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天貓客服主管工作篇一
1、帶領(lǐng)電商客服團隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業(yè)績和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運營規(guī)則，并及時做出調(diào)整，;
6、及時，有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
7、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、高中以上學歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件，較強的溝通表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作篇二
職責：
1、前期負責網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設(shè)計等部門相關(guān)業(yè)務動作，各部門聯(lián)動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標，并監(jiān)督指導落實執(zhí)行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熱愛電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規(guī)則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發(fā)和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業(yè)的服務。
天貓客服主管工作篇三
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;
2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;
5、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇四
職責:
1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
5、有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇五
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作篇六
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管工作篇七
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管工作篇八
職責：
1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;
2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;
4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;
6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
7、負責客戶投訴以及處理;
天貓客服主管工作篇九
職責：
1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選
2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
3. 負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標
4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分
6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作
7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
崗位要求：
1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
天貓客服主管工作篇十
職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管工作篇十一
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管工作篇十二
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
天貓客服主管工作篇十三
職責：
1、 負責日?？头芾?，能進行科學合理的客服分流及排班;
2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產(chǎn)品知識培訓;
3、 負責配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進行相應培訓;
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;
5、 負責運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;
6、 負責收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團隊完成目標。
任職資格：
1、大專及以上學歷，條件優(yōu)異者可適當放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;
3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;
4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作篇十四
職責：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇十五
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);
天貓客服主管工作篇十六
一、銷售業(yè)務管理
1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟kpi等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管工作篇十七
職責：
1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管工作篇十八
1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。
6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管工作篇十九
職責：
1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作篇二十
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作篇二十一
1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業(yè)務流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據(jù)業(yè)務接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優(yōu)化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;
6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng);
7.公司及領(lǐng)導交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管工作篇一
1、帶領(lǐng)電商客服團隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業(yè)績和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運營規(guī)則，并及時做出調(diào)整，;
6、及時，有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
7、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、高中以上學歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件，較強的溝通表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作篇二
職責：
1、前期負責網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設(shè)計等部門相關(guān)業(yè)務動作，各部門聯(lián)動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標，并監(jiān)督指導落實執(zhí)行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熱愛電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規(guī)則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發(fā)和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業(yè)的服務。
天貓客服主管工作篇三
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;
2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;
5、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇四
職責:
1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
5、有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇五
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作篇六
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管工作篇七
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管工作篇八
職責：
1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;
2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;
4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;
6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
7、負責客戶投訴以及處理;
天貓客服主管工作篇九
職責：
1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選
2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
3. 負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標
4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分
6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作
7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
崗位要求：
1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
天貓客服主管工作篇十
職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管工作篇十一
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管工作篇十二
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
天貓客服主管工作篇十三
職責：
1、 負責日?？头芾?，能進行科學合理的客服分流及排班;
2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產(chǎn)品知識培訓;
3、 負責配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進行相應培訓;
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;
5、 負責運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;
6、 負責收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團隊完成目標。
任職資格：
1、大專及以上學歷，條件優(yōu)異者可適當放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;
3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;
4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作篇十四
職責：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管工作篇十五
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);
天貓客服主管工作篇十六
一、銷售業(yè)務管理
1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟kpi等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管工作篇十七
職責：
1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管工作篇十八
1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。
6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管工作篇十九
職責：
1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作篇二十
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作篇二十一
1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業(yè)務流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據(jù)業(yè)務接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優(yōu)化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;
6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng);
7.公司及領(lǐng)導交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。