1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。
    2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;
    我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。
    3、客人到酒店買一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
    4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
    5、每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。
    6、有工作激情才能做好每一件事。
    7、追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);
    既要想客人所想，又要想客人之所未想。
    8、追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。
    9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
    10、服務(wù)無小事。
    11、服務(wù)無止境。
    12、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    13、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
    14、服務(wù)公式：100—1≤0.
    15、服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
    16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
    17、接電話時(shí)即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
    18、服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
    19、每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人，這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。
    20、服務(wù)員值臺時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
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    服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號
    
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