通過(guò)讀后感的整理,我們可以更好地回顧和鞏固自己的閱讀內(nèi)容。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的讀后感呢?首先,我們需要全面深入地理解書(shū)籍的內(nèi)容和作者的意圖,不僅僅是表面的故事情節(jié),還要思考書(shū)中所傳遞的更深層次的信息和主題。其次,我們要用自己的語(yǔ)言和觀點(diǎn)對(duì)所讀的作品進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),表達(dá)自己的思考和感受,不局限于簡(jiǎn)單的贊美或批評(píng)。同時(shí),我們還可以結(jié)合自身的經(jīng)歷和感受,與書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比和聯(lián)系,提出自己獨(dú)特的見(jiàn)解和觀點(diǎn)。最后,我們要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的連貫性,保持文章的邏輯清晰和行文流暢,使讀者能夠更好地理解我們的思想和觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀讀后感范文,供大家參考借鑒。這些范文以不同的角度和思路展開(kāi)對(duì)作品的評(píng)價(jià)和感悟,有的著重揭示了作品的主題和寓意,有的評(píng)論了作品的語(yǔ)言表達(dá)和人物塑造,有的探討了作品對(duì)自己的思考和啟發(fā)。通過(guò)閱讀這些范文,可以幫助我們更好地理解和把握讀后感的寫(xiě)作要領(lǐng),提升自己的寫(xiě)作水平和思維能力。所以,讓我們一起來(lái)讀讀這些優(yōu)秀的讀后感范文,分享和感受閱讀的魅力吧。
服務(wù)心得讀后感篇一
無(wú)論貧富貴賤,我們都同樣渴望快樂(lè)的生活,而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中,尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè),《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū),令我茅塞頓開(kāi),獲益匪淺。
俗話說(shuō):笑一笑,十年少;愁一愁,白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往,相處,因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神,時(shí)時(shí)感染我們,甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中,快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金,寫(xiě)到了微笑的魅力:今天對(duì)客人微笑,明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想,這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑,而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑,真誠(chéng),溫暖,傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑,不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練,也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入,更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它,這才是工作的意義,而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入,也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己,相信自己所從事的行業(yè),堅(jiān)持下去,最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信,不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人,那么你必定一生平凡;如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力,那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露,生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中,還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ),深深打動(dòng)了我的心。這句話,也許我們都會(huì)說(shuō),可真正是說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?!蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象,可是,如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話,就會(huì)理解他們的憤怒,理解他們的苦衷,會(huì)盡力幫他們想辦法,積極解決他們的問(wèn)題,就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū),還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法,諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,等等。我想,只要我們用心讀一讀這本書(shū),一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素,給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地,愿我們的客服工作,快樂(lè)你我他!
服務(wù)心得讀后感篇二
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”
為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏?lái)到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō),對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見(jiàn)了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
服務(wù)心得讀后感篇三
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì),貫穿于各行各業(yè),不僅僅是一個(gè)個(gè)案例,更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得,我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段,服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為,更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升,需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功,不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量,更在于服務(wù)的副產(chǎn)品,也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買,更在于顧客的說(shuō)服和傳播。因此,企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力,就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段,服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候,企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好,那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢?這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法,通過(guò)提倡車庫(kù)理論,不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論,意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口,要有自己的目標(biāo),積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力,不斷向前,為顧客提供更好的服務(wù),這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段,服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化,可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與,當(dāng)我們通過(guò)服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平,贏得了顧客的信任和同情,才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段,服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè),個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工,自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就,更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過(guò)為人服務(wù)和交流方式的提升,可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇,更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段,服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考,讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式,要不斷努力,去完善自己的服務(wù),從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升,更是對(duì)于未來(lái)的感悟,讓我們帶著樂(lè)觀心態(tài)和積極心態(tài),去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之,服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚,需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中,勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神,只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升,才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí),也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神,不斷探索,踏實(shí)前行,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)心得讀后感篇四
“為人民服務(wù)”是鄧小平同志在工作報(bào)告中提出的一個(gè)重要觀點(diǎn),也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報(bào)告后,深受啟發(fā),對(duì)于怎樣做好為人民服務(wù)這一重要工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
首先,在讀完這篇報(bào)告后,我對(duì)為人民服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。鄧小平同志在報(bào)告中指出,為人民服務(wù)是強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民,全心全意為人民服務(wù)。而為人民服務(wù)的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這讓我明白了我們黨一直以來(lái)的初心和使命,我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護(hù),就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)守為人民服務(wù)的初心,把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實(shí)需求,才能真正為人民著想,為人民解決問(wèn)題,為人民謀幸福。
其次,鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務(wù)能力的要求給我留下了深刻的印象。他強(qiáng)調(diào)了黨員干部要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)和解決問(wèn)題的能力。這不僅要求我們要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí),提高工作本領(lǐng),更要求我們要傾聽(tīng)人民的聲音,走進(jìn)人民的生活,了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系,通過(guò)真實(shí)地了解人民的需求和困難,才能夠更好地解決實(shí)際問(wèn)題,為人民服務(wù)更加有效。
此外,在報(bào)告中,鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出,我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開(kāi)黨的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)不強(qiáng),離不開(kāi)黨的路線方針政策是否準(zhǔn)確。而社會(huì)主義制度的優(yōu)越性,就決定了我們黨有著最廣泛的基礎(chǔ),最深厚的群眾基礎(chǔ)。只有我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持黨的方針政策,才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。這對(duì)于我們黨員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的提醒,我深感作為一名黨員,要時(shí)刻牢記黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性,時(shí)刻堅(jiān)守黨的路線方針政策,在工作生活中要始終保持清正廉潔,運(yùn)用好自己的力量為人民謀幸福。
最后,我對(duì)于為人民服務(wù)這一觀點(diǎn)的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報(bào)告后,我認(rèn)識(shí)到,為人民服務(wù)不僅僅是一句口號(hào),更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場(chǎng),要始終保持對(duì)人民的熱愛(ài)和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問(wèn)題,去為人民謀福祉,才能夠得到人民的認(rèn)同和信任。只有心懷對(duì)人民群眾的情感,才能夠不斷努力,為人民才能更好地服務(wù)。
總之,在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務(wù)的重要報(bào)道后,我深深感受到了作為一名黨員干部,作為一名只能人士,為人民服務(wù)的重要性和責(zé)任感。只有堅(jiān)持為人民服務(wù),不斷提高自己的服務(wù)能力,才能夠真正實(shí)現(xiàn)人民的需求,推動(dòng)我們國(guó)家的改革發(fā)展進(jìn)程。我會(huì)時(shí)刻保持這份初心和使命意識(shí),時(shí)刻把人民的利益放在首位,為人民服務(wù),為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
服務(wù)心得讀后感篇五
故事中快樂(lè)王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有,他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的,暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。
快樂(lè)王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),王子有物質(zhì)財(cái)富,小燕子有辦事能力。
比方說(shuō):社會(huì)是一個(gè)金字塔,最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí),綜合價(jià)值越高,表象為:物質(zhì)財(cái)富的占有,智慧,人際組織的完備,道德高尚,生活安逸等等,這些表象,是底層民眾的價(jià)值指歸,在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候,他們是相對(duì)底層的,隨著逐漸擁有這些價(jià)值,他們的層級(jí)漸漸上升,很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中,道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升??鞓?lè)王子也許因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象,經(jīng)歷了頓悟,站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí),他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說(shuō),顯得不在那么值得占有,他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人,此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。
與其說(shuō)快樂(lè)王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛(ài)心,不如說(shuō)他們是在感恩。
社會(huì)的底層越寬大厚實(shí),上層建筑就越穩(wěn)固,就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層,所以上層有必要對(duì)下層感恩,而下層沒(méi)有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂(lè)王子和死鳥(niǎo),正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會(huì)價(jià)值中,道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn),在此過(guò)程中,實(shí)在要做的,就是向他的下層感恩。他的感恩,能使他的下層更加厚實(shí),更加能釋放出能量,來(lái)承載上層的`他。
人類的原動(dòng)力,似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng),無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹,至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況,可以看出其平均價(jià)值提升得很快,環(huán)顧四周,越來(lái)越多的受過(guò)高等教育,擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù),金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí),高度也在快速上升。
在此形式下,自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過(guò)程中的人,應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量,要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式,來(lái)繼承社會(huì)資源,從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看,社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下,在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下,向他的上層釋放出的能量,可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。
服務(wù)心得讀后感篇六
我是來(lái)自**學(xué)院的一名大學(xué)志愿者,我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀,能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù),能夠?yàn)開(kāi)全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸,能夠?yàn)開(kāi)出一份力,我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累,但我不那么認(rèn)為,因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù),你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方,觀眾很多,因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蠻橫得人,這些都是難免的,每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),我的心里都是無(wú)比的高興,因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑,觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),那些蠻橫人的行為就消失了,就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累,而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多,認(rèn)識(shí)到了很多人,不管是志愿者之家的老師,還是其他學(xué)校的志愿者,我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這,能夠得到這些不僅是我,我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中,我們不僅要為觀眾答疑解惑,還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作,因此這就需要們能夠做好很多事情,能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào),每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì),表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者,我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活,增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用,這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在_進(jìn)行,而我作為一名_人,為_(kāi)感到榮耀,為_(kāi)能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得讀后感篇七
《為人民服務(wù)》是中國(guó)作家魯迅所寫(xiě)的一篇短篇小說(shuō)。通過(guò)描寫(xiě)一個(gè)青年醫(yī)生的故事,魯迅旨在表達(dá)對(duì)于中國(guó)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的抗議和警示。讀完這篇小說(shuō),我深受觸動(dòng),感悟頗多,以下是我對(duì)于《為人民服務(wù)》的讀后感心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)為這篇小說(shuō)的核心主題就是人民,以及為人民服務(wù)的重要性。小說(shuō)中的青年醫(yī)生接受貧苦農(nóng)民的委托,義務(wù)前往查看病情,甚至不惜冒著赴陰曹地府的風(fēng)險(xiǎn),最終以生命為代價(jià)完成了任務(wù)。這種無(wú)私的為人民服務(wù)的精神令人欽佩,也引發(fā)了我對(duì)于人民利益的關(guān)注。我們作為普通的公民,應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)人民利益的關(guān)注和服務(wù)意識(shí),努力為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
其次,我也感受到了魯迅對(duì)于社會(huì)不公的強(qiáng)烈憤怒和不滿情緒。小說(shuō)中,青年醫(yī)生為了給掌握去世的農(nóng)民討回公道,不惜放棄自己的安逸和幸福,最終選擇了一個(gè)艱苦的工作崗位。這暗示了社會(huì)不正義的存在,魯迅希望通過(guò)此書(shū)喚起人們對(duì)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考和反思。現(xiàn)實(shí)中,我們經(jīng)常能夠看到一些人為了一己私利不擇手段,不顧別人的痛苦和困境。讀過(guò)這篇小說(shuō)后,我更加意識(shí)到了這種不公的存在,也激發(fā)了我對(duì)于社會(huì)正義和公平的追求。
第三,我被小說(shuō)中的青年醫(yī)生的自我犧牲精神所打動(dòng)。他不顧生命的安危,前往偏遠(yuǎn)地區(qū)救治病人,最終付出了自己的生命,但他卻為人民做出了巨大的貢獻(xiàn)。這讓我想到了現(xiàn)實(shí)生活中的一些英雄人物,他們也是無(wú)私奉獻(xiàn),為他人甚至是國(guó)家做出了重要貢獻(xiàn)。他們的精神偉大和崇高,在我們這些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本著對(duì)這些英雄人物的敬佩之情,我也希望能夠在自己的力所能及的范圍內(nèi)為他人做些好事,付出些微小的努力。
第四,我也從小說(shuō)中感受到了作者對(duì)于知識(shí)分子的呼吁。在小說(shuō)中,青年醫(yī)生是一個(gè)受過(guò)教育的年輕人,他深知自己在病人面前的責(zé)任和義務(wù)。這種對(duì)于知識(shí)分子責(zé)任和使命的強(qiáng)調(diào)無(wú)疑提醒了我,作為一個(gè)接受過(guò)教育的年輕人,要時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和批判精神。只有了解和分析社會(huì)現(xiàn)實(shí),才能更好地為人民服務(wù),為社會(huì)發(fā)展出一份力量。魯迅通過(guò)小說(shuō)將這種責(zé)任感傳遞給讀者,希望我們認(rèn)識(shí)到自己所處的時(shí)代和社會(huì)環(huán)境,作出積極的反應(yīng)。
最后,這篇小說(shuō)也給我?guī)?lái)了深刻的思考和啟發(fā)。任何一個(gè)人的生命都是寶貴和有限的,但有些人卻可以將自己的生命付諸于為他人和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這讓我意識(shí)到,人生的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的追求中,更體現(xiàn)在為他人服務(wù)和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程中。小說(shuō)中的青年醫(yī)生是個(gè)榜樣,他的個(gè)人精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神是值得我們學(xué)習(xí)和崇敬的。
《為人民服務(wù)》是一篇具有強(qiáng)烈社會(huì)意義的優(yōu)秀短篇小說(shuō),通過(guò)描寫(xiě)青年醫(yī)生的故事,喚起了人們對(duì)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的關(guān)注。讀過(guò)這篇小說(shuō),我深受震撼和啟發(fā),對(duì)人民利益、社會(huì)不公、自我犧牲以及知識(shí)分子的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我希望能夠?qū)⑿≌f(shuō)中的精神融入到我的日常生活中,積極為人民服務(wù),為社會(huì)進(jìn)步發(fā)出自己微小的聲音和貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得讀后感篇八
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己:“少一點(diǎn)埋怨,每天多做一點(diǎn)”,但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí),我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意,自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作,我想,它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候,都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候,總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò),“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣,能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候,你也便真正做到了成熟?!逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的,因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里,深受華佗文化的熏陶,每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者,只要踏實(shí)地做好每一件事情,讓工作的喜悅感動(dòng)自己,您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花,那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作,發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作,我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德,但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視,其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō),這本書(shū)像是生活,教給我們的是經(jīng)驗(yàn),是教訓(xùn),更是知識(shí)。
服務(wù)心得讀后感篇九
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,我深知服務(wù)精神的重要性。最近,我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書(shū),深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念,是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的,它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往,獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值,表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段:服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外,服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段:服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問(wèn)題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心,關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望,主動(dòng)詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議,用心解決顧客的問(wèn)題,這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段:服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn),是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工,不僅能更好地服務(wù)顧客,還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神,助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度與企業(yè)口碑,增加企業(yè)收益,是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段:我的收獲。
讀完本書(shū)后,我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者,我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位,以客戶期望為導(dǎo)向,來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì),它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索,將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中,為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本,以顧客為中心,關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn),還可以幫助我們建立起良好的精神面貌,不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者,我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力,來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn),使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)心得讀后感篇十
服務(wù)精神是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前,用心去關(guān)心他人,用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響,同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀。
擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂(lè)觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過(guò)程中,能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛(ài)心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康,讓我們變得更加強(qiáng)大。此外,服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系,讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí),能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來(lái)說(shuō),服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過(guò)服務(wù)精神,我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中,一些人難以承受大大小小的日常生活壓力,因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀,那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外,服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁,喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛(ài)護(hù)彼此的社會(huì)中,才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。
現(xiàn)實(shí)世界中,很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下,服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說(shuō)不清的道德觀念。不過(guò),我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中,也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外,服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過(guò)多方面的實(shí)踐,服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。
要樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀,需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來(lái),體現(xiàn)出無(wú)私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù),從掏出錢包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中,我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友,關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體,積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會(huì)共同的價(jià)值觀,無(wú)論文化、種族、國(guó)家等因素如何,都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中,保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來(lái)越重要。我們需要以敬畏之心,去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下,我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來(lái),服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上,更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人,我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則,把握在手,落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神,從小流露出的行為,到成長(zhǎng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng),到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài),并且通過(guò)我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。
服務(wù)心得讀后感篇十一
讀完一本書(shū)以后,想必你一定有很多值得分享的心得,記錄下來(lái)很重要哦,一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家整理的快樂(lè)服務(wù)讀后感,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
無(wú)論貧富貴賤,我們都同樣渴望快樂(lè)的生活,而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中,尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè),《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū),令我茅塞頓開(kāi),獲益匪淺。
俗話說(shuō):笑一笑,十年少;愁一愁,白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往,相處,因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神,時(shí)時(shí)感染我們,甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中,快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金,寫(xiě)到了微笑的魅力:今天對(duì)客人微笑,明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想,這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑,而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑,真誠(chéng),溫暖,傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑,不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練,也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入,更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它,這才是工作的意義,而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入,也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己,相信自己所從事的行業(yè),堅(jiān)持下去,最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信,不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人,那么你必定一生平凡;如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力,那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露,生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中,還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ),深深打動(dòng)了我的心。這句話,也許我們都會(huì)說(shuō),可真正是說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?!蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象,可是,如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話,就會(huì)理解他們的憤怒,理解他們的苦衷,會(huì)盡力幫他們想辦法,積極解決他們的問(wèn)題,就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū),還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法,諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,等等。我想,只要我們用心讀一讀這本書(shū),一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素,給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地,愿我們的客服工作,快樂(lè)你我他!
服務(wù)心得讀后感篇十二
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù):如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品,該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言,講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者:肯。布蘭佳(kenblanchard)凱西。卡夫(kathycuff)維基。哈爾西(vickihalsey)。
內(nèi)容簡(jiǎn)介:本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位,她在工作時(shí),發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程,意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性,于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí),試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀,最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用,對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章:令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程,用戶不滿意,自己也很不開(kāi)心,內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn),企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定,對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi),認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行,員工的責(zé)任心,對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度,在管理者與員工,員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙,再好的戰(zhàn)略,再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章:有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天,開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門課,哈特利教授的一句話:當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí),就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講:一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的,而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中,一定要注意方式方法,比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造,激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo),我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話:偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人,即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人,鼓勵(lì)他們專心工作,員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣,客戶會(huì)變成回頭客,公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解,對(duì)別人好,就是對(duì)自己好。有付出有回饋,但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子,以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件,她自己從中學(xué)習(xí)到了,如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名;2.聊些之外的話;3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后,她自己也很開(kāi)心,她與教授講,這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)?
極致服務(wù)的定義:始終如一地提供理想服務(wù),留住顧客,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措,令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情,幫助自己的祖母,祖母又給凱爾西驚喜的故事,有時(shí)候事情很小,但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平,進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平,所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全;在公司年會(huì)上,談及如何提升到10s,另外的4s為,節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好,10s也好,都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié),最后一個(gè)堅(jiān)持,不光要做好,還要持續(xù)改進(jìn),堅(jiān)持做下去,進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好,卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下,超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門,而且沒(méi)有投訴,而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信,凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀,并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng),令凱爾西又不好意思,又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是,此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程,感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情,原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的,將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆:孩子,要知道,當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí),別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變,這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)(i:idealservice)。
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式,第一個(gè)就是理想服務(wù):堅(jiān)持服務(wù)至上,滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了,到4s店換機(jī)油,但維護(hù)人員卻說(shuō),警示燈有問(wèn)題,機(jī)油還可以使用英里左右,分文未收,令顧客很滿意,終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物,通過(guò)委婉的方式,并成功說(shuō)服男顧客改變主意,購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店,時(shí)間為上午10點(diǎn),但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù),而且時(shí)間還要讓她再等待很久,這讓她很惱怒,發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù):其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人,或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想,讓他們高興。
個(gè)人理解:學(xué)會(huì)換位思考,做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化(cultureofservice)。
本章中,文章開(kāi)頭講到:任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化:促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注:了解客戶及其喜好。
客戶分析:內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例:小酒吧,漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣,根據(jù)對(duì)象的不一樣,分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授:請(qǐng)大家記住,對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好,并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是,研究顯示,事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中,如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好,但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好,那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶,覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例:凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程,通過(guò)溝通交流,祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程,令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí),你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注??粗麄兊难劬Γ3治⑿?,真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例:祖母收到診所的生日賀卡,且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望,但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例:凱爾西帶祖母去坐觀光巴士,票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼,祝她生日快樂(lè),真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后,除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外,我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力,從上述的案例中,回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多,外部客戶就會(huì)越高興,因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán),最終的受益方將是客戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性,以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西,想想過(guò)去幾個(gè)月,你是怎么主動(dòng)向我提建議,積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神,我們部門才會(huì)取得這樣的成功,我才會(huì)得到ceo的注意!如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后,我們可能派你去其他分店,幫助他們建立團(tuán)隊(duì),并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn):我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶,也就是你們,普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論,原因,真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的,有的是人云亦云。
外部客戶:有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何,大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說(shuō):“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客,因此,對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),每天通過(guò)一線員工了解顧客想法,從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn),無(wú)論好壞,都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里,而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?!?BR> 好消息:有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后,掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息:大多數(shù)公司止步于此,沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人,最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化,這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系,那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上,與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況,并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ),在大家的共同努力下,有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀,這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善,高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí),并付諸于實(shí)施。
服務(wù)心得讀后感篇十三
他在文中提出:人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重;替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說(shuō)明無(wú)產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。無(wú)產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒(méi)有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。
在文中他又提出:我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰(shuí)向我們指出都行只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開(kāi)展批評(píng);要胸懷坦蕩樂(lè)于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開(kāi)展工作時(shí)要講究的方法的問(wèn)題。
在文中還指出:我們要和全國(guó)大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績(jī)要看到光明要提高我們的勇氣。中國(guó)人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說(shuō)的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過(guò)程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中由于各種原因有些人覺(jué)得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒(méi)有樹(shù)立堅(jiān)定的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀;沒(méi)有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念;沒(méi)有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);沒(méi)有真正的理解無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀;堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國(guó)家未來(lái)的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國(guó)合格的接班人。
服務(wù)心得讀后感篇十四
除了工作,()沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì),以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒(méi)有明確的工作目標(biāo),就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)后,在自己的心中勾畫(huà)了一個(gè)美好的藍(lán)圖,對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo),又有“小”目標(biāo),只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo),才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來(lái)的喜悅和快樂(lè),就一定會(huì)奮斗不息,追求不止,去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣,我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔,始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo),加快速度,全力前行。
第二、高效的效率,是快樂(lè)工作的關(guān)鍵!
高效工作是快樂(lè)工作的重要因素。試想,拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來(lái)什么,相信很多人都會(huì)有所體會(huì),當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉,當(dāng)沒(méi)做完的工作越來(lái)越多,而限定時(shí)間越來(lái)越近的時(shí)候,那種被山壓迫一般的沉重感不是誰(shuí)都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安,心情惡劣,就是因?yàn)橐粋€(gè)不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂(lè),就要減少“不快樂(lè)”的事,“珍惜時(shí)間,管理時(shí)間,學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧,減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂(lè)工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度,對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂(lè)。態(tài)度決定一切,通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)使我們感到,一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作,就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智;如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作,那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事;總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn),也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來(lái)越?jīng)]有信心,越來(lái)越自卑。所以只有用快樂(lè)積極的心態(tài)對(duì)待工作,你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì),才能使你各方面都稱心如意,做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂(lè)。
第四、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力。本書(shū)中寫(xiě)到:“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn),你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴,工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明,是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來(lái)有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)?!苯裉斓纳鐣?huì)信息更新速度飛快,知識(shí)處于爆炸時(shí)代,而知識(shí)的淘汰率也越來(lái)越快。如果你在工作中感覺(jué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí),那就說(shuō)明你的知識(shí)不夠用了,趕快學(xué)習(xí)吧。我們無(wú)論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展,都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道,適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障,如果一個(gè)人身體欠佳,活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人,自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?,調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡,在忙忙碌碌的工作之后,你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母,或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游,或做些你平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系,要知道休息是為了更好地工作,有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作,有了一副體強(qiáng)力健的身體,才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切,才能接受更高層次的挑戰(zhàn),才能更快樂(lè)地工作著、更快樂(lè)地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí),也是在為自己工作。為什么我們想不到?人生離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水,同時(shí),困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來(lái),工作也是為了自己。有了正確的答案,就該調(diào)整心態(tài),重燃工作激情,使人生從平庸走向杰出。丟掉過(guò)去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的思想。心平氣和地將后中的事情做好,從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài),才會(huì)對(duì)工作心懷感恩,才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間,工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之,如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù),你就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài),放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情,你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作,那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天,都要盡心盡力地工作,每一件小事情,都要力爭(zhēng)高效地完成。嘗試著超越自己,努力做一些份外的事情,不為別的,而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒(méi)有光臨,而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著,你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠(chéng)然,在實(shí)際工作中有許多不如意的事情,也時(shí)常聽(tīng)到一些抱怨,自己也不免有些同感,也時(shí)常苦惱。但看了這本書(shū),我有了新的看法,思路開(kāi)闊了,長(zhǎng)時(shí)間的只知道工作,不與外界交流使思想僵化,眼界放小,有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開(kāi)始換位思考,靜下心來(lái)想一想,不再拘泥于眼前,重新思考工作的意義,從中領(lǐng)悟人生的道理,調(diào)整心態(tài)。過(guò)去人們習(xí)慣于說(shuō)自己在為他人打工,如何辛苦,只知做好本職工作,其他的一律不予考慮,甚至連本職工作都做不好,抱著得過(guò)且過(guò)的想法,視工作如雞肋,只認(rèn)為自己付出了多少,就該回報(bào),沒(méi)達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問(wèn)題,不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的,更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的,也就不懂即使薪水微薄,也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨,抱怨使人思想膚淺,心胸狹隘,自己的發(fā)展道路越走越窄,最后一事無(wú)成。我們既不能一味的瘋狂工作,做個(gè)加班狂人,又不能好吃懶做,縱情享樂(lè)。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書(shū)里,我體會(huì)到了由來(lái)以久的感受,我本人從工作中真正得到了快樂(lè),因?yàn)槲覠釔?ài)我從事的工作和專業(yè),每一次成功我都會(huì)身心舒暢,同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约?,不斷地學(xué)習(xí),汲取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短,是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無(wú)法獲得的,只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂(lè),而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂(lè)是一種心態(tài)!如果你自己不調(diào)整過(guò)來(lái)是誰(shuí)都幫不了你的!我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書(shū),用心去領(lǐng)會(huì),用行為去實(shí)踐,不光自己會(huì)變得快樂(lè)起來(lái),連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂(lè)!那么就讓我們攜手一起快樂(lè)地工作吧!
服務(wù)心得讀后感篇十五
與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,傳達(dá)信息,塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員,當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流,所以要準(zhǔn)確定位,不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光,那會(huì)讓人心感詫異的。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的,則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。
在服務(wù)中,手勢(shì)的運(yùn)用也是至關(guān)重要的,通過(guò)手勢(shì),可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和,但也不能拖泥帶水。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會(huì)了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題,但是從另一個(gè)角度來(lái)看卻是教會(huì)我們,生活處處是細(xì)節(jié),處處是學(xué)問(wèn),我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問(wèn)題努力學(xué)習(xí)。
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服務(wù)心得讀后感篇十六
商務(wù)禮儀,就是我們?cè)谏虅?wù)交往中,應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范,一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于,它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì),方便于我們同外界交往應(yīng)酬,而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重,才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活,我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力,交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力,這就是我們?cè)诟鷦e人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為,在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來(lái),這樣才能夠更好的與對(duì)方交流和溝通,才能最終達(dá)成共識(shí)。如果一開(kāi)始就不注意這些,那么與人交流必定要失敗,更不要說(shuō)談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們?cè)诮煌鶎?duì)象面前樹(shù)立良好的形象,進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性??墒窃谏虅?wù)交往中,服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神,體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神,因而衣著也是非常重要的,我們不能不分場(chǎng)合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己,別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要,尊重別人也是對(duì)自己的尊重,只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心,多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,與人為善,換位思考。如果我們能夠自覺(jué)自主的遵守禮儀規(guī)范,按照文明禮儀的要求約束自己,那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通,彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想,學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后.必定將改變我以后的人生,讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語(yǔ)言,優(yōu)雅大方的談吐,是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn),對(duì)于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后,我將努力按照金教授講解的知識(shí),提升自我魅力,塑造高尚人格,維護(hù)企業(yè)形象,從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
服務(wù)心得讀后感篇十七
剛拿到這本書(shū),說(shuō)實(shí)話,心里有些抵觸感,覺(jué)得無(wú)非又是一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認(rèn)真翻開(kāi)書(shū)頁(yè),才覺(jué)得是分享了一場(chǎng)思想的盛宴。也記住了賽斯·高?。╯ethgodin),雅虎的前全球副總裁,當(dāng)代最有影響力的商業(yè)思想家之一。
在這本書(shū)里,“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念,前者指那些傳統(tǒng)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品通常千篇一律,缺乏個(gè)性,從研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)到銷售,各環(huán)節(jié)分割,企業(yè)是按照標(biāo)準(zhǔn)化、“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的模式來(lái)運(yùn)作;后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷方式。賽斯·高汀不無(wú)嘲諷的指出,盡管新時(shí)代新趨勢(shì)已經(jīng)明朗化了,但營(yíng)銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會(huì)層面深意,只是將那些新興營(yíng)銷方式純粹“工具化”,這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣,招人厭惡。
在《肉丸冰淇淋營(yíng)銷學(xué)》書(shū)中為人們勾勒了基于社會(huì)心理、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生活方式等因素轉(zhuǎn)變,而帶來(lái)的“新?tīng)I(yíng)銷的14個(gè)趨勢(shì)”。其中第一個(gè)就是“生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接溝通和交易”,其意思是消費(fèi)者和商品(服務(wù))的供給者越來(lái)越親密的接觸,無(wú)論是否通過(guò)中間商,企業(yè)都必須傾聽(tīng)買單的人的聲音,更加人性化、便捷化;在此基礎(chǔ)上,可以建立一種許可式營(yíng)銷的模式,根據(jù)客戶需求來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品,根據(jù)個(gè)人口味的不同來(lái)提供冰淇淋,而不是再被動(dòng)、滯后、指令、計(jì)劃式的為產(chǎn)品找客戶。對(duì)應(yīng)的,我們不難發(fā)現(xiàn)如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關(guān)鍵詞廣告等做法,實(shí)際上是對(duì)新?tīng)I(yíng)銷方式的不恰當(dāng)運(yùn)用,本質(zhì)上仍體現(xiàn)出工業(yè)時(shí)代的僵化思維。
服務(wù)心得讀后感篇十八
在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說(shuō):“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊(duì)伍.我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.
事實(shí)證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的思想保證和政治保證.
不同的時(shí)代,不同的時(shí)期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí).不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛(ài)一行專一行,不計(jì)較個(gè)人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署,開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點(diǎn)和不足,希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時(shí)代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢(shì)的需要,是時(shí)代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!
服務(wù)心得讀后感篇十九
實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷課學(xué)生在完成課業(yè)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。其主要目的在于通過(guò)實(shí)習(xí),使同學(xué)加深對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的理解;同時(shí),使學(xué)生比較自覺(jué)的把理論用于實(shí)踐,提高分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷課的學(xué)生,實(shí)習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程,更是一種磨練或者說(shuō)一次歷練,因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)是一個(gè)充滿向往和殘酷競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),每天都上演著沒(méi)有硝煙的為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度,培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力。
實(shí)習(xí)時(shí)間。
xxxx年6月29日至7月05日。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)和方式。
地點(diǎn):云南農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)門口。
方式:策劃、銷售云南農(nóng)業(yè)大學(xué)鮮花系列產(chǎn)品。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1.分組并按組領(lǐng)取產(chǎn)品、帳篷、桌子。
2.詳細(xì)了解七彩云花公司及產(chǎn)品,可以指出公司及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
3.組內(nèi)成員商討銷售方式和確定產(chǎn)品價(jià)格。
4.完成每天銷售任務(wù),總結(jié)銷售過(guò)程中的問(wèn)題并做出第二天工作安排。
5.完成每天賬目清算。
實(shí)習(xí)交流體會(huì)。
實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外,還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力。此次的實(shí)習(xí),我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說(shuō):“要給別人一碗水,自己就得有一桶水?!蔽覍?duì)此話深有感觸。此次實(shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來(lái),我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的知識(shí)確實(shí)是要通過(guò)實(shí)習(xí)這樣的形式來(lái)檢驗(yàn)的。現(xiàn)在,我們能做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力,到時(shí)候才會(huì)是“車到山前必有路”。今后社會(huì)需要的人才是一專多能,甚至是多專多能的人才,這一理念帶給我的沖擊就是:學(xué)海無(wú)涯,只有不停的學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技能,你才能被社會(huì)所接受、所承認(rèn)。這次實(shí)習(xí)在社會(huì)適應(yīng)也得到了很大的提高我深深地體會(huì)到,別人告訴你的不一定都是正確的,也許他們都認(rèn)為不可能的事,如果你去做了就變成現(xiàn)實(shí)。
通過(guò)一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷理論學(xué)習(xí),使我受益匪淺,在銷售方面我有了比較系統(tǒng)的了解,市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生,是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它,對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已;所謂熟悉,是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)都一直伴隨在我們身邊,我們?nèi)コ匈?gòu)物,去逛街,去商店的遇到它,市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落!
一、產(chǎn)品。產(chǎn)品好壞直接決定其銷量,農(nóng)大鮮花系列產(chǎn)品質(zhì)量和味道均不錯(cuò),并且對(duì)于農(nóng)大學(xué)生來(lái)說(shuō),帶回家送親友,比昆明更有名的嘉華有意義。
二、價(jià)格。價(jià)格太高,沒(méi)有人愿意買;價(jià)格過(guò)低,又顯得產(chǎn)品檔次太低。所以,合適的價(jià)格,可以賣掉大量產(chǎn)品,賺到更多的貨幣。另外,各組的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該統(tǒng)一,不然,各組銷量將受很大影響。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中,定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配,以期限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn),針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況,再結(jié)合有關(guān)學(xué)過(guò)的內(nèi)容就能把產(chǎn)品給推銷出去。
三、渠道和促銷。譬如這次,有的組堅(jiān)守?cái)傸c(diǎn),有的組還去蒜村、落索坡農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行銷售,有的組還在網(wǎng)絡(luò)上銷售等,渠道不同,銷量也有所差別。促銷是銷售常用的方式,比如顧客購(gòu)買量很大時(shí),進(jìn)行適當(dāng)降價(jià),或者送果凍等。另外,一些傳遞商品信息的宣傳單,標(biāo)語(yǔ)等不可忽視。
四、銷售地點(diǎn)。比如這次實(shí)習(xí),老校區(qū)門口的銷量,其中最重要的一點(diǎn),這里人流量很大,除了學(xué)生,一些老師,還有其他社會(huì)人群來(lái)來(lái)往往,對(duì)鮮花產(chǎn)品感興趣的也很多,銷量自然不錯(cuò)。食堂門口人也多,但是大都是大一薪水,忙于軍訓(xùn),銷量不好。
五、銷售人員自身。銷售團(tuán)隊(duì)成員密切配合,分工明細(xì),責(zé)任明確;銷售人員對(duì)產(chǎn)品的了解程度,要能清楚的解釋自己的產(chǎn)品,并且回答顧客的詢問(wèn),促使交易達(dá)成;銷售人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力,對(duì)顧客要耐心解釋,不可發(fā)脾氣或顯現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來(lái),要學(xué)會(huì)微笑,對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑。銷售人員要和自己的客戶真心的交朋友,多了解客戶的需要,多站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。另外,一定要注意自己的言行。
六、時(shí)間和賬目管理。樹(shù)立科學(xué)時(shí)間管理的概念,銷售有計(jì)劃,有重點(diǎn),既要總結(jié)當(dāng)天的工作,又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃,有計(jì)劃進(jìn)行銷售,要準(zhǔn)備好本子,把交易記錄在本子上,帳目方面不能混亂,對(duì)每一筆錢的來(lái)源去向都要清楚記錄。
七、與其他單位部門要協(xié)調(diào)好。比如,我們?cè)诶闲^(qū)門口,緊挨著門衛(wèi),所以要與保衛(wèi)科協(xié)調(diào)好,配合好他們的工作,這樣對(duì)雙方都方便。
總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺,讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處,并鍛煉了我各方面的能力,吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說(shuō)我學(xué)的有限,但起碼我對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?,F(xiàn)在,我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
服務(wù)心得讀后感篇二十
所謂極致服務(wù),指的是:始終如一地提供理想服務(wù),留住顧客,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式,通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上,滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒,再應(yīng)用到實(shí)踐中,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū),簡(jiǎn)單,明了,通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終,讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了,就像我們?nèi)粘Hド痰曩I東西一樣,雖然兩家商店相鄰,但你為什么總喜歡去其中一家,而不去另外一家,里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣,東西好,環(huán)境也好,不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由,都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘9ぷ髦?,要想留住我們的忠心客戶,老客戶,那么除了你的價(jià)格外,你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣,發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他,站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō),賦權(quán)公司已經(jīng)給了,缺少的是專注,如果能把這方面做好,相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
服務(wù)心得讀后感篇一
無(wú)論貧富貴賤,我們都同樣渴望快樂(lè)的生活,而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中,尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè),《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū),令我茅塞頓開(kāi),獲益匪淺。
俗話說(shuō):笑一笑,十年少;愁一愁,白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往,相處,因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神,時(shí)時(shí)感染我們,甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中,快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金,寫(xiě)到了微笑的魅力:今天對(duì)客人微笑,明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想,這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑,而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑,真誠(chéng),溫暖,傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑,不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練,也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入,更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它,這才是工作的意義,而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入,也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己,相信自己所從事的行業(yè),堅(jiān)持下去,最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信,不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人,那么你必定一生平凡;如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力,那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露,生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中,還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ),深深打動(dòng)了我的心。這句話,也許我們都會(huì)說(shuō),可真正是說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?!蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象,可是,如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話,就會(huì)理解他們的憤怒,理解他們的苦衷,會(huì)盡力幫他們想辦法,積極解決他們的問(wèn)題,就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū),還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法,諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,等等。我想,只要我們用心讀一讀這本書(shū),一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素,給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地,愿我們的客服工作,快樂(lè)你我他!
服務(wù)心得讀后感篇二
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”
為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏?lái)到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō),對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見(jiàn)了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
服務(wù)心得讀后感篇三
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì),貫穿于各行各業(yè),不僅僅是一個(gè)個(gè)案例,更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得,我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。
第一段,服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為,更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升,需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功,不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量,更在于服務(wù)的副產(chǎn)品,也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買,更在于顧客的說(shuō)服和傳播。因此,企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力,就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段,服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車庫(kù)理論。有時(shí)候,企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好,那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢?這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法,通過(guò)提倡車庫(kù)理論,不斷升級(jí)自身服務(wù)。車庫(kù)理論,意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口,要有自己的目標(biāo),積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力,不斷向前,為顧客提供更好的服務(wù),這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。
第三段,服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化,可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與,當(dāng)我們通過(guò)服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平,贏得了顧客的信任和同情,才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。
第四段,服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè),個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工,自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就,更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過(guò)為人服務(wù)和交流方式的提升,可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇,更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段,服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考,讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式,要不斷努力,去完善自己的服務(wù),從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升,更是對(duì)于未來(lái)的感悟,讓我們帶著樂(lè)觀心態(tài)和積極心態(tài),去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之,服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚,需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中,勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神,只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升,才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí),也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神,不斷探索,踏實(shí)前行,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。
服務(wù)心得讀后感篇四
“為人民服務(wù)”是鄧小平同志在工作報(bào)告中提出的一個(gè)重要觀點(diǎn),也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報(bào)告后,深受啟發(fā),對(duì)于怎樣做好為人民服務(wù)這一重要工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
首先,在讀完這篇報(bào)告后,我對(duì)為人民服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。鄧小平同志在報(bào)告中指出,為人民服務(wù)是強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民,全心全意為人民服務(wù)。而為人民服務(wù)的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這讓我明白了我們黨一直以來(lái)的初心和使命,我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護(hù),就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)守為人民服務(wù)的初心,把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實(shí)需求,才能真正為人民著想,為人民解決問(wèn)題,為人民謀幸福。
其次,鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務(wù)能力的要求給我留下了深刻的印象。他強(qiáng)調(diào)了黨員干部要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)和解決問(wèn)題的能力。這不僅要求我們要學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí),提高工作本領(lǐng),更要求我們要傾聽(tīng)人民的聲音,走進(jìn)人民的生活,了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系,通過(guò)真實(shí)地了解人民的需求和困難,才能夠更好地解決實(shí)際問(wèn)題,為人民服務(wù)更加有效。
此外,在報(bào)告中,鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出,我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開(kāi)黨的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)不強(qiáng),離不開(kāi)黨的路線方針政策是否準(zhǔn)確。而社會(huì)主義制度的優(yōu)越性,就決定了我們黨有著最廣泛的基礎(chǔ),最深厚的群眾基礎(chǔ)。只有我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持黨的方針政策,才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。這對(duì)于我們黨員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的提醒,我深感作為一名黨員,要時(shí)刻牢記黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性,時(shí)刻堅(jiān)守黨的路線方針政策,在工作生活中要始終保持清正廉潔,運(yùn)用好自己的力量為人民謀幸福。
最后,我對(duì)于為人民服務(wù)這一觀點(diǎn)的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報(bào)告后,我認(rèn)識(shí)到,為人民服務(wù)不僅僅是一句口號(hào),更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場(chǎng),要始終保持對(duì)人民的熱愛(ài)和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問(wèn)題,去為人民謀福祉,才能夠得到人民的認(rèn)同和信任。只有心懷對(duì)人民群眾的情感,才能夠不斷努力,為人民才能更好地服務(wù)。
總之,在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務(wù)的重要報(bào)道后,我深深感受到了作為一名黨員干部,作為一名只能人士,為人民服務(wù)的重要性和責(zé)任感。只有堅(jiān)持為人民服務(wù),不斷提高自己的服務(wù)能力,才能夠真正實(shí)現(xiàn)人民的需求,推動(dòng)我們國(guó)家的改革發(fā)展進(jìn)程。我會(huì)時(shí)刻保持這份初心和使命意識(shí),時(shí)刻把人民的利益放在首位,為人民服務(wù),為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
服務(wù)心得讀后感篇五
故事中快樂(lè)王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有,他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的,暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。
快樂(lè)王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),王子有物質(zhì)財(cái)富,小燕子有辦事能力。
比方說(shuō):社會(huì)是一個(gè)金字塔,最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí),綜合價(jià)值越高,表象為:物質(zhì)財(cái)富的占有,智慧,人際組織的完備,道德高尚,生活安逸等等,這些表象,是底層民眾的價(jià)值指歸,在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候,他們是相對(duì)底層的,隨著逐漸擁有這些價(jià)值,他們的層級(jí)漸漸上升,很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中,道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升??鞓?lè)王子也許因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象,經(jīng)歷了頓悟,站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí),他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說(shuō),顯得不在那么值得占有,他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人,此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。
與其說(shuō)快樂(lè)王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛(ài)心,不如說(shuō)他們是在感恩。
社會(huì)的底層越寬大厚實(shí),上層建筑就越穩(wěn)固,就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層,所以上層有必要對(duì)下層感恩,而下層沒(méi)有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂(lè)王子和死鳥(niǎo),正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會(huì)價(jià)值中,道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn),在此過(guò)程中,實(shí)在要做的,就是向他的下層感恩。他的感恩,能使他的下層更加厚實(shí),更加能釋放出能量,來(lái)承載上層的`他。
人類的原動(dòng)力,似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng),無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹,至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況,可以看出其平均價(jià)值提升得很快,環(huán)顧四周,越來(lái)越多的受過(guò)高等教育,擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù),金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí),高度也在快速上升。
在此形式下,自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過(guò)程中的人,應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量,要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式,來(lái)繼承社會(huì)資源,從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看,社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下,在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下,向他的上層釋放出的能量,可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。
服務(wù)心得讀后感篇六
我是來(lái)自**學(xué)院的一名大學(xué)志愿者,我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀,能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù),能夠?yàn)開(kāi)全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸,能夠?yàn)開(kāi)出一份力,我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累,但我不那么認(rèn)為,因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù),你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方,觀眾很多,因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蠻橫得人,這些都是難免的,每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),我的心里都是無(wú)比的高興,因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑,觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),那些蠻橫人的行為就消失了,就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了;每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí),我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累,而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多,認(rèn)識(shí)到了很多人,不管是志愿者之家的老師,還是其他學(xué)校的志愿者,我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這,能夠得到這些不僅是我,我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中,我們不僅要為觀眾答疑解惑,還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作,因此這就需要們能夠做好很多事情,能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào),每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì),表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者,我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活,增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用,這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在_進(jìn)行,而我作為一名_人,為_(kāi)感到榮耀,為_(kāi)能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得讀后感篇七
《為人民服務(wù)》是中國(guó)作家魯迅所寫(xiě)的一篇短篇小說(shuō)。通過(guò)描寫(xiě)一個(gè)青年醫(yī)生的故事,魯迅旨在表達(dá)對(duì)于中國(guó)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的抗議和警示。讀完這篇小說(shuō),我深受觸動(dòng),感悟頗多,以下是我對(duì)于《為人民服務(wù)》的讀后感心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)為這篇小說(shuō)的核心主題就是人民,以及為人民服務(wù)的重要性。小說(shuō)中的青年醫(yī)生接受貧苦農(nóng)民的委托,義務(wù)前往查看病情,甚至不惜冒著赴陰曹地府的風(fēng)險(xiǎn),最終以生命為代價(jià)完成了任務(wù)。這種無(wú)私的為人民服務(wù)的精神令人欽佩,也引發(fā)了我對(duì)于人民利益的關(guān)注。我們作為普通的公民,應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)人民利益的關(guān)注和服務(wù)意識(shí),努力為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
其次,我也感受到了魯迅對(duì)于社會(huì)不公的強(qiáng)烈憤怒和不滿情緒。小說(shuō)中,青年醫(yī)生為了給掌握去世的農(nóng)民討回公道,不惜放棄自己的安逸和幸福,最終選擇了一個(gè)艱苦的工作崗位。這暗示了社會(huì)不正義的存在,魯迅希望通過(guò)此書(shū)喚起人們對(duì)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考和反思。現(xiàn)實(shí)中,我們經(jīng)常能夠看到一些人為了一己私利不擇手段,不顧別人的痛苦和困境。讀過(guò)這篇小說(shuō)后,我更加意識(shí)到了這種不公的存在,也激發(fā)了我對(duì)于社會(huì)正義和公平的追求。
第三,我被小說(shuō)中的青年醫(yī)生的自我犧牲精神所打動(dòng)。他不顧生命的安危,前往偏遠(yuǎn)地區(qū)救治病人,最終付出了自己的生命,但他卻為人民做出了巨大的貢獻(xiàn)。這讓我想到了現(xiàn)實(shí)生活中的一些英雄人物,他們也是無(wú)私奉獻(xiàn),為他人甚至是國(guó)家做出了重要貢獻(xiàn)。他們的精神偉大和崇高,在我們這些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本著對(duì)這些英雄人物的敬佩之情,我也希望能夠在自己的力所能及的范圍內(nèi)為他人做些好事,付出些微小的努力。
第四,我也從小說(shuō)中感受到了作者對(duì)于知識(shí)分子的呼吁。在小說(shuō)中,青年醫(yī)生是一個(gè)受過(guò)教育的年輕人,他深知自己在病人面前的責(zé)任和義務(wù)。這種對(duì)于知識(shí)分子責(zé)任和使命的強(qiáng)調(diào)無(wú)疑提醒了我,作為一個(gè)接受過(guò)教育的年輕人,要時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和批判精神。只有了解和分析社會(huì)現(xiàn)實(shí),才能更好地為人民服務(wù),為社會(huì)發(fā)展出一份力量。魯迅通過(guò)小說(shuō)將這種責(zé)任感傳遞給讀者,希望我們認(rèn)識(shí)到自己所處的時(shí)代和社會(huì)環(huán)境,作出積極的反應(yīng)。
最后,這篇小說(shuō)也給我?guī)?lái)了深刻的思考和啟發(fā)。任何一個(gè)人的生命都是寶貴和有限的,但有些人卻可以將自己的生命付諸于為他人和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這讓我意識(shí)到,人生的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的追求中,更體現(xiàn)在為他人服務(wù)和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程中。小說(shuō)中的青年醫(yī)生是個(gè)榜樣,他的個(gè)人精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神是值得我們學(xué)習(xí)和崇敬的。
《為人民服務(wù)》是一篇具有強(qiáng)烈社會(huì)意義的優(yōu)秀短篇小說(shuō),通過(guò)描寫(xiě)青年醫(yī)生的故事,喚起了人們對(duì)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的關(guān)注。讀過(guò)這篇小說(shuō),我深受震撼和啟發(fā),對(duì)人民利益、社會(huì)不公、自我犧牲以及知識(shí)分子的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我希望能夠?qū)⑿≌f(shuō)中的精神融入到我的日常生活中,積極為人民服務(wù),為社會(huì)進(jìn)步發(fā)出自己微小的聲音和貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得讀后感篇八
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己:“少一點(diǎn)埋怨,每天多做一點(diǎn)”,但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí),我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意,自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作,我想,它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候,都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候,總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò),“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣,能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候,你也便真正做到了成熟?!逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的,因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里,深受華佗文化的熏陶,每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者,只要踏實(shí)地做好每一件事情,讓工作的喜悅感動(dòng)自己,您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花,那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作,發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作,我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德,但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視,其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō),這本書(shū)像是生活,教給我們的是經(jīng)驗(yàn),是教訓(xùn),更是知識(shí)。
服務(wù)心得讀后感篇九
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,我深知服務(wù)精神的重要性。最近,我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書(shū),深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。
服務(wù)精神是一種理念,是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的,它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往,獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值,表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。
第二段:服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外,服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段:服務(wù)精神的實(shí)踐。
服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問(wèn)題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心,關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望,主動(dòng)詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議,用心解決顧客的問(wèn)題,這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。
第四段:服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。
服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn),是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工,不僅能更好地服務(wù)顧客,還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神,助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度與企業(yè)口碑,增加企業(yè)收益,是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段:我的收獲。
讀完本書(shū)后,我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者,我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位,以客戶期望為導(dǎo)向,來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì),它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索,將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中,為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本,以顧客為中心,關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn),還可以幫助我們建立起良好的精神面貌,不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者,我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力,來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn),使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)心得讀后感篇十
服務(wù)精神是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前,用心去關(guān)心他人,用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響,同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀。
擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂(lè)觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過(guò)程中,能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛(ài)心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康,讓我們變得更加強(qiáng)大。此外,服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系,讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí),能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來(lái)說(shuō),服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過(guò)服務(wù)精神,我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中,一些人難以承受大大小小的日常生活壓力,因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀,那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外,服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁,喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛(ài)護(hù)彼此的社會(huì)中,才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。
現(xiàn)實(shí)世界中,很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下,服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說(shuō)不清的道德觀念。不過(guò),我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中,也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外,服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過(guò)多方面的實(shí)踐,服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。
要樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀,需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來(lái),體現(xiàn)出無(wú)私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù),從掏出錢包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中,我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友,關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體,積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會(huì)共同的價(jià)值觀,無(wú)論文化、種族、國(guó)家等因素如何,都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中,保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來(lái)越重要。我們需要以敬畏之心,去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下,我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來(lái),服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上,更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人,我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則,把握在手,落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神,從小流露出的行為,到成長(zhǎng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng),到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài),并且通過(guò)我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。
服務(wù)心得讀后感篇十一
讀完一本書(shū)以后,想必你一定有很多值得分享的心得,記錄下來(lái)很重要哦,一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家整理的快樂(lè)服務(wù)讀后感,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
無(wú)論貧富貴賤,我們都同樣渴望快樂(lè)的生活,而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中,尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè),《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū),令我茅塞頓開(kāi),獲益匪淺。
俗話說(shuō):笑一笑,十年少;愁一愁,白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往,相處,因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神,時(shí)時(shí)感染我們,甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中,快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金,寫(xiě)到了微笑的魅力:今天對(duì)客人微笑,明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想,這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑,而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑,真誠(chéng),溫暖,傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑,不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練,也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入,更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它,這才是工作的意義,而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入,也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己,相信自己所從事的行業(yè),堅(jiān)持下去,最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信,不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人,那么你必定一生平凡;如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力,那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露,生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中,還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ),深深打動(dòng)了我的心。這句話,也許我們都會(huì)說(shuō),可真正是說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?!蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象,可是,如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話,就會(huì)理解他們的憤怒,理解他們的苦衷,會(huì)盡力幫他們想辦法,積極解決他們的問(wèn)題,就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū),還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法,諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,等等。我想,只要我們用心讀一讀這本書(shū),一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素,給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地,愿我們的客服工作,快樂(lè)你我他!
服務(wù)心得讀后感篇十二
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù):如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品,該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言,講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者:肯。布蘭佳(kenblanchard)凱西。卡夫(kathycuff)維基。哈爾西(vickihalsey)。
內(nèi)容簡(jiǎn)介:本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位,她在工作時(shí),發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程,意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性,于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí),試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀,最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用,對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章:令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程,用戶不滿意,自己也很不開(kāi)心,內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn),企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定,對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi),認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行,員工的責(zé)任心,對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度,在管理者與員工,員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙,再好的戰(zhàn)略,再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章:有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天,開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門課,哈特利教授的一句話:當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí),就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講:一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的,而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中,一定要注意方式方法,比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造,激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo),我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話:偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人,即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人,鼓勵(lì)他們專心工作,員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣,客戶會(huì)變成回頭客,公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解,對(duì)別人好,就是對(duì)自己好。有付出有回饋,但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子,以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件,她自己從中學(xué)習(xí)到了,如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名;2.聊些之外的話;3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后,她自己也很開(kāi)心,她與教授講,這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)?
極致服務(wù)的定義:始終如一地提供理想服務(wù),留住顧客,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措,令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情,幫助自己的祖母,祖母又給凱爾西驚喜的故事,有時(shí)候事情很小,但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平,進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平,所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全;在公司年會(huì)上,談及如何提升到10s,另外的4s為,節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好,10s也好,都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié),最后一個(gè)堅(jiān)持,不光要做好,還要持續(xù)改進(jìn),堅(jiān)持做下去,進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好,卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下,超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門,而且沒(méi)有投訴,而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信,凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀,并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng),令凱爾西又不好意思,又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是,此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程,感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情,原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的,將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆:孩子,要知道,當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí),別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變,這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)(i:idealservice)。
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式,第一個(gè)就是理想服務(wù):堅(jiān)持服務(wù)至上,滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了,到4s店換機(jī)油,但維護(hù)人員卻說(shuō),警示燈有問(wèn)題,機(jī)油還可以使用英里左右,分文未收,令顧客很滿意,終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物,通過(guò)委婉的方式,并成功說(shuō)服男顧客改變主意,購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店,時(shí)間為上午10點(diǎn),但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù),而且時(shí)間還要讓她再等待很久,這讓她很惱怒,發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù):其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人,或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想,讓他們高興。
個(gè)人理解:學(xué)會(huì)換位思考,做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化(cultureofservice)。
本章中,文章開(kāi)頭講到:任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化:促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注:了解客戶及其喜好。
客戶分析:內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例:小酒吧,漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣,根據(jù)對(duì)象的不一樣,分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授:請(qǐng)大家記住,對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好,并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是,研究顯示,事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中,如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好,但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好,那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶,覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例:凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程,通過(guò)溝通交流,祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程,令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí),你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注??粗麄兊难劬Γ3治⑿?,真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例:祖母收到診所的生日賀卡,且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望,但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例:凱爾西帶祖母去坐觀光巴士,票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼,祝她生日快樂(lè),真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后,除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外,我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力,從上述的案例中,回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多,外部客戶就會(huì)越高興,因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán),最終的受益方將是客戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性,以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西,想想過(guò)去幾個(gè)月,你是怎么主動(dòng)向我提建議,積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神,我們部門才會(huì)取得這樣的成功,我才會(huì)得到ceo的注意!如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后,我們可能派你去其他分店,幫助他們建立團(tuán)隊(duì),并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn):我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶,也就是你們,普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論,原因,真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的,有的是人云亦云。
外部客戶:有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何,大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說(shuō):“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客,因此,對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),每天通過(guò)一線員工了解顧客想法,從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn),無(wú)論好壞,都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里,而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?!?BR> 好消息:有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后,掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息:大多數(shù)公司止步于此,沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人,最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化,這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系,那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上,與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況,并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ),在大家的共同努力下,有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀,這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善,高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí),并付諸于實(shí)施。
服務(wù)心得讀后感篇十三
他在文中提出:人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重;替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說(shuō)明無(wú)產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。無(wú)產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒(méi)有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。
在文中他又提出:我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰(shuí)向我們指出都行只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開(kāi)展批評(píng);要胸懷坦蕩樂(lè)于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開(kāi)展工作時(shí)要講究的方法的問(wèn)題。
在文中還指出:我們要和全國(guó)大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績(jī)要看到光明要提高我們的勇氣。中國(guó)人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說(shuō)的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過(guò)程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中由于各種原因有些人覺(jué)得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒(méi)有樹(shù)立堅(jiān)定的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀;沒(méi)有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念;沒(méi)有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);沒(méi)有真正的理解無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀;堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國(guó)家未來(lái)的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國(guó)合格的接班人。
服務(wù)心得讀后感篇十四
除了工作,()沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì),以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。沒(méi)有明確的工作目標(biāo),就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)后,在自己的心中勾畫(huà)了一個(gè)美好的藍(lán)圖,對(duì)每一個(gè)階段既有“大”目標(biāo),又有“小”目標(biāo),只有腳踏實(shí)地的去完成一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo),才能“品嘗”到實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的“小”目標(biāo)后帶來(lái)的喜悅和快樂(lè),就一定會(huì)奮斗不息,追求不止,去實(shí)現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣,我們就會(huì)像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔,始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo),加快速度,全力前行。
第二、高效的效率,是快樂(lè)工作的關(guān)鍵!
高效工作是快樂(lè)工作的重要因素。試想,拖延的工作作風(fēng)會(huì)給我們帶來(lái)什么,相信很多人都會(huì)有所體會(huì),當(dāng)時(shí)間、精力在拖延中一點(diǎn)點(diǎn)的被磨掉,當(dāng)沒(méi)做完的工作越來(lái)越多,而限定時(shí)間越來(lái)越近的時(shí)候,那種被山壓迫一般的沉重感不是誰(shuí)都可以談笑應(yīng)對(duì)的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安,心情惡劣,就是因?yàn)橐粋€(gè)不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂(lè),就要減少“不快樂(lè)”的事,“珍惜時(shí)間,管理時(shí)間,學(xué)習(xí)科學(xué)管理時(shí)間的方法和技巧,減少低效率重復(fù)勞動(dòng)”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂(lè)工作的源泉。對(duì)待工作要有熱情的態(tài)度,對(duì)待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂(lè)。態(tài)度決定一切,通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)使我們感到,一個(gè)人如果用積極的心態(tài)去工作,就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動(dòng)性和聰明才智;如果用消極的心態(tài)去對(duì)待工作,那就會(huì)以消極的心態(tài)去做事;總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點(diǎn),也就盯住自己的缺點(diǎn)不放。這種心態(tài)就會(huì)直接導(dǎo)致你看任何事物越來(lái)越?jīng)]有信心,越來(lái)越自卑。所以只有用快樂(lè)積極的心態(tài)對(duì)待工作,你才可能現(xiàn)實(shí)地把握住自己的機(jī)會(huì),才能使你各方面都稱心如意,做什么事情都會(huì)比別的人更容易從心里感到快樂(lè)。
第四、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實(shí)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的工作壓力。本書(shū)中寫(xiě)到:“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn),你每天都要面對(duì)新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴,工作就是學(xué)習(xí)。一個(gè)人的前途之所以光明,是因?yàn)樗孪染鸵呀?jīng)學(xué)會(huì)掃除了將來(lái)有可能遇到的各種障礙的必備知識(shí)?!苯裉斓纳鐣?huì)信息更新速度飛快,知識(shí)處于爆炸時(shí)代,而知識(shí)的淘汰率也越來(lái)越快。如果你在工作中感覺(jué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展而感到力不從心時(shí),那就說(shuō)明你的知識(shí)不夠用了,趕快學(xué)習(xí)吧。我們無(wú)論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展,都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識(shí)。
第五、通過(guò)閱讀《快樂(lè)工作》一書(shū)使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道,適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個(gè)人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障,如果一個(gè)人身體欠佳,活力低微、精神衰弱、心理動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動(dòng)的人,自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?,調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡,在忙忙碌碌的工作之后,你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母,或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游,或做些你平時(shí)上班沒(méi)有時(shí)間做的事情……我們要學(xué)會(huì)處理好工作和休息的關(guān)系,要知道休息是為了更好地工作,有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對(duì)新的工作,有了一副體強(qiáng)力健的身體,才能以精力飽滿的狀態(tài)去對(duì)付一切,才能接受更高層次的挑戰(zhàn),才能更快樂(lè)地工作著、更快樂(lè)地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時(shí),也是在為自己工作。為什么我們想不到?人生離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水,同時(shí),困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來(lái),工作也是為了自己。有了正確的答案,就該調(diào)整心態(tài),重燃工作激情,使人生從平庸走向杰出。丟掉過(guò)去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的思想。心平氣和地將后中的事情做好,從自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有了健康的心態(tài),才會(huì)對(duì)工作心懷感恩,才會(huì)認(rèn)識(shí)到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間,工作為你提供了施展才華的平臺(tái)。反之,如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù),你就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài),放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情,你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作,那我們才會(huì)獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天,都要盡心盡力地工作,每一件小事情,都要力爭(zhēng)高效地完成。嘗試著超越自己,努力做一些份外的事情,不為別的,而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒(méi)有光臨,而你在時(shí)刻準(zhǔn)備著,你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠(chéng)然,在實(shí)際工作中有許多不如意的事情,也時(shí)常聽(tīng)到一些抱怨,自己也不免有些同感,也時(shí)常苦惱。但看了這本書(shū),我有了新的看法,思路開(kāi)闊了,長(zhǎng)時(shí)間的只知道工作,不與外界交流使思想僵化,眼界放小,有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我開(kāi)始換位思考,靜下心來(lái)想一想,不再拘泥于眼前,重新思考工作的意義,從中領(lǐng)悟人生的道理,調(diào)整心態(tài)。過(guò)去人們習(xí)慣于說(shuō)自己在為他人打工,如何辛苦,只知做好本職工作,其他的一律不予考慮,甚至連本職工作都做不好,抱著得過(guò)且過(guò)的想法,視工作如雞肋,只認(rèn)為自己付出了多少,就該回報(bào),沒(méi)達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問(wèn)題,不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的,更不懂得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的,也就不懂即使薪水微薄,也可以充分利用工作的機(jī)會(huì)提高自己的技能。只是一味地抱怨,抱怨使人思想膚淺,心胸狹隘,自己的發(fā)展道路越走越窄,最后一事無(wú)成。我們既不能一味的瘋狂工作,做個(gè)加班狂人,又不能好吃懶做,縱情享樂(lè)。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書(shū)里,我體會(huì)到了由來(lái)以久的感受,我本人從工作中真正得到了快樂(lè),因?yàn)槲覠釔?ài)我從事的工作和專業(yè),每一次成功我都會(huì)身心舒暢,同時(shí)也得到了我賴以生存的薪水。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗤晟谱约?,不斷地學(xué)習(xí),汲取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短,是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無(wú)法獲得的,只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂(lè),而不是負(fù)擔(dān)。
其實(shí)快樂(lè)是一種心態(tài)!如果你自己不調(diào)整過(guò)來(lái)是誰(shuí)都幫不了你的!我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書(shū),用心去領(lǐng)會(huì),用行為去實(shí)踐,不光自己會(huì)變得快樂(lè)起來(lái),連身邊的人也會(huì)同樣感到快樂(lè)!那么就讓我們攜手一起快樂(lè)地工作吧!
服務(wù)心得讀后感篇十五
與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,傳達(dá)信息,塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員,當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流,所以要準(zhǔn)確定位,不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光,那會(huì)讓人心感詫異的。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的,則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。
在服務(wù)中,手勢(shì)的運(yùn)用也是至關(guān)重要的,通過(guò)手勢(shì),可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和,但也不能拖泥帶水。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會(huì)了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題,但是從另一個(gè)角度來(lái)看卻是教會(huì)我們,生活處處是細(xì)節(jié),處處是學(xué)問(wèn),我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問(wèn)題努力學(xué)習(xí)。
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服務(wù)心得讀后感篇十六
商務(wù)禮儀,就是我們?cè)谏虅?wù)交往中,應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范,一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于,它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì),方便于我們同外界交往應(yīng)酬,而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重,才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活,我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力,交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力,這就是我們?cè)诟鷦e人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為,在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來(lái),這樣才能夠更好的與對(duì)方交流和溝通,才能最終達(dá)成共識(shí)。如果一開(kāi)始就不注意這些,那么與人交流必定要失敗,更不要說(shuō)談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們?cè)诮煌鶎?duì)象面前樹(shù)立良好的形象,進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性??墒窃谏虅?wù)交往中,服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神,體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神,因而衣著也是非常重要的,我們不能不分場(chǎng)合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己,別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要,尊重別人也是對(duì)自己的尊重,只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心,多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,與人為善,換位思考。如果我們能夠自覺(jué)自主的遵守禮儀規(guī)范,按照文明禮儀的要求約束自己,那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通,彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想,學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后.必定將改變我以后的人生,讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語(yǔ)言,優(yōu)雅大方的談吐,是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn),對(duì)于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后,我將努力按照金教授講解的知識(shí),提升自我魅力,塑造高尚人格,維護(hù)企業(yè)形象,從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
服務(wù)心得讀后感篇十七
剛拿到這本書(shū),說(shuō)實(shí)話,心里有些抵觸感,覺(jué)得無(wú)非又是一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認(rèn)真翻開(kāi)書(shū)頁(yè),才覺(jué)得是分享了一場(chǎng)思想的盛宴。也記住了賽斯·高?。╯ethgodin),雅虎的前全球副總裁,當(dāng)代最有影響力的商業(yè)思想家之一。
在這本書(shū)里,“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念,前者指那些傳統(tǒng)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品通常千篇一律,缺乏個(gè)性,從研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)到銷售,各環(huán)節(jié)分割,企業(yè)是按照標(biāo)準(zhǔn)化、“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的模式來(lái)運(yùn)作;后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷方式。賽斯·高汀不無(wú)嘲諷的指出,盡管新時(shí)代新趨勢(shì)已經(jīng)明朗化了,但營(yíng)銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會(huì)層面深意,只是將那些新興營(yíng)銷方式純粹“工具化”,這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣,招人厭惡。
在《肉丸冰淇淋營(yíng)銷學(xué)》書(shū)中為人們勾勒了基于社會(huì)心理、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生活方式等因素轉(zhuǎn)變,而帶來(lái)的“新?tīng)I(yíng)銷的14個(gè)趨勢(shì)”。其中第一個(gè)就是“生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接溝通和交易”,其意思是消費(fèi)者和商品(服務(wù))的供給者越來(lái)越親密的接觸,無(wú)論是否通過(guò)中間商,企業(yè)都必須傾聽(tīng)買單的人的聲音,更加人性化、便捷化;在此基礎(chǔ)上,可以建立一種許可式營(yíng)銷的模式,根據(jù)客戶需求來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品,根據(jù)個(gè)人口味的不同來(lái)提供冰淇淋,而不是再被動(dòng)、滯后、指令、計(jì)劃式的為產(chǎn)品找客戶。對(duì)應(yīng)的,我們不難發(fā)現(xiàn)如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關(guān)鍵詞廣告等做法,實(shí)際上是對(duì)新?tīng)I(yíng)銷方式的不恰當(dāng)運(yùn)用,本質(zhì)上仍體現(xiàn)出工業(yè)時(shí)代的僵化思維。
服務(wù)心得讀后感篇十八
在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說(shuō):“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊(duì)伍.我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.
事實(shí)證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的思想保證和政治保證.
不同的時(shí)代,不同的時(shí)期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí).不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛(ài)一行專一行,不計(jì)較個(gè)人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署,開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點(diǎn)和不足,希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時(shí)代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢(shì)的需要,是時(shí)代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!
服務(wù)心得讀后感篇十九
實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷課學(xué)生在完成課業(yè)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。其主要目的在于通過(guò)實(shí)習(xí),使同學(xué)加深對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的理解;同時(shí),使學(xué)生比較自覺(jué)的把理論用于實(shí)踐,提高分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷課的學(xué)生,實(shí)習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程,更是一種磨練或者說(shuō)一次歷練,因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)是一個(gè)充滿向往和殘酷競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),每天都上演著沒(méi)有硝煙的為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度,培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力。
實(shí)習(xí)時(shí)間。
xxxx年6月29日至7月05日。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)和方式。
地點(diǎn):云南農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)門口。
方式:策劃、銷售云南農(nóng)業(yè)大學(xué)鮮花系列產(chǎn)品。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1.分組并按組領(lǐng)取產(chǎn)品、帳篷、桌子。
2.詳細(xì)了解七彩云花公司及產(chǎn)品,可以指出公司及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
3.組內(nèi)成員商討銷售方式和確定產(chǎn)品價(jià)格。
4.完成每天銷售任務(wù),總結(jié)銷售過(guò)程中的問(wèn)題并做出第二天工作安排。
5.完成每天賬目清算。
實(shí)習(xí)交流體會(huì)。
實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外,還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力。此次的實(shí)習(xí),我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說(shuō):“要給別人一碗水,自己就得有一桶水?!蔽覍?duì)此話深有感觸。此次實(shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來(lái),我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的知識(shí)確實(shí)是要通過(guò)實(shí)習(xí)這樣的形式來(lái)檢驗(yàn)的。現(xiàn)在,我們能做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力,到時(shí)候才會(huì)是“車到山前必有路”。今后社會(huì)需要的人才是一專多能,甚至是多專多能的人才,這一理念帶給我的沖擊就是:學(xué)海無(wú)涯,只有不停的學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技能,你才能被社會(huì)所接受、所承認(rèn)。這次實(shí)習(xí)在社會(huì)適應(yīng)也得到了很大的提高我深深地體會(huì)到,別人告訴你的不一定都是正確的,也許他們都認(rèn)為不可能的事,如果你去做了就變成現(xiàn)實(shí)。
通過(guò)一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷理論學(xué)習(xí),使我受益匪淺,在銷售方面我有了比較系統(tǒng)的了解,市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生,是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它,對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已;所謂熟悉,是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)都一直伴隨在我們身邊,我們?nèi)コ匈?gòu)物,去逛街,去商店的遇到它,市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落!
一、產(chǎn)品。產(chǎn)品好壞直接決定其銷量,農(nóng)大鮮花系列產(chǎn)品質(zhì)量和味道均不錯(cuò),并且對(duì)于農(nóng)大學(xué)生來(lái)說(shuō),帶回家送親友,比昆明更有名的嘉華有意義。
二、價(jià)格。價(jià)格太高,沒(méi)有人愿意買;價(jià)格過(guò)低,又顯得產(chǎn)品檔次太低。所以,合適的價(jià)格,可以賣掉大量產(chǎn)品,賺到更多的貨幣。另外,各組的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該統(tǒng)一,不然,各組銷量將受很大影響。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中,定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配,以期限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn),針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況,再結(jié)合有關(guān)學(xué)過(guò)的內(nèi)容就能把產(chǎn)品給推銷出去。
三、渠道和促銷。譬如這次,有的組堅(jiān)守?cái)傸c(diǎn),有的組還去蒜村、落索坡農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行銷售,有的組還在網(wǎng)絡(luò)上銷售等,渠道不同,銷量也有所差別。促銷是銷售常用的方式,比如顧客購(gòu)買量很大時(shí),進(jìn)行適當(dāng)降價(jià),或者送果凍等。另外,一些傳遞商品信息的宣傳單,標(biāo)語(yǔ)等不可忽視。
四、銷售地點(diǎn)。比如這次實(shí)習(xí),老校區(qū)門口的銷量,其中最重要的一點(diǎn),這里人流量很大,除了學(xué)生,一些老師,還有其他社會(huì)人群來(lái)來(lái)往往,對(duì)鮮花產(chǎn)品感興趣的也很多,銷量自然不錯(cuò)。食堂門口人也多,但是大都是大一薪水,忙于軍訓(xùn),銷量不好。
五、銷售人員自身。銷售團(tuán)隊(duì)成員密切配合,分工明細(xì),責(zé)任明確;銷售人員對(duì)產(chǎn)品的了解程度,要能清楚的解釋自己的產(chǎn)品,并且回答顧客的詢問(wèn),促使交易達(dá)成;銷售人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力,對(duì)顧客要耐心解釋,不可發(fā)脾氣或顯現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來(lái),要學(xué)會(huì)微笑,對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑。銷售人員要和自己的客戶真心的交朋友,多了解客戶的需要,多站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。另外,一定要注意自己的言行。
六、時(shí)間和賬目管理。樹(shù)立科學(xué)時(shí)間管理的概念,銷售有計(jì)劃,有重點(diǎn),既要總結(jié)當(dāng)天的工作,又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃,有計(jì)劃進(jìn)行銷售,要準(zhǔn)備好本子,把交易記錄在本子上,帳目方面不能混亂,對(duì)每一筆錢的來(lái)源去向都要清楚記錄。
七、與其他單位部門要協(xié)調(diào)好。比如,我們?cè)诶闲^(qū)門口,緊挨著門衛(wèi),所以要與保衛(wèi)科協(xié)調(diào)好,配合好他們的工作,這樣對(duì)雙方都方便。
總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺,讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處,并鍛煉了我各方面的能力,吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說(shuō)我學(xué)的有限,但起碼我對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?,F(xiàn)在,我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
服務(wù)心得讀后感篇二十
所謂極致服務(wù),指的是:始終如一地提供理想服務(wù),留住顧客,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式,通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上,滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒,再應(yīng)用到實(shí)踐中,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū),簡(jiǎn)單,明了,通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終,讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了,就像我們?nèi)粘Hド痰曩I東西一樣,雖然兩家商店相鄰,但你為什么總喜歡去其中一家,而不去另外一家,里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣,東西好,環(huán)境也好,不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由,都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘9ぷ髦?,要想留住我們的忠心客戶,老客戶,那么除了你的價(jià)格外,你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣,發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他,站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō),賦權(quán)公司已經(jīng)給了,缺少的是專注,如果能把這方面做好,相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。