?　　進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個(gè)月了，從開(kāi)始的抵觸到后來(lái)的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將著幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
    一.規(guī)范咨詢(xún)工
    (一)擬定咨詢(xún)科室各類(lèi)規(guī)章軌制
    搜羅咨詢(xún)處事尺度，咨詢(xún)部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢(xún)部工作規(guī)模，
    咨詢(xún)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度，咨詢(xún)部的根基工作規(guī)范等
    (二)規(guī)范咨詢(xún)營(yíng)業(yè)技巧，增添咨詢(xún)成功率
    十月第一周咨詢(xún)成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%;到今朝為止，咨詢(xún)成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)處事的規(guī)范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的
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