領(lǐng)導(dǎo)派你去走訪困難戶，了解他們的生活情況。經(jīng)過(guò)認(rèn)真走訪后，你向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。沒(méi)想到匯報(bào)完的第二天，有個(gè)老人來(lái)到單位，吵嚷著說(shuō)他是困難戶，為什么沒(méi)有去他家走訪。這時(shí)你會(huì)怎么辦?
    【參考解析】
    遇到群眾反應(yīng)問(wèn)題的事件，一定要耐心、細(xì)心、認(rèn)真對(duì)待，正確處理矛盾并妥善解決好。
    首先，熱情地請(qǐng)老人坐下，倒一杯水，讓老人不要急，造訴老人一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待他的問(wèn)題。然后請(qǐng)老人詳細(xì)說(shuō)明情況，諸如他的姓名、住址、困難情況、困難戶的證明等等。在傾聽(tīng)過(guò)程中作好記錄。接下來(lái)，我會(huì)根據(jù)不同的情況區(qū)別對(duì)待。具體來(lái)說(shuō)，老人是否為政府認(rèn)可的困難戶?如果是，那么立即核對(duì)之前走訪的名單上是否有他名字。如果沒(méi)有的話，可能是之前信息統(tǒng)計(jì)或傳遞中出現(xiàn)了漏洞，應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行核對(duì)和填補(bǔ)。同時(shí)在接待現(xiàn)場(chǎng)，向老人進(jìn)行道歉，并表示已經(jīng)把老人的情況作了記錄，如果有照顧政策一定不會(huì)遺漏他們家，請(qǐng)老人放心。還歡迎老人今后監(jiān)督我們的工作，我們一定積極完善。
    另一方面，如果老人自己認(rèn)為是困難戶但是沒(méi)經(jīng)過(guò)政府的認(rèn)可，不完全符合困難戶標(biāo)準(zhǔn)。這種情況之下，一定要先向老人講清楚政策規(guī)定，說(shuō)明困難戶的標(biāo)準(zhǔn)。勸慰老人要理解我們的之前的調(diào)查工作。當(dāng)然，對(duì)于老人確實(shí)存在的個(gè)別困難，在力所能及范圍內(nèi)給予單獨(dú)的幫助。也可以協(xié)助老人通過(guò)民政等單位或社會(huì)有關(guān)組織來(lái)解決，盡可能地給老人實(shí)實(shí)在在的幫助。
    在妥善解決老人的問(wèn)題后，在有必要的情況下向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。表示今后工作一定會(huì)做得更細(xì)致，更全面。通過(guò)這件事也啟示我們工作中要深入基層，深入群眾，積極開(kāi)創(chuàng)各種工作形式，減少不必要的矛盾，融洽干群關(guān)系，切實(shí)維護(hù)群眾的利益。
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