xx年，市委辦公室秘書科全體工作人員在辦公室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和其它科室同志的支持配合下，認真學習貫徹十六屆五中、六中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，按照“認真、高效、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作思路，緊緊圍繞市委中心工作，充分發(fā)揮秘書服務(wù)職能，圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，有力促進辦公室整體工作上臺階?，F(xiàn)將2011年主要工作總結(jié)如下：
    一、加強學習，理清工作思路
    秘書科是市委辦公室聯(lián)絡(luò)外界的首要窗口，科室人員的一言一行都直接關(guān)系到市委在人民群眾心目中的形象。這就要求我們工作人員既要謹言慎行，執(zhí)行嚴格的保密制度，又要具備較高的政治覺悟、良好的道德品質(zhì)、豐富的文化知識和社會知識。為此，我們堅持學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力使自己具備高度責任感，強烈的事業(yè)心、嚴明的紀律性。并結(jié)合工作，努力強化四種修養(yǎng)，即：強化政治修養(yǎng)，做到政治上永遠合格;強化職業(yè)道德修養(yǎng)，做到忘我奉獻，淡泊名利;強化工作作風修養(yǎng)，做到嚴謹務(wù)實，扎實高效;強化業(yè)務(wù)修養(yǎng)，做到業(yè)務(wù)精本領(lǐng)強。同時，我們還積極探索秘書行政工作的規(guī)律性，力圖使各項工作程序化，制度化，規(guī)范化，標準化。秘書科工作人員平時就十分注意了解搜集各種信息，不斷提高各項工作的預(yù)見性，不僅時刻有應(yīng)付和完成突發(fā)
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    情況與工作的思想準備，還要求從千頭萬緒的工作中找出規(guī)律性的東西加以總結(jié)并應(yīng)用于工作。
    二、搞好服務(wù)，開創(chuàng)工作新局面
    秘書科的服務(wù)工作既對領(lǐng)導，又對科室，還直接接觸群眾，工作任務(wù)繁重而艱巨。我們堅持實踐第一的觀點，牢固樹立創(chuàng)新觀念，強化五種意識，即“奉獻意識、參謀意識、勤政意識、窗口意識和進取意識”，積極探索事務(wù)服務(wù)的客觀規(guī)律，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由淺層服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變、由單向服務(wù)向多向服務(wù)轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變，使辦公室的工作水平有了明顯提高。
    一是踏實辦好事。針對秘書科事務(wù)性工作多、工作被動，我們對諸多工作進行分門別類，突出主次緩急，科學安排。在眾多工作中，抓住重點辦大事。將著眼點始終盯住有決定影響的關(guān)鍵性工作，決不被零碎的事務(wù)所左右，干擾工作的主攻方向。對日常的機關(guān)工作，兼顧一般辦常事。印信管理嚴格按程序辦事，強化辦事責任，實行基礎(chǔ)工作規(guī)范管理，保證了日常工作順利進行。對突擊性工作和領(lǐng)導交辦的事務(wù)。分清輕重緩急，以急為主，做到急事急辦，特事特辦，按時按質(zhì)按量完成了各項事務(wù)。
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    二是認真辦好會。會務(wù)組織是對秘書工作人員綜合素質(zhì)、工作精神和耐勞負重的檢驗。上級精神需要開會傳達貫徹，市委市政府的重要決策需要開會部署，會議組織工作十分繁重。一年來，秘書科共承辦會議140余次。為確保每次會議圓滿成功，我們進一步完
    善了辦會程序，建立了會議審批制度和跟蹤記錄制度，從會議通知、會場布置到食宿安排、車輛調(diào)度等都精心謀劃、周密部署。對于重要會議，我們都做到了會前充分準備、會中積極服務(wù)、會后及時總結(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到領(lǐng)導和與會人員的好評。
    三是認真搞好來客接待。為切實做好接待工作，秘書科的同志們在日常工作中認真學習了有關(guān)接待方面的知識和常識，本著熱情、周到、節(jié)儉的原則，跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和方法，高標準的完成了各項接待工作。2011年1月—12月，我們共接待外商、各級領(lǐng)導及來訪客人40余次，成功主辦和協(xié)辦2011〃三國赤壁國際文化旅游節(jié)等一系列重要活動，獲得各級領(lǐng)導的一致好評。
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    三、充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，有效促進辦公室工作
    綜合協(xié)調(diào)工作是秘書科的一項重要職能。我們牢固樹立全局觀念，堅持從全市經(jīng)濟快速發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合辦公室工作實際來思考、籌劃、安排和處理問題。一是加強與市人大、市政府、市政協(xié)等幾大家辦公室聯(lián)系，及時了解市“四大家”工作動態(tài)，避免了市“四大家”工作部署和領(lǐng)導活動出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象。二是密切與各鎮(zhèn)辦場區(qū)、市直各部門聯(lián)系，及時了解和掌握基層工作情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。三是搞好辦公室內(nèi)部的協(xié)調(diào)。盡量與辦公室各科室多溝通、多配合、多商量、多補位，互相提供方便。同時，注意處理同事之間的關(guān)系，做到少說話、多做事，努力營造辦公室團結(jié)、和睦的氛圍，共同推進辦公室工作。
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    四、始終把群眾利益放在首位，妥善處理來信來訪
    當前，我市正處于建設(shè)強而優(yōu)的中等城市的關(guān)鍵時期，大力地招商引資新進企業(yè)入住，帶來的拆遷、征地等矛盾和問題比較突出。我們在接待來信來訪過程中，全力處理好這些矛盾和問題，切實為領(lǐng)導分憂，為基層和群眾解難。一是對來訪者做到熱情、耐心，認真傾聽群眾呼聲，對群眾反映的問題，凡能解決的，盡快解決;解決不了的，也給來訪者一個說法，并耐心細致地做好疏導、解釋工作，不回避、不漠視、不敷衍了事。二是對上訪信件做好登記，分別呈送給分管領(lǐng)導閱示，并及時將情況反饋給上訪者，盡力為來信上訪者解決實際困難。2011年，我們收到各類上訪信件210多件，接待上訪者300多人次，幫助群眾解決問題100多件，切實為群眾解決了一些急事、難事、瑣事。
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    五、下一步工作打算
    新一年，新機遇，新挑戰(zhàn)，秘書科將增強服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，提高工作標準。
    一是增強服務(wù)意識。把服務(wù)作為秘書科的職責所在，樹立良好形象。市委辦公室是市委的“窗口”，聯(lián)系人民群眾的“紐帶”。秘書科又是窗口的前沿，我們要靠服務(wù)樹形象，靠服務(wù)贏認同，做到一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心。
    二是不斷開拓創(chuàng)新。針對人員少、事雜、量大等實際，實行首問負責制、告知制等制度，做到事事有回音、件件有著落。由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變，工作方式從被動應(yīng)付向自覺思考創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
    三是及時上呈下達。做到不讓領(lǐng)導交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發(fā)生。
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    四是嚴格印信管理。真正做到未經(jīng)審批的印章一個不蓋，不符合程序的印章堅決一個不辦。
    五是“慎言”、“慎行”、“慎微”。堅決做到不該說的堅決不說。對反應(yīng)問題的做好解釋，絕不亂表態(tài)。不該辦的堅決不辦。始終牢記“辦公室工作無小事”的理念。認真對待每一個電話，每一次通知，不讓一件小事出現(xiàn)差錯，不讓一個細節(jié)出現(xiàn)紕漏。
    xxxx年，秘書科干部將一如既往努力奮斗，做到待人精誠、為學精深、辦文精準、辦會精細、辦事精干、撰文精彩、制度精用;爭創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的干部隊伍、一流的業(yè)績、一流的形象，爭當維護大局的表率、解放思想的表率、真抓實干的表率、廉潔自律的表率，努力把各項工作做得更好。
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    工作總結(jié)表述要求
    要善于抓重點
    總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但也有的是領(lǐng)導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。
    要寫得有特色
    特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
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    觀點與材料統(tǒng)一
    總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。
    語言要準確、簡明
    總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
    堅持實事求是原則
    實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。
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