回顧即將過(guò)去的2010年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
    一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
    針對(duì)員工自我提升需要，2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
    (1)2010年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話(huà)的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話(huà)務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話(huà)資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話(huà)務(wù)員對(duì)分部　電話(huà)　的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話(huà)務(wù)員的打字能力及分部　電話(huà)　熟悉程度。
    (2)2010年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話(huà)務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話(huà)務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
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