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iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇一
1、噴砂（丸）。
工廠連接，立即組裝，它能保持抗滑移系數(shù)，如q235鋼μ=0.45，q345、q390、q420鋼μ=0.50。
2、噴砂（丸）后涂無(wú)級(jí)富鋅漆。
如q235鋼μ=0.35，q345、q390、q420鋼μ=0.40。
3、噴砂（丸）后生赤銹。
如q235鋼μ=0.45，q345、q390、q420鋼μ=0.50。
4、鋼絲刷清除浮銹或未經(jīng)處理的干凈軋制表面。
如q235鋼μ=0.30，q345、q390鋼μ=0.35，q420鋼μ=0.40。
5、砂輪打磨。
它適用于施工受條件限制時(shí)的安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)局部摩擦面的處理，其抗滑移系數(shù)一般很高，能滿足要求，但需根據(jù)實(shí)驗(yàn)確定。砂輪打磨的范圍不應(yīng)小于螺栓孔徑的4倍，且打磨方向應(yīng)于構(gòu)件受力方向垂直。
6、酸洗。
酸洗處理摩擦面以往曾廣泛使用，但考慮酸洗在建筑結(jié)構(gòu)上很難做到，即使小型構(gòu)件能用酸洗，往往殘存的酸液還會(huì)繼續(xù)腐蝕摩擦面，產(chǎn)生一定的不利影響，因此現(xiàn)在基本上取消了這一種處理方法。
7、噴砂（丸）后噴鋁。
μ不低于0.45。
總結(jié)：綜上所述幾種摩擦面的處理方法，一般應(yīng)以噴砂（丸）后生赤銹為最佳處理方法，它不僅μ值高，且經(jīng)濟(jì)。對(duì)重要結(jié)構(gòu)，可考慮噴砂（丸）后噴鋁。
二：承壓型連接其接觸面處理方法，只需清楚油污和浮銹，不必做進(jìn)一步處理。
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇二
名 詞 解 釋
1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)——是iso—國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是指由iso/tc176所制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制。
2、產(chǎn)品——是過(guò)程的結(jié)果。
3、過(guò)程——一組由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。
4、質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。
5、合格——滿足要求的產(chǎn)品。
6、什么是不合格——不滿足要求的產(chǎn)品。
7、評(píng)審——為滿足主體事項(xiàng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。
8、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
9、質(zhì)量手冊(cè)——規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。
10、顧客——是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
11、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——確定經(jīng)營(yíng)理念→將這一理念傳達(dá)到每一位員工→確定目標(biāo)顧客→制定顧客滿意的目標(biāo)→將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本公司對(duì)產(chǎn)品的要求→通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求→了解顧客滿意度→分析改進(jìn)。
12、質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
13、質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。
貫徹iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高整體管理水平
（宣傳板大標(biāo)題）
（宣傳板落款）
2004年6月10日
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點(diǎn)線精確 方案合理 設(shè)計(jì)規(guī)范 顧客滿意
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇三
內(nèi)部審核員試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
一、選擇題
1.用於對(duì)特定要求進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的軟件（d7.6）
a)應(yīng)從獲iso 9001認(rèn)証的供方處採(cǎi)購(gòu)；b)應(yīng)從a類供方或相當(dāng)?shù)燃?jí)的供方處採(cǎi)購(gòu)； c)應(yīng)由組織自行開(kāi)發(fā)；d)應(yīng)在使用前進(jìn)行確認(rèn)。
2.組織應(yīng)（）
a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系所需的所有過(guò)程；
b)對(duì)那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會(huì)變得明顯的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；
c)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出被後續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控驗(yàn)証前對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；
d)確認(rèn)所有作為管理評(píng)審輸入的過(guò)程。
3.對(duì)與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（d7.2.3）
a)訂單或合同的處理，顧客反饋；
b)訂單或合同的處理，包括對(duì)可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求；
c)信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理；
d)產(chǎn)品信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理，顧客反饋。
4.組織為確定顧客需求而實(shí)施的過(guò)程包括（d7.2.1）
a)關(guān)於產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求；
b)包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的、法規(guī)性的要求；
c)與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求；
d)產(chǎn)品要求，強(qiáng)制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。
5.對(duì)於組織而言，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）
a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；
b)與特定過(guò)程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來(lái)；
c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。
d)在不同的層次和職能間確保溝通。
6.以下哪個(gè)陳述是正確的？（b5.6.1）
a)質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預(yù)防措施；
b)管理評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；
c)管理評(píng)審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標(biāo)；
d)管理評(píng)審包括對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和竟?fàn)幷弑憩F(xiàn)的評(píng)價(jià)。
7.對(duì)職業(yè)健康和安全管理的要求（a0.4）
a)未被iso 9001：2000所包含；b)已經(jīng)在iso 9001：1994中得到強(qiáng)調(diào)；
c)在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強(qiáng)制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中。
8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)（b8.5.1）
a)通過(guò)糾正和預(yù)防措施過(guò)程得到確保；
b)通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審得到促進(jìn)。
c)通過(guò)對(duì)在管理評(píng)審中被評(píng)價(jià)的過(guò)程特性（包括顧客滿意/不滿意）進(jìn)行監(jiān)控得到確保；
d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責(zé)和權(quán)限的一部分；
9.“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”(d8.1)
a)不再是新版iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分；
b)不僅用於對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控；
c)被用於價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性；
d)不再單獨(dú)地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測(cè)量策劃適用方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）被強(qiáng)調(diào)
10.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)（b4.2.2a））
a)確定過(guò)程的須序及其相互作用；
b)包含質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細(xì)節(jié)；
c)在結(jié)構(gòu)上符合新版iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)；
d)重新編寫（若以前版本的結(jié)構(gòu)是按照iso 9001:1994的20個(gè)要素結(jié)構(gòu)編定的）。
11.為實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（d4.1）
a)識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求；
b)識(shí)別為確保過(guò)程和文件的有效運(yùn)作和控制所必要的過(guò)程和文件；
c)讓員工知道並使他們成為過(guò)程和過(guò)程目標(biāo)的一部分；
d)識(shí)別所需的過(guò)程，確定它們的須序相互作用，運(yùn)作控制、臨測(cè)和分析它們，並實(shí)施驗(yàn)証和改進(jìn)措施
12.對(duì)顧客滿意的測(cè)量和臨控（d8.2.1）
a)應(yīng)包括實(shí)施的方法及顧客問(wèn)詢的評(píng)價(jià)；
b)是管理評(píng)審的輸入的一部分，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性；
c)必須包括顧客的不滿意信息；
d)應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。
13.對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾（b5.3e）
a)對(duì)於已認(rèn)讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過(guò)的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c
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14.對(duì)質(zhì)量管理體系的剪裁（c1.2）
a)不包括使用未知測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量裝置；
b)適用於質(zhì)量管理體系所有部分；
c)允許對(duì)iso 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；
d)允許組織定義其身的質(zhì)量水平。
15.決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）
a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力
b)過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過(guò)程的復(fù)雜度和相互作用；
d)在iso 9001:2000k 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。
16.對(duì)供應(yīng)鏈組成的正確表述是（a3）
a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客
c)他承包方____供方____顧客d)供方____內(nèi)部顧客____外部顧客
17.對(duì)顧客要求的識(shí)別由（c7.2.1）組成a)產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)後對(duì)顧客滿意程度的驗(yàn)証；
b)對(duì)顧客溝通過(guò)程的控制；
c)對(duì)包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確；
d)對(duì)參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識(shí)別
18.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇過(guò)程（a7.4.1）
a)應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)；
b)若供方已通過(guò)按照iso標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)証審核，則此過(guò)程可以簡(jiǎn)化；
c)包括對(duì)事先提交的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)。
19.持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程應(yīng)描述（a8.5.1）
a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；
b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；
c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對(duì)員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評(píng)審；
d)內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評(píng)審。
20.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（d8.4）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)
a)運(yùn)作結(jié)果、過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本；
b)運(yùn)作的結(jié)果、過(guò)程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；
c)過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；
d)顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過(guò)程/產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)、21.對(duì)於任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，如果其輸出不能為其後的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)所驗(yàn)証時(shí)(b7.5.2)
a)則對(duì)該過(guò)程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定；
b)則該過(guò)程應(yīng)被確認(rèn)；
c)則該過(guò)程應(yīng)認(rèn)為是特殊過(guò)程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定；
d)則該過(guò)程僅與其產(chǎn)品有長(zhǎng)期的質(zhì)量保証期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)。
22.關(guān)於顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控，哪種說(shuō)法是正確的？（a8.2.1）
a)獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定；b)顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展；
c)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；d)銷售數(shù)據(jù)作為參考。
23.最高管理者應(yīng)通過(guò)（a5.1a）為其承諾提供依據(jù)
a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進(jìn)員工的參與和授權(quán)；
c)防止相對(duì)特定過(guò)程的偏差的發(fā)生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)。
24.一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（c5.4.1）
a)便於分析和評(píng)價(jià)；
b)能在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)；
c)是可測(cè)量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面
d)與質(zhì)量方針一致並在經(jīng)營(yíng)報(bào)告中打印出來(lái)。
25.內(nèi)部審核的過(guò)程考慮（a8.2.2）
a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責(zé)、審核實(shí)施和記錄的要求、糾正措施的採(cǎi)取和最終驗(yàn)証；
b)審核策劃和實(shí)施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向受審單位及最高管理者的報(bào)告；
c)審核范圍和頻次、職責(zé)、實(shí)施和向最高管理者報(bào)告的要求。
26.應(yīng)用於質(zhì)量管理的“過(guò)程方法”(c0.2)
a)強(qiáng)調(diào)了通過(guò)質(zhì)量管理體系和方式來(lái)降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險(xiǎn)；
b)是在那些以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)中對(duì)各過(guò)程所作的文件規(guī)定；
c)意味著對(duì)組織內(nèi)各過(guò)程及它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和管理；
d)是iso 9001:2000中關(guān)於過(guò)程相互關(guān)系的確定的一種強(qiáng)調(diào)性要求。
27.質(zhì)量方針應(yīng)（d5.3b））
a)按規(guī)定的時(shí)間間隔得到規(guī)定和批準(zhǔn)；b)最高管理者將其告知所有的新人職員工；
c)在整個(gè)組織內(nèi)形成顧客要求的意識(shí)；d)包含對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
28管理評(píng)審輸出指（d5.6.3b）
a)效率的實(shí)際數(shù)據(jù)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；b)效率和其各過(guò)程的改進(jìn)；
c)員工的業(yè)績(jī)和通過(guò)培訓(xùn)而取得進(jìn)步；d)與顧客要求的符合程度。
29.對(duì)滿足顧客要求和法規(guī)強(qiáng)制性的要求的重要性的意識(shí)（a5 1）
a)應(yīng)由最高管理者確保溝通；d)與質(zhì)量管理體系的有效性無(wú)相關(guān)性；
c)可通過(guò)特定的培訓(xùn)程序而獲得；b)應(yīng)在內(nèi)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。
30.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）
a)文件和數(shù)據(jù)控制的過(guò)程b）過(guò)程的復(fù)雜程度，發(fā)展?fàn)顩r和組織的規(guī)模；
c)過(guò)程的復(fù)雜和類型；過(guò)程的復(fù)雜程度和之間的相互關(guān)系；員工的能力；
d)組織的類型，過(guò)程的復(fù)雜程度和質(zhì)量管理者代表的能力。
31.2000版標(biāo)準(zhǔn)由下列主要標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（b）
a)iso 8402/iso 9001/iso 9004;b)iso 9000/iso 9001/iso 9004;
c)iso9001/iso/9002/iso 9004;d)iso 9000/iso 9003/iso 9004;
9000:2000sfi 標(biāo)準(zhǔn)主要包括（diso9000）
a)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；b)十二個(gè)基本原理；c)80個(gè)術(shù)語(yǔ)；d)以上都是
33.最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)參與qms的過(guò)程（d5.1）
a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c)管理評(píng)審和提供資源；d)以上都對(duì)；
34下邊不屬於八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（ciso9000(0.2)）
a)以顧客為中心；b)過(guò)程方法；c)股標(biāo)增值；d)與供方的互利關(guān)系。
的評(píng)價(jià)方法包括（diso9000）
a)質(zhì)量審核；b)管理評(píng)審；c)自我評(píng)價(jià)；d)以上都是；
36.可以作為認(rèn)証/注冊(cè)或合同情況下使用的標(biāo)準(zhǔn)是（b0.1）
a)iso9000:2000;b)iso 9001:2000;c)iso9004:2000;d)以上都是。
37.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心原則是（aiso9000(0.2)）
a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。
38.質(zhì)量手冊(cè)可以不包含的內(nèi)容有（c4.2.2）
a)qms范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性；b)包含或引用程序；
c)質(zhì)量記錄；d)過(guò)程之間的相關(guān)作用。
39.針對(duì)每一個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)時(shí)所提的問(wèn)題中，不正確的是（bi so9000(2.8.1)）
a)過(guò)程是否得到識(shí)別；b)過(guò)程是否形成了文件規(guī)定；
c)過(guò)程程序是否得到實(shí)施和保持；d)職責(zé)是否分配。
40.2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“要求”的定義中不包括（biso9000(3.2.1)）
a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；
c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；
49004:2000標(biāo)準(zhǔn)中包括滿足以下各方的要求（diso9000(3.3.7)）
a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關(guān)方。
9000：2000標(biāo)準(zhǔn)文件的作用不包括（ciso9000(2.7.1c)）
a)培訓(xùn)；b)客觀性；c)不重復(fù)性;d)可追溯性。
43.“質(zhì)量管理”包括（diso9000(3.2.8)）
a)質(zhì)量策劃和質(zhì)量方針、目標(biāo)；b)質(zhì)量控制和質(zhì)量保証；
c)質(zhì)量改進(jìn)；d)以上都是。
44.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最好的理解是（biso9000(3.1.1)）
a)符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無(wú)缺陷。
45.組織對(duì)不合格進(jìn)行分析並消除產(chǎn)生原因的活動(dòng)是（aiso9000(3.6.5)）
a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預(yù)防措施；d)質(zhì)量審核
46.產(chǎn)品要求一般在（b0.1）中說(shuō)明
a)質(zhì)量手冊(cè)；b）合同/枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；c)程序文件；d)上述全部
47.不合格是指末滿足（aiso9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）
a)要求，使用要求；b)標(biāo)準(zhǔn)，要求;c)合同，標(biāo)準(zhǔn)；d)iso 9001,iso 9004.48.組織在採(cǎi)用iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以刪減不適用的部分是（c1.2）
a)管理職責(zé)； b)資源管理； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程； d)測(cè)量分析和改進(jìn)。
49.管理者代表的職責(zé)包括（d5.5.2）
a)建立、實(shí)施、保持qms;b)定期向最高管理者報(bào)告，改進(jìn)qms;
c)在組織內(nèi)部提高顧客意識(shí)；d)以上全部。
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，提出需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程是（aiso9000(3.4.1)）
a)特殊過(guò)程；b)所有過(guò)程；c)關(guān)鍵過(guò)程；d)主要過(guò)程。
51.產(chǎn)品要求可由（d7.2.1）
a)顧客提出規(guī)定；b)組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定；c)法規(guī)規(guī)定；d)a+d+c
52.以下誰(shuí)可能不是成都汽車公司的相關(guān)方（aiso9000(3.3.7)）
a)一汽集團(tuán)；b)國(guó)家環(huán)保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。
53.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（a4.2.2）
a)質(zhì)量方針目標(biāo)；b)程序或其引用；c)過(guò)程須序和相互關(guān)系；b)剪裁細(xì)節(jié)與合理性。
54質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法是（c8.2.2）
a)產(chǎn)品審核； b)過(guò)程審核;c)體系審核；b)服務(wù)評(píng)價(jià)；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（ciso9000(3.6.2)）
a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴(yán)重不合格。
56.在規(guī)定活動(dòng)圓懣完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（d8.21）
a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批；b)必須符合法律法規(guī)的要求；c)適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；d)a+b+c;e)b+c.57.質(zhì)量管理體系文件包括（d4.2.1）
a)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序；b)組織為確保過(guò)程監(jiān)控和有效運(yùn)行要求的文件； c)外來(lái)文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（d5.6.1）
a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;
59.組織要使過(guò)程增值必須（eiso90003.6.2））
a)設(shè)測(cè)量點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量；b)策劃過(guò)程；c)使過(guò)程在受控狀態(tài)下完成；d)a+c;e)a+d+c
60.識(shí)別管理過(guò)程及其相互關(guān)系的方法是（aiso900（0.2））
a)系統(tǒng)方法；b)過(guò)程方法以；c)產(chǎn)品側(cè)量與監(jiān)控方法；
b)a+c;e)a+b+c.61.對(duì)供方應(yīng)（c7.4.1）
a)隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍；b)選擇和定期評(píng)價(jià)；c)根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出的影響來(lái)評(píng)價(jià)；d)b+c;e)a+b+c
62.質(zhì)量策劃是（eiso90003.2.9））
a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；b)進(jìn)行進(jìn)程控制活動(dòng)；c)規(guī)定作業(yè)過(guò)程和資源活動(dòng)；d)a+c;e)a+b+c.63.對(duì)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控是（a8.2.3）
a)過(guò)程能力的確認(rèn)；b)過(guò)程控制；c)保証過(guò)程能力的活動(dòng)；d)a+b.64.9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（b0.4）
a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容
65.標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)是（b1.1）
a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進(jìn)；d)持續(xù)改進(jìn).66.持續(xù)改進(jìn)主要的指（a8.5.1）
a)日常改進(jìn)；b)長(zhǎng)遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目；c)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目；d)以上全部。
67.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)量是（a.8..2..1）
a)監(jiān)控顧客的滿意度；b)確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度c)測(cè)量相關(guān)方的滿意程度； d)a+b+c
二.判斷題：
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（y6.2.1）
5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（n iso 9000(3.2.8)）
6.組織依據(jù)iso 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於iso 9004包含了iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取iso 9001認(rèn)証後，可以考慮將iso 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（niso9004）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（y1.1）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（n8.5.2）
9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（n 1.2）
10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（y8.2.2）
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（n4.2.1）
12.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（n1.2）
13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（y 8.2.2）
14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（y）
內(nèi)部審核員試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（n8.2.2）
16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（n8.2.2）
17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（n 8.2.2）
18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（n8.2.2）
19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（n8.2.2）
20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（niso9000(3.6.9)）
21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（y）
22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（y）
23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（y）
24.在iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與iso 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（n）
25.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以iso 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（n）
26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（y）
27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（y）
28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（y）
29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（y）
30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（y）
31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（n）
32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（y）
33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（y）
34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（y）
35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（y）
36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（n）
37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（y）
38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（y）
9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（y）
40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（y）
41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（y）
42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（n）
43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（n）
44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（n）
45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（y）
46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（n）
47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（y）
49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（n）
50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（y）
51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（n）
52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（y）
文件是手冊(cè)和程序文件。（n）
54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定qms的符合性、充分性、有效性和效率。（n）
9004不是iso 9001的實(shí)施指南。(y)
56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（y）
58.程序文件指iso 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（n）
59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（n
60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（y）
9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（y）
62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（n）
63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（n）
65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（n）
66.自我評(píng)定也是一種qms評(píng)價(jià)方法。（y））
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇四
iso知識(shí)試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
一.判斷題：對(duì)的打“”，錯(cuò)的打 “╳”（每題2分，共100分）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（y6.2.1）
5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（n iso 9000(3.2.8)）
6.組織依據(jù)iso 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於iso 9004包含了iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取iso 9001認(rèn)証後，可以考慮將iso 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（niso9004）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（y1.1）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（n8.5.2）
9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（n 1.2）
10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（y8.2.2）
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（n4.2.1）
12.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（n1.2）
13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（y 8.2.2）
14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（y）
15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（n8.2.2）
16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（n8.2.2）
17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（n 8.2.2）
18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（n8.2.2）
19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（n8.2.2）
20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（niso9000(3.6.9)）
21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（y）
22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（y）
23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（y）
24.在iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與iso 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（n）
25.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以iso 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（n）
26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（y）
27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（y）
28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（y）
29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（y）
30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（y）
31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（n）
32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（y）
33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（y）
34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（y）
35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（y）
36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（n）
37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（y）
38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（y）
9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（y）
40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（y）
41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（y）
42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（n）
43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（n）
44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（n）
45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（y）
46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（n）
47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（y）
49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（n）
50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（y）
51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（n）
52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（y）
文件是手冊(cè)和程序文件。（n）
54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定qms的符合性、充分性、有效性和效率。（n）
9004不是iso 9001的實(shí)施指南。(y)
56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（y）
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iso知識(shí)試題
姓名：部門：工號(hào)：得分： 58.程序文件指iso 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（n）
59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（n）
60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（y）
9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（y）
62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（n）
63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（n）
65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（n）
66.自我評(píng)定也是一種qms評(píng)價(jià)方法。（y）
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iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇五
企業(yè)在申請(qǐng)iso9001認(rèn)證時(shí)，如何有效的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)？如何提報(bào)資料申請(qǐng)認(rèn)證？
一、工具/原料
1、經(jīng)年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)行副本復(fù)印件
2、經(jīng)年審的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
3、公章
二、方法/步驟
1、建立公司的iso9001質(zhì)量管理體系
1）質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、記錄；
2）質(zhì)量管理體系運(yùn)行3個(gè)月以上
2、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)
1）目前國(guó)內(nèi)的認(rèn)證有3種：國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)（有中國(guó)公司并備案）、國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)（有中國(guó)公司沒(méi)有備案、或備案只是業(yè)務(wù)開(kāi)拓）、國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
2）選擇國(guó)外認(rèn)證時(shí)應(yīng)注意：查詢cnca官網(wǎng)，確認(rèn)備案情況，沒(méi)有備案屬于在中國(guó)非法經(jīng)營(yíng)，最好不要選擇；
3）選擇國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)注意：
a）可以根據(jù)公司的產(chǎn)品選擇對(duì)應(yīng)的認(rèn)證機(jī)，如：電訊類產(chǎn)品選泰爾認(rèn)證中心；
b）選擇公司所屬地有分公司、辦事處的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，節(jié)省差旅費(fèi)用；
c）認(rèn)證審核費(fèi)用可以參照國(guó)家針對(duì)性認(rèn)證的最低限價(jià)，一般不得高于最低限價(jià)，大部分認(rèn)證公司的實(shí)收價(jià)格低于最低限價(jià)，可以洽談；
d）要求認(rèn)證安排全職的審核員來(lái)公司審核，兼職的審核人員工作作風(fēng)、專業(yè)態(tài)度會(huì)比較差，為了避免這種情況，最好不要安排周六、周日審核；
3、簽訂認(rèn)證合同并提交資料
1）簽訂認(rèn)證合同：
a）注意審核費(fèi)用：初次審核、監(jiān)督審核、換證審核的費(fèi)用應(yīng)明確；
b）注意描述審核的產(chǎn)品范圍：如：襯衫、西褲、西裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售；
c）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、質(zhì)量管理體系范圍、認(rèn)證范圍的關(guān)系應(yīng)明確：經(jīng)營(yíng)范圍包括質(zhì)量管理體系范圍，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括認(rèn)證范圍。
2）提交認(rèn)證所需資料：
a）認(rèn)證申請(qǐng)表
b）企業(yè)基本信息表
c）質(zhì)量管理體系文件
d）經(jīng)年審的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
e）經(jīng)年審的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
f）產(chǎn)品工藝流程圖
g）內(nèi)審報(bào)告
h）管理評(píng)審報(bào)告
4、確認(rèn)認(rèn)證安排：
1）確認(rèn)認(rèn)證合同受理是否成功？一般認(rèn)證公司會(huì)主動(dòng)跟我們確認(rèn)。
2）確認(rèn)第一階段審核時(shí)間安排；現(xiàn)在iso審核都會(huì)有二個(gè)階段，對(duì)于簡(jiǎn)單的行業(yè)，如外貿(mào)公司，可以第一階段、第二階段合并，所以要確認(rèn)第一階段審核安排。
iso9001認(rèn)證流程
iso9001認(rèn)證分為初次認(rèn)證、年度監(jiān)督檢查和再認(rèn)證等，具體如下：
一、初次認(rèn)證
1、企業(yè)將填寫好的《iso9001認(rèn)證申請(qǐng)表》連同認(rèn)證要求中有關(guān)材料報(bào)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)認(rèn)證材料后，會(huì)對(duì)文件進(jìn)行初審，符合要求后發(fā)放《受理通知書》(這意味著如果材料提交不全，就取得不了受理的資格，更談不上簽合同繳費(fèi)了。這一點(diǎn)請(qǐng)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)和咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進(jìn)度)，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)根據(jù)《受理通知書》來(lái)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同。
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到企業(yè)的全額認(rèn)證費(fèi)后，向企業(yè)發(fā)出組成現(xiàn)場(chǎng)檢查組的通知，并在現(xiàn)場(chǎng)檢查一周前將檢查組組成和檢查計(jì)劃正式報(bào)企業(yè)確認(rèn)。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查按iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，審核前通知企業(yè)審核的日期和時(shí)間。審核時(shí)審核組召開(kāi)首次會(huì)議和末次會(huì)議。
4、審核組根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)材料、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、撰寫審核報(bào)告，提交技術(shù)委員會(huì)審查。
5、認(rèn)證中心收到技術(shù)委員會(huì)審查意見(jiàn)后，匯總審查意見(jiàn)，報(bào)認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、認(rèn)證中心向認(rèn)證合格企業(yè)頒發(fā)iso9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，組織公告和宣傳。
7、獲證企業(yè)如需標(biāo)識(shí)，可向認(rèn)證中心訂購(gòu);如有特殊印制要求，應(yīng)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)并備案。
8、年度監(jiān)督審核每年一次。
二、年度監(jiān)督檢查
1、認(rèn)證中心根據(jù)企業(yè)認(rèn)證證書發(fā)放時(shí)間，制訂年檢計(jì)劃，提前向企業(yè)下發(fā)年檢通知。企業(yè)按合同要求繳納年度監(jiān)督管理費(fèi)，認(rèn)證中心組成檢查組，到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，由檢查組負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣并封樣，送指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
3、檢查組根據(jù)企業(yè)材料、檢查報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告撰寫綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、年度監(jiān)督檢查每年一次。
三、復(fù)評(píng)認(rèn)證
3年到期的企業(yè)，應(yīng)重新填寫《 iso9001認(rèn)證申請(qǐng)表》，連同有關(guān)材料報(bào)認(rèn)證中心。其余認(rèn)證程序同初次認(rèn)證。
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇一
1、噴砂（丸）。
工廠連接，立即組裝，它能保持抗滑移系數(shù)，如q235鋼μ=0.45，q345、q390、q420鋼μ=0.50。
2、噴砂（丸）后涂無(wú)級(jí)富鋅漆。
如q235鋼μ=0.35，q345、q390、q420鋼μ=0.40。
3、噴砂（丸）后生赤銹。
如q235鋼μ=0.45，q345、q390、q420鋼μ=0.50。
4、鋼絲刷清除浮銹或未經(jīng)處理的干凈軋制表面。
如q235鋼μ=0.30，q345、q390鋼μ=0.35，q420鋼μ=0.40。
5、砂輪打磨。
它適用于施工受條件限制時(shí)的安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)局部摩擦面的處理，其抗滑移系數(shù)一般很高，能滿足要求，但需根據(jù)實(shí)驗(yàn)確定。砂輪打磨的范圍不應(yīng)小于螺栓孔徑的4倍，且打磨方向應(yīng)于構(gòu)件受力方向垂直。
6、酸洗。
酸洗處理摩擦面以往曾廣泛使用，但考慮酸洗在建筑結(jié)構(gòu)上很難做到，即使小型構(gòu)件能用酸洗，往往殘存的酸液還會(huì)繼續(xù)腐蝕摩擦面，產(chǎn)生一定的不利影響，因此現(xiàn)在基本上取消了這一種處理方法。
7、噴砂（丸）后噴鋁。
μ不低于0.45。
總結(jié)：綜上所述幾種摩擦面的處理方法，一般應(yīng)以噴砂（丸）后生赤銹為最佳處理方法，它不僅μ值高，且經(jīng)濟(jì)。對(duì)重要結(jié)構(gòu)，可考慮噴砂（丸）后噴鋁。
二：承壓型連接其接觸面處理方法，只需清楚油污和浮銹，不必做進(jìn)一步處理。
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇二
名 詞 解 釋
1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)——是iso—國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是指由iso/tc176所制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制。
2、產(chǎn)品——是過(guò)程的結(jié)果。
3、過(guò)程——一組由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。
4、質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。
5、合格——滿足要求的產(chǎn)品。
6、什么是不合格——不滿足要求的產(chǎn)品。
7、評(píng)審——為滿足主體事項(xiàng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。
8、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
9、質(zhì)量手冊(cè)——規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。
10、顧客——是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
11、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——確定經(jīng)營(yíng)理念→將這一理念傳達(dá)到每一位員工→確定目標(biāo)顧客→制定顧客滿意的目標(biāo)→將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本公司對(duì)產(chǎn)品的要求→通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求→了解顧客滿意度→分析改進(jìn)。
12、質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
13、質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。
貫徹iso9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高整體管理水平
（宣傳板大標(biāo)題）
（宣傳板落款）
2004年6月10日
￥
點(diǎn)線精確 方案合理 設(shè)計(jì)規(guī)范 顧客滿意
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇三
內(nèi)部審核員試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
一、選擇題
1.用於對(duì)特定要求進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的軟件（d7.6）
a)應(yīng)從獲iso 9001認(rèn)証的供方處採(cǎi)購(gòu)；b)應(yīng)從a類供方或相當(dāng)?shù)燃?jí)的供方處採(cǎi)購(gòu)； c)應(yīng)由組織自行開(kāi)發(fā)；d)應(yīng)在使用前進(jìn)行確認(rèn)。
2.組織應(yīng)（）
a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系所需的所有過(guò)程；
b)對(duì)那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會(huì)變得明顯的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；
c)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出被後續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控驗(yàn)証前對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)；
d)確認(rèn)所有作為管理評(píng)審輸入的過(guò)程。
3.對(duì)與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（d7.2.3）
a)訂單或合同的處理，顧客反饋；
b)訂單或合同的處理，包括對(duì)可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求；
c)信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理；
d)產(chǎn)品信息、問(wèn)詢、訂單或合同處理，顧客反饋。
4.組織為確定顧客需求而實(shí)施的過(guò)程包括（d7.2.1）
a)關(guān)於產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求；
b)包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的、法規(guī)性的要求；
c)與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求；
d)產(chǎn)品要求，強(qiáng)制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。
5.對(duì)於組織而言，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）
a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；
b)與特定過(guò)程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來(lái)；
c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。
d)在不同的層次和職能間確保溝通。
6.以下哪個(gè)陳述是正確的？（b5.6.1）
a)質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預(yù)防措施；
b)管理評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；
c)管理評(píng)審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標(biāo)；
d)管理評(píng)審包括對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和竟?fàn)幷弑憩F(xiàn)的評(píng)價(jià)。
7.對(duì)職業(yè)健康和安全管理的要求（a0.4）
a)未被iso 9001：2000所包含；b)已經(jīng)在iso 9001：1994中得到強(qiáng)調(diào)；
c)在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強(qiáng)制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中。
8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)（b8.5.1）
a)通過(guò)糾正和預(yù)防措施過(guò)程得到確保；
b)通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審得到促進(jìn)。
c)通過(guò)對(duì)在管理評(píng)審中被評(píng)價(jià)的過(guò)程特性（包括顧客滿意/不滿意）進(jìn)行監(jiān)控得到確保；
d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責(zé)和權(quán)限的一部分；
9.“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”(d8.1)
a)不再是新版iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分；
b)不僅用於對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控；
c)被用於價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性；
d)不再單獨(dú)地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測(cè)量策劃適用方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）被強(qiáng)調(diào)
10.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)（b4.2.2a））
a)確定過(guò)程的須序及其相互作用；
b)包含質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細(xì)節(jié)；
c)在結(jié)構(gòu)上符合新版iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)；
d)重新編寫（若以前版本的結(jié)構(gòu)是按照iso 9001:1994的20個(gè)要素結(jié)構(gòu)編定的）。
11.為實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（d4.1）
a)識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求；
b)識(shí)別為確保過(guò)程和文件的有效運(yùn)作和控制所必要的過(guò)程和文件；
c)讓員工知道並使他們成為過(guò)程和過(guò)程目標(biāo)的一部分；
d)識(shí)別所需的過(guò)程，確定它們的須序相互作用，運(yùn)作控制、臨測(cè)和分析它們，並實(shí)施驗(yàn)証和改進(jìn)措施
12.對(duì)顧客滿意的測(cè)量和臨控（d8.2.1）
a)應(yīng)包括實(shí)施的方法及顧客問(wèn)詢的評(píng)價(jià)；
b)是管理評(píng)審的輸入的一部分，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性；
c)必須包括顧客的不滿意信息；
d)應(yīng)作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。
13.對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾（b5.3e）
a)對(duì)於已認(rèn)讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過(guò)的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c
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14.對(duì)質(zhì)量管理體系的剪裁（c1.2）
a)不包括使用未知測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量裝置；
b)適用於質(zhì)量管理體系所有部分；
c)允許對(duì)iso 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；
d)允許組織定義其身的質(zhì)量水平。
15.決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）
a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力
b)過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過(guò)程的復(fù)雜度和相互作用；
d)在iso 9001:2000k 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。
16.對(duì)供應(yīng)鏈組成的正確表述是（a3）
a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客
c)他承包方____供方____顧客d)供方____內(nèi)部顧客____外部顧客
17.對(duì)顧客要求的識(shí)別由（c7.2.1）組成a)產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)後對(duì)顧客滿意程度的驗(yàn)証；
b)對(duì)顧客溝通過(guò)程的控制；
c)對(duì)包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確；
d)對(duì)參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識(shí)別
18.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇過(guò)程（a7.4.1）
a)應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)；
b)若供方已通過(guò)按照iso標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)証審核，則此過(guò)程可以簡(jiǎn)化；
c)包括對(duì)事先提交的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)。
19.持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程應(yīng)描述（a8.5.1）
a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；
b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審；
c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對(duì)員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評(píng)審；
d)內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評(píng)審。
20.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（d8.4）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)
a)運(yùn)作結(jié)果、過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本；
b)運(yùn)作的結(jié)果、過(guò)程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；
c)過(guò)程趨勢(shì)、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；
d)顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過(guò)程/產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)、21.對(duì)於任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，如果其輸出不能為其後的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)所驗(yàn)証時(shí)(b7.5.2)
a)則對(duì)該過(guò)程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定；
b)則該過(guò)程應(yīng)被確認(rèn)；
c)則該過(guò)程應(yīng)認(rèn)為是特殊過(guò)程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定；
d)則該過(guò)程僅與其產(chǎn)品有長(zhǎng)期的質(zhì)量保証期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)。
22.關(guān)於顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控，哪種說(shuō)法是正確的？（a8.2.1）
a)獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定；b)顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開(kāi)展；
c)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；d)銷售數(shù)據(jù)作為參考。
23.最高管理者應(yīng)通過(guò)（a5.1a）為其承諾提供依據(jù)
a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進(jìn)員工的參與和授權(quán)；
c)防止相對(duì)特定過(guò)程的偏差的發(fā)生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)。
24.一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（c5.4.1）
a)便於分析和評(píng)價(jià)；
b)能在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)；
c)是可測(cè)量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面
d)與質(zhì)量方針一致並在經(jīng)營(yíng)報(bào)告中打印出來(lái)。
25.內(nèi)部審核的過(guò)程考慮（a8.2.2）
a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責(zé)、審核實(shí)施和記錄的要求、糾正措施的採(cǎi)取和最終驗(yàn)証；
b)審核策劃和實(shí)施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向受審單位及最高管理者的報(bào)告；
c)審核范圍和頻次、職責(zé)、實(shí)施和向最高管理者報(bào)告的要求。
26.應(yīng)用於質(zhì)量管理的“過(guò)程方法”(c0.2)
a)強(qiáng)調(diào)了通過(guò)質(zhì)量管理體系和方式來(lái)降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險(xiǎn)；
b)是在那些以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)中對(duì)各過(guò)程所作的文件規(guī)定；
c)意味著對(duì)組織內(nèi)各過(guò)程及它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和管理；
d)是iso 9001:2000中關(guān)於過(guò)程相互關(guān)系的確定的一種強(qiáng)調(diào)性要求。
27.質(zhì)量方針應(yīng)（d5.3b））
a)按規(guī)定的時(shí)間間隔得到規(guī)定和批準(zhǔn)；b)最高管理者將其告知所有的新人職員工；
c)在整個(gè)組織內(nèi)形成顧客要求的意識(shí)；d)包含對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
28管理評(píng)審輸出指（d5.6.3b）
a)效率的實(shí)際數(shù)據(jù)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；b)效率和其各過(guò)程的改進(jìn)；
c)員工的業(yè)績(jī)和通過(guò)培訓(xùn)而取得進(jìn)步；d)與顧客要求的符合程度。
29.對(duì)滿足顧客要求和法規(guī)強(qiáng)制性的要求的重要性的意識(shí)（a5 1）
a)應(yīng)由最高管理者確保溝通；d)與質(zhì)量管理體系的有效性無(wú)相關(guān)性；
c)可通過(guò)特定的培訓(xùn)程序而獲得；b)應(yīng)在內(nèi)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。
30.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）
a)文件和數(shù)據(jù)控制的過(guò)程b）過(guò)程的復(fù)雜程度，發(fā)展?fàn)顩r和組織的規(guī)模；
c)過(guò)程的復(fù)雜和類型；過(guò)程的復(fù)雜程度和之間的相互關(guān)系；員工的能力；
d)組織的類型，過(guò)程的復(fù)雜程度和質(zhì)量管理者代表的能力。
31.2000版標(biāo)準(zhǔn)由下列主要標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（b）
a)iso 8402/iso 9001/iso 9004;b)iso 9000/iso 9001/iso 9004;
c)iso9001/iso/9002/iso 9004;d)iso 9000/iso 9003/iso 9004;
9000:2000sfi 標(biāo)準(zhǔn)主要包括（diso9000）
a)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；b)十二個(gè)基本原理；c)80個(gè)術(shù)語(yǔ)；d)以上都是
33.最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)參與qms的過(guò)程（d5.1）
a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c)管理評(píng)審和提供資源；d)以上都對(duì)；
34下邊不屬於八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（ciso9000(0.2)）
a)以顧客為中心；b)過(guò)程方法；c)股標(biāo)增值；d)與供方的互利關(guān)系。
的評(píng)價(jià)方法包括（diso9000）
a)質(zhì)量審核；b)管理評(píng)審；c)自我評(píng)價(jià)；d)以上都是；
36.可以作為認(rèn)証/注冊(cè)或合同情況下使用的標(biāo)準(zhǔn)是（b0.1）
a)iso9000:2000;b)iso 9001:2000;c)iso9004:2000;d)以上都是。
37.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心原則是（aiso9000(0.2)）
a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。
38.質(zhì)量手冊(cè)可以不包含的內(nèi)容有（c4.2.2）
a)qms范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性；b)包含或引用程序；
c)質(zhì)量記錄；d)過(guò)程之間的相關(guān)作用。
39.針對(duì)每一個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)時(shí)所提的問(wèn)題中，不正確的是（bi so9000(2.8.1)）
a)過(guò)程是否得到識(shí)別；b)過(guò)程是否形成了文件規(guī)定；
c)過(guò)程程序是否得到實(shí)施和保持；d)職責(zé)是否分配。
40.2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“要求”的定義中不包括（biso9000(3.2.1)）
a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；
c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；
49004:2000標(biāo)準(zhǔn)中包括滿足以下各方的要求（diso9000(3.3.7)）
a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關(guān)方。
9000：2000標(biāo)準(zhǔn)文件的作用不包括（ciso9000(2.7.1c)）
a)培訓(xùn)；b)客觀性；c)不重復(fù)性;d)可追溯性。
43.“質(zhì)量管理”包括（diso9000(3.2.8)）
a)質(zhì)量策劃和質(zhì)量方針、目標(biāo)；b)質(zhì)量控制和質(zhì)量保証；
c)質(zhì)量改進(jìn)；d)以上都是。
44.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最好的理解是（biso9000(3.1.1)）
a)符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無(wú)缺陷。
45.組織對(duì)不合格進(jìn)行分析並消除產(chǎn)生原因的活動(dòng)是（aiso9000(3.6.5)）
a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預(yù)防措施；d)質(zhì)量審核
46.產(chǎn)品要求一般在（b0.1）中說(shuō)明
a)質(zhì)量手冊(cè)；b）合同/枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；c)程序文件；d)上述全部
47.不合格是指末滿足（aiso9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）
a)要求，使用要求；b)標(biāo)準(zhǔn)，要求;c)合同，標(biāo)準(zhǔn)；d)iso 9001,iso 9004.48.組織在採(cǎi)用iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以刪減不適用的部分是（c1.2）
a)管理職責(zé)； b)資源管理； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程； d)測(cè)量分析和改進(jìn)。
49.管理者代表的職責(zé)包括（d5.5.2）
a)建立、實(shí)施、保持qms;b)定期向最高管理者報(bào)告，改進(jìn)qms;
c)在組織內(nèi)部提高顧客意識(shí)；d)以上全部。
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，提出需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程是（aiso9000(3.4.1)）
a)特殊過(guò)程；b)所有過(guò)程；c)關(guān)鍵過(guò)程；d)主要過(guò)程。
51.產(chǎn)品要求可由（d7.2.1）
a)顧客提出規(guī)定；b)組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定；c)法規(guī)規(guī)定；d)a+d+c
52.以下誰(shuí)可能不是成都汽車公司的相關(guān)方（aiso9000(3.3.7)）
a)一汽集團(tuán)；b)國(guó)家環(huán)保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。
53.質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（a4.2.2）
a)質(zhì)量方針目標(biāo)；b)程序或其引用；c)過(guò)程須序和相互關(guān)系；b)剪裁細(xì)節(jié)與合理性。
54質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)方法是（c8.2.2）
a)產(chǎn)品審核； b)過(guò)程審核;c)體系審核；b)服務(wù)評(píng)價(jià)；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（ciso9000(3.6.2)）
a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴(yán)重不合格。
56.在規(guī)定活動(dòng)圓懣完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（d8.21）
a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批；b)必須符合法律法規(guī)的要求；c)適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；d)a+b+c;e)b+c.57.質(zhì)量管理體系文件包括（d4.2.1）
a)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序；b)組織為確保過(guò)程監(jiān)控和有效運(yùn)行要求的文件； c)外來(lái)文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（d5.6.1）
a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;
59.組織要使過(guò)程增值必須（eiso90003.6.2））
a)設(shè)測(cè)量點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量；b)策劃過(guò)程；c)使過(guò)程在受控狀態(tài)下完成；d)a+c;e)a+d+c
60.識(shí)別管理過(guò)程及其相互關(guān)系的方法是（aiso900（0.2））
a)系統(tǒng)方法；b)過(guò)程方法以；c)產(chǎn)品側(cè)量與監(jiān)控方法；
b)a+c;e)a+b+c.61.對(duì)供方應(yīng)（c7.4.1）
a)隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍；b)選擇和定期評(píng)價(jià)；c)根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出的影響來(lái)評(píng)價(jià)；d)b+c;e)a+b+c
62.質(zhì)量策劃是（eiso90003.2.9））
a)確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；b)進(jìn)行進(jìn)程控制活動(dòng)；c)規(guī)定作業(yè)過(guò)程和資源活動(dòng)；d)a+c;e)a+b+c.63.對(duì)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控是（a8.2.3）
a)過(guò)程能力的確認(rèn)；b)過(guò)程控制；c)保証過(guò)程能力的活動(dòng)；d)a+b.64.9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（b0.4）
a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容
65.標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)是（b1.1）
a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進(jìn)；d)持續(xù)改進(jìn).66.持續(xù)改進(jìn)主要的指（a8.5.1）
a)日常改進(jìn)；b)長(zhǎng)遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目；c)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目；d)以上全部。
67.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)量是（a.8..2..1）
a)監(jiān)控顧客的滿意度；b)確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度c)測(cè)量相關(guān)方的滿意程度； d)a+b+c
二.判斷題：
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（y6.2.1）
5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（n iso 9000(3.2.8)）
6.組織依據(jù)iso 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於iso 9004包含了iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取iso 9001認(rèn)証後，可以考慮將iso 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（niso9004）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（y1.1）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（n8.5.2）
9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（n 1.2）
10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（y8.2.2）
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（n4.2.1）
12.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（n1.2）
13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（y 8.2.2）
14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（y）
內(nèi)部審核員試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（n8.2.2）
16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（n8.2.2）
17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（n 8.2.2）
18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（n8.2.2）
19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（n8.2.2）
20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（niso9000(3.6.9)）
21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（y）
22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（y）
23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（y）
24.在iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與iso 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（n）
25.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以iso 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（n）
26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（y）
27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（y）
28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（y）
29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（y）
30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（y）
31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（n）
32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（y）
33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（y）
34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（y）
35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（y）
36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（n）
37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（y）
38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（y）
9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（y）
40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（y）
41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（y）
42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（n）
43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（n）
44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（n）
45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（y）
46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（n）
47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（y）
49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（n）
50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（y）
51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（n）
52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（y）
文件是手冊(cè)和程序文件。（n）
54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定qms的符合性、充分性、有效性和效率。（n）
9004不是iso 9001的實(shí)施指南。(y)
56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（y）
58.程序文件指iso 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（n）
59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（n
60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（y）
9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（y）
62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（n）
63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（n）
65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（n）
66.自我評(píng)定也是一種qms評(píng)價(jià)方法。（y））
iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇四
iso知識(shí)試題
姓名：部門：工號(hào)：得分：
一.判斷題：對(duì)的打“”，錯(cuò)的打 “╳”（每題2分，共100分）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時(shí)，可以表明組織獲得了顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
3.隻要沒(méi)有顧客投訴，就表明顧客滿意。（niso 9000(3.1.4)）
4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（y6.2.1）
5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動(dòng)。（n iso 9000(3.2.8)）
6.組織依據(jù)iso 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於iso 9004包含了iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取iso 9001認(rèn)証後，可以考慮將iso 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（niso9004）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（y1.1）
9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。（n8.5.2）
9.由於質(zhì)量策劃比較深?yuàn)W，所以組織可以考慮不對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（n 1.2）
10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請(qǐng)有外審資格的人來(lái)承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（y8.2.2）
9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的強(qiáng)制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（n4.2.1）
12.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用無(wú)程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織不適用。（n1.2）
13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（y 8.2.2）
14.內(nèi)審組長(zhǎng)除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（y）
15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題，解決問(wèn)題，而對(duì)以往的審核情況可以暫不考慮。（n8.2.2）
16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（n8.2.2）
17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進(jìn)行的，所以與他們有關(guān)的過(guò)程可以不必審核。（n 8.2.2）
18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問(wèn)題的建議，關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)採(cǎi)取糾正措施。（n8.2.2）
19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗(yàn)証必須由內(nèi)審員進(jìn)行，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)時(shí)的情況。（n8.2.2）
20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達(dá)到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（niso9000(3.6.9)）
21.“降級(jí)”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對(duì)於新的要求來(lái)說(shuō)卻是合格產(chǎn)品。（y）
22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（y）
23.每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，並且知道自已如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（y）
24.在iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與iso 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（n）
25.由於iso 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能相互替代，所以iso 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無(wú)關(guān)。（n）
26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。（y）
27.過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。（y）
28.八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（y）
29.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（y）
30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（y）
31.顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（n）
32.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（y）
33.相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（y）
34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（y）
35.特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)証的過(guò)程。（y）
36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（n）
37.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)有效性。（y）
38.隻有經(jīng)驗(yàn)証的信息，才可作為審核証據(jù)。（y）
9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（y）
40.質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過(guò)程、文件和活動(dòng)。（y）
41.驗(yàn)証和確認(rèn)都是對(duì)客觀証據(jù)的認(rèn)定和提供。（y）
42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。（n）
43.由於2000版標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明剪裁細(xì)節(jié)就可以了。（n）
44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（n）
45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對(duì)採(cǎi)用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（y）
46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過(guò)程的能力。（n）
47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（y）
49.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都直接增值。（n）
50.質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃所形成的文件。（y）
51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（n）
52.產(chǎn)品和過(guò)程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（y）
文件是手冊(cè)和程序文件。（n）
54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定qms的符合性、充分性、有效性和效率。（n）
9004不是iso 9001的實(shí)施指南。(y)
56.組織隻需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
57.設(shè)計(jì)輸入包括以往類似適用的信息。（y）
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iso知識(shí)試題
姓名：部門：工號(hào)：得分： 58.程序文件指iso 9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（n）
59.測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)備。（n）
60.管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（y）
9001：2000依據(jù)是過(guò)程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（y）
62.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。（n）
63.組織隻需對(duì)滿足顧客要求和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（n）
64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（n）
65.組織隻需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審。（n）
66.自我評(píng)定也是一種qms評(píng)價(jià)方法。（y）
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iso9001認(rèn)證機(jī)構(gòu) iso9001質(zhì)量管理體系篇五
企業(yè)在申請(qǐng)iso9001認(rèn)證時(shí)，如何有效的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)？如何提報(bào)資料申請(qǐng)認(rèn)證？
一、工具/原料
1、經(jīng)年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)行副本復(fù)印件
2、經(jīng)年審的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
3、公章
二、方法/步驟
1、建立公司的iso9001質(zhì)量管理體系
1）質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、記錄；
2）質(zhì)量管理體系運(yùn)行3個(gè)月以上
2、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)
1）目前國(guó)內(nèi)的認(rèn)證有3種：國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)（有中國(guó)公司并備案）、國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)（有中國(guó)公司沒(méi)有備案、或備案只是業(yè)務(wù)開(kāi)拓）、國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
2）選擇國(guó)外認(rèn)證時(shí)應(yīng)注意：查詢cnca官網(wǎng)，確認(rèn)備案情況，沒(méi)有備案屬于在中國(guó)非法經(jīng)營(yíng)，最好不要選擇；
3）選擇國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)注意：
a）可以根據(jù)公司的產(chǎn)品選擇對(duì)應(yīng)的認(rèn)證機(jī)，如：電訊類產(chǎn)品選泰爾認(rèn)證中心；
b）選擇公司所屬地有分公司、辦事處的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，節(jié)省差旅費(fèi)用；
c）認(rèn)證審核費(fèi)用可以參照國(guó)家針對(duì)性認(rèn)證的最低限價(jià)，一般不得高于最低限價(jià)，大部分認(rèn)證公司的實(shí)收價(jià)格低于最低限價(jià)，可以洽談；
d）要求認(rèn)證安排全職的審核員來(lái)公司審核，兼職的審核人員工作作風(fēng)、專業(yè)態(tài)度會(huì)比較差，為了避免這種情況，最好不要安排周六、周日審核；
3、簽訂認(rèn)證合同并提交資料
1）簽訂認(rèn)證合同：
a）注意審核費(fèi)用：初次審核、監(jiān)督審核、換證審核的費(fèi)用應(yīng)明確；
b）注意描述審核的產(chǎn)品范圍：如：襯衫、西褲、西裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售；
c）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、質(zhì)量管理體系范圍、認(rèn)證范圍的關(guān)系應(yīng)明確：經(jīng)營(yíng)范圍包括質(zhì)量管理體系范圍，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括認(rèn)證范圍。
2）提交認(rèn)證所需資料：
a）認(rèn)證申請(qǐng)表
b）企業(yè)基本信息表
c）質(zhì)量管理體系文件
d）經(jīng)年審的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
e）經(jīng)年審的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
f）產(chǎn)品工藝流程圖
g）內(nèi)審報(bào)告
h）管理評(píng)審報(bào)告
4、確認(rèn)認(rèn)證安排：
1）確認(rèn)認(rèn)證合同受理是否成功？一般認(rèn)證公司會(huì)主動(dòng)跟我們確認(rèn)。
2）確認(rèn)第一階段審核時(shí)間安排；現(xiàn)在iso審核都會(huì)有二個(gè)階段，對(duì)于簡(jiǎn)單的行業(yè)，如外貿(mào)公司，可以第一階段、第二階段合并，所以要確認(rèn)第一階段審核安排。
iso9001認(rèn)證流程
iso9001認(rèn)證分為初次認(rèn)證、年度監(jiān)督檢查和再認(rèn)證等，具體如下：
一、初次認(rèn)證
1、企業(yè)將填寫好的《iso9001認(rèn)證申請(qǐng)表》連同認(rèn)證要求中有關(guān)材料報(bào)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)認(rèn)證材料后，會(huì)對(duì)文件進(jìn)行初審，符合要求后發(fā)放《受理通知書》(這意味著如果材料提交不全，就取得不了受理的資格，更談不上簽合同繳費(fèi)了。這一點(diǎn)請(qǐng)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)和咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進(jìn)度)，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)根據(jù)《受理通知書》來(lái)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同。
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到企業(yè)的全額認(rèn)證費(fèi)后，向企業(yè)發(fā)出組成現(xiàn)場(chǎng)檢查組的通知，并在現(xiàn)場(chǎng)檢查一周前將檢查組組成和檢查計(jì)劃正式報(bào)企業(yè)確認(rèn)。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查按iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，審核前通知企業(yè)審核的日期和時(shí)間。審核時(shí)審核組召開(kāi)首次會(huì)議和末次會(huì)議。
4、審核組根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)材料、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、撰寫審核報(bào)告，提交技術(shù)委員會(huì)審查。
5、認(rèn)證中心收到技術(shù)委員會(huì)審查意見(jiàn)后，匯總審查意見(jiàn)，報(bào)認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、認(rèn)證中心向認(rèn)證合格企業(yè)頒發(fā)iso9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，組織公告和宣傳。
7、獲證企業(yè)如需標(biāo)識(shí)，可向認(rèn)證中心訂購(gòu);如有特殊印制要求，應(yīng)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)并備案。
8、年度監(jiān)督審核每年一次。
二、年度監(jiān)督檢查
1、認(rèn)證中心根據(jù)企業(yè)認(rèn)證證書發(fā)放時(shí)間，制訂年檢計(jì)劃，提前向企業(yè)下發(fā)年檢通知。企業(yè)按合同要求繳納年度監(jiān)督管理費(fèi)，認(rèn)證中心組成檢查組，到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，由檢查組負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣并封樣，送指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
3、檢查組根據(jù)企業(yè)材料、檢查報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告撰寫綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、年度監(jiān)督檢查每年一次。
三、復(fù)評(píng)認(rèn)證
3年到期的企業(yè)，應(yīng)重新填寫《 iso9001認(rèn)證申請(qǐng)表》，連同有關(guān)材料報(bào)認(rèn)證中心。其余認(rèn)證程序同初次認(rèn)證。