談到日本人的工作態(tài)度，大家可能都聽說過一些。如果用一個詞來形容日本人的工作態(tài)度，有人會說：“嚴(yán)謹(jǐn)”，也有人會說：“認(rèn)真”，可能還有人會說：“死板，不靈活”......。我看到的日本人的工作態(tài)度，只用一個字就可以形容——“直”。
    什么是“直”呢?就是該干什么干什么。看上去這并不錯，也并不難啊?但是在我們的身邊卻很難做到。
    打個比方?當(dāng)我們過馬路的時候，主路上沒有車，而行人燈是紅色的，過不過?我們大多數(shù)人如果看到100米之內(nèi)沒有車，恐怕也就過去了。但是在日本人看來，那仍然是不允許的，因為是紅燈，就這么簡單!就這么直!
    無論在工作上還是在生活上，日本人把誠實和認(rèn)真看做美德，為此他們寧愿謙卑。這在我們看來這是過度的禮貌，其實不然。
    剛到日本的時候，有一次我們開車出去加油，剛接近加油站就看到一個梳著馬尾辨、穿著工作服的小姑娘立正并筆直地向上伸出了她的手臂，招呼我們進(jìn)入某一個車道。加油不用我們下車，她拿了我們的整錢跑到窗口那里為我們拿來了收據(jù)和零錢，微笑著、感謝著用雙手把錢遞進(jìn)了我們的車窗。等我們開出了加油站10米，我回頭一看，那個小姑娘已經(jīng)走出加油站，在馬路口向我們的車屁股鞠躬，馬尾辨拖到了地上......。我非常驚訝，也非常感動，以為這是個別現(xiàn)象。后來，我們無論多少次加油，無論在哪里加油，我發(fā)現(xiàn)，所有的工作人員都是完全一樣的送你到馬路口上、深度鞠躬。
    還有一次我在超市買菜，在結(jié)算的時候，發(fā)現(xiàn)結(jié)算員無論是男是女，總是無數(shù)次重復(fù)著這樣的語言和動作：你買的東西是多少錢，你給了我多少錢，該找您多錢，請您收好，歡迎再來......。他們總是把大鈔票放在最底下，把小鈔票放在上面，硬幣放在最上面，低著頭、雙手捧著錢遞到客人手里，手的位置不高不低，微笑不冷不熱，無論對老人還是小孩，無論你買多少東西都毫無例外。當(dāng)時是周末，買東西的人特別多，他們不停地地說著，計算著，我不知道他們一整天得說多少話，實在讓人驚訝!在他們看來，這就是工作，就應(yīng)該這樣，根本沒有人叫苦，我從來沒有見過售貨員之間聊天、開玩笑。
    朋友的餐廳在市中心，每天晚上11點以前都要用傳真的形式向供應(yīng)商定購第二天需要的蔬菜、調(diào)料、糧食等等。在剛開業(yè)的時候，供應(yīng)商公司的社長(相當(dāng)于總經(jīng)理)親自到我們店里面，跟我們簽署一份合同。我們可能想不到，那是一份關(guān)于餐廳大門鑰匙的合同，內(nèi)容是他們收到了兩把鑰匙。從此以后，每天我們上班前，他們的送貨員都會用這些鑰匙打開我們店的大門、二門，把貨整整齊齊地放在我們指定的地方，然后把兩個門鎖好后再走。在日本三個月里面，店里天天有人送貨，但是從來沒有丟失過東西、食品和飲料。
    有一次，我們的廚師發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的調(diào)料發(fā)貨發(fā)錯了。我拿過來一看，原來是幾乎一模一樣的瓶子，只是品名不一樣，非常容易搞錯的。于是我們打了一個電話給供應(yīng)商。我們都沒有想到，那么大的東京，他們竟然在兩小時內(nèi)從城外趕到了我們的店里面，不僅免費送了我們一瓶新的調(diào)料，送貨的經(jīng)理還又是道歉又是鞠躬的，沒完沒了的，讓我們倒不好意思起來。
    第二天，我們在收的貨里面，發(fā)現(xiàn)了一個大蛋糕，非常精美，蛋糕的表面用竹簽插了一張名片，我拿過來一看，竟然是他們社長的!我不得不由衷感嘆：日本人的道歉方式和他們的產(chǎn)品一樣精致。
    事實上,日本人在生活中的許多事情都可以反映他們工作的態(tài)度，生活的態(tài)度，按照我們說就是：怎么做人。
    有一次我們出去玩，找不到花園的大門，就向路上的一對老夫婦問路，他們熱心地告訴了我們。我們按照他們指的方向走出100多米以后，忽然聽到后面有人在叫，回頭一看，那對70多歲的老夫婦搖搖晃晃向我們奔來，我們趕緊迎上去。他們氣喘吁吁地告訴我們，他們指的方向錯了，應(yīng)該向另外的一個方向走，他們一再道歉，我們非常感動。在我們改變了方向后，老夫婦目送我們很遠(yuǎn)才離開。這事情看上去非常感人，但這在日本是很普遍的，因為他們知道錯了，就必須要改正，這是很自然的事情。他們不會因為我們走遠(yuǎn)了而放棄，也不會因為他們那么大歲數(shù)而拉不下面子。
    有一次我們開車到伊豆半島去玩，走在海邊的時候看到路邊有人放了一堆一堆的桔子在一張大白紙上。我下車一看，那紙上寫著：100元一堆，請將錢放在這里。這個地方前不著村后不著店，幾公里之內(nèi)是沒有人的，如果我們把桔子全拿走，真的誰也不會知道。我看到有的桔子已經(jīng)被人家買走了，放桔子的地方放著一塊100元的硬幣。我們也拿走了兩堆，放了錢。在日本人看來，吃桔子就應(yīng)該放下錢，這沒有什么人的素質(zhì)問題，是天經(jīng)地義的嘛!而且日本人不會把所有的桔子都買走，他們會考慮后面來的人還能買到桔子。你看，他們就這樣簡單，思想就這樣筆直。