前些天一位朋友要續(xù)簽證，需要新拍一張證件照，我陪他同行。走進(jìn)照相館時，一旁一位看上去像東歐人的女士也要拍照，僅早我們一步，率先走到柜臺，叫走店內(nèi)唯一一名工作人員——本是件小事，不足掛齒。然而，僅十五分鐘之后，我和朋友便深深體會到了什么叫英國文化中的“抱怨”文化。
    英國文化中到底愛不愛抱怨?
    事情如下：這位女士僅花費大約五分鐘便完成“拍照”環(huán)節(jié)，但接下來，卻堅持向工作人員討來尺子、鉛筆，要求自己剪切照片。關(guān)鍵在于，她度量、標(biāo)記、剪切每張照片的仔細(xì)程度堪比做科學(xué)實驗——僅僅切下六張照片，竟叫人足足等了一個小時。
    其間店內(nèi)進(jìn)來四、五名英國人，若無其事，緊閉著嘴巴排在我們后面，亦不緊不慢的等足了一小時。朋友匪夷所思：每逢大選期間熱衷在公共事務(wù)上抱怨的英國人，今兒輪到自家私事，因何反倒靦腆?
    不過，若由此便認(rèn)為英國人“不喜歡抱怨”，我以為并不準(zhǔn)確。記得上大學(xué)的時候，一位英國女孩做過一個課堂演講，講得就是英國人最喜歡抱怨的幾件事情，其中包括：天氣、有人在電影院或是音樂會上不關(guān)手機(jī)、各種帳單、英國的足球隊輸了球……等一系列事情。只不過，英國人的抱怨大概頗有些“英國特色”。
    中國與英國的文化差異
    比方一次朋友過生日，一干人等前往。正餐牛扒上來之后，其中一位英國男孩嫌牛扒太老、咬不動，眾人紛紛附和。有意思的是，過后不久，一名服務(wù)員前來依慣例詢問：是否對食物滿意?先前抱怨的一眾人竟瞬間弄出副笑模樣兒，號稱食物“令人愉悅”。
    服務(wù)員走后，那起先帶頭抱怨的男孩沖我們這幫“國際友人”聳肩，不無自嘲的道：“沒辦法，我們是英國人，不喜歡‘小題大做’。畢竟我們當(dāng)年也不是靠‘抱怨’擊敗了希特勒。”咦，他們在私下里根本沒少嘀咕嘛，只不過不愿在眾目睽睽下失去廣為人知的“紳士風(fēng)度”吧?
    我想起上次回國和朋友出去吃飯，飯都快吃完了，有道菜遲遲不來。朋友拿出老板氣勢叫來服務(wù)員，淡定忽悠：“一會兒我得趕飛機(jī)，十分鐘再不上來，菜只能退了。”不料這招兒竟真靈，不到十分鐘，一盤熱氣騰騰的菜準(zhǔn)時送到。
    依我看，國內(nèi)友人撒謊騙人固然不是什么值得稱贊之事，但在不打亂公共秩序的前提下，維護(hù)自己身為顧客的權(quán)利，也并無過錯嘛。有機(jī)會我不妨把國內(nèi)這私人領(lǐng)域的“抱怨”文化多多介紹給英國，維護(hù)權(quán)利之余還能促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，豈不兩全其美?
    有趣的是，事情的另一面卻完全反了過來——英國文化里關(guān)注并適當(dāng)抱怨公共事務(wù)，部分國人卻只在“自掃門前雪”上一馬當(dāng)先。