以下是小編整理的醫(yī)院客服工作總結報告、客服工作總結等，這篇文章的啟發(fā)是以三個滿意為基礎，上下齊心，滿意度有了提高。更多工作總結范文請登陸出國留學網(www.liuxue86.com/gongzuozongjie/ )
    醫(yī)院客服工作總結報告：醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，滿意度有了提高。現(xiàn)將上半年的工作總結如下：
    一、 服務標準的完善
    1、 制定了各崗位目標及要求，并進行了全員培訓學習10余次。
    2、 加強了導醫(yī)培訓，開展了護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。
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    3、 加強了臨床及輔助科室服務工作落實，
    4、 配合市場部多次的義診和外出體檢工作
    二、 服務的落實
    1、 對需要入院的病人，由導醫(yī)護送到住院部，并與病區(qū)護士一起送到床位，進行必要的交接。使病人進入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務，縮短了病人與醫(yī)護人員之間的距離，縮短了住院病人對醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時間。
    2、健康教育宣傳 從最初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡介和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。
    三、存在問題
    由于本人對客服管理工作知識的缺乏，在工作中創(chuàng)新少、辦法不夠多，導致醫(yī)院的服務水平沒有大的根本改變，相信在以后的工作一定會更加努力學習，讓我們的醫(yī)院在服務上有一個全新的改變
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