醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)院營(yíng)銷管理策略相結(jié)合，通過(guò)整合現(xiàn)有的資源為患者提供便捷的求醫(yī)服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院帶來(lái)更多的患者，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造醫(yī)院品牌的過(guò)程。擬訂一個(gè)完整實(shí)用的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃是非常重要的事情。
    醫(yī)院開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終目標(biāo)只有兩個(gè)：一是獲得更多的患者，二是擴(kuò)大品牌知名度。前者是要以醫(yī)院具有品牌知名度與品牌感染力為基礎(chǔ)的。DCCI 2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：84.5%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示互聯(lián)網(wǎng)為接觸頻度最多的媒介；68%互聯(lián)網(wǎng)用戶表示親戚、朋友和同事的口碑傳播接觸、推薦是接觸頻度最多的媒介；46.9%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示中央電視臺(tái)是其接觸最多的媒介。調(diào)查顯示，親戚、朋友和同事的口碑、推薦信息為主要信息獲取方式在各種媒介渠道中位列第二，說(shuō)明口碑傳播作為媒介的價(jià)值愈發(fā)明顯。在目前，受金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇將更為謹(jǐn)慎，將更多的信賴轉(zhuǎn)向于親戚、朋友和身邊意見(jiàn)領(lǐng)袖的口碑、推薦信息。民營(yíng)醫(yī)院出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，但直到2001年9月中國(guó)開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)院才開(kāi)始真正得到大規(guī)模的發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展并非一段光輝燦爛的文化史，一些民營(yíng)醫(yī)院急于求成，出現(xiàn)了許多虛假宣傳、擾亂市場(chǎng)、損害患者利益、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為。行業(yè)失去患者的信任度，行業(yè)口碑千瘡百孔，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的營(yíng)銷工作抬高了門檻。國(guó)家對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)一直持扶持和限控的態(tài)度，08年百度“醫(yī)藥門 ”給了政府一個(gè)深刻的思考機(jī)會(huì)，在新的醫(yī)療政策沒(méi)出臺(tái)前，也給了民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)檢討的機(jī)會(huì)。在這樣的技術(shù)條件、行業(yè)背景、政府的政策之下，民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該如何的開(kāi)展？
    建立靈活變動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制
    回顧以往，2008年是不尋常的一年，天災(zāi)人禍、自然災(zāi)難、金融風(fēng)暴，給一些企業(yè)帶來(lái)了危機(jī)，也給一些企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，自然災(zāi)難是我們?nèi)怂荒芸刂频模?ldquo;禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。2012年尚且還是未知數(shù)，持續(xù)不斷的金融危機(jī)將給更多的公司帶來(lái)災(zāi)難，全球經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行再度洗禮，不少公司在生死之間抉擇的時(shí)候，我們更應(yīng)該思索一下，如何在這一經(jīng)濟(jì)浪潮中尋求生存與發(fā)展之路；面對(duì)天災(zāi)人禍，公司企業(yè)如何應(yīng)對(duì)才能在與大自然的爭(zhēng)斗中取得勝利。種種跡象表明，國(guó)家將進(jìn)行醫(yī)療體制改革，新政策的上臺(tái)對(duì)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)是福還是禍，還是未知，這也是給民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)沉重的考驗(yàn)。民營(yíng)醫(yī)院在這個(gè)未知的市場(chǎng)背景之下如何求得不敗之地，就要建立一套靈活變動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。民營(yíng)醫(yī)院一定要變革，不斷的變革，不斷的正規(guī)化，沒(méi)有一成不變的東西，唯一不變的就是變化。
    調(diào)整醫(yī)院的營(yíng)銷模式
    很多醫(yī)院都存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式單一的情況，一個(gè)網(wǎng)站幾個(gè)客服，每天在上面聊，把患者帶到醫(yī)院看病，然后再做一下跟蹤。這樣的模式很單調(diào)，很容易效仿，時(shí)間效用的作用下，效果會(huì)每況愈下。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)開(kāi)拓更多的醫(yī)院營(yíng)銷模式，加大和患者的溝通力度，增加醫(yī)院和患者的溝通方式。使醫(yī)院和患者之間能建立起一種良性關(guān)系，不斷的為醫(yī)院帶來(lái)患者，減少各種營(yíng)銷的投入。
    整合營(yíng)銷整合現(xiàn)有的醫(yī)院資源
    醫(yī)院是個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)醫(yī)院都會(huì)出現(xiàn)資源使用率低下的情況，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得醫(yī)院管理人員開(kāi)拓思想將醫(yī)院的人力、財(cái)力和其他資源做到恰到好處的整合。整合資源能達(dá)到更高的目標(biāo)，整合資源能壓縮成本。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要確定患者的目標(biāo)，采用各種營(yíng)銷手段，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行狂轟亂炸式的營(yíng)銷手段，滿足患者的醫(yī)療價(jià)值需求，來(lái)促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)行，達(dá)到效益最大化。
    風(fēng)險(xiǎn)分散
    受金融危機(jī)的影響，互聯(lián)網(wǎng)廣告也呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，各大媒體都呈現(xiàn)貶值狀態(tài)。醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)廣告的投放中，更應(yīng)有的放矢，考核現(xiàn)有廣告的模式，優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告，尋求更多的合作方式，將風(fēng)險(xiǎn)分散開(kāi)，減輕對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)廣告的依賴，如：百度競(jìng)價(jià)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按照國(guó)家政策規(guī)定行事，絕對(duì)不越雷池已不，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
    加大力度塑造良好口碑
    據(jù)知名媒體的調(diào)研結(jié)果顯示，通過(guò)口口相傳所達(dá)成的成交，占到總成交的70%左右，并且成一個(gè)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)；2008年四川汶川大地震成就了很多企業(yè)，其中就有良好口碑美譽(yù)的王老吉，口碑的力量不言而喻，已經(jīng)成為現(xiàn)在生活中的最強(qiáng)勢(shì)的力量，千萬(wàn)元的資金投入不如社區(qū)的一個(gè)帖子，國(guó)外一家媒體宣稱“口碑營(yíng)銷的時(shí)代到了！”。
    網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
    沒(méi)有新聞的領(lǐng)導(dǎo)不叫領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有緋聞的名人那算不得名人，沒(méi)有負(fù)面消息的醫(yī)院不算好醫(yī)院。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能完全保證能讓患者滿意，加上競(jìng)爭(zhēng)者的正面相迎，網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有一點(diǎn)消息是不正常的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要即使發(fā)現(xiàn)醫(yī)院負(fù)面消息，采取應(yīng)對(duì)措施及時(shí)處理，維護(hù)醫(yī)院的口碑，且不斷知道話題塑造醫(yī)院口碑，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。
    搜索引擎優(yōu)化強(qiáng)化用戶印象
    CNNC 08年7月公布的《第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：搜索引擎仍然是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)應(yīng)用。目前搜索引擎的使用率為69.2%， 2008年上半年搜索引擎用戶增長(zhǎng)了2304萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到15.5%，搜索引擎用戶量持續(xù)增長(zhǎng)。此外搜索引擎是患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解疾病醫(yī)院信息的主要方法。通過(guò)搜索引擎優(yōu)化，將網(wǎng)站眾多的關(guān)鍵詞推至搜索引擎首頁(yè)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院患者的的印象，為口碑的塑造能起到積極作用。
    社區(qū)營(yíng)銷
    如果說(shuō)搜索引擎營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的精準(zhǔn)營(yíng)銷，那社區(qū)營(yíng)銷就是培養(yǎng)式營(yíng)銷。調(diào)查顯示，每個(gè)網(wǎng)民停留在門戶的時(shí)間平均已不足1個(gè)小時(shí)，而超過(guò)95％的社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)至少花費(fèi)1個(gè)小時(shí)。社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)是中國(guó)網(wǎng)民停留時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)站，而非新浪、搜狐等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站。傳統(tǒng)網(wǎng)站的廣告形式帶來(lái)的網(wǎng)民，超過(guò)70% 的人認(rèn)為是自己誤點(diǎn)廣告。而在社區(qū)里面，有三分之一的網(wǎng)民認(rèn)為社區(qū)里的帖子對(duì)自己有深刻的觸動(dòng)和影響。社區(qū)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員患者不斷溝通的好地方，抓住了社區(qū)患者就抓住了社區(qū)口碑，了解了患者行為才能尋找炒作機(jī)會(huì)進(jìn)行口碑建設(shè)。
    建立新型的溝通模式
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在技術(shù)基礎(chǔ)之上，以技術(shù)為核心，以營(yíng)銷思想為指導(dǎo)。什么都可以拷貝，唯獨(dú)思想不能拷貝，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，以技術(shù)的角度來(lái)發(fā)揮充分的想象力，來(lái)思考建立人與人之間的關(guān)系、患者與醫(yī)院的溝通模式。傳統(tǒng)的廣告模式都是被迫式接受的廣告，無(wú)法區(qū)廣告受眾是否是患者?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)化與搜索引擎的精準(zhǔn)性使廣告從被迫式接受轉(zhuǎn)向主動(dòng)獲取，這對(duì)營(yíng)銷效果來(lái)說(shuō)是不言而喻的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員09年更應(yīng)該多多思索，采用更多的方法在互聯(lián)網(wǎng)中分離出來(lái)患者，與患者建立良好的溝通關(guān)系。
    醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究趨勢(shì)
    平臺(tái)營(yíng)銷
    無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
    SNS社區(qū)營(yíng)銷
    3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷
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