前臺(tái)造訪：
    客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
    單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：
    “先生，您好!”或“先生，早上好!”
    “小姐，您好!”或“小姐，早上好!”
    來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
    “二位先生好!”“二位小姐好”
    “先生、小姐，你們好!”
    來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
    “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
    “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
    對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：
    “X先生好!”“X小姐好!”
    電話：
    1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
    2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。
    標(biāo)準(zhǔn)語如下：
    “您好，**公司!”
    標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。
    找人：
    先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)
    不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;
    通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。
    前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：
    工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。
    一.電話：1.須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3.如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。4.不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5.接電話時(shí)，對拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。