一個明確的計劃可以讓我們有條不紊地推進工作，避免盲目行動和浪費時間。要善于利用各種工具和技巧，提高計劃的執(zhí)行效果。計劃是為了實現(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列行動步驟，它可以幫助我們合理安排時間和資源。一個完美的計劃需要有明確的目標(biāo)和具體的行動步驟，同時也要考慮到資源和時間的限制。那么如何寫一份較為完美的計劃呢？以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀計劃范文，供大家參考。
    管理團隊溝通工作計劃篇一
    通過2天團隊建設(shè)與溝通課程的學(xué)習(xí)，我獲得了一些適用的新知識，印正了某些觀念，并給予我一個很好的機會客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就團隊建設(shè)的一些體會和大家探討交流。
    高績效團隊建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實力和抗風(fēng)險的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團隊建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。
    （一）團隊的建設(shè)和目標(biāo)確立
    高績效團隊建設(shè)實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團隊要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團隊積極性，提高執(zhí)行力，即可達成績效目標(biāo)。
    第一，團隊核心成員要深入認識自我，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標(biāo)的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。
    第二、每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
    第三，要以團隊的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標(biāo)、行動計劃，強化執(zhí)行力。
    第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊?wèi)?yīng)把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。
    第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團隊成員的工作標(biāo)準。
    （二）多方位溝通，確立互信
    我認為團隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團隊與團隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
    第一，隨著團隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，通過合理的組合，減少沖突，增強合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進而使團隊成員更多地參與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
    第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團隊的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個團隊，而不是某個人來完成，要立足于服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
    第三，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，所以團隊成員之間要進行充分溝通，進一步調(diào)整彼此心態(tài)和準確的角色定位，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
    第四，團隊與其他團隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，團隊與其他團隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
    （三）充分發(fā)揮團隊凝聚力，引領(lǐng)團隊向前進
    第一，團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識??的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。
    第二，團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標(biāo)，團隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團隊向前進，使團隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。
    第三，團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內(nèi)樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。
    總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團隊里每一個人的事，只要團隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負責(zé)、真心的和團隊成員交朋友，充分調(diào)動團隊每一個人積極參與團隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和-諧、高效的團隊。
    有幸參加公司第三期后備干部培訓(xùn)班，感覺收獲很多，在此首先感謝集團公司，感謝一直為這次培訓(xùn)班默默奉獻的同事。通過3天短暫而又充實的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不禁更新了知識，開闊了事業(yè)，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的感觸，愿與大家一起分享。
    企業(yè)發(fā)展靠人才，人才作用在團隊。一個人的作用是有限的，只有融入一個有共同目標(biāo)、有大局意識、有合作精神、有職業(yè)操守與專業(yè)技能的團隊，才能象一滴水融入大海，共同為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻，并創(chuàng)造輝煌人生。正所謂“只有完美的團隊，沒有完美的個人”。因此，我們必須堅持以人為本，努力打造優(yōu)秀的團隊，以增強企業(yè)活力，促進企業(yè)和員工共同發(fā)展。
    那么如何加強團隊建設(shè)？提高團隊凝聚力？通過蔣小華老師的講解，我認為從以下幾方面開展：
    一、建立信任
    要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任就是如團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”這樣的話，就是明顯的特征。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開它，一個團隊不能、或許也不應(yīng)該，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
    二、良性的沖突?
    團隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突，因為他們擔(dān)心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費時間。????領(lǐng)導(dǎo)者和他的團隊需要做的，是學(xué)會識別虛假的和-諧，引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。這是一個雜亂的、費時的過程，但這是不能避免的。否則，一個團隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
    三、堅定不移地行動?
    要成為一個具有凝聚力的團隊，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團隊最為關(guān)鍵的行為之一。
    需要再次強調(diào)的是：如果沒有信任，行動和沖突都不可能存在。如果團隊成員總是想要在同伴面前保護自己，他們就不可能彼此爭論。這又會造成其它問題，如：不愿意對彼此負責(zé)。
    四、無怨無悔才有彼此負責(zé)?
    卓越的團隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團隊成員竭盡全力工作，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠優(yōu)秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的'問題遲遲得不到辦理。
    承擔(dān)責(zé)任看似簡單，但實施起來則很困難。教會領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團隊的行為批評自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的團隊目標(biāo)，有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。????團隊合作并非是難以理解的理念，但當(dāng)所涉及的人是具有堅強意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時，它極其難以實現(xiàn)。團隊合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛，但其回報鮮見且又代價高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有勇氣強迫團隊成員去實現(xiàn)團隊合作所需的條件，還不如徹底遠離這個理念。不過，這又需要另一種勇氣——不要團隊的勇氣。
    達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
    1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
    時間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實現(xiàn)目標(biāo)。時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。
    管理團隊溝通工作計劃篇二
    第一課：影響團隊溝通管理的要素。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團隊溝通管理的三大要素；認識兩種不同的溝通渠道。
    影響團隊溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
    情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團隊的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
    溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
    正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強、溝通效果好的特點。正式的溝通渠道還可細分為：鏈式溝通、輪式溝通、環(huán)形溝通。鏈式溝通，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個管理者與四個下級進行的溝通，但是四個下級之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對兩個下級進行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通。
    非正式的溝通一般不會給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團隊成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個人傳給一個人的，再由第二個人傳遞給第三個人；饒舌式溝通，信息由一個人傳遞給團隊中的其他所有人，這個信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機式溝通，一個人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
    主觀因素：影響團隊溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動的過程，溝通意愿一般都通過溝通時的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會性角色，管理者和團隊成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
    第二課：團隊溝通管理中的障礙和解決辦法。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
    團隊溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟。基本步驟包括以下三點：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對隊員仔細觀察，力求客觀的對他的行為進行判斷。這些行為為什么會繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對隊員行為的原因進行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對溝通的障礙做出怎樣的行動。
    個性份子：這樣的隊員喜歡在團隊中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團隊討論中，他可能會一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會引起其他隊員的不滿，并引起團隊內(nèi)部的不團結(jié)，甚至有可能影響到團隊工作的進展。解決辦法：在合適的時機打斷，當(dāng)個性份子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實說話還能說服其他團隊成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對時，有必要動用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。
    不負責(zé)任：這類隊員往往表現(xiàn)為對自己的言行舉止不負責(zé)任。這樣的行為會浪費團隊的時間，甚至影響到其他隊員的工作情緒，對團隊的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個人的行動對整個團隊的重要性，使其認識到問題的嚴重性，并加以改善。使用團隊壓力，在團隊溝通時，提出團隊的規(guī)章制度，把它作為影響團隊發(fā)展的問題加以討論，以達到制約此類隊員的目的。
    打岔：恰到好處的打岔對溝通是無害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F隊任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團隊的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊員所接受。
    袖手旁觀：這類隊員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團隊的事情似乎都與他無關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個隊員，團隊的發(fā)展應(yīng)該是全體隊員的共同努力和進步。解決辦法：責(zé)任制，對于此類隊員最好的方式就是把團隊的工作細化，實行責(zé)任制，讓每個隊員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊員參與到團隊的工作中。輪流發(fā)言，在團隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發(fā)言，這樣隊員就沒有機會再袖手旁觀了。
    謠言：謠言是團隊中通過非正式的溝通途徑傳送的對團隊不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團隊的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團隊的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團隊處于變革時，團隊處于動蕩變革時，隊員會有種種猜測，也會因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對某些細節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團隊中存在秘密時，因工作原因需要保密的計劃和決策，也會成為某些人散布謠言的機會，其動機可能只是因為好奇或隨便說說，但如果別人利用，很可能給團隊造成不必要的損失。因失誤給團隊造成損失時，無論是管理者還是團隊成員，當(dāng)因個人的原因給團隊造成損失時，其他隊員可能會對損失的原因進行猜測，這種相互猜忌，會影響團隊的和-諧氣氛，對溝通不利。就個人利益進行競爭時，涉及到升遷、解雇或停職等個人問題是團隊成員最為關(guān)注也最為敏感的問題，如果無法從團隊中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。
    控制謠言的方法，包括：不予理會、澄清事實、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會，對于對團隊和個人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時間會不攻自破，有時愈是花時間和精力去辟謠，反而會助長謠言的負面效果。澄清事實，當(dāng)謠言與團隊前途命運或個人利益息息相關(guān)時，最好是在第一時間澄清事實，說出真-相，否則會影響整個團隊成員的工作情緒，嚴重時還可能人心惶惶，這些對團隊的發(fā)展起到了負面效應(yīng)。說明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實時，但因涉及團隊某些決策必須保密時，要說明保密的原因，否則只會助長謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊員公開決策的明確時間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊員意識到謠言的危害性，對自己的言行要謹慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時，在第一時間找到散布謠言者，進行必要的溝通，在合適的時機讓他澄清事實。
    第二單元
    第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認識團隊管理者需具備的素質(zhì)。
    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績交換獎勵，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動、鼓勵并開發(fā)團隊。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動下屬干出超過原先要求的成績。
    轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個人魅力，給下屬提供遠景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達較高的期望值，并激勵員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個體，積極關(guān)注每一個下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
    管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
    道德標(biāo)準，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準所制約，他還會用同樣的標(biāo)準來影響團隊成員。包括以下兩個方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會妨礙團隊成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機應(yīng)變，在隊員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準，誠實、客觀公正、平等，都是管理者與團隊成員雙向溝通的必要保證。
    專業(yè)能力，在專業(yè)知識、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團隊成員心目中的威信。
    親和力，在與隊員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊員認同和尊重，善于傾聽，善于理解隊員的需要，善于激勵隊員等。
    態(tài)度。一個成功的管理者，必須積極向上，對工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團隊賦予的責(zé)任和使命。
    充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對于團隊的管理者也不例外。
    第二課：管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。
    管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團隊成員更具權(quán)威性，因此，對管理者的語言表達就提出了更高的要求，管理者在言語表達時，要考慮以下幾點：語言表達要負責(zé)、用詞要恰到好處、表達的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。
    語言表達要負責(zé)：作為管理者，在語言表達時，既要表達自己的感受又要避免傷害到其他隊員；多用“我”來表達你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對性詞語。此外，負責(zé)的表達還給對方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達自己的觀點，又給別人有不同意見的機會。
    用詞要恰到好處。包括三個方面：適合的溝通場景，工作場景對語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動，強調(diào)情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團隊成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會突顯管理者的魅力。
    表達的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達出自己的觀點和感受，坦誠的表達應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊員之間自我防御，增加團隊的向心力。
    肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對隊員是一種積極的鼓勵，如果隊員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團隊做貢獻?？隙ǔ蓡T還有助于創(chuàng)造團隊和-諧的合作氛圍。
    管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個方面：引導(dǎo)團隊成員參與溝通包括五個方面：個人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊員得到參與的機會、能引起團隊成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗和非語言表達，能夠感染團隊成員使溝通能夠順利的進行下去。
    個人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個人心里都有一個“個人空間”，當(dāng)他人侵入時，我們就會自覺不自覺的產(chǎn)生防御，進行自我保護。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊員的個人空間是否感到擁擠，盡量使隊員感到舒服。
    觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團隊可制定觸摸的標(biāo)準，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強迫性。如果給予者不能確定對方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
    平衡。管理者要善于平衡團隊溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊員的非語言行為。比方說隊員的目光接觸，面部表情的變化，動作姿態(tài)的變化，說話語氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對性地予以解決。
    幫助隊員得到參與的機會。幫助隊員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動作，目光的交流，或者點頭、微笑等方式進行溝通，讓隊員心領(lǐng)神會。比如，當(dāng)一個隊員想發(fā)言卻插不上話時，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個發(fā)言的機會交給這個隊員。
    能引起團隊成員注意的非語言策略：
    副語言，溝通時說話的方式，如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。
    面部表情，它可以直接向你的隊員傳達你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢必要清楚地知道自己到底要表達什么，并且在表達時要全身心的投入，這樣才能對你的隊員有很強的感染力。
    肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強烈程度。其中手勢可以起到強化語言的作用。由于文化的不同，在手勢的表達上是有差異的，在多國籍成員組成的團隊中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
    提高非語言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長補短。征求別人的意見，要認真對待別人對自己的評價，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對自己在溝通過程中的表現(xiàn)，有意識地觀察對方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進行進一步完善。在溝通前，進行放松練習(xí)，通過深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
    第三課：傾聽、提問和反饋。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學(xué)會提問的策略；掌握什么是有效的反饋。
    傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準備、督促團隊成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。
    有效傾聽策略：做好傾聽的準備，對溝通對象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團隊成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發(fā)言者提問以幫助團隊成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽到某個發(fā)言的成員開始語無倫次時，選擇合適的時機，讓他把發(fā)言的機會讓給其他的成員。
    排除傾聽的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會使你拒絕別人的想法。對話題不感興趣，如果告訴自己這個話題“我無所謂”，就不會再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身，過分關(guān)注發(fā)言者的表達方式或外表，會影響你對他所說內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見，一味地堅持自己的觀點會錯過很多有用的信息。
    避免不良的傾聽習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對方說話的機會、打斷、插話，對方還沒有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見，或者指出說話者的錯誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。
    移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方所想，急對方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當(dāng)團隊中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時；當(dāng)溝通的過程中包含強烈的情感因素時；當(dāng)不能肯定對方完全理解自己所表達的意思時；當(dāng)我們對溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時；當(dāng)情況錯綜復(fù)雜時。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時忘記自己的意識，完全站在對方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達自己的感受，運用語言給予對方回應(yīng)。需要掌握的要點如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
    傾聽中的非語言策略：與溝通對象面對面，面對面通常被認為是一種投入溝通的基本姿勢。這種身體的朝向是在告訴對方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對方“我正在認真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
    傾聽中的非語言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對對方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會讓人感到你對話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開放的姿勢，雙手雙腳的交叉會被理解為是一種戒備的姿勢，這會使對方感到你對他缺乏關(guān)心，或者并不樂意接納對方，開放的姿勢有助于雙方建立一種信任感。
    傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向?qū)Ψ絺鬟_自己對他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達自己的感受。如果要表達自己的感受，一定要對對方的話語深入了解，通過自己的語言來表達對方的意思和感受。
    管理者的提問策略：每次只問一個問題，提一個問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會在其他團隊成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時機，在團隊的溝通中，并非管理者一定是第一個提問，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵團隊成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團隊參與度。在討論失控時，無人傾聽任何人的發(fā)言時，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。
    有效的反饋：反饋的時機，及時不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動時，反饋時間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識別反饋的最佳時機，尤其是對方言語中表達的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求。籠統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時，應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對方，以實現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對方有更大的自由思考的空間，有利于團隊成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。
    第三單元
    第一課：團隊壓力和溝通管理。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團隊壓力的成因；學(xué)會運用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
    團隊壓力的成因。成因一：因團隊對其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實現(xiàn)團隊的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時間限制等問題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團隊一致性產(chǎn)生的壓力。團隊的基本要求之一就是要保持整個團隊的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團隊成員引起的壓力。團隊成員對他人的角色期待。在每個人頭腦中總會對他人角色有一定的標(biāo)準，當(dāng)個人行為與標(biāo)準不相符時，就會對其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達不同意見時，多數(shù)成員的施壓以求團隊的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無法按時完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
    管理壓力的策略。管理壓力是團隊管理者需具備的一項重要的管理能力，以下提供六點管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級的劃分，會使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負荷，對他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時有很多事情無法面面俱到時，就會感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時間。感到壓力時，應(yīng)避免立刻對問題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時間以減少壓力。經(jīng)常運動。運動可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運動能使你有一個健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團隊的管理者應(yīng)定期組織體育活動，幫助團隊成員減壓。
    管理憤怒的技巧。壓力的增加會使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時，要學(xué)會有意識地控制情緒，避免由此帶來的負面的影響。以下是幾點控制憤怒的技巧：暫時離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對當(dāng)時的場景，不妨離開找一個安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時間解決。使用“我”的句子來表達。使用“我認為”、“我感覺”等這些詞進行清晰的表達，這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機會，而且也為他人改變觀點留下了余地。盡量避免使用“你”的表達方式。使用“你”會把自己從當(dāng)時的環(huán)境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對他人的意見和觀點做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會增加憤怒的情緒。避免使用絕對性的詞語。一般來說，絕對性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對不能”。這種絕對性語言給對方留下了不同意你觀點的機會，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進行更加理性的思維。這對于緩解憤怒的情緒也是有利的。
    第二課：沖突和溝通管理。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：認識沖突的分類；了解團隊中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運用解決沖突的有效策略。
    沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準，沖突可分為：個人化的沖突和非個人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個人化和非個人化的沖突。
    個人化沖突。當(dāng)個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)發(fā)生矛盾時，團隊希望個人犧牲個人目標(biāo)而服從于團隊，如果個人不放棄個人目標(biāo)就會產(chǎn)生沖突。
    非個人化沖突。團隊內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團隊共同的利益，沖突的焦點是以問題為中心，雙方均愿意了解對方的意見和觀點，其終極目標(biāo)是為了團隊更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對方的觀點和意見，沖突的內(nèi)容往往是對對方的人身攻擊，關(guān)心的重點是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
    團隊中產(chǎn)生沖突的原因。
    客觀性原因。文化差異。團隊成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個性和異同。團隊內(nèi)部資源。當(dāng)個體因所需的時間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時間、進行人員分配上的調(diào)整時，可能會損失某些團隊成員的利益，引發(fā)沖突。
    主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個人因素。團隊中因成員的個性、價值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個團隊中處于不同職位的人會因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
    管理沖突的步驟。對沖突的嚴重性進行評估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會影響團隊的發(fā)展，是否會影響團隊的決策，或者是否會影響整個團隊的團結(jié)，如果認定該沖突很嚴重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點是什么？發(fā)生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進一步解決沖突雙方的矛盾。對沖突進行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補充和辯解的機會。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩荩阑加谖慈?。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認識到實質(zhì)問題，進一步在分歧中找到共同點，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
    解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對方謀求個人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對方的利益為代價。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。
    五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時又與對方合作的行為。合作式在擴大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團隊績效的提高，同時還能引起人們積極的情緒和良好的評價。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會引起一方的不滿和不良評價，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計，是合作式和競爭式均無法達成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長遠利益而主動放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因為沖突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會得到外界的高度評價，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)。回避式。這是消極的解決沖突的策略。既不主動尋求合作也不堅持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴重的沖突需要解決時，可以暫時采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因為回避策略的使用對團隊的長遠發(fā)展來說是不利的。
    管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時，管理者應(yīng)積極面對，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團隊內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認識沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點，幫助團隊成員認識到解決沖突對團隊健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境，把團隊成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過多的批評和指責(zé)只會事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性，對潛在的沖突要及時發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時要推遲沖突的發(fā)生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。
    管理者如何減少沖突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對于因個人情感等引發(fā)的沖突，強制性的職權(quán)控制就會顯得無力應(yīng)對。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機會，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團隊的成本。緩沖法。對于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
    第三課：提高溝通管理的效率。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊員進行一對一的有效溝通；學(xué)會如何提高與整個團隊的溝通效率。
    管理者與團隊成員一對一的有效溝通。管理者與團隊成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊員之間的有效溝通是十分重要的。在一對一的溝通中，要與隊員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個方面：
    面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對隊員存在的個別問題進行有針對型的直接交流，提供準確的信息和合理化的建議，并得到及時的反饋。針對不同類型的隊員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊員進行溝通時，首先應(yīng)該讓他明白在團隊中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團隊對他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊員的情緒激動時，管理者應(yīng)該更多的傾聽，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機予以表揚，提高其在團隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點是比較容易相處，有利于團隊的和-諧。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機予以表揚，提高其在團隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點是比較容易相處，有利于團隊的和-諧。難以捉摸、個性強型。此類隊員通常都很有才華，他們獨立性較強，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對方一定自由的發(fā)展空間，同時也要讓他明白作為團隊的一份子，要以團隊的利益為重，同時最大程度的挖潛其潛力。
    激勵。激發(fā)和幫助團隊成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對隊員能產(chǎn)生激勵的作用。仔細聆聽本身就是一種激勵的方式，這有利于增加隊員的工作熱情和負責(zé)精神。制定標(biāo)準。在團隊中制定有關(guān)獎罰的標(biāo)準，以告知隊員自己的高標(biāo)準、嚴要求，同時對制度以身作則。獎罰制度是一種有效的激勵。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團隊成員各自的優(yōu)勢，分配他們負責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對他們表示賞識。這種做法有利于隊員提高工作的積極性，有益于團隊的發(fā)展。指導(dǎo)。在項目的完成過程中，盡可能地對成員進行鼓勵，幫助他們擬訂計劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
    感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時會讓隊員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊員的心理期望值一致。
    尋找共同點。共同的利益是溝通順利進行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價值時，作為管理者有必要通過下面的方式及時地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊員的有關(guān)信息，越詳細越好；在溝通的過程中充分地理解隊員的觀點，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊員的想法和觀點等；通過提問的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
    溝通的平等化。管理者和隊員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達方式。要注意言行一致。只靠言語表達信任和尊重是不夠的，還要避免絕對權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會前功盡棄。
    處理個別成員的消極態(tài)度。個別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會給管理者帶來很大的溝通障礙，還會影響到其他成員的情緒，甚至影響整個團隊的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵和適當(dāng)?shù)莫剟顏碚{(diào)動其積極性。
    管理者與整個團隊的有效溝通。從團隊整體的角度而言，管理者與團隊的溝通工作表現(xiàn)為一對多的形式。團隊成員構(gòu)成了一個整體，他們有著共同的團隊目標(biāo)和方向。一個成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團隊氣氛，使團隊成員之間相互鼓勵和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點提高團隊溝通效率的策略：制定溝通計劃和規(guī)范標(biāo)準。共同討論決策并組織成員參與團隊計劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計劃的過程中，要了解團隊成員的心理活動，通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對團隊成員進行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團隊培訓(xùn)有助于增加團隊的組織凝聚力，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過程中還有助于團隊成員之間增進彼此的了解和溝通。開發(fā)團隊成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團隊成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團隊的規(guī)劃，團隊成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團隊成員的溝通。雙向溝通。管理者對團隊中的所有成員都要公平對待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對團隊目標(biāo)的投入，以感染團隊成員參與其中；對團隊成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度；鼓勵團隊成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評者的角色。這是為了避免整個團隊集體思想的思維定勢，在每次溝通時，指定一個批評者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
    管理團隊溝通工作計劃篇三
    突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
    管理方案：以過程管理為主、嚴格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；留意團隊的好苗子。
    培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
    突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加升；聊天技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強。隱藏的問題逐漸暴露；銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
    管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進行一對一的培訓(xùn)，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務(wù)；及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想出現(xiàn)問題的隊員及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
    培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團隊進入穩(wěn)定期。
    突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。
    管理方案：要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
    突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽強；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
    管理方案：監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
    二.各種會議的安排（15-20分鐘）：早會：目的是調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進行正面的激勵。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
    晚會：主要內(nèi)容是。
    總結(jié)。
    周會：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經(jīng)要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進行相應(yīng)的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
    月會：總結(jié)一個月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準進行懲處。
    管理團隊溝通工作計劃篇四
    當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應(yīng)該做到如下幾點：
    1.面帶微笑;。
    2.儀表整潔;。
    3.注意傾聽對方的話;。
    4.推薦商品的附加值;。
    5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者。
    作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售。
    1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
    2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。
    1.顧客購買的主要障礙：
    (1)對珠寶首飾缺乏信心;。
    (2)對珠寶商缺乏信心。
    2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
    (1)認真觀察;。
    (2)交談與聆聽。
    3.顧客的購買動機。
    4.顧客的購買過程：
    (1)產(chǎn)生欲望;。
    (2)收集信息;。
    (3)選擇貨品;。
    (4)購買決策;。
    (5)購后評價。
    作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
    1.顧客進店時的招呼用語。
    “您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
    2.展示貨品時的專業(yè)用語。
    (1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處。
    (2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
    3.柜臺禮貌用語。
    (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
    (2)這是您的小票，您收好;。
    4.顧客走時的禮貌用語。
    (1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
    (2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
    (3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
    1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
    (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
    (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
    管理團隊溝通工作計劃篇五
    山西省健康管理學(xué)會將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門，圍繞加強機構(gòu)能力建設(shè)，提高服務(wù)水平，完善運行機制的重點，針對健康管理工作者的實際需求，創(chuàng)新活動形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項活動，積極推動健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導(dǎo)方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導(dǎo)“獻身、創(chuàng)新、求實、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學(xué)會的基礎(chǔ)建設(shè)，并在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上搭建起實質(zhì)性服務(wù)的平臺，整合優(yōu)勢資源、聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)，共同打造健康管理專業(yè)服務(wù)平臺。工作計劃如下：
    一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點開展工作
    1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)?
    根據(jù)我省實際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。
    2、積極開展各級健康管理人員的培訓(xùn)工作
    協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓(xùn)，并積極選派骨干參加全國的培訓(xùn)，提高健康管理人員的管理能力。
    3、加強健康管理人才隊伍建設(shè)
    加強健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識的規(guī)范化培訓(xùn)，開展國家認證的健康管理項目專項培訓(xùn)。
    二、加強學(xué)會組織機構(gòu)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度
    1、完善學(xué)會組織機構(gòu)
    按照學(xué)會章程要求和工作內(nèi)容，建立在學(xué)會會長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長分工負責(zé)制度，充分發(fā)揮學(xué)會各位副會長、常務(wù)理事、理事的作用，完善學(xué)會各部門間的協(xié)作機制。
    2、做好團體會員（會員）發(fā)展和服務(wù)工作
    2011年，學(xué)會將在原有團體會員（會員）的基礎(chǔ)上，積極開展團體會員（會員）的發(fā)展工作，制定會員發(fā)展計劃，明確會員的權(quán)利和義務(wù)，加強會員信息管理和對外聯(lián)絡(luò)，計劃合作項目，做好會員的服務(wù)工作，保證會員優(yōu)先參加學(xué)會組織開發(fā)的項目和舉辦的活動，并享受優(yōu)惠政策。
    3、加強健康管理行業(yè)自律管理工作
    積極為會員單位、會員個人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策，幫助會員提高在健康管理、政策落實、權(quán)益維護等方面的意識，開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作，維護健康管理機構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。
    4、舉辦國家級或省級大型學(xué)術(shù)會議或論壇
    1、組織會員參加在2011年舉辦的國家級健康管理會議。
    2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學(xué)術(shù)會議或論壇，并做好會前的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的審批工作。
    5、組織健康管理宣講團
    組織省級健康管理宣講團，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進行健康管理專題講座。
    三、強化改革意識，創(chuàng)新工作模式
    1、建立健康管理信息平臺
    創(chuàng)辦學(xué)會內(nèi)部雜志，為各會員單位及會員提供發(fā)表健康管理學(xué)術(shù)論文的機會與平臺。
    2、廣泛聯(lián)系，促進和-諧，增強學(xué)會凝聚力
    在2011年度，學(xué)會將進一步加強與中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會以及外省市健康管理學(xué)會的交流與聯(lián)系，努力擴大健康管理學(xué)會的影響，提升和強化健康管理服務(wù)品牌意識，逐步探討健康管理的新理論、新知識、新技術(shù)，逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進健康管理人員之間、機構(gòu)之間的團隊合作，促進健康管理機構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機構(gòu)和有關(guān)院校、社會團體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進健康管理機構(gòu)與社會各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。
    一．企業(yè)健康管理的背景和意義
    1．企業(yè)管理者健康情況處于“高?！钡呐R界線上
    在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。
    在2004年4月，權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對國內(nèi)企業(yè)家進行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查，結(jié)果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。
    中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴峻，但是由于我們習(xí)慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動預(yù)防的理念，同時，由于中國的醫(yī)療服務(wù)體系中健康管理服務(wù)完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。
    2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)
    據(jù)《中國青年報-青年時訊》的報告，衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內(nèi)地城市，腦力勞動者高于體力勞動者，中年人高于青年人。同時，衛(wèi)生部下屬機構(gòu)前“中國保健科技學(xué)會”對全國16個省、市進行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。
    血脂異?；疾÷侍岣?。成人血脂異?；疾÷蕿?18.6%，不同類型的血脂異常現(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異常患病率中、老年人相近。
    二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶
    1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因
    早在 1998 年調(diào)查資料中，城市居民殘障率達 16.79 ‰（大城市達 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。
    糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風(fēng)、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變在病程為 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會發(fā)展成嚴重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時有 40% 發(fā)展為嚴重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達百萬之多。
    2、高發(fā)慢性病對個人、集體、社會都是沉重的負擔(dān)?。
    它造成不可遏制的衛(wèi)生費用高支出，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個人生活水平下降的主要原因之一。
    2002 年世界衛(wèi)生報告顯示，慢性病導(dǎo)致了 45.9% 的全球疾病負擔(dān)，而中國已達到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負擔(dān)，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預(yù)防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% ?！凹膊∈秦毨У牡诙辉颉?，目前國民經(jīng)濟增長為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計，慢性病治療費用年增長速度為 17.72% ，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘造成經(jīng)濟損失，相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費用（誤工、勞動力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費用的 4% 。對企業(yè)所造成的經(jīng)濟負擔(dān)確實難以估量。
    3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預(yù)防和控制的
    世界醫(yī)學(xué)研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個人生活方式占 60% 。也就是說，人們對慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學(xué)因素是主要方面，是可控的因素，對慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預(yù)，居于其次的地位，對慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。
    世界衛(wèi)生組織 2002 年對于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。
    分析顯示，如果采取有效的干預(yù)措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個人的不健康風(fēng)險是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風(fēng)以及 50% 的癌癥是可以避免的。
    糖尿病、冠心病、中風(fēng)、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關(guān)鍵是要采取積極的預(yù)防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。
    管理團隊溝通工作計劃篇六
    項目干系人：學(xué)校組織方，項目管理方。
    項目組成成員：招生辦處小組。
    建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項目的實施過程，獲得足夠的生源。
    向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。
    招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進度、招生成本的信息。
    招生項目結(jié)果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
    面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
    時間：每周一次。
    項目溝通責(zé)任人：招生辦處負責(zé)人甲。
    面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
    時間：每天。
    項目溝通責(zé)任人：招生辦處負責(zé)人乙。
    管理團隊溝通工作計劃篇七
    首先就知識解決的架構(gòu)而言，目的就是為了提升績效。這也是任何一個團隊的工作目標(biāo)與達成的衡量指標(biāo)，因此，在組成團隊之初，必須使所有成員充分理解團隊的目標(biāo)及任務(wù)。在操作過程上，分別從戰(zhàn)略性、競爭性、目的性這3個知識解決的方式，由核心能力營造出競爭強勢，創(chuàng)造與實現(xiàn)新的市場價值。這個過程是基于隱性知識和客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，并以行動第一原則、組織學(xué)習(xí)原則、知識生態(tài)原則、知識共享原則這4大原則作為實踐鐵律的。
    知識解決的標(biāo)準流程是：
    1、創(chuàng)設(shè)知識平臺；
    2、創(chuàng)造新知識；
    3、轉(zhuǎn)移新知識；
    4、共享新知識；
    建出來的核心能力，這是絕對超越個體能力的。一般說來，團隊人員的能力至少要有3種：技術(shù)、人際關(guān)系以及決策；從性格上也必須包含：好奇、耐心、有條理、挑剔、敏感、負責(zé)、叛逆、性急這8種個性。但是，如何從其本身的性格、處事方式，以及具備的能力上來決定與安排其在團隊中的角色呢？根據(jù)當(dāng)今世界上teamwork及teambuilding的英國籍頂尖專家梅雷迪恩·貝爾賓r．meredithbelbin博士1996年在《管理團隊成敗啟示錄（managementteams:whytheysucceedorfail）》一書中的研究，一個成功的團隊通常需要有以下角色存在：主席/協(xié)調(diào)人、塑造者、種植者、監(jiān)測評估者、資源調(diào)查者、實施者、團隊協(xié)作者、捕魚人等8種角色。而在團隊中（特別是規(guī)模足夠大的），擔(dān)任何種角色通常是由員工的性格特征和一定的后天訓(xùn)練決定的。因此，在確定團隊成員時，要考慮哪些人員可以承擔(dān)起團隊中的哪個或者哪些角色；如果暫時缺少部分角色，哪些人員可以被培養(yǎng)為那些暫缺的角色。這8種角色的描述如下：
    主席/協(xié)調(diào)人：與其說他們是專家型或者具有創(chuàng)造性的，不如說他們紀律嚴明、輕重分明和能力均衡。其職責(zé)是挑選人才，傾聽其意見建議并激勵之，作凝聚和協(xié)調(diào)員工的努力。
    塑造者：特征是項目領(lǐng)導(dǎo)，性情外向，能有力地推動任務(wù)的進展；其力量來源于個人動機和對任務(wù)的激情。
    種植者：是原創(chuàng)思想和建議的來源，團隊中最富于創(chuàng)造性和最聰明的成員，但可能對細節(jié)不很關(guān)心；他們需要激勵和引導(dǎo)，其才能才得以發(fā)揮到極致。監(jiān)測評估者：進行檢查工作并指出論證中缺陷之處的人。擅長分析甚于創(chuàng)造。
    資源調(diào)查者：讓團隊與周圍世界保持聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)人。受這一職責(zé)吸引的人趨于外向，并很受人歡迎。
    實施者：把思想具體轉(zhuǎn)化為行動時間表的實踐組織者和管理者。
    團隊協(xié)作者：受人喜歡和歡迎，通過鼓勵、理解和支持來讓每個人保持前進。捕魚人：沒有他的話，團隊可能永遠都不會按時完成任務(wù)。對任務(wù)的嚴格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。
    管理團隊溝通工作計劃篇八
    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團隊，了解團隊成員的需要。
    你要承認團隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴格管理?誰需要多表揚?他們?nèi)绾螒?yīng)對沖突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機會上的公平。
    當(dāng)你了解了團隊的風(fēng)格，你就可以通過改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團隊成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵團隊成員表達不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨斷，與其他團隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
    要針對團隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團隊管理風(fēng)格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔(dān)一個單獨的項目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強的員工，應(yīng)該進行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點，員工就會信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
    1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
    2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
    3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
    1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
    2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
    管理團隊溝通工作計劃篇九
    每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。
    而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。
    溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)?。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
    l?自私?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心
    l?自我?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事
    l?自大?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
    溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心(concern)?。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關(guān)心還能實現(xiàn)溝通的.另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。
    在溝通中，還要有主動性(initiative)?。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。
    上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。
    溝通的個人障礙：
    l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點并進行克服。
    l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
    l?個人偏見
    l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
    這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
    往下溝通建議：
    ??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經(jīng)驗，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。
    ??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
    ??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義。因為以前的經(jīng)驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。
    ??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預(yù)先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
    ??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
    往上溝通建議：
    ??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
    ??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點。
    如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？
    1.?自動報告你的工作進度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。
    2.?對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。
    3.?充實自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
    5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
    6.?對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計劃。
    最后一段我想對任何人都非常有用，因為無論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實很多時候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：主動溝通，積極溝通。
    團隊在溝通中"誕生",在溝通中"成長",在溝通中"成熟".身為"掌門人"的團隊領(lǐng)導(dǎo)者,要摸索出一套改善溝通的"獨門秘輯".團隊沒有實現(xiàn)有效溝通,可能就無法進行密切合作;團隊沒有進行密切合作,可能就無法達到預(yù)期目標(biāo).有效的團隊溝通是達成目標(biāo)的關(guān)鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提.
    團隊溝通是門高超的藝術(shù),溝而通,團隊工作正式啟動,溝而不通,團隊工作就此止步,低效的團隊溝通會把工作任務(wù)層層"過濾"掉,最終由于溝通效率低下而導(dǎo)致團隊出現(xiàn)各種危機.
    使用效率低效的溝通方法就像在團隊溝通中附上一張濾網(wǎng),它能不知不覺地將信息和任務(wù)安排過濾掉80%,最后只能實現(xiàn)20%的執(zhí)行效果,團隊領(lǐng)導(dǎo)者一定要通過各種溝通方法,讓團隊溝通暢通無限,信息傳達完整無缺編、任務(wù)執(zhí)行及時準確。
    方法1:想盡辦法敲開溝通的“大門”
    團隊溝通最怕“猜迷語”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當(dāng)然認為別人會理解你的想法。想知道什么原因就要直接問，想請教什么方法就該大膽說，想承擔(dān)什么任務(wù)就要大方提。這個時候不妨“厚著臉皮”，沒有人會因此嘲笑或鄙視你。
    方法2:從積極的角度給出中肯的反饋
    團隊領(lǐng)導(dǎo)者是溝通的參與者和協(xié)調(diào)者，因此要“廣開言路”，讓團隊成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機制，不管是誰的意見或問題，只要“擺“到”臺面“上來，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務(wù)必要提出有建設(shè)性的意見或看法。
    方法3:進行“不傷和氣”的爭論
    也許團隊領(lǐng)導(dǎo)者認為只要是爭論就會面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實在是太難了。其實在爭論中團隊領(lǐng)導(dǎo)者如果把好三關(guān)，就能避免“傷和氣”的溝通。
    第1關(guān)：對事不對人，不進行人身攻擊。
    第2關(guān)：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。
    第3關(guān):事關(guān)團隊利益的爭執(zhí)，盡可能由團隊成員集體表決來定奪，不搞“小動作”.
    方法4:用豐富的肢體語言“說話”
    有人說肢體語言的表達效果毫不遜色于口頭語言，此話一點不假。團隊成員在工作中會慢慢培養(yǎng)出各種默契，一個點頭，一個微笑，一個擁抱，一次握手......大家都能“心領(lǐng)神會”,“此時無聲似有聲".
    方法5:做個忠實的“聽眾"。
    團隊工作要做到整齊化一、協(xié)調(diào)一致，不能同時“各抒己見”，有“演說家”，肯定就要有“聽眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認反饋信息是有效傾聽的“三步曲”，團隊領(lǐng)導(dǎo)者要指導(dǎo)團隊成員奏響有效傾聽的“三步曲”.
    溝通的技巧可以很復(fù)雜，也可以很簡單，關(guān)鍵要看溝通的雙方會不會使用適當(dāng)技巧。
    技巧1:?團隊溝通要著眼于現(xiàn)在，更要著重于未來。
    技巧2:團隊領(lǐng)導(dǎo)者不要把聊天、講故事看成是浪費時間。
    技巧3:團隊領(lǐng)導(dǎo)者要向團隊領(lǐng)導(dǎo)成員分發(fā)真誠贊美的“開心果”。
    技巧4:團隊領(lǐng)導(dǎo)者不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“交心”。
    技巧5:人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的一天。
    技巧6:團隊溝通中不要拐彎抹角，說得“越白”，大家理解起來就越容易。
    技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律，何時說，怎么說一定要“拿捏”好。
    技巧8:團隊就像一個大家庭，在“磕磕碰碰”的真誠溝通中能逐步增進彼此的了解和信任。
    管理團隊溝通工作計劃篇十
    為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實際，制定本工作計劃。
    1、定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團隊負責(zé)。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
    2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
    3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
    4、團隊根據(jù)上級下達的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細的實施工作計劃。團隊負責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
    5、團隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團隊成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
    1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實有針對性的干預(yù)措施。
    2、落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
    3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
    1、加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
    2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
    3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
    筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
    管理團隊溝通工作計劃篇十一
    團隊管理溝通需要有哪些方法呢，大家感興趣嗎？下面小編為大家介紹團隊管理溝通7大方法，希望能幫到大家！
    這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
    在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
    所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。
    有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的.時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
    溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
    相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
    管理團隊溝通工作計劃篇十二
    項目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進作用。
    項目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
    項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人，以及不同人的不同信息需求。
    溝通對象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計劃。看上去很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。
    計劃要分長期計劃，中期計劃，短期計劃。
    各期計劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。
    1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
    2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對跨部門的較為復(fù)雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問題與高層進行直接溝通。
    可能有部分項目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。
    3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應(yīng)該有專門針對性的培訓(xùn)。在項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。
    4、沒有提前計劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負責(zé)人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。
    5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记桑侵饕菍θ藢κ碌拿舾卸?，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達到這個層次就可以了。
    編輯本段溝通管理技巧打巧要求。
    在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進溝通效果的技巧：
    贊美對方。
    這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵，只要表揚的內(nèi)容屬實就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。
    移情入境。
    即設(shè)計一個對現(xiàn)實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓(xùn)中設(shè)計的很多課堂游戲，用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發(fā)人的思路。
    輕松幽默。
    既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色？”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環(huán)：“你反復(fù)強調(diào)團結(jié)，是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團結(jié)。”李瑞環(huán)沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學(xué)們說：“請把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮?！庇谑?，她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。
    袒胸露懷。
    又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習(xí)慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)?？墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶?shù)國家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
    求同存異。
    又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。
    深入淺出。
    信息交流與溝通要求。
    項目溝通計劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必須準備該項目“語言”進行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應(yīng)如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重要。
    溝通計劃要素。
    溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)三個方面。
    確認項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關(guān)者之間的關(guān)系；該項目設(shè)計技術(shù)知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯(lián)系等等。
    溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
    選用何種溝通技術(shù)以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度；技術(shù)的取得性；預(yù)期的項目環(huán)境；制約因素和假設(shè)。
    溝通計劃的結(jié)果。
    溝通計劃的結(jié)果有項目利益相關(guān)者的分析結(jié)果和溝通管理計劃。分析確定項目的利益。就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性?？紤]問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗豐富的團隊是最明智的選擇。計劃需經(jīng)過各部門經(jīng)理的認可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。
    信息發(fā)布涉及向項目干系人及時提供所需信息。它包括實施溝通管理計劃以及始料未及的信息需求應(yīng)對。
    信息公布應(yīng)做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關(guān)項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。
    績效報告。
    績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關(guān)資源如何利用來完成項目目標(biāo)的信息?？冃蟾嬉话銘?yīng)提供關(guān)于范圍、進度計劃、成本和質(zhì)量的信息。
    要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術(shù)（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最接近。
    管理收尾。
    管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
    管理收尾活動不能等到項目結(jié)束才進行，項目的每個階段都要進行適當(dāng)?shù)氖瘴?，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項目溝通計劃，只有執(zhí)行好計劃，才能發(fā)揮他的作用，才會順利地實現(xiàn)項目目標(biāo)，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以后的項目中繼續(xù)執(zhí)行，才會為企業(yè)帶來跟好的效益。
    編輯本段溝通管理的體系溝通管理的重要性。
    可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達目的地。“心有靈犀一點通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。
    在項目中，溝通更是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。
    體系的要素。
    一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人?？冃蟾媸占蛡鞑?zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預(yù)測。項目或項目階段在達到目標(biāo)或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓(xùn)）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。
    項目計劃的重要性。
    項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項目經(jīng)驗，或者說完全靠項目經(jīng)理個人能力的高低。然而，嚴格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實到規(guī)范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應(yīng)該包含溝通計劃。
    設(shè)想一下，當(dāng)你被任命接替一個項目經(jīng)理的職位時，最先做的應(yīng)該是什么呢？召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)之上熟悉項目的其它情況。
    溝通計劃的影響。
    在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項目干系人分析。項目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經(jīng)理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細致分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。
    語言、文字還是“形象”
    表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
    兩條關(guān)鍵原則。
    在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關(guān)鍵。
    曾經(jīng)碰到一個項目經(jīng)理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。
    溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。當(dāng)溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。
    保持暢通的溝通渠道。
    溝通看似簡單，實際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。
    如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：
    從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
    如果結(jié)合項目，那么項目經(jīng)理在溝通管理計劃中應(yīng)該根據(jù)項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。
    編輯本段項目溝通的效果。
    工程項目是基于工程項目實施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。
    工程項目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計中使用了已經(jīng)過時的標(biāo)準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設(shè)計、采購、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。
    1、項目組主要成員的素質(zhì)和能力。
    項目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識、經(jīng)驗、溝通能力、組織能力、團結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項目組成員的素質(zhì)越高，能力越強，在項目實施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質(zhì)完成的可能性就大。
    2、項目經(jīng)理的素質(zhì)和能力。
    項目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。
    3、項目組成員對信息的態(tài)度。
    項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項目目標(biāo)、項目進度、業(yè)主要求等方面的信息，及時接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。
    4、項目組成員的相互信任程度。
    溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在項目溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。
    溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
    5、信息傳遞層次的多少。
    溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個等級后，信息損失達80%。
    這是因為，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。
    6、工程項目各接口協(xié)調(diào)情況。
    工程項目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。
    7、溝通計劃的完備性。
    溝通計劃是否詳細而全面地描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。
    1、組建一個好的項目組。
    在組建項目部時，要視項目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應(yīng)當(dāng)具備完成項目任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。
    項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點決定了項目組成員為該項目協(xié)同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。
    建立良好的項目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。
    3、正確處理工程項目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系。
    （1）正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系。
    總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計意圖和要求，在設(shè)計中定期向業(yè)主匯報設(shè)計進展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計標(biāo)準、規(guī)范、設(shè)計初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設(shè)計變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。
    （2）處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。
    總包方應(yīng)主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點和工程進度、并對分包方的工程進度和質(zhì)量進行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機具等問題，要加強與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
    （3）正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系。
    作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項目涉及設(shè)計、采購、施工、設(shè)備安裝等各項工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計組憑借技術(shù)優(yōu)勢，不但要對整個工程的技術(shù)負責(zé)，同時要對設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；設(shè)備組要積極與主動與設(shè)計溝通，了解設(shè)計人員的意圖，并隨時與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進度進行；施工組要借助與設(shè)計人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿足設(shè)計要求，同時將施工進度及時反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時組織到位。
    此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關(guān)系。
    4、選好工程項目經(jīng)理。
    項目經(jīng)理必須認識溝通在項目管理中的作用。項目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項目經(jīng)理沒有信息就不可能進行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項目經(jīng)理必須有很強的溝通意識，要花50%—70%的精力用于溝通，同時要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動溝通。
    盡早溝通和主動溝通要求項目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項目實施中不必要的損失。項目經(jīng)理要利用好啟動會議，促進項目組成員的相互了解、熟悉，明確各項目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對項目目標(biāo)和工作計劃充分了解。
    （2）項目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術(shù)。
    工程項目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個復(fù)雜的大型項目管好。對項目中某一專業(yè)領(lǐng)域一點也不懂的項目經(jīng)理，就很難與項目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。
    項目溝通首先要有明確目的。溝通前，項目經(jīng)理要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。
    其次，要做到充分的“聽”與藝術(shù)的“說”。項目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領(lǐng)會講話者的意圖，只有領(lǐng)會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進行溝通。
    第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷?。工程項目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結(jié)這種爭論的最好辦法是項目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。
    5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性。
    項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項目組的成員都必須以項目“語言”方式傳達和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。
    其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。
    第三，建立溝通反饋機制，保證溝通的有效性。在項目實踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準確的回應(yīng)，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結(jié)果進行確認和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。
    6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣。
    工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和明確要求等活動，語言文字運用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確。
    口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通?？陬^溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它能擺脫口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
    在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項目溝通中的失誤。
    7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本。
    溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經(jīng)理在強化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進而會影響整個項目的成本和進度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準化的事情，沒必要個案溝通。
    工程項目內(nèi)部如何進行有效的溝通，是一個復(fù)雜而又必須予以解決的問題。項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，因而研究項目溝通效果具有十分重要的意義。
    編輯本段圖書信息基本信息。
    作者：代宏坤，徐玖平。
    isbn：9787509601693。
    出版社：經(jīng)濟管理出版社。
    開本：16開。
    頁數(shù)：253頁。
    定價：38.80元。
    目錄。
    第1章引言。
    1.5.1準確性原則。
    1.5.2完整性原則。
    1.5.3及時性原則。
    1.5.4非正式組織溝通原則。
    本章案例。
    本章小結(jié)。
    關(guān)鍵概念。
    思考題。
    第2章溝通計劃。
    2.1溝通計劃流程。
    2.1.1輸入。
    2.1.2工具和方法。
    2.1.3輸出。
    2.2溝通要求。
    2.2.1項目信息流。
    2.2.2項目組織。
    2.2.3項目人力資源規(guī)劃。
    2.3溝通方法。
    2.3.1口頭溝通。
    2.3.2書面溝通。
    2.3.3非語言溝通。
    2.3.4電子媒介溝通。
    2.3.5會議溝通。
    2.4干系人。
    2.4.1項目的發(fā)起人。
    2.4.4項目小組。
    2.4.5客戶。
    2.4.6其他的組織或個人。
    2.5項目風(fēng)險。
    2.5.1輸入。
    2.5.2工具和方法。
    2.5.3輸出。
    本章案例。
    本章小結(jié)。
    關(guān)鍵概念。
    思考題。
    第3章信息傳播。
    3.1信息傳播流程。
    3.1.1輸入。
    3.1.2工具和方法。
    3.1.3輸出。
    3.2項目計劃。
    3.2.1投入。
    3.2.2工具和技術(shù)。
    ……。
    第4章執(zhí)行報告。
    第5章行政總結(jié)。
    第6章沖突管理。
    第7章信息管理。
    第8章溝通技能。
    附錄。
    參考文獻。
    項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準備以項目“語言”（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。
    1溝通計劃(communicationplanning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。
    2信息傳播（informationdistribution）--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。
    4行政總結(jié)（administrativeclosure）--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。
    這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細地闡述。
    溝通的通用管理技術(shù)技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：
    發(fā)送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
    媒體選擇(choiceofmedia)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。
    書寫文體（writingstyle）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。
    陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設(shè)計（designofvisualads）等。
    會議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準備議程表，處理沖突。
    管理團隊溝通工作計劃篇十三
    一.團隊建設(shè)、團隊管理、團隊培訓(xùn).
    1.對每月的任務(wù)進行分解，并嚴格按照工作任務(wù)進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。
    2.利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
    3.適時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。
    4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊5.嚴格執(zhí)行公司的布點策略，并策劃執(zhí)行布點促進活動，拉動市場，提升市場占有量。實際而具體的了解到客戶的需求和建議.
    第一階段：5月1日—6月1日。
    a、對所有業(yè)務(wù)員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點保留在7人左右，進行重點培養(yǎng)。
    b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
    三.進行布點建設(shè)，提升品牌形象。
    管理團隊溝通工作計劃篇十四
    團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程?；仡櫼幌聢F隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。
    第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標(biāo)。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個“勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標(biāo)。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團隊日程安排。
    如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強的團隊中，當(dāng)反對不同意見時，保護和諧與友好關(guān)系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當(dāng)大的個人成本。團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。
    第三個矛盾是同時兼顧當(dāng)前的業(yè)績和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。
    第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關(guān)緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。
    對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個團隊成員個體的關(guān)系；他們和作為整體的團隊的關(guān)系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
    由于團隊的復(fù)雜性，難怪常常很多團隊不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團隊不是自然形成的，管理這必須提前把團隊成員團結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協(xié)力，將取得有效的團隊業(yè)績。我們又一次看到，授權(quán)是管理者面對競爭現(xiàn)實可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認識到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案?！碑?dāng)然，在事情進展過程中，這個責(zé)任說起來容易，做起來難。
    管理團隊溝通工作計劃篇十五
    有專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)?？吹皆趯W(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進了社會之后卻能如魚得水，早成大器。
    同理分析，一個企業(yè)的成功，團隊的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團隊情商則是影響團隊成敗的關(guān)鍵。
    團隊的情商高低主要表現(xiàn)在團隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團隊的工作積極性，團隊的氛圍是否積極向上。團隊成員之間意見能夠直觀表達，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團隊成員是不是能夠因為處于這樣一個團隊而自豪。
    第一就是要做好團隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個人實現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個人的目標(biāo)實現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個人才會把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會為目標(biāo)的實現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團隊成員的需求，對他們的需求進行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團隊產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團隊的合力，團隊的離心力就會高于向心力，導(dǎo)致團隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團隊成員都感受到企業(yè)和團隊的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動自發(fā)。
    第二就是設(shè)立團隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個案例。一個剛進入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團隊當(dāng)中設(shè)立誠信價值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團隊凝聚力不夠強，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因為他們沒有設(shè)立團隊價值觀。價值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因為他們看事情處理事情的想法無法一致。因此就無法實現(xiàn)團隊的高效合作。所以第二點建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團隊情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團隊才能共進共退，親密無間。
    個發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達成統(tǒng)一的共識，才能及時調(diào)整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強調(diào)一點，在提升情商時候，尤其注意團隊情緒。因為團隊情緒影響了團隊的工作效率。
    第四：不要盲目強壓業(yè)績目標(biāo)，而是要分解團隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強壓業(yè)績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強壓業(yè)績。團隊情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預(yù)先公布出來。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現(xiàn)代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業(yè)績達到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經(jīng)理，你機會要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎勵，團隊成員的動力就不一樣。自然而然，團隊的整體績效結(jié)果就會完全不一樣。
    提升團隊情商不是一蹴而就的，需要團隊領(lǐng)導(dǎo)者堅持。如果能夠持續(xù)堅持，相信你一定會擁有一個高情商團隊。你團隊的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。
    訓(xùn)練專題3自我肯定。
    訓(xùn)練專題4自信果敢。
    訓(xùn)練專題5獨立自主。
    訓(xùn)練專題6自我實現(xiàn)。
    訓(xùn)練專題7移情作用。
    三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工或出租車司機主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。
    訓(xùn)練專題8人際關(guān)系。
    訓(xùn)練專題9增強社會責(zé)任感。
    訓(xùn)練專題10適應(yīng)現(xiàn)實。
    訓(xùn)練專題11靈活處事。
    訓(xùn)練專題12問題解決。
    訓(xùn)練專題14使自己幸?？鞓?。
    管理團隊溝通工作計劃篇十六
    在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業(yè)管理中，為了避免團隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團隊成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家?guī)淼膱F隊管理與溝通技巧，歡迎閱讀。
    (1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
    (2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
    (3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
    (4) 增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。
    (5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
    (6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
    (7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。
    這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
    在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
    所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的.相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。
    有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
    溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
    相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。