墊付，在公司工 作滿三個(gè)月進(jìn)行報(bào)銷。）
2）對(duì)通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個(gè)，新員工交付現(xiàn)金到財(cái)務(wù)處，在離職時(shí)以完好工牌進(jìn)行退換押金。
3） 熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時(shí)為其開通公司 集團(tuán)小號(hào)。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。
12、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（ ）
1） 公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時(shí) 檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的 各種損失或事故責(zé)任。
2） 對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡 的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙。
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禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。 13、物資管理、報(bào)刊收?。?）
2) a3、a4打印紙、復(fù)印紙、相片紙的保管，領(lǐng)用人到前臺(tái)處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、 用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必 要浪費(fèi)。
3） 公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進(jìn)行收取。
14、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定（ ）
支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。
2） 水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購，并保證公司飲水正 常供給。
備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（ ） 16、其他未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充, 以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進(jìn)行分級(jí)考核。考核分為a、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。以最終累積級(jí)別居首者為最終評(píng)定級(jí)別。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領(lǐng)取100%崗位工資，得b者領(lǐng)取90%崗位工資，得c者領(lǐng)取80%崗位工資，得d者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個(gè)月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評(píng)選，一年中有六個(gè)月得a者可得全額年終獎(jiǎng)，連續(xù)三個(gè)月得d者自動(dòng)離職。
以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)： 年 月 日
公司前臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容篇六
前臺(tái)行政工作
一、衛(wèi)生清潔
會(huì)議室、會(huì)客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào)，整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng)：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng)；如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔；
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān)，關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
二 會(huì)議
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作，辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保不影響各部門正常使用。
傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
3、快遞工作
收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
四 辦公用品采購與管理
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品，以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用，可報(bào)經(jīng)副總，進(jìn)行臨時(shí)采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計(jì)劃，進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù)；
五、辦公用品發(fā)放
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
六、辦公用品使用管理,
七 來客接待
接待流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
5、來客告辭時(shí)起身道別；
6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
九 通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱，同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
十 車輛管理
一、車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管-理-員處取車。
十一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：若遇上ip地址重復(fù)情況，可按以下步驟更改
步驟：a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框，輸入cmd
b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)（即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)），打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點(diǎn)擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號(hào)均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對(duì)員工所領(lǐng)取的鑰匙進(jìn)行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設(shè)備的記錄，根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假：如有員工請(qǐng)假，需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理 由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況，未能提前提出假期申請(qǐng)，需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由，征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假，回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
十四、招聘
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
制作者：卡卡
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機(jī)號(hào)碼，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的電話，記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無人，如有特殊情況，找人接替。
（1）對(duì)來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請(qǐng)來訪者到會(huì)議室稍坐，及 時(shí)聯(lián)系其要找的人。
（2）對(duì)面試人員，請(qǐng)面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì)議室等待，準(zhǔn)備好 招聘信息表，并通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
（3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室， 準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖 啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來賓是否需要加水，會(huì)客完畢后將桌子清理干 凈（如有吸煙者，準(zhǔn)備煙缸，會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈）
3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用；
5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定；
7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開會(huì)議時(shí)，須提前到會(huì)議室，做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì)議座椅的擺放和清潔等；會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議室回歸整齊。
15，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；
16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的.收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì)，核對(duì)快遞公司對(duì)賬單，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來訪客戶所需機(jī)票、火車票及賓館預(yù)訂；
一、行政辦公管理模塊：
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作
2、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；
3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對(duì)辦公區(qū)域的所有植物進(jìn)行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細(xì)表》上做好詳細(xì)登記。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。
相關(guān)記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺(tái)
《植物維養(yǎng)明細(xì)表》——前臺(tái)
（二）報(bào)刊雜志的收發(fā)
2、每天早上10:20整理當(dāng)日的報(bào)紙《四川日?qǐng)?bào)》、《金融投資報(bào)》送至董事長(zhǎng)辦公室（具體要求見《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》）。
業(yè)不能及時(shí)送達(dá)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)到大廳取回。
相關(guān)記錄：《報(bào)刊雜志收發(fā)明細(xì)表》——前臺(tái)
（三）對(duì)辦公區(qū)域的管理
工作流程：1、上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；
2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
處理，并在第二天上班后提醒同事注意；
醒注意。
相關(guān)記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。
（四）接待——面試、客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別；
訪登記簿》上注明；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。
2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
按下正對(duì)大門的前臺(tái)座位下的開關(guān)，即可打開大門；
6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（五）電話的接聽和記錄
斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。
人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
話；
6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?BR> 8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《來電記錄表》上；
信息正確無誤。
10、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（六）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
護(hù)人員進(jìn)行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
維修；
再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
二、行政人事模塊：
（一）考勤統(tǒng)計(jì)
間及時(shí)數(shù)、職務(wù)代理人；
3、如有員工未打卡，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)到前臺(tái)填寫《未打卡說明單》；
統(tǒng)計(jì)上月考勤情況。
2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，應(yīng)做到實(shí)事求是，一視同仁。
相關(guān)記錄：《臨時(shí)簽到表》——前臺(tái)
《請(qǐng)假單》——前臺(tái)
《未打卡說明》——前臺(tái)
（二）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
2、回到公司應(yīng)立即擦除留言板山的外出留言記錄；
3、特殊情況，外出前未登記，應(yīng)提前電話告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及前臺(tái)。
臺(tái)填寫《未打卡說明表》；
5、考勤人員及時(shí)將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在留言板上及時(shí)提前做好詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
相關(guān)記錄：留言板——辦公區(qū)
三、文檔資料管理：文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；
3、對(duì)于需要行政部存檔的，前臺(tái)應(yīng)復(fù)印1份存檔，原件交給相應(yīng)收件人；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)；
外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
檔。
以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
文件夾；
中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
項(xiàng)目文件夾中。
于查找；
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
四：后勤服務(wù)管庫模塊：
（一）預(yù)定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務(wù)來往的餐飲商家、酒店；
4、對(duì)于董事長(zhǎng)安排的預(yù)訂酒店的事宜，應(yīng)及時(shí)查閱酒店信息，預(yù)訂房間或用餐，需要提前預(yù)交押金或者房費(fèi)的，應(yīng)提前做好用款請(qǐng)示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。
長(zhǎng)或陳總；
2、對(duì)于預(yù)訂送餐用餐時(shí)間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請(qǐng)同事協(xié)助完成。
行政前臺(tái)工作流程
（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查
4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)紙歸納至總經(jīng)理室報(bào)夾，將更換下來的報(bào)刊統(tǒng)一放置，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。
注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；
2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；
3、報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。
相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管
《備用金流水帳簿》——行政主管
（二）接待——客戶來訪
工作流程：1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；
3、如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；
4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；
5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；
6、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時(shí)起身道別；
10、及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政主管歸檔。
4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。
相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)
（三）電話的接聽和記錄
工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；
2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；
3、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；
5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；
目的。
7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；
對(duì)方接收信息正確無誤。
9、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；
知流程”）；
相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺(tái)
（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理
張；
圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；
公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；（詳見“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；
4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。
注意事項(xiàng)：1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；
2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；
人員進(jìn)行維修；
同意付費(fèi)再使用；
5、節(jié)約資源，愛惜紙張；
6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)
（五）收發(fā)《工作匯報(bào)表》
工作流程：1、每月1日分發(fā)《工作匯報(bào)表》；
考勤統(tǒng)計(jì)一并交財(cái)務(wù)造工資表；
4、最后《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
表完成后將《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《工作匯報(bào)表》——前臺(tái)
（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）
工作流程：1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；
2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；
4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；
考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
注意事項(xiàng)：1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；
2、在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；
3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。
4、及時(shí)將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。
相關(guān)記錄：《外出人員登記表》——前臺(tái)
（七）考勤統(tǒng)計(jì)
前臺(tái)交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明
理由再返回申請(qǐng)人；
統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；
務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；
5、總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。
相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)
《請(qǐng)假登記表》——前臺(tái)
（八）文件的收發(fā)
a、紙質(zhì)文件的收發(fā)
人簽字；
3、前臺(tái)復(fù)印2份，1份交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；
4、前臺(tái)將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認(rèn)。
寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。
6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；
管-理-員歸檔。
簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；
2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
3、按項(xiàng)目分類交檔案管-理-員歸檔。
相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)
《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
《文件外送單》——前臺(tái)
b、電子文件的收發(fā)
_項(xiàng)目名稱”的文件夾；
文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；
4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；
5、當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管-理-員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。
2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；
文件夾中。
相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)
《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)
1， 每月13號(hào)之前準(zhǔn)備好公司上月考勤表格，整理好后轉(zhuǎn)
發(fā)給人事
2， 每天早上樓下領(lǐng)取華西都市報(bào)
3， 新員工進(jìn)來后負(fù)責(zé)員工通訊錄更新及門禁和考勤系統(tǒng)
更新
4， 每月初每人發(fā)兩盒紙,,限發(fā)兩盒
5， 每月月底25號(hào)之前向各部門統(tǒng)計(jì)辦公用品采購需求表，
錄相符
8， 每周五早上交下周工作計(jì)劃
9， 每天檢查衛(wèi)生的打掃情況
12， 負(fù)責(zé)上級(jí)交待下來的文件的打印和復(fù)印等
13， 負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶接待和登記和存檔。每天來的客戶量登
14， 負(fù)責(zé)每周公司的會(huì)議記錄，把當(dāng)天要開的會(huì)議記錄下來
或者上級(jí)吩咐下來的事情傳達(dá)給各個(gè)部門.
15， 負(fù)責(zé)每天電話的登記做成電子文檔,每天存檔發(fā)給行政
印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù) 17，