禮儀是交際中很重要的問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾巫⒅睾徒浑H呢?首先我們要理解禮和儀的意義。
    “禮”這個(gè)字的意思是什么呢?它是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，這就要求你善于表達(dá)，你得會(huì)說(shuō)話，有眼色，懂得待人接物之道?！皟x”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
    舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人。有時(shí)候家里來(lái)的客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，作為主人，你要為客人相互介紹。誰(shuí)是介紹人呢?女主人。要介紹一下這是“人民大學(xué)金教授”，那是“化工學(xué)院王老師”，你若不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。
    有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)了。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好?”
    旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問(wèn)她家里是男孩還是女孩?
    答：“是女孩。”
    這個(gè)同志就說(shuō)：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好?！?BR>    那位女同志馬上說(shuō)：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢!當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’?！边€說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話。
    過(guò)了一會(huì)兒，她問(wèn)我：“你在什么地方高就?”
    我說(shuō)：“我就是越教越瘦的那種人?！?BR>    為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?因?yàn)檫@家的女主人忘了做介紹。
    我給各位出一個(gè)小問(wèn)題，我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話，別管是座機(jī)還是手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)打電話時(shí)誰(shuí)先掛?
    第一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，即主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。
    第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是對(duì)方掛!這個(gè)說(shuō)法根本沒(méi)有操作性。你想想：我人民大學(xué)規(guī)定打電話對(duì)方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，兩邊都不掛，死扛，大說(shuō)廢話。那么，到底應(yīng)該誰(shuí)先掛呢?
    游戲規(guī)則：地位高者先掛。
    我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國(guó)家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是科員，因?yàn)樗砩霞?jí)機(jī)關(guān)，所以上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛?，F(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大?！?BR>    現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，人們的交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對(duì)付外人，可能就沒(méi)有用。比如，國(guó)家人事部所頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個(gè)字——講普通話。為什么?因?yàn)槟阒v方言土語(yǔ)，有人會(huì)聽(tīng)不懂。
    我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)同學(xué)住一間宿舍。開(kāi)學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)是從四川來(lái)的，來(lái)晚了。大概凌晨?jī)?、三點(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來(lái)了。好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門、開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里?老子床在哪里?”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們當(dāng)然很不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視他。不吭氣。后來(lái)他急了：“龜兒子，你們說(shuō)話呀!”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓，也不是真打他，很久之后才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ捓锸裁础袄献印?、“龜兒子”，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多?BR>    再來(lái)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便?
    有一天，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)同志過(guò)來(lái)說(shuō)：“金教授好，你有片子嗎?”他倒挺直奔主題的。但說(shuō)實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙?現(xiàn)代人要講教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，有時(shí)候如果不注意細(xì)節(jié)之處，往往就會(huì)自找麻煩。
    一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)：一名博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了。去面試時(shí)，最后一圈了，那個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，他卻晚到十分鐘。沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼姡谑悄莻€(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。
    回過(guò)頭來(lái)再說(shuō)，在人際交往中，索取名片以下四個(gè)辦法比較常用。
    一個(gè)是先把自己的名片遞給對(duì)方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問(wèn)：“同學(xué)，你叫什么名字?”“這位女士，你怎么稱呼?”你這樣問(wèn)太笨!你要聰明的話，可以先作自我介紹。比如，坐飛機(jī)，我們倆坐一塊了，“這位女士認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆?！蹦憔偷没貞?yīng)我一下。你不會(huì)只說(shuō)：“嗯。”來(lái)而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。
    第二個(gè)辦法，就是明著說(shuō)明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能交換一下名片嗎?”在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。
    第三個(gè)辦法，倘若這個(gè)人的地位比較高，你可以先給他做一個(gè)鋪墊：“金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚?，F(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教?”“以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教?”這句話，實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話號(hào)碼留下來(lái)”，就等于問(wèn)我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。
    第四個(gè)辦法，比如，金教授我今年46歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”吧?要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩要他的名片，我可以說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便?”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便?”這句話的言下之意，就是要你名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧?！逼溲韵轮馐牵骸拔乙院缶筒桓懵?lián)系了。”這是一條很巧妙的退路。
    人和人打交道，溝通是比較困難的一條，正確地運(yùn)用禮儀，可有效地進(jìn)行人際溝通。
    我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都采用無(wú)人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出?
    陪同客人出入電梯，陪同人員需要先入，后出。為什么?有兩個(gè)原因：
    第一個(gè)，安全。你把門一打開(kāi)，就把客人讓進(jìn)去，你能夠保證電梯底板同時(shí)到位嗎?萬(wàn)一它不上來(lái)呢?萬(wàn)一里面有壞人呢?
    引導(dǎo)不就是帶路嘛，引導(dǎo)者一定要走在前面。你在前面帶路時(shí)，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺(tái)階，那個(gè)地方比較暗，請(qǐng)他留意，所以引導(dǎo)者必須走在前面。
    第二個(gè)，方便。電梯門口那個(gè)升降鈕一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動(dòng)關(guān)門了。我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒(méi)上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來(lái)”。此舉非常非常有損個(gè)人形象。
    穿衣服時(shí)，誰(shuí)愿意不講規(guī)則與品位呢?沒(méi)有吧?但是你要不懂相關(guān)的規(guī)則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時(shí)候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，但是依據(jù)“禮”，在非常重要的場(chǎng)合，上班的時(shí)候，特別是穿制服的時(shí)候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果休閑度假到海濱去，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實(shí)有一個(gè)適用場(chǎng)合的問(wèn)題。
    再舉一個(gè)例子，在非正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋還有一條游戲規(guī)則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺(jué)得挺正規(guī)，看在行家的眼里卻是稍遜一籌。
    男同志穿西裝的最高水準(zhǔn)是什么?我在此要介紹的是三色原則。套裝也好，套裙也好，制服也好，全身顏色皆應(yīng)被控制在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。比如我穿西裝套裝，套裝是一個(gè)顏色，深色的;鞋襪是一個(gè)顏色，黑色的;襯衫是一個(gè)顏色，白色的;這就三色了。那么領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一種選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色為佳。當(dāng)然，喜慶場(chǎng)合，我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。我有一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)一個(gè)人穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來(lái)時(shí)，我通常不太在乎他自報(bào)家門，而是喜歡把他身上的顏色數(shù)一數(shù)。我的經(jīng)驗(yàn)是：在他的身上，三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上肯定是不懂規(guī)矩的。
    一個(gè)男人穿西裝外出的話，尤其在國(guó)際交往中，我們一般要求其遵守三一律。就是你穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包三者應(yīng)該是一種顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。
    那天，我在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)到一個(gè)老兄。他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當(dāng)他看見(jiàn)我后，馬上就過(guò)來(lái)了。沒(méi)辦法，我邊上還有很多外國(guó)朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場(chǎng)，就問(wèn)他：“你今天為什么穿得這么花呀?”沒(méi)曾想他告訴我：“那還用說(shuō)嗎，哥們兒今年是本命年?！?BR>    此刻他跟我用的不是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是他與我的溝通出現(xiàn)了障礙。
    當(dāng)然，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究。政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀各有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變。舉一個(gè)例子，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣：給別人夾菜。長(zhǎng)輩給晚輩夾菜，主人給客人夾菜，以示謙讓和友善。但國(guó)際禮儀是絕不允許此舉的。國(guó)際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么?道理很簡(jiǎn)單。換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A菜。不是講尊重嗎?尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我?jiàn)A的那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢?
    有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西。那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，他一會(huì)兒給你來(lái)一只，夾過(guò)來(lái)我就得吃。然后再給你夾一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續(xù)一個(gè)星期胃痛。
    他給你夾了菜，你沒(méi)辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己筷子給你夾，還把筷子先在嘴里處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說(shuō)惡心不惡心?!
    究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢?第一次打交道時(shí)，你要給人留下好的印象，要講禮儀;因公交往，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于拉開(kāi)距離，更好地進(jìn)行公務(wù)交往;還有涉外交往。和外國(guó)客人打交道，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過(guò)節(jié)，尤其國(guó)慶前后都要用菊花妝點(diǎn)國(guó)慶的北京。但是不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，葬禮之花。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地?cái)[放。
    教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語(yǔ)、舉止行為，其實(shí)都是個(gè)人的素養(yǎng)問(wèn)題。有的同志在你對(duì)面一坐，習(xí)慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說(shuō)明他發(fā)育正常。還有的同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見(jiàn)過(guò)最高境界，他不發(fā)射，自己消化，他一下就把那個(gè)東西咽下去了。在國(guó)際交往中，我們經(jīng)常遇到上述那樣的同志。有時(shí)候，他往往會(huì)影響國(guó)家形象，影響民族形象，少說(shuō)也影響我們的地方形象。
    那天，我問(wèn)一位男同志：“你為何不照照鏡子?”
    他問(wèn)：“我照鏡子干什么?”
    我說(shuō)：“請(qǐng)你用它去照一照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。”
    它實(shí)際上是一個(gè)個(gè)人形象問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)交往中與國(guó)際交往中，個(gè)人形象都是比較重要的。
    一個(gè)人不論做任何事情，農(nóng)民也好，工人也好，企業(yè)家也好，官員也好，學(xué)者也好，學(xué)生也好，你肯定都要和別人交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于我們的人際交往。
    和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這也是你的形象。另外，對(duì)穿著打扮你要具有基本的常識(shí)。那天，我對(duì)一個(gè)女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾、珠寶首飾時(shí)，要講究以少為佳，協(xié)調(diào)為美。你戴八只戒指，你戴三串手鐲、手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎?實(shí)際上，你有經(jīng)驗(yàn)的話，就會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。比如，現(xiàn)在我要戴一枚黃金的胸針，那么我的戒指和項(xiàng)鏈最好就戴黃金的?，F(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項(xiàng)鏈，我就得同時(shí)戴白金項(xiàng)鏈。禮儀上的游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色：同時(shí)佩戴多種或多件首飾時(shí)，它們的具體質(zhì)地、色彩都要相同。
    有一次我去參加一個(gè)宴會(huì)，對(duì)面的一個(gè)女孩把我看暈了。她戴了四枚戒指：一枚是綠色的，翡翠的;一枚玳瑁的，黑色的;一枚瑪瑙的，咖啡色的;一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，她戴的項(xiàng)鏈看不見(jiàn)。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方地問(wèn)我：“好看嗎?”
    我問(wèn)：“你想聽(tīng)真話還是假話?”
    她問(wèn)：“啥意思?”
    我說(shuō)：“那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你戴的首飾都是好東西?！?BR>    她又問(wèn)：“什么意思嗎?”
    我說(shuō)：“把它們放一塊不好看?！?BR>    她問(wèn)：“為什么呀?”
    我說(shuō)：“它們遠(yuǎn)看像一棵圣誕樹(shù)，近看像一座雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色亂，彼此之間串了味了。”
    溝通之事，往往難乎其難。舉個(gè)例子，說(shuō)話。你跟別人說(shuō)話，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就要說(shuō)。國(guó)際交往也好，社交場(chǎng)合也好，個(gè)人隱私的問(wèn)題最好不要去說(shuō)。不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡，是最基本的忌談問(wèn)題。
    那天，一位同志問(wèn)我：“金教授，您一個(gè)月能掙多少錢?”
    我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙的跟別的教授差不多?！?BR>    我所答非所問(wèn)，就是不想跟他就此話題進(jìn)行深入的探討。
    沒(méi)想到他很認(rèn)真地追問(wèn)：“那別的教授一般掙多少?”
    我說(shuō)：“國(guó)家給多少，就是多少。”
    他又再接再厲打探：“國(guó)家到底給你們多少?”
    他其實(shí)是在有效溝通的環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，他不了解有關(guān)的溝通技巧。
    名人、企業(yè)家，到公眾場(chǎng)合去，其穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則，叫“男人看表，女人看包”。當(dāng)然那是大人物、要人的規(guī)則。講究的男人的表是比較有檔次的。比較講究的女性，她包里放著什么東西，包是什么色彩的，都很有講究。不過(guò)我也見(jiàn)過(guò)很不講究的。
    那天我跟一位女同志換名片，我說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下名片吧?”她把包拿過(guò)來(lái)了，挺高檔一個(gè)包。包一打開(kāi)，首先拿出一包瓜子。我裝作沒(méi)看見(jiàn)，其實(shí)看見(jiàn)了，是洽洽的。然后翻出一包話梅，接著冒出一只襪子。最后，她告訴我名片忘帶了。該帶的沒(méi)帶，不該帶的帶了。
    在公共場(chǎng)合，人們?cè)诖蛄恳话闳藭r(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”?！芭丝搭^?”是看什么?首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對(duì)發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場(chǎng)合是要化妝的，這是基本禮貌。化妝是對(duì)交往對(duì)象和對(duì)別人的尊重。男人看什么?“男人看腰”，我給男同志留一個(gè)小問(wèn)題，請(qǐng)你捫腰自問(wèn)：“男人看腰是看什么?”
    “男人看腰”，其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。當(dāng)企業(yè)家的人系著高檔腰帶還說(shuō)得過(guò)去，我是一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽的錢，我系一條登喜路的腰帶，兩千多塊錢，別人肯定認(rèn)為不合適吧?不是看你襯衫下擺有沒(méi)有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲!看什么呢，重要的場(chǎng)合，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的!有的老兄往我們對(duì)面一站，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問(wèn)題，他腰上別著手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說(shuō)句不好聽(tīng)的話，他就像是全副武裝的遠(yuǎn)征軍。
    在重要場(chǎng)合、在待人接物時(shí)，有些事情不能去做。比如，招待客人喝飲料，絕對(duì)不能亂問(wèn)問(wèn)題。
    那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒(méi)趕回來(lái)，女秘書氣喘吁吁地跑來(lái)了，說(shuō)：“金教授，我們頭還在后面呢，我先回來(lái)了。頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么?！?BR>    我說(shuō)：“你夸張了，你這不是犧牲嗎?你不能這么說(shuō)。你也別跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧?！币?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。
    她很實(shí)在地問(wèn)我：“金教授，喝點(diǎn)什么呀?”
    有經(jīng)驗(yàn)的人是不會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題的。喝點(diǎn)什么?吃點(diǎn)什么?你想去什么地方玩?這叫開(kāi)放式問(wèn)題。那樣去問(wèn)問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限大的選擇空間!
    如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問(wèn)他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩?”美國(guó)迪斯尼!你飛得過(guò)去嗎?當(dāng)時(shí)那位女孩如此問(wèn)我，我就開(kāi)玩笑地答道：“不客氣了，來(lái)一杯路易十三吧。”
    她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要?”
    我問(wèn)：“為什么不可以?”
    她說(shuō)：“那酒一瓶一萬(wàn)多。我沒(méi)帶那么多錢，我的口袋里一共只有三千多。”
    我說(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要使用封閉式問(wèn)題。”你要這么問(wèn)：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?”等于告訴老金：不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。
    在人際交往中，我們要展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素。比如，你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。萬(wàn)不得已要指的話，手指要并著，掌心向上翻起來(lái)比較好看。若是手指指向別人的鼻子，或是向上勾動(dòng)，則猶如要跟別人決斗。
    禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)!當(dāng)然，我們所強(qiáng)調(diào)的尊重，不僅是針對(duì)外人的，同時(shí)也包括自尊。