領(lǐng)導(dǎo)在參加一個(gè)重要會(huì)議，告訴過(guò)你不要打擾他。這時(shí)有一個(gè)人風(fēng)風(fēng)火火地來(lái)找你的領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，還說(shuō)和你的領(lǐng)導(dǎo)是同學(xué)，你作為秘書(shū)如何處理?
    【參考解析】
    作為領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)，我一定要做好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議時(shí)，他的同學(xué)也是群眾來(lái)反映問(wèn)題。我一定要認(rèn)真對(duì)待。
    第一，我先安慰他，給他沏一杯茶，使其情緒穩(wěn)定下來(lái)，并且耐心地解釋說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，我一定認(rèn)真記錄他反映的問(wèn)題，讓他稍等一會(huì)。
    第二，如果他反映的問(wèn)題我能夠解決，并且在我的職權(quán)范圍之內(nèi)的話，我一定先給他解決，使其滿意。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束會(huì)議之后，我再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我解決問(wèn)題的情況，并且對(duì)于他們老同學(xué)的見(jiàn)面表示祝賀。
    第三，如果他反映的問(wèn)題我無(wú)法解決，我也會(huì)耐心地勸導(dǎo)他稍等一下，如果他反映的問(wèn)題涉及相關(guān)部門的話，我會(huì)幫助他找到相關(guān)的部門，先解決相關(guān)部門涉及的問(wèn)題或者情況。
    最后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議結(jié)束以后，我聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議再解決領(lǐng)導(dǎo)所管轄的范圍的問(wèn)題。
    總之，作為領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難是我們的責(zé)任，同時(shí)一定要把人民群眾的問(wèn)題放在心上，溫家寶總理說(shuō)過(guò)“誰(shuí)把人民群眾放在心上，人民群眾就會(huì)把誰(shuí)放在臺(tái)上”。解決群眾的困難是我們義不容辭的責(zé)任。
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