お客さまをお迎えする
    ①　笑顔で快く出迎える。お客さまの目線に合わせて立ち上がる （笑臉迎人） 
    ②　お客さまが話しかけやすいように挨拶でうながす 
    ③　アポなしのお客さまの場合は、名指し人がいるかいないか明確にしない?！复_認をしてまいります」と応対する 
    例： 
    「いらっしゃいませ」「こんにちは」 
    「お約束でございますか」 
    アポありのお客さまがいらした場合 
    「山田さまですね。お待ちしておりました」 
    「山田さまですね。こちらへどうぞ／どうぞ応接室へ／どうぞご案內(nèi)いたします」 
    「○○社の山田さまですね。鈴木でございますか。少々お待ちください」 
     
    日本百科小常識：日本可能是世界上姓氏最多的國家，據(jù)說數(shù)目可達12萬左右。全體日本人都有姓氏是從1875年開始的，在此之前只限一部分人有姓。日本人的姓用漢字表示。中國人的姓大部分是一個字，日本人的姓一般是由一至三個字組成，如“林”“佐藤”“佐久間”?！傲帧弊x作“はやし”，“佐藤”讀作“さとう”，“佐久間”讀作“さくま”。也有的是幾種讀法并存，如“東”讀作“ひがし”、“あずま”，“新谷”讀作“しんたに”、“にいや”。
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