在眾多消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)銀行服務(wù)不透明、各類手續(xù)收費(fèi)過高現(xiàn)象的譴責(zé)和抗議下，法國(guó)各家銀行都從去年1月開始調(diào)整收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，試圖挽回銀行形象，改善與儲(chǔ)戶的關(guān)系。
    已經(jīng)開始施行的新措施
    ●儲(chǔ)戶關(guān)閉戶頭不收費(fèi)
    過去一些銀行在儲(chǔ)戶關(guān)閉戶頭時(shí)加收手續(xù)費(fèi)，但現(xiàn)在開始已經(jīng)明確規(guī)定，當(dāng)銀行儲(chǔ)戶要求中止他的活期戶頭（comptes à vue）或定期戶頭時(shí)（Codevi，Livret A，Livret Bleu，Livret d'épargne populaire），銀行不得加收任何費(fèi)用。這項(xiàng)新規(guī)定多少排解了人們因搬家等原因換銀行時(shí)的顧慮，而且也成為各家銀行少有的在收費(fèi)問題上達(dá)成的共識(shí)。
    ●銀行有義務(wù)向客戶公開各類服務(wù)的收費(fèi)
    從今年3月1日起，各家銀行都必須按照規(guī)定向其客戶提供各項(xiàng)手續(xù)的收費(fèi)詳情，通過擺放在銀行營(yíng)業(yè)廳里的免費(fèi)小冊(cè)子和通過在銀行網(wǎng)站發(fā)布信息的方式使客戶能隨時(shí)隨地獲得他們想知道的價(jià)格信息。這項(xiàng)措施同時(shí)也方便了人們對(duì)各家銀行的收費(fèi)進(jìn)行橫向比較以做選擇，另外又促進(jìn)了各家銀行進(jìn)行公開、公平競(jìng)爭(zhēng)，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，各家銀行的營(yíng)業(yè)廳里都有一本關(guān)于指導(dǎo)人們更換銀行所需各項(xiàng)手續(xù)和行動(dòng)的免費(fèi)小冊(cè)子，隨時(shí)供用戶取用。
    ●銀行必須向用戶提供詳盡信息指導(dǎo)其獲得開戶的權(quán)利。
    這項(xiàng)舉措非常實(shí)用：當(dāng)銀行拒絕你的開戶要求的同時(shí)，他必須同時(shí)負(fù)責(zé)交給你一封指導(dǎo)形式的信，向你詳細(xì)解釋如何通過法蘭西銀行申請(qǐng)獲得開戶權(quán)利的各項(xiàng)步驟。
    ●無(wú)卡取錢不多收費(fèi)
    儲(chǔ)戶如果到自己銀行辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)想取用小額現(xiàn)金但又忘記攜帶自己的銀行卡，他有權(quán)從自己的銀行營(yíng)業(yè)處直接提取現(xiàn)金而無(wú)須支付任何額外費(fèi)用。
    正在著手進(jìn)行的改革舉措
    ●在碰到個(gè)人信用危機(jī)的情況下，你不再需要支付不同的手續(xù)費(fèi)，而在當(dāng)你開空頭支票時(shí)將被扣除一個(gè)明確的固定費(fèi)用。另外，在你遭到銀行禁令懲罰的情況下，你將有權(quán)獲得一個(gè)有選擇性范圍的付款模式（預(yù)先劃賬、轉(zhuǎn)帳、有步驟地準(zhǔn)許信用卡支付），同時(shí)每月支付適度的費(fèi)用（大約每月３歐元左右）。
    ●一本銀行系統(tǒng)日常慣用語(yǔ)小詞典將擺放在銀行營(yíng)業(yè)廳里，以便用戶能夠閱讀和比較各家銀行的費(fèi)用。
    年底將完成的改革舉措
    ●最后的改革舉措將使你的戶頭具有的更加完善的功能。你的銀行賬號(hào)將更加清楚明確，不同銀行將設(shè)計(jì)不同的圖畫文字以表明通過你的賬號(hào)預(yù)先劃帳所需的費(fèi)用。最后，銀行將通過信件形式告知你的銀行權(quán)利和賬戶協(xié)議情況（該協(xié)議支配你和你的銀行之間的關(guān)系）；如果你想換銀行，你也可以向你的銀行索要你的賬戶下所有正在進(jìn)行的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳和預(yù)先劃帳財(cái)務(wù)清單（請(qǐng)注意，這個(gè)服務(wù)是收費(fèi)的?。?，這樣做的好處是能讓你在換銀行時(shí)能及時(shí)通知所有涉及轉(zhuǎn)帳、劃帳的單位，避免可能發(fā)生的糾紛。