教材解析：八下第八課 消費者的權(quán)益
山東肥城儀陽教研室 李永民
【知識縱覽 高屋建瓴】
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【攻堅克難 學(xué)海導(dǎo)航】
1.“消費者享有的權(quán)利”是本課的重點。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等九項權(quán)利。把握這一重點，首先，可以采用抓關(guān)鍵詞的方法來把握，即可抓住“安全”、“知情”、“選擇”、“交易”等詞;其次，可以結(jié)合具體的案例來分析他們侵犯了消費者的哪些權(quán)利?比如，可結(jié)合三鹿奶粉事件來分析。
2.怎樣維護(hù)消費者的權(quán)益既是本課的重點，又是本課的難點。維護(hù)消費者的權(quán)益，一是要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力;二是要具有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識;三是要把握一些具體的維權(quán)途徑。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等。把握這一重難點，首先還是采用抓關(guān)鍵詞的方式來把握，即要抓住“能力”、“意識”、“途徑”等關(guān)鍵詞;其次，要結(jié)合學(xué)生實際生活中遇到的案例和一些重大時政熱點來分析。
【命題預(yù)測 把握方向】
分析這一課要搞清楚如下命題角度：消費的種類、生活離不開消費、消費者和經(jīng)營者的關(guān)系、經(jīng)營者經(jīng)常處于不利地位的原因、消費者權(quán)利的合理性、保護(hù)消費者權(quán)利的重要性、消費者擁有哪些權(quán)利、消費者的義務(wù)、怎樣維護(hù)消費者的權(quán)益、怎樣練就一雙“慧眼”、怎樣提高良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識、維權(quán)的具體途徑等。
預(yù)計2009年中考思想品德試題對本課的考查，將依托以下熱點來命題：三鹿奶粉事件造成的系列影響;中國消費者協(xié)會2009年年主題 “消費與發(fā)展”; 2009年2月28日，全國人大常委會通過了《中華人民共和國食品安全法(革案)》等。
【關(guān)注社會 鏈接熱點】
1.2009年1月22日，三鹿問題奶粉系列刑事案件在石家莊市中級人民法院一審宣判。明知奶粉有問題，仍要求繼續(xù)向全國各地銷售的三鹿集團(tuán)原董事長田文華被判處無期徒刑。生產(chǎn)銷售含有三聚氰胺混合物的張玉軍被判處死刑。向原奶中添加含有三聚氰胺混合物并銷售給三鹿集團(tuán)的耿金平被判處死刑。生產(chǎn)銷售含有三聚氰胺混合物的高俊杰被判處死刑、緩期兩年;薛建忠被判處無期徒刑。其他人被判有期徒刑。
2.2009年1月30日，衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各級各類醫(yī)療機構(gòu)立即停止使用致2人死亡的糖脂寧膠囊。導(dǎo)致患者死亡的“糖脂寧膠囊”系假藥，非法添加了化學(xué)成分“格列本脲”。
3.2009年2月28日，全國人大常委會通過了《中華人民共和國食品安全法(革案)》。該法律草案明確提出.針對食品經(jīng)營者的違法行為.消費者可以提出要求其支付十倍價款的賠償金。
4.中國消費者協(xié)會2009年主題確定為“消費與發(fā)展”。該主題，體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。其主旨是：宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。
5.2009年3月15日央視網(wǎng)報道：2008年全國共收到消費者申訴783822件，比上年增長2.55%,其中手機、服裝和鞋、電信服務(wù)、家電維修服務(wù)、洗染服務(wù)、郵政服務(wù)、家用電器、金銀珠寶、非現(xiàn)場購物、預(yù)付款消費成為申訴最多的十大熱點問題。手機申訴的問題是質(zhì)量和性能不穩(wěn)定、配件質(zhì)量差、翻新機或山寨機以次充好等。
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1.(2008·嘉興市)
漫畫《穿上馬甲誰認(rèn)識誰呀》中商家的做法( )
①侵犯了消費者的知情權(quán)?、谑遣恢v誠信的經(jīng)營行為
③是商家招徠顧客的訣竅 ④有利于該商家長期賺錢
A.①② B.③④ C.①②③ D.①②④
點撥：本題考查經(jīng)營者通過包裝，來蒙蔽消費者，讓消費者上當(dāng)受騙，這顯然侵犯了消費者的知情權(quán)，同時商家的這一行為，也是存在以次充好，以假亂真的不誠信行為，據(jù)此可知，本題的正確項為①②，③④項錯誤，正確答案為A。
參考答案：A。
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A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)
C.人格尊嚴(yán)權(quán) D.合法財產(chǎn)所有權(quán)
點撥：消費者最易受到侵害的權(quán)利主要是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。而本題中廠家召回缺陷產(chǎn)品，避免了消費者買到不合格產(chǎn)品，正是維護(hù)了消費者的公平交易權(quán)。正確答案為B。
參考答案：B。
3.(2008·常德)八年級學(xué)生小林在暑假里購買了一臺電腦，使用不久電路板就被燒毀，經(jīng)專家鑒定，這是由電腦自身質(zhì)量問題引起的。你認(rèn)為小林對此可以采取的正確做法是( )
①到商場強行搬走一臺價格相同的電腦?、谡埱笙M者協(xié)會解決?、酆蜕碳覅f(xié)商解決④向法院起訴
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
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參考答案：C。
4.(2008年泰州市)消費者應(yīng)理智面對市場?？从覉D，結(jié)合所學(xué)知識回答下列問題：
(1)圖中消費者的哪些權(quán)利受到非法侵害?
(2)如果你在生活中遇到此類情形，可以通過哪些途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益?
點撥：(1)問考查經(jīng)營者侵犯消費者的何種合法權(quán)益。消費者買到過期食品首先侵犯了消費者的知情權(quán)，以假冒偽劣商品坑害消費者，同樣也侵害了消費者的公平交易權(quán)，買到假冒偽劣商品，對消消費者的生命健康安全也構(gòu)成了潛在的威脅，侵害了消費者的安全保障權(quán)。第(2)問，考查消費者的維權(quán)途徑。消費者的維權(quán)途徑主要有與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;提請仲裁;提起訴訟等。
參考答案：(1)安全保障權(quán);知悉真情權(quán);公平交易權(quán)。(2)與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴(如考生答打電話“l(fā)2315”申訴舉報也可得分);可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向司法部門提起法律訴訟(如考生答“打官司”也可得分)。
【學(xué)以致用 達(dá)標(biāo)測評】
一、單項選擇題
1.“吃葷菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心里沒數(shù)?！边@一民間順口溜從側(cè)面反映出某些經(jīng)營者漠視消費者的( )
A.安全權(quán) B.公平交易權(quán) C.自主選擇權(quán) D.監(jiān)督權(quán)
2.在購買商品或接受服務(wù)時，消費者有權(quán)( )
①知悉有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息 ?、谧孕袥Q定商品或服務(wù)的價格
③拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 ?、芤蠼?jīng)營者滿足自己的一切需求
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
3.小強新買的手機在保修期內(nèi)出了質(zhì)量問題，因沒有保留購物發(fā)票，她想，壞了就壞了，反正家里有錢，重買一個算了，對此正確的認(rèn)識是，消費者( )
A.只需要增強依法維權(quán)的意識
B.既要增強維權(quán)意識，又要掌握維權(quán)方法
C.不需要樹立艱苦奮斗的意識
D.需要樹立義務(wù)觀念，不必樹立權(quán)利意識
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①安全權(quán)?、谥闄?quán) ③自主選擇權(quán)?、芄浇灰讬?quán)
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
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①消費者到商場購物時，態(tài)度要謙和，說話要和氣 ②消費者應(yīng)有修養(yǎng)、有道德 ③消費者應(yīng)履行維護(hù)市場秩序的義務(wù)?、芟M者是“上帝”，在購物過程中可隨心所欲為
A.①②③④ B.①②④ C.③④ D.①②③
6.消費者在購買商品時應(yīng)該具有一雙“慧眼”，下列做法不可取的是( )
A.閱讀商品說明 B.查看商標(biāo)
C.驗看質(zhì)量 D.只關(guān)注價格
7.2008年4月16日，攀枝花市工商局根據(jù)舉報，查獲1163瓶涉嫌假冒的劍南春白酒，經(jīng)四川綿竹劍南春酒廠有限公司鑒定為假冒該廠劍南春注冊商標(biāo)。該局對其作出了沒收假冒劍南春白酒1163瓶和罰款215155元的處罰，并對該批白酒的批發(fā)商處罰款372160元。上述材料給我們的啟示( )
①法律保護(hù)消費者的合法權(quán)益?、谙M者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益?、巯M者維權(quán)的唯一方式是向人民法院提起訴訟?、苌】禉?quán)是首要的人格權(quán)
A.①② B.①②③ C.①④ D.①②④
8.中學(xué)生小王在書店買了一本《中考得分王》，回家后發(fā)現(xiàn)所購買的圖書存在缺頁、漏印。這件事引發(fā)了四種不同的處理方法，你認(rèn)為正確的是( )
A. 真倒霉!我再也不到這家書店買書了
B. 算了吧，花錢買個教訓(xùn)也值得
C.要求書店調(diào)換或退貨，否則找工商部門、消費者協(xié)會予以解決
D.找書店索賠，若書店不賠，我找?guī)讉€哥們砸了他們的書店
二、非選擇題
9.【教你一招】2009年，“六一”兒童節(jié)這天，小明在某商店買了一盒牛奶，媽媽看后，告訴他.這牛奶不能喝了。說完，把標(biāo)簽中相關(guān)內(nèi)容(如下楷體字所示)指給他看。小明看后，恍然大悟。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T10790
生產(chǎn)許可證：GS410006220388
保質(zhì)期：12個月
生產(chǎn)日期：2007年5月2日
(1)小明是怎么看出牛奶不宜飲用的?
(2)銷售者侵犯了小明的哪些權(quán)利?
(3)為避免出現(xiàn)類似小明的遭遇，消費時我們應(yīng)該注意什么?
(4)此時，小明可以通過哪些合法途徑維護(hù)自己的權(quán)利?(至少列舉2條)
10.【3·15召喚每一個“你”】
2008年消費領(lǐng)域發(fā)生的一系列重大事件，不僅加重了國人對于產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，也引發(fā)了各界對企業(yè)誠信的思考。2009年3·15晚會是一個民意的接入點，更是一個推動道德建設(shè)的接入點?！坝心愀辛α俊笔?·15晚會向政府部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者發(fā)出的倡議，是每一份力量的漸趨匯聚。因為有你，3·15才更有力量：因為有你，推動法制的建設(shè)更有力量;因為有你，社會道德水平的提升更有力量;因為有你，商業(yè)誠信的建設(shè)更有力量……，因為有你參與其中，因為有你的推動，我們會更有力量。
假如你是2009年3?15晚會的策劃者，請向生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者發(fā)出一份倡議，為創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境而努力。(寫出要點即可)
參考答案：
1.A2.C3.B4.B5.D6.D7.A8.C
9.(1)從標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期可以看出，購買的牛奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。(2)安全保障權(quán)、公平交易權(quán)(3)①避免消費時自己的人身財產(chǎn)安全受到傷害，注意查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期 ②注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準(zhǔn)確。(4)找經(jīng)營者協(xié)商、找消費者協(xié)會調(diào)解、到工商行政管理部門申訴等。
10.生產(chǎn)者：應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。
經(jīng)營者：應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權(quán)利。要為消費者提供熱情、真誠和周到的服務(wù)。
消費者：應(yīng)該遵守市場秩序，依法公平交易，對違規(guī)行為進(jìn)行舉報，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)依法保護(hù)自己作為消費者的合法權(quán)益。
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