在開展工作或?qū)W習(xí)之前，制定一個詳細的計劃可以幫助我們更加有條理地進行。制定計劃時要考慮到一些可能發(fā)生的變數(shù)和情況，進行風(fēng)險評估。下面是一些關(guān)于計劃制定的實用建議，供大家參考。
營運工作計劃及方向篇一
為工作能順利開展及井然有序，現(xiàn)特將個人工作計劃安排如下：
熟悉公司規(guī)章制度，商業(yè)模式，管理模式及營運模式。
熟悉各部門工作及工作流程。
熟悉公司企業(yè)文化與品牌知識。
時間：三個工作日。
熟悉部門同事及工作內(nèi)容。
熟悉部門已有內(nèi)部資料及外部資料（包括直營店和加盟店）。
發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施及方案。
取長補短，揚長避短，規(guī)范部門管理工作。
部門工作的規(guī)范化。
部門工作標(biāo)準(zhǔn)化。
建立部門高效運作機制。
轄區(qū)門店的統(tǒng)一管理。
時間：5—80個工作日。
熟悉加盟商具體加盟協(xié)議事項。
加盟商關(guān)系維護與再造。
了解加盟商意見及需求。
協(xié)助招商部做好后期加盟相關(guān)事宜。如投資評估、后期營運等。
時間：長期。
備注：在無意外的情況下，本人將嚴格按照計劃行事！如有異動，將作一定的修改（根據(jù)實際情況調(diào)整）。
營運工作計劃及方向篇二
圍繞公司三大發(fā)展戰(zhàn)略，堅持公交優(yōu)先、力創(chuàng)公交優(yōu)秀總體思路，按照“九優(yōu)”工作理念，積極推動營運秩序創(chuàng)優(yōu)、安全保障創(chuàng)優(yōu)、文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，加快公交營運發(fā)展，力促經(jīng)營效益明顯提高、營運指標(biāo)明顯提高、安全保障水平明顯提高、營運智能化應(yīng)用水平明顯提高。
1、推進線網(wǎng)優(yōu)化。結(jié)合全市道路新建，大型客運樞紐改造、擴建，合理完善公交線路布局，擴大邊遠城區(qū)營運，搶占新的客運市場，積極培育新的經(jīng)濟增長點。
力爭完成：xx天河機場擴建，航空公交線路調(diào)整建設(shè)方案；xx新火車站公交線路配套、銜接方案；軌道1號、2號、4路公交線路的銜接方案；后湖地區(qū)、xx新區(qū)、東西湖臺商投資區(qū)等地區(qū)，及市區(qū)一批空白、新增道路銜接方案；中南路立交橋等大型工程建設(shè)公交車配套方案；xx南部地區(qū)公交線路改造方案；中心城區(qū)至xx、xx前川地區(qū)的公交線路建設(shè)方案；xx花園等地區(qū)公交線路配套調(diào)整方案。
2、推進營運發(fā)展。根據(jù)我市經(jīng)濟發(fā)展，及市區(qū)客流變化，按照穩(wěn)定中心城區(qū)、發(fā)展新區(qū)、拓展偏遠城區(qū)的思路，合理確定總體運營規(guī)模，推動營運發(fā)展。
3、推進營運智能化系統(tǒng)應(yīng)用。堅持“科技興交”思路，按照公司發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，積極利用高新技術(shù)，改建傳統(tǒng)的公共交通系統(tǒng)，加快營運智能系統(tǒng)運用，推動營運管理由傳統(tǒng)管理到信息化管理的轉(zhuǎn)變，提高城市公交科技含量，建立現(xiàn)代化的智能城市公共交通。一是加快gps營運調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，在前期部分線路試點運行的基礎(chǔ)上，擴大應(yīng)用范圍；二是推進月票電子化；三是加快智能防偽投幣箱改造；四是建立ic卡數(shù)據(jù)寬帶傳輸和查詢系統(tǒng)；五是建立服務(wù)投訴三級聯(lián)網(wǎng)平臺，提高工作效率。
4、推進安全服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。堅持公交優(yōu)先，力創(chuàng)公交優(yōu)秀的指導(dǎo)思想，著力推進安全文明服務(wù)工作，著力打造安全型公交、和諧公交，力創(chuàng)公交優(yōu)秀。全年結(jié)合文明創(chuàng)建工作，認真抓好“三優(yōu)”建設(shè)，即建一個優(yōu)秀部室，帶一支素質(zhì)優(yōu)秀的員工隊伍，建一個良好的安全文明服務(wù)工作機制，形成優(yōu)質(zhì)安全文明服務(wù)氛圍。
按照文明創(chuàng)建要求，狠抓安全管理，開展好三個活動，即百日安全競賽、市“安全生產(chǎn)年”活動、公交行車、停車秩序整治活動。落實“兩個規(guī)范”，鞏固精細化調(diào)研成果。堅持安全工作的源頭管理，加強員工安全教育，做好降違章、降事故、降事故費用工作，確保全年安全指標(biāo)達標(biāo)。要重點加強對違章率高的人員處理，對違章高的人員要進行日教育，月清查，嚴重的給予解除合同，真正突出“違章是隱患，違章是事故”的觀念，使各級領(lǐng)導(dǎo)，一線管理人員切實把抓安全、降事故擺到重要工作日程。按照普及、提高的思路，深入推進文明創(chuàng)建活動，推進文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，做到“五個不斷線”，即文明創(chuàng)建不斷線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線，規(guī)范管理不斷線，創(chuàng)優(yōu)競賽活動不斷線，安全教育檢查工作不斷線。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，加大創(chuàng)建文明線路的普及力度，不斷完善考核機制，完善公交服務(wù)熱線信息管理，提高文明創(chuàng)建質(zhì)量和水平。
圍繞構(gòu)建和諧公交的目標(biāo)，要著力加強精細化管理，加強基礎(chǔ)管理，促進營運工作上臺階，努力使?fàn)I運管理工作適應(yīng)公司發(fā)展的要求。
1、加強精細化管理。按照實現(xiàn)營運科學(xué)管理、規(guī)范管理思路，著力整合線路資源，完善營運線路管理機制，變粗放管理為精細化管理，變被動管理為主動控制，提高集約精細化管理水平。全年努力做好“五個落實”工作：一是落實偏遠線路定時定點公開承諾服務(wù)；二是落實運力的合理控制，科學(xué)控制運力；三是落實行車管理，杜絕慢速行駛和超速行車；四是落實行車班次管理，合理制定單雙班配備比例；五是落實線路資源重組。
2、加強基礎(chǔ)管理。一是規(guī)范線路營運，實施“五統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一站牌、路牌、腰牌、報站器、導(dǎo)乘圖，方便市民出行，提升營運管理水平。二是加強線路社會承諾服務(wù)管理。將所有線路的準(zhǔn)點時間、沿途到達各站所需要的運營時間對外公開，接受乘客監(jiān)督。加強普線車的管理，方便月票族出行。三是進一步加大票務(wù)管理力度。將票務(wù)違章人員納入“不予錄用人員名單庫”，不得錄用；配合有關(guān)部門，嚴厲打擊各類持假優(yōu)待乘車證、假月票以及借用工作證乘車等不良行為，對查獲的使用假優(yōu)待乘車證，及時移送公交分局處理；積極爭取公交分局的支持，深挖制假、售假者；加強防范，減少票款流失；加強票務(wù)稽查專班力量，及時掌握、分析票務(wù)違章新動向，重點打擊私配鑰匙開箱竊取票款行為，保障營運收入的回籠。
營運工作計劃及方向篇三
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
4、按照公司的2019年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。1、部門人員計劃編制：
b.c.d.e.
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
營運工作計劃及方向篇四
二、活動時間:9/8-9/12。
三、活動地點:商場一樓中廳。
四、活動內(nèi)容:。
(一)、活動細則:。
1、活動期內(nèi)，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎品。
2、每天送出獎品200份，數(shù)量有限，送完即止。
3、顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.
4、每張謎面編號(1至200號)，顧客記住謎面編號或取下謎面，到中廳兌獎處，向工作人員報出謎語編號及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。
5、猜中者在獲得獎品后，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動的趣味性及參與性，又能減少工作人員的工作量)。
6、營運部安排3名工作人員專門負責(zé)兌獎工作，核對顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中后，認真填寫"贈品領(lǐng)取登記表"，請顧客簽名后，方可發(fā)放獎品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎。
(二)、活動配合:。
1、營運部：安排兌獎工作人員3名，其中指定組長1名，并負責(zé)活動期間場。
內(nèi)突發(fā)事件處理。
2、防損部：活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜。
3、策劃部：活動方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準(zhǔn)備、活動全程跟蹤。
4、物管部：中廳及活動現(xiàn)場布置。
5、服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作。
6、其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準(zhǔn)備。
(三)、現(xiàn)場物料及人員分工：
工作內(nèi)容完成部門完成時間。
兌獎小組人員安排及培訓(xùn)、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運活動全程。
中廳及活動現(xiàn)場布置及兌獎臺擺放物管9月21日21點前。
活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間。
協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動全程。
五、整體費用：
序號項目數(shù)量項目簡介總價(元)。
1西大門活動噴畫1張3.24*6.65m345。
2兌獎臺2張公司資源0。
3工作人員坐椅3張公司資源0。
4彩紙600張600。
5燈籠200個公司資源0。
6麥克筆10支黑色200。
7獎品600份已有300份6000。
8不可預(yù)計費用1000。
費用總計：8，145元整。
營運工作計劃及方向篇五
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20__年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20__年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20__年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
營運工作計劃及方向篇六
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點重點工作項目外我認為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點，工作計劃《商場工作計劃》。
一、店面行政管理。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理。
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
營運工作計劃及方向篇七
xxxx年營運部從強化基礎(chǔ)管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運標(biāo)準(zhǔn)，使公司營運管理更加規(guī)范。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：
一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。
二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位。
四.組織各項專業(yè)技能競賽，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：
不定期對質(zhì)檢員進行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力。
營運工作計劃及方向篇八
一、微信概況：
微信官方平臺暫時沒有推出適合微信公眾平臺推廣的模式且禁止公眾號做朋友圈集贊活動，所以微信商城目前屬于較封閉的平臺，需要商家線上線下的自主推廣活動來導(dǎo)流吸引粉絲。
超級寶貝微信服務(wù)號運用口袋通搭建微商城，目前商城已經(jīng)開通支付功能，具備微商城、微社區(qū)、會員管理、積分管理、微雜志、每周群發(fā)信息、抽獎游戲、在線客服等營銷功能。
二、微信定位：
微信平臺的功能定位分為兩個階段：
第一階段：吸粉，作為服務(wù)老客戶的集結(jié)地。
引導(dǎo)粉絲分享參與微信互動，以提升用戶體驗，達到口碑傳播的作用。
第二階段：獨立商城。
當(dāng)微信平臺的粉絲達到一定程度（行業(yè)以3000粉絲作為第一階段的轉(zhuǎn)折點），微信平臺可以轉(zhuǎn)化為獨立商城進行推廣運營，屆時口袋通、騰訊微社區(qū)、微信官方等將接入推廣引流的端口，如廣點通等，微信商城將極具競爭力。
三、運營規(guī)劃：
1、微信服務(wù)號運營組織架構(gòu)。
2、20__年下半年推廣計劃：
a、線下推廣：
（1）產(chǎn)品包裝加入“超級寶貝服務(wù)卡”：制作精美的服務(wù)卡，溫馨的賣家寄語，引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，傳達超級寶貝品牌對寶貝的細致關(guān)愛。
（2）給代理商配備宣傳物料：爆炸牌、吊牌等。
作用：
a、引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，利用微信做好售后服務(wù)，取代400電話。
b、提升品牌形象和用戶體驗度。
營運工作計劃及方向篇九
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
營運工作計劃及方向篇十
轉(zhuǎn)眼已到年底，20__年已近在眼前，回顧20__年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本部門工作的特殊性質(zhì)及特點，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃。
職務(wù)分析。
企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃。
思想闡述。
就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，要掌握市場變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝。網(wǎng)絡(luò)購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們20__年的工作關(guān)鍵。
20__年我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20__年商業(yè)美陳的投入。
在重大節(jié)日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20__年幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等)，將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺,以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍嶎櫩?，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應(yīng)是20__年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。
整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，20__年要轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)Ｊ?。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應(yīng)盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
營運工作計劃及方向篇十一
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、
崗位職責(zé)。
和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、
規(guī)章制度。
作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)，認清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推進各項運行保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。
運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績效考核方面:。
四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):。
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:。
二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合、路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
營運工作計劃及方向篇十二
我行要抓住一切有利時機做好集中營運工作，各網(wǎng)點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產(chǎn)品及基金營運”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點工作人員要向客戶進行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細介紹理財產(chǎn)品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營運工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營運。優(yōu)化流程，強化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I運深度，擴大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
3、采取定向營運的方式。
提升“理財產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚等有利區(qū)域進行現(xiàn)場營運，搭配宣傳折頁等陳列物，營造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場組織開展“理財產(chǎn)品及基金”營運咨詢活動，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴大“理財產(chǎn)品及基金”品牌的社會影響，促進“理財產(chǎn)品及基金”的銷售。
4、加強工作紀律，確保任務(wù)完成。
在開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動中，我行要加強工作紀律，凡本行工作人員必須準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)隨便離崗，原則上不準(zhǔn)請事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營運活動中。我行要把營運活動的任務(wù)指標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營運活動工作效率和綜合競爭力，我行各工作人員根據(jù)。
崗位職責(zé)。
要求實行上下聯(lián)動全員營運，爭取超額完成市分行下達的工作計劃任務(wù)，以優(yōu)異成績向市分行匯報。
年初我們曾為今年工作定下以市場營運為核心、以成本控制為重點的十個工作重點，并定下了全年完成11億的銷售目標(biāo)。迄今時間已過去八個月，今天我們有必要共同總結(jié)一下過去大半年的工作情況，統(tǒng)一一下思想，共同計劃所余四個月的工作，力爭完成全年銷售目標(biāo)。
一、工作小結(jié)。
1、市場營運初創(chuàng)業(yè)績初立品牌。
今年是新地產(chǎn)在廣州有史以來推出銷售樓盤和規(guī)模最大的一年，今年計劃要推出嶺南、東方、z、時代四個大盤，在樓盤數(shù)量和檔次跨度上都是空前的，這不但對市場營運系統(tǒng)提出了非常高的要求，也是對項目管理中心各部門協(xié)作能力的提出全新考驗。或許年初確定今年目標(biāo)時，不少同事對今年目標(biāo)都持有保留甚至懷疑態(tài)度，八個月過去了，相信同事們應(yīng)該已高興地看到，嶺南組時間過半完成銷售目標(biāo)已過半，東方組總銷售業(yè)績也已近半，z項目開售時間因故推遲，但整體業(yè)績亦令人滿意。取得這樣的成績是靠市場營運系統(tǒng)的同事開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、全情投入、點點滴滴取得的，當(dāng)然項目組、公司各職能部門的同事的支持和配合也是分不開的。
除了銷售業(yè)績，上半年四盤推出以及公司于8月5日舉行的新中地產(chǎn)廣州地區(qū)總部遷入珠江新城的慶典，均對公司在業(yè)界的形象產(chǎn)生了質(zhì)的變化。相信同事們應(yīng)該都已感受到了傳媒、政府、購房者對新地產(chǎn)品牌認識的提高和對新地產(chǎn)產(chǎn)品的認同，嶺南、東方的知名度和品牌應(yīng)該講在同區(qū)、同檔次盤中建立了很好形象和地位，z開售也已取得了初步的品牌效應(yīng)。前不久一年一度對集團各項目中心均作一次考察的香港媒體代表團和證券分析員代表團訪問廣州，對廣州區(qū)近四年來取得的進步和公司目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也給予了充分的肯定。
2、內(nèi)部優(yōu)化初見成效。
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)重點的轉(zhuǎn)移和發(fā)展需要，公司上半年進行了較大的組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，取消了分區(qū)副總及分區(qū)設(shè)置，全面清理和明確了各職能部門的職責(zé)分工，明確了項目組、營運組、物管處為單位的項目協(xié)調(diào)工作機制。半年來的工作證明，有關(guān)機制明顯地提高了工作效率，增加了責(zé)任感。其運行的效果是令人滿意的。
嶺南項目，營運組、項目組、物管處密切配合，出色地完成了五一黃金周營運、2b-1、2期交樓、現(xiàn)在正密鑼緊鼓地為9月19日2b-3的營運做準(zhǔn)備工作。z、z兩位經(jīng)理和嶺南項目、營運組同事的工作態(tài)度、合作精神和工作經(jīng)驗是值得其它部門學(xué)習(xí)的。
東方項目組在不到半年時間里也已基本理順了以往遺留的問題，包括項目內(nèi)部欠缺協(xié)調(diào)、合作單位間缺乏信任、工期和造價失控等情況。在開發(fā)管理部的直接支持下，克服了政府部門政策嚴重不協(xié)調(diào)造成的困難，出色地取得了項目及營運所需的有關(guān)證照。東方營運組、項目組間近月來配合明顯加強，為在九、十月銷售旺季出佳績，文今朝、勞慧兒和兩組同事正積極籌備一些重要活動。相信東方組在"十一"黃金周會有出色表現(xiàn)。
z項目是公司在廣州、在中國地產(chǎn)項目中舉足輕重的項目，規(guī)模大、設(shè)計復(fù)雜，過往設(shè)計、建造過程和營運策劃也遺留下不少問題。z項目組和營運組均在五月份改組，經(jīng)過z、z、z等同事的努力，保障了"五一"試盤、八月開盤、八月寫字樓入伙等重大時間節(jié)點;項目和營運間的配合逐步加強;項目部內(nèi)部及項目部與顧問公司、承建商的合作有了明顯改進;工程建造已基本順利;營運部和代理及廣告公司間的合作機制也已形成并取得明顯成績。z項目取得令人滿意的銷售成績和市場形象，項目組、營運組的工作是值得肯定和表揚的。
時代項目，由于歷史、地理位置等因素造成了該項目市場營運的特殊困難。經(jīng)過項目部、營運部和公司有關(guān)部門的努力，現(xiàn)在已正式取得政府"天河軟件園時代新地產(chǎn)園區(qū)"及"廣州高科技開發(fā)區(qū)時代新地產(chǎn)園區(qū)"的批文，同時也取得了"民營新廣東支持中心"的批復(fù)。這為時代新地產(chǎn)下一步走"住宅營商"的市場路向打下了非常好的基礎(chǔ)。相信只要用心做好下一步內(nèi)部組織工作，張輝、z一定能為公司創(chuàng)造出好的成績。
四個項目上半年的成績，初步證明了目前項目協(xié)調(diào)機制的有效性，也證明了新架構(gòu)下各職能部門積極配合，共同支持項目發(fā)展需要的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水平正在得到全公司的認同和發(fā)揚。
為進一步理清部門、各職位的職責(zé)，為各職位的職業(yè)化發(fā)展，建立績效考核及更合理的薪酬和獎勵體系，人事行政部現(xiàn)在正與顧問公司進行有關(guān)職位、績效、職業(yè)化等的項目，在項目完成后，相信各職位的職責(zé)、各職位的職業(yè)化發(fā)展方向、各職位的績效考核以及獎勵體系會更加清晰，公司的組織架構(gòu)和職能將更系統(tǒng)化和科學(xué)化。
3、存在問題。
回顧前階段的工作，市場營運和內(nèi)部調(diào)整各方面都取得了一定的成績，但內(nèi)部也表現(xiàn)出不少的問題：
首先表現(xiàn)在：責(zé)任心不夠強，配合不夠默契，有事互相推委等。例如東逸業(yè)主投訴處理不及時，公司曾收到投訴函件，并有一定的不良影響;東方有客戶因?qū)︺y行按揭不滿而退訂;因部門工作不利造成東方營運部因電話欠費被停機等。
其次，內(nèi)部成本核算不清，成本控制不利。直接成本算不清，財務(wù)、銷售、行政費用缺乏積累和與同行的比較，造成公司在決策過程中一直缺乏基本財務(wù)數(shù)據(jù)有利支持。
再次，權(quán)力與職責(zé)不匹配，授權(quán)不清、流程審批流于形式等。
總結(jié)上半年工作情況和問題，公司認為，上半年公司在營運、工程、內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化等方面都取得了一定成績。現(xiàn)在看，年初定下的全年銷售目標(biāo)的確是艱巨的，但并非不可能的。所余四個月時間希望各項目部、各部門加強協(xié)作、全力以赴、做好銷售、力爭完成全年銷售目標(biāo)。
二、下段工作思路。
1、工作核心：加強協(xié)作、全力以赴、做好銷售、力爭完成全年銷售目標(biāo)。
2、各方面業(yè)務(wù)重點。
2.1東方項目做好做細，創(chuàng)造佳績。
2.2z項目做出口牌，做出品牌。
2.3嶺南項目保持勢頭，注重后勁。
2.4時代項目出奇制勝，改變形象。
2.5內(nèi)部管理明確分工，加強協(xié)作。
2.6市場營運做好服務(wù)，做好品牌。
2.7工程建造控制成本，保障質(zhì)量。
2.8產(chǎn)品開發(fā)繼承改良，創(chuàng)造優(yōu)勢。
2.9財務(wù)管理理清成本，控制開支。
2.10人力資源建全體系，專業(yè)進步。
2.11行政后勤改善服務(wù)，節(jié)約開支。
2.12物業(yè)管理理清機制，節(jié)約成本。
2.13遺留問題基本理順或清晰思路。
3、管理方面。
3.1加強協(xié)作，增加凝聚力。
3.2改良財務(wù)核算及成本核算體系。
3.3建立、提煉、推廣企業(yè)文化。
3.4試行推動績效考核體系。
3.5改進優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
3.6加強項目管理知識體系的培訓(xùn)。
3.7成本費用，算清算準(zhǔn)，靠近同行，好于往年。
三、方法和措施。
1、簡化改進授權(quán)及審批。
即將公布新的財務(wù)及。
合同。
審批授權(quán)，重點是：改變以往過程負責(zé)，無人負責(zé)的情況，改由誰分管誰批準(zhǔn)，誰批準(zhǔn)誰負責(zé)。
2、加強預(yù)算管理，簡化日常審批流程。
2.2日常行政費用分解預(yù)算，由部門控制，減少中間審批環(huán)節(jié)。
各項目部、營運部、職能部門將分別獲得包括交際應(yīng)酬費、旅差費、交通費、電話費等日常行政開支的預(yù)算。由各項目部、營運部、職能部門主管控制開支，保障業(yè)務(wù)需要，同時盡量節(jié)省費用開支。
3、先進獎勵先進。
3.1嶺南項目組、嶺南營運組取得成績已得到表彰。
3.2八月、九月、十月表現(xiàn)出色的項目部、營運部，對公司銷售業(yè)績做出特殊貢獻的部門和個人，公司將在十月份銷售業(yè)績出來后給予個別獎勵，對營運造成不利影響的部門和個人給予處分。全體動員、全力以赴、決戰(zhàn)九、十月份。每一個人都可以為銷售做出貢獻，每一個部門的工作都會直接影響銷售。希望各營運部、項目部、職能部門能及時發(fā)現(xiàn)、推薦為公司銷售做出特別貢獻的優(yōu)秀個體和事跡，并匯總至總監(jiān)辦公室。
3.3完成業(yè)績?nèi)竦靡妗?BR> 共
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營運工作計劃及方向篇十三
一、負責(zé)組織并監(jiān)督連鎖藥房各門店實施《_藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
二、負責(zé)監(jiān)督管理各門店按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，從事藥房連鎖經(jīng)營活動。
三、負責(zé)參與制定公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)化。組織并監(jiān)督實施企業(yè)質(zhì)量方針，對連鎖藥房各門店經(jīng)營的負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
四、負責(zé)連鎖藥房各門店質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，確定各崗位質(zhì)量管理職能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。
五、參與審定連鎖藥房質(zhì)量管理制度。
六、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教育，不斷加強員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及溝通能力，從而提高員工的各項素質(zhì)滿足于業(yè)務(wù)發(fā)展之需要。
七、根據(jù)連鎖藥房發(fā)展實際情況的需要，擬訂招聘計劃。并完善各連鎖藥店管理及考核制度，不斷提高員工工作積極性。
八、負責(zé)研究和確定連鎖藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。
九、負責(zé)參與確定連鎖藥房質(zhì)量獎懲措施。
十、負責(zé)組織實施連鎖藥房投資方案。
十一、負責(zé)組織實施連鎖藥房年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。
十二、負責(zé)組織實施連鎖藥房內(nèi)部管理機構(gòu)方案。
十三、負責(zé)連鎖藥房的基本規(guī)章制度的監(jiān)管。
十四、參與連鎖藥房職工的工資、福利、獎懲。
十五、參與連鎖藥房財務(wù)預(yù)算、決算和利潤分配、彌補虧損方案。
十六、定期上報本部門內(nèi)部管理及銷售業(yè)績的執(zhí)行情況。
十七、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。
營運工作計劃及方向篇十四
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘。
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理。
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)。
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的'誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20__年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20__年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
營運工作計劃及方向篇十五
1：負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
4：負責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案。
6：制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標(biāo)。
7：對團隊定期進行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團隊合作，人事管理等。
8：客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴糾紛問題。
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
（二）客服。
（三）美工。
（四）物流發(fā)貨。
1：能吃苦細心穩(wěn)定。
2：對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨。
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求。
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
（五）推廣。
2：研究對手的方案，進行分析，提出應(yīng)對建議。
3：對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交。
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
營運工作計劃及方向篇十六
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
4、按照公司的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計劃編制：
cde。
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
營運工作計劃及方向篇十七
1、__年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約20__年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20__年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為20__年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20__年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號在上海和她面談，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場招商部負責(zé)人，同時調(diào)查各商場的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項。關(guān)于裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進所有的道具工藝和制作的細節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā)達道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。
第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細節(jié)請另見報告)。
天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。
世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè)面積最大，同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內(nèi)，都是我今年重點開拓的對象。
丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場幾乎無調(diào)整計劃。
將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔(dān)營業(yè)員工資和各項雜費，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。
第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達點一下，另我會聯(lián)系幾個賣場，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃，這樣可以達道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴、松雷是本土的商場，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。
之前聯(lián)系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。
營運工作計劃及方向篇十八
2.組織實施零售團隊產(chǎn)品及陳列培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤提出建議。
4.負責(zé)收集市場動態(tài)，及時跟進競爭對手產(chǎn)品信息，活動并制定相對應(yīng)的銷售策略。
5.監(jiān)督執(zhí)行銷售管理的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、流程、考核政策;。
6.協(xié)助市場部共同執(zhí)行促銷計劃及品牌推廣活動;。
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)，
年以上品牌服裝企業(yè)零售管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉店鋪運作流程和管理;。
3.具良好的產(chǎn)品知識、陳列技巧和銷售技巧，較強的分析、解決問題的能力，
4.精通辦公軟件(word、excel、powerpoint等工具);。
5.工作踏實、責(zé)任心強，能承受工作壓力，良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神。
營運工作計劃及方向篇十九
一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的.第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
營運工作計劃及方向篇二十
一、對于銷售工作的認識。
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)。
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨。
合同。
并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作。
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
一、指導(dǎo)思想。
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實市分行20xx年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標(biāo)。
圍繞20xx年全年理財產(chǎn)品及基金營運計劃，重點解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營運業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、具體工作措施。
1、通過宣傳，形成營運活動聲勢。
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動宣傳，形成營運活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營運活動宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營運活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實推進營運活動的深入開展。
2、抓住時機，切實開展?fàn)I運工作。
共
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營運工作計劃及方向篇二十一
性別：男。
婚姻狀況：已婚。
民族：漢。
戶籍：江蘇。
年齡：34。
現(xiàn)所在地：廣州。
身高：1.74。
聯(lián)系電話：
135**27758。
電子郵箱：
求職意向。
希望行業(yè)：商業(yè)管理、營銷管理、零售日用百貨食品采購經(jīng)理、行政管理（包括商超部分）、商鋪招商。
希望崗位：高級管理/超市經(jīng)理/招商主管。
工作年限：職稱：無職稱。
求職類型：全職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)歷。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任超市營運經(jīng)理。工作描述：
全公司營運管理，包括8個部的商業(yè)運作管理，及開業(yè)籌備工作，全面監(jiān)控全公司每個環(huán)節(jié)順利正常運作營業(yè)。及時與董事長周期請示。匯報經(jīng)營情況，期間營運順利，業(yè)績過人。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任商場樓層經(jīng)理。工作描述：
商場百貨業(yè)務(wù)，進銷存管理及大廈前期籌建和商品供應(yīng)商采購業(yè)務(wù)，設(shè)備購置，員工的行政服務(wù)規(guī)范管理，商品陳列技術(shù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)等系列工作。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任超市經(jīng)理。工作描述：
商品貿(mào)易批發(fā)，及零售、超市進銷調(diào)存管理工作，期間全面負責(zé)營業(yè)收資、回籠、銷售業(yè)績掌握、監(jiān)控，大膽創(chuàng)新，使業(yè)績不斷上升。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任招商高級主管。工作描述：
總部招商，完成任務(wù)，各分店的業(yè)績情況，及各分店招商審核批復(fù)，并到分店一線蹲點招商，努力完成總部下達的招商任務(wù)，期間個人招商業(yè)績?nèi)镜谝弧?BR> 教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：大專。
畢業(yè)日期：-07
專業(yè)：商業(yè)企業(yè)管理。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個人自傳。
本人工作認真，對商業(yè)工作有濃厚興趣，思維敏捷，應(yīng)變能力強，對百貨業(yè)、超級市場的管理，各部門運作熟悉，具有團隊精神，有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗。
1.金融網(wǎng)站營運經(jīng)理個人簡歷。
2.市場營運專員個人簡歷。
3.中介網(wǎng)站營運專員個人簡歷。
4.網(wǎng)站營運人員個人簡歷。
5.人事經(jīng)理個人簡歷模板。
6.物業(yè)營運管理個人簡歷。
7.有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)經(jīng)理個人簡歷模板。
8.資源拓展經(jīng)理優(yōu)秀個人簡歷模板。
9.超市銷售代表個人簡歷。
10.公關(guān)經(jīng)理個人簡歷。
營運工作計劃及方向篇二十二
開卡充值工作目標(biāo)：
一：每個月制定清晰的開卡數(shù)量的目標(biāo)與充值額，每個月25號前制定下個月具體目標(biāo)
老會員維護與新會員開卡方案：
老會員維護：
1：各門店會員資料的完善（8月30日前與各門店和會員系統(tǒng)對接，完善好所有會員資料）
1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習(xí)性，提供個性化差異服務(wù)
2）每桌用餐完畢必須詢問客人滿意度做為改善依據(jù)（門店每天每桌必須執(zhí)行）
3）簽約單位定期拜訪，了解需求及檢討是否有服務(wù)落差（會員中心聯(lián)合門店高管每一個月1次）
2：識別最有客戶價值重點跟進
識別途徑有倆種：
1）在通過銷售與服務(wù)過程中獲得顧客檔案及消費資料
2）通過建立一定數(shù)量的顧客檔案和跟蹤消費調(diào)查，來建立自己的小型消費者數(shù)據(jù)庫
3：會員之間的定期回訪與拜訪
1）針對一些老會員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會員中心每周回訪量不少于30通電話）
1）針對我們的老會員做一些會員回饋活動（每個月1場）
2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對接圈子
3）成立會員日
4）與一些大的機構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會員參與一些大型的高質(zhì)量的活動
5：積分制回饋
1）針對會員進行積分制，一定時間段進行積分兌換
2）每年回饋會員年會上可以設(shè)立一些最佳貢獻獎等獎項，獎勵一年中消費最高的會員。
新會員開拓：
會所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會員開拓方面更要建立在維護好老會員的基礎(chǔ)上再進行轉(zhuǎn)介紹與口碑介紹。
3）建立各式的.優(yōu)惠套裝項目，靈活掌握客人需求，提供客人更多重的選擇 4）建立完整的會所菜品，產(chǎn)品答問手冊及會所特色說明手冊，增強每個員工的專業(yè)度。
10）針對一些高端企業(yè)開拓企業(yè)團購會員卡，做一些針對性會員方案
二：2015年8月-12月活動方案表
活動目的分類:
1)通過活動達到有機會宣傳推廣作用，增加一部份新會員
活動舉辦方式：產(chǎn)品發(fā)布會，社區(qū)推廣，企業(yè)平臺，媒介雜志等推廣活動 活動時間：
三：品牌宣傳推廣
2）宣傳單張的制作，通過周邊社區(qū)，寫字樓派發(fā)（與門店配合進行踩點派發(fā)） 3）微信推廣營銷（與商務(wù)部合作）
4）老會員口碑介紹
2015/8/6
計劃
呈
報
人
營運工作計劃及方向篇一
為工作能順利開展及井然有序，現(xiàn)特將個人工作計劃安排如下：
熟悉公司規(guī)章制度，商業(yè)模式，管理模式及營運模式。
熟悉各部門工作及工作流程。
熟悉公司企業(yè)文化與品牌知識。
時間：三個工作日。
熟悉部門同事及工作內(nèi)容。
熟悉部門已有內(nèi)部資料及外部資料（包括直營店和加盟店）。
發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施及方案。
取長補短，揚長避短，規(guī)范部門管理工作。
部門工作的規(guī)范化。
部門工作標(biāo)準(zhǔn)化。
建立部門高效運作機制。
轄區(qū)門店的統(tǒng)一管理。
時間：5—80個工作日。
熟悉加盟商具體加盟協(xié)議事項。
加盟商關(guān)系維護與再造。
了解加盟商意見及需求。
協(xié)助招商部做好后期加盟相關(guān)事宜。如投資評估、后期營運等。
時間：長期。
備注：在無意外的情況下，本人將嚴格按照計劃行事！如有異動，將作一定的修改（根據(jù)實際情況調(diào)整）。
營運工作計劃及方向篇二
圍繞公司三大發(fā)展戰(zhàn)略，堅持公交優(yōu)先、力創(chuàng)公交優(yōu)秀總體思路，按照“九優(yōu)”工作理念，積極推動營運秩序創(chuàng)優(yōu)、安全保障創(chuàng)優(yōu)、文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，加快公交營運發(fā)展，力促經(jīng)營效益明顯提高、營運指標(biāo)明顯提高、安全保障水平明顯提高、營運智能化應(yīng)用水平明顯提高。
1、推進線網(wǎng)優(yōu)化。結(jié)合全市道路新建，大型客運樞紐改造、擴建，合理完善公交線路布局，擴大邊遠城區(qū)營運，搶占新的客運市場，積極培育新的經(jīng)濟增長點。
力爭完成：xx天河機場擴建，航空公交線路調(diào)整建設(shè)方案；xx新火車站公交線路配套、銜接方案；軌道1號、2號、4路公交線路的銜接方案；后湖地區(qū)、xx新區(qū)、東西湖臺商投資區(qū)等地區(qū)，及市區(qū)一批空白、新增道路銜接方案；中南路立交橋等大型工程建設(shè)公交車配套方案；xx南部地區(qū)公交線路改造方案；中心城區(qū)至xx、xx前川地區(qū)的公交線路建設(shè)方案；xx花園等地區(qū)公交線路配套調(diào)整方案。
2、推進營運發(fā)展。根據(jù)我市經(jīng)濟發(fā)展，及市區(qū)客流變化，按照穩(wěn)定中心城區(qū)、發(fā)展新區(qū)、拓展偏遠城區(qū)的思路，合理確定總體運營規(guī)模，推動營運發(fā)展。
3、推進營運智能化系統(tǒng)應(yīng)用。堅持“科技興交”思路，按照公司發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，積極利用高新技術(shù)，改建傳統(tǒng)的公共交通系統(tǒng)，加快營運智能系統(tǒng)運用，推動營運管理由傳統(tǒng)管理到信息化管理的轉(zhuǎn)變，提高城市公交科技含量，建立現(xiàn)代化的智能城市公共交通。一是加快gps營運調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，在前期部分線路試點運行的基礎(chǔ)上，擴大應(yīng)用范圍；二是推進月票電子化；三是加快智能防偽投幣箱改造；四是建立ic卡數(shù)據(jù)寬帶傳輸和查詢系統(tǒng)；五是建立服務(wù)投訴三級聯(lián)網(wǎng)平臺，提高工作效率。
4、推進安全服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。堅持公交優(yōu)先，力創(chuàng)公交優(yōu)秀的指導(dǎo)思想，著力推進安全文明服務(wù)工作，著力打造安全型公交、和諧公交，力創(chuàng)公交優(yōu)秀。全年結(jié)合文明創(chuàng)建工作，認真抓好“三優(yōu)”建設(shè)，即建一個優(yōu)秀部室，帶一支素質(zhì)優(yōu)秀的員工隊伍，建一個良好的安全文明服務(wù)工作機制，形成優(yōu)質(zhì)安全文明服務(wù)氛圍。
按照文明創(chuàng)建要求，狠抓安全管理，開展好三個活動，即百日安全競賽、市“安全生產(chǎn)年”活動、公交行車、停車秩序整治活動。落實“兩個規(guī)范”，鞏固精細化調(diào)研成果。堅持安全工作的源頭管理，加強員工安全教育，做好降違章、降事故、降事故費用工作，確保全年安全指標(biāo)達標(biāo)。要重點加強對違章率高的人員處理，對違章高的人員要進行日教育，月清查，嚴重的給予解除合同，真正突出“違章是隱患，違章是事故”的觀念，使各級領(lǐng)導(dǎo)，一線管理人員切實把抓安全、降事故擺到重要工作日程。按照普及、提高的思路，深入推進文明創(chuàng)建活動，推進文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，做到“五個不斷線”，即文明創(chuàng)建不斷線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線，規(guī)范管理不斷線，創(chuàng)優(yōu)競賽活動不斷線，安全教育檢查工作不斷線。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，加大創(chuàng)建文明線路的普及力度，不斷完善考核機制，完善公交服務(wù)熱線信息管理，提高文明創(chuàng)建質(zhì)量和水平。
圍繞構(gòu)建和諧公交的目標(biāo)，要著力加強精細化管理，加強基礎(chǔ)管理，促進營運工作上臺階，努力使?fàn)I運管理工作適應(yīng)公司發(fā)展的要求。
1、加強精細化管理。按照實現(xiàn)營運科學(xué)管理、規(guī)范管理思路，著力整合線路資源，完善營運線路管理機制，變粗放管理為精細化管理，變被動管理為主動控制，提高集約精細化管理水平。全年努力做好“五個落實”工作：一是落實偏遠線路定時定點公開承諾服務(wù)；二是落實運力的合理控制，科學(xué)控制運力；三是落實行車管理，杜絕慢速行駛和超速行車；四是落實行車班次管理，合理制定單雙班配備比例；五是落實線路資源重組。
2、加強基礎(chǔ)管理。一是規(guī)范線路營運，實施“五統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一站牌、路牌、腰牌、報站器、導(dǎo)乘圖，方便市民出行，提升營運管理水平。二是加強線路社會承諾服務(wù)管理。將所有線路的準(zhǔn)點時間、沿途到達各站所需要的運營時間對外公開，接受乘客監(jiān)督。加強普線車的管理，方便月票族出行。三是進一步加大票務(wù)管理力度。將票務(wù)違章人員納入“不予錄用人員名單庫”，不得錄用；配合有關(guān)部門，嚴厲打擊各類持假優(yōu)待乘車證、假月票以及借用工作證乘車等不良行為，對查獲的使用假優(yōu)待乘車證，及時移送公交分局處理；積極爭取公交分局的支持，深挖制假、售假者；加強防范，減少票款流失；加強票務(wù)稽查專班力量，及時掌握、分析票務(wù)違章新動向，重點打擊私配鑰匙開箱竊取票款行為，保障營運收入的回籠。
營運工作計劃及方向篇三
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
4、按照公司的2019年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。1、部門人員計劃編制：
b.c.d.e.
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
營運工作計劃及方向篇四
二、活動時間:9/8-9/12。
三、活動地點:商場一樓中廳。
四、活動內(nèi)容:。
(一)、活動細則:。
1、活動期內(nèi)，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎品。
2、每天送出獎品200份，數(shù)量有限，送完即止。
3、顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.
4、每張謎面編號(1至200號)，顧客記住謎面編號或取下謎面，到中廳兌獎處，向工作人員報出謎語編號及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。
5、猜中者在獲得獎品后，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動的趣味性及參與性，又能減少工作人員的工作量)。
6、營運部安排3名工作人員專門負責(zé)兌獎工作，核對顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中后，認真填寫"贈品領(lǐng)取登記表"，請顧客簽名后，方可發(fā)放獎品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎。
(二)、活動配合:。
1、營運部：安排兌獎工作人員3名，其中指定組長1名，并負責(zé)活動期間場。
內(nèi)突發(fā)事件處理。
2、防損部：活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜。
3、策劃部：活動方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準(zhǔn)備、活動全程跟蹤。
4、物管部：中廳及活動現(xiàn)場布置。
5、服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作。
6、其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準(zhǔn)備。
(三)、現(xiàn)場物料及人員分工：
工作內(nèi)容完成部門完成時間。
兌獎小組人員安排及培訓(xùn)、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運活動全程。
中廳及活動現(xiàn)場布置及兌獎臺擺放物管9月21日21點前。
活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間。
協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動全程。
五、整體費用：
序號項目數(shù)量項目簡介總價(元)。
1西大門活動噴畫1張3.24*6.65m345。
2兌獎臺2張公司資源0。
3工作人員坐椅3張公司資源0。
4彩紙600張600。
5燈籠200個公司資源0。
6麥克筆10支黑色200。
7獎品600份已有300份6000。
8不可預(yù)計費用1000。
費用總計：8，145元整。
營運工作計劃及方向篇五
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20__年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20__年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20__年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
營運工作計劃及方向篇六
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點重點工作項目外我認為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點，工作計劃《商場工作計劃》。
一、店面行政管理。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理。
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
營運工作計劃及方向篇七
xxxx年營運部從強化基礎(chǔ)管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運標(biāo)準(zhǔn)，使公司營運管理更加規(guī)范。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：
一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。
二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位。
四.組織各項專業(yè)技能競賽，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：
不定期對質(zhì)檢員進行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力。
營運工作計劃及方向篇八
一、微信概況：
微信官方平臺暫時沒有推出適合微信公眾平臺推廣的模式且禁止公眾號做朋友圈集贊活動，所以微信商城目前屬于較封閉的平臺，需要商家線上線下的自主推廣活動來導(dǎo)流吸引粉絲。
超級寶貝微信服務(wù)號運用口袋通搭建微商城，目前商城已經(jīng)開通支付功能，具備微商城、微社區(qū)、會員管理、積分管理、微雜志、每周群發(fā)信息、抽獎游戲、在線客服等營銷功能。
二、微信定位：
微信平臺的功能定位分為兩個階段：
第一階段：吸粉，作為服務(wù)老客戶的集結(jié)地。
引導(dǎo)粉絲分享參與微信互動，以提升用戶體驗，達到口碑傳播的作用。
第二階段：獨立商城。
當(dāng)微信平臺的粉絲達到一定程度（行業(yè)以3000粉絲作為第一階段的轉(zhuǎn)折點），微信平臺可以轉(zhuǎn)化為獨立商城進行推廣運營，屆時口袋通、騰訊微社區(qū)、微信官方等將接入推廣引流的端口，如廣點通等，微信商城將極具競爭力。
三、運營規(guī)劃：
1、微信服務(wù)號運營組織架構(gòu)。
2、20__年下半年推廣計劃：
a、線下推廣：
（1）產(chǎn)品包裝加入“超級寶貝服務(wù)卡”：制作精美的服務(wù)卡，溫馨的賣家寄語，引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，傳達超級寶貝品牌對寶貝的細致關(guān)愛。
（2）給代理商配備宣傳物料：爆炸牌、吊牌等。
作用：
a、引導(dǎo)關(guān)注微信服務(wù)號，利用微信做好售后服務(wù)，取代400電話。
b、提升品牌形象和用戶體驗度。
營運工作計劃及方向篇九
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
營運工作計劃及方向篇十
轉(zhuǎn)眼已到年底，20__年已近在眼前，回顧20__年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本部門工作的特殊性質(zhì)及特點，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃。
職務(wù)分析。
企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃。
思想闡述。
就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，要掌握市場變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝。網(wǎng)絡(luò)購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們20__年的工作關(guān)鍵。
20__年我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20__年商業(yè)美陳的投入。
在重大節(jié)日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20__年幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等)，將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺,以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍嶎櫩?，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應(yīng)是20__年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。
整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，20__年要轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)Ｊ?。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應(yīng)盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
營運工作計劃及方向篇十一
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、
崗位職責(zé)。
和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、
規(guī)章制度。
作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)，認清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推進各項運行保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。
運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績效考核方面:。
四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):。
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:。
二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合、路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
營運工作計劃及方向篇十二
我行要抓住一切有利時機做好集中營運工作，各網(wǎng)點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產(chǎn)品及基金營運”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點工作人員要向客戶進行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細介紹理財產(chǎn)品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營運工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營運。優(yōu)化流程，強化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I運深度，擴大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
3、采取定向營運的方式。
提升“理財產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚等有利區(qū)域進行現(xiàn)場營運，搭配宣傳折頁等陳列物，營造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場組織開展“理財產(chǎn)品及基金”營運咨詢活動，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴大“理財產(chǎn)品及基金”品牌的社會影響，促進“理財產(chǎn)品及基金”的銷售。
4、加強工作紀律，確保任務(wù)完成。
在開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動中，我行要加強工作紀律，凡本行工作人員必須準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)隨便離崗，原則上不準(zhǔn)請事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營運活動中。我行要把營運活動的任務(wù)指標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營運活動工作效率和綜合競爭力，我行各工作人員根據(jù)。
崗位職責(zé)。
要求實行上下聯(lián)動全員營運，爭取超額完成市分行下達的工作計劃任務(wù)，以優(yōu)異成績向市分行匯報。
年初我們曾為今年工作定下以市場營運為核心、以成本控制為重點的十個工作重點，并定下了全年完成11億的銷售目標(biāo)。迄今時間已過去八個月，今天我們有必要共同總結(jié)一下過去大半年的工作情況，統(tǒng)一一下思想，共同計劃所余四個月的工作，力爭完成全年銷售目標(biāo)。
一、工作小結(jié)。
1、市場營運初創(chuàng)業(yè)績初立品牌。
今年是新地產(chǎn)在廣州有史以來推出銷售樓盤和規(guī)模最大的一年，今年計劃要推出嶺南、東方、z、時代四個大盤，在樓盤數(shù)量和檔次跨度上都是空前的，這不但對市場營運系統(tǒng)提出了非常高的要求，也是對項目管理中心各部門協(xié)作能力的提出全新考驗。或許年初確定今年目標(biāo)時，不少同事對今年目標(biāo)都持有保留甚至懷疑態(tài)度，八個月過去了，相信同事們應(yīng)該已高興地看到，嶺南組時間過半完成銷售目標(biāo)已過半，東方組總銷售業(yè)績也已近半，z項目開售時間因故推遲，但整體業(yè)績亦令人滿意。取得這樣的成績是靠市場營運系統(tǒng)的同事開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、全情投入、點點滴滴取得的，當(dāng)然項目組、公司各職能部門的同事的支持和配合也是分不開的。
除了銷售業(yè)績，上半年四盤推出以及公司于8月5日舉行的新中地產(chǎn)廣州地區(qū)總部遷入珠江新城的慶典，均對公司在業(yè)界的形象產(chǎn)生了質(zhì)的變化。相信同事們應(yīng)該都已感受到了傳媒、政府、購房者對新地產(chǎn)品牌認識的提高和對新地產(chǎn)產(chǎn)品的認同，嶺南、東方的知名度和品牌應(yīng)該講在同區(qū)、同檔次盤中建立了很好形象和地位，z開售也已取得了初步的品牌效應(yīng)。前不久一年一度對集團各項目中心均作一次考察的香港媒體代表團和證券分析員代表團訪問廣州，對廣州區(qū)近四年來取得的進步和公司目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也給予了充分的肯定。
2、內(nèi)部優(yōu)化初見成效。
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)重點的轉(zhuǎn)移和發(fā)展需要，公司上半年進行了較大的組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，取消了分區(qū)副總及分區(qū)設(shè)置，全面清理和明確了各職能部門的職責(zé)分工，明確了項目組、營運組、物管處為單位的項目協(xié)調(diào)工作機制。半年來的工作證明，有關(guān)機制明顯地提高了工作效率，增加了責(zé)任感。其運行的效果是令人滿意的。
嶺南項目，營運組、項目組、物管處密切配合，出色地完成了五一黃金周營運、2b-1、2期交樓、現(xiàn)在正密鑼緊鼓地為9月19日2b-3的營運做準(zhǔn)備工作。z、z兩位經(jīng)理和嶺南項目、營運組同事的工作態(tài)度、合作精神和工作經(jīng)驗是值得其它部門學(xué)習(xí)的。
東方項目組在不到半年時間里也已基本理順了以往遺留的問題，包括項目內(nèi)部欠缺協(xié)調(diào)、合作單位間缺乏信任、工期和造價失控等情況。在開發(fā)管理部的直接支持下，克服了政府部門政策嚴重不協(xié)調(diào)造成的困難，出色地取得了項目及營運所需的有關(guān)證照。東方營運組、項目組間近月來配合明顯加強，為在九、十月銷售旺季出佳績，文今朝、勞慧兒和兩組同事正積極籌備一些重要活動。相信東方組在"十一"黃金周會有出色表現(xiàn)。
z項目是公司在廣州、在中國地產(chǎn)項目中舉足輕重的項目，規(guī)模大、設(shè)計復(fù)雜，過往設(shè)計、建造過程和營運策劃也遺留下不少問題。z項目組和營運組均在五月份改組，經(jīng)過z、z、z等同事的努力，保障了"五一"試盤、八月開盤、八月寫字樓入伙等重大時間節(jié)點;項目和營運間的配合逐步加強;項目部內(nèi)部及項目部與顧問公司、承建商的合作有了明顯改進;工程建造已基本順利;營運部和代理及廣告公司間的合作機制也已形成并取得明顯成績。z項目取得令人滿意的銷售成績和市場形象，項目組、營運組的工作是值得肯定和表揚的。
時代項目，由于歷史、地理位置等因素造成了該項目市場營運的特殊困難。經(jīng)過項目部、營運部和公司有關(guān)部門的努力，現(xiàn)在已正式取得政府"天河軟件園時代新地產(chǎn)園區(qū)"及"廣州高科技開發(fā)區(qū)時代新地產(chǎn)園區(qū)"的批文，同時也取得了"民營新廣東支持中心"的批復(fù)。這為時代新地產(chǎn)下一步走"住宅營商"的市場路向打下了非常好的基礎(chǔ)。相信只要用心做好下一步內(nèi)部組織工作，張輝、z一定能為公司創(chuàng)造出好的成績。
四個項目上半年的成績，初步證明了目前項目協(xié)調(diào)機制的有效性，也證明了新架構(gòu)下各職能部門積極配合，共同支持項目發(fā)展需要的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水平正在得到全公司的認同和發(fā)揚。
為進一步理清部門、各職位的職責(zé)，為各職位的職業(yè)化發(fā)展，建立績效考核及更合理的薪酬和獎勵體系，人事行政部現(xiàn)在正與顧問公司進行有關(guān)職位、績效、職業(yè)化等的項目，在項目完成后，相信各職位的職責(zé)、各職位的職業(yè)化發(fā)展方向、各職位的績效考核以及獎勵體系會更加清晰，公司的組織架構(gòu)和職能將更系統(tǒng)化和科學(xué)化。
3、存在問題。
回顧前階段的工作，市場營運和內(nèi)部調(diào)整各方面都取得了一定的成績，但內(nèi)部也表現(xiàn)出不少的問題：
首先表現(xiàn)在：責(zé)任心不夠強，配合不夠默契，有事互相推委等。例如東逸業(yè)主投訴處理不及時，公司曾收到投訴函件，并有一定的不良影響;東方有客戶因?qū)︺y行按揭不滿而退訂;因部門工作不利造成東方營運部因電話欠費被停機等。
其次，內(nèi)部成本核算不清，成本控制不利。直接成本算不清，財務(wù)、銷售、行政費用缺乏積累和與同行的比較，造成公司在決策過程中一直缺乏基本財務(wù)數(shù)據(jù)有利支持。
再次，權(quán)力與職責(zé)不匹配，授權(quán)不清、流程審批流于形式等。
總結(jié)上半年工作情況和問題，公司認為，上半年公司在營運、工程、內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化等方面都取得了一定成績。現(xiàn)在看，年初定下的全年銷售目標(biāo)的確是艱巨的，但并非不可能的。所余四個月時間希望各項目部、各部門加強協(xié)作、全力以赴、做好銷售、力爭完成全年銷售目標(biāo)。
二、下段工作思路。
1、工作核心：加強協(xié)作、全力以赴、做好銷售、力爭完成全年銷售目標(biāo)。
2、各方面業(yè)務(wù)重點。
2.1東方項目做好做細，創(chuàng)造佳績。
2.2z項目做出口牌，做出品牌。
2.3嶺南項目保持勢頭，注重后勁。
2.4時代項目出奇制勝，改變形象。
2.5內(nèi)部管理明確分工，加強協(xié)作。
2.6市場營運做好服務(wù)，做好品牌。
2.7工程建造控制成本，保障質(zhì)量。
2.8產(chǎn)品開發(fā)繼承改良，創(chuàng)造優(yōu)勢。
2.9財務(wù)管理理清成本，控制開支。
2.10人力資源建全體系，專業(yè)進步。
2.11行政后勤改善服務(wù)，節(jié)約開支。
2.12物業(yè)管理理清機制，節(jié)約成本。
2.13遺留問題基本理順或清晰思路。
3、管理方面。
3.1加強協(xié)作，增加凝聚力。
3.2改良財務(wù)核算及成本核算體系。
3.3建立、提煉、推廣企業(yè)文化。
3.4試行推動績效考核體系。
3.5改進優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
3.6加強項目管理知識體系的培訓(xùn)。
3.7成本費用，算清算準(zhǔn)，靠近同行，好于往年。
三、方法和措施。
1、簡化改進授權(quán)及審批。
即將公布新的財務(wù)及。
合同。
審批授權(quán)，重點是：改變以往過程負責(zé)，無人負責(zé)的情況，改由誰分管誰批準(zhǔn)，誰批準(zhǔn)誰負責(zé)。
2、加強預(yù)算管理，簡化日常審批流程。
2.2日常行政費用分解預(yù)算，由部門控制，減少中間審批環(huán)節(jié)。
各項目部、營運部、職能部門將分別獲得包括交際應(yīng)酬費、旅差費、交通費、電話費等日常行政開支的預(yù)算。由各項目部、營運部、職能部門主管控制開支，保障業(yè)務(wù)需要，同時盡量節(jié)省費用開支。
3、先進獎勵先進。
3.1嶺南項目組、嶺南營運組取得成績已得到表彰。
3.2八月、九月、十月表現(xiàn)出色的項目部、營運部，對公司銷售業(yè)績做出特殊貢獻的部門和個人，公司將在十月份銷售業(yè)績出來后給予個別獎勵，對營運造成不利影響的部門和個人給予處分。全體動員、全力以赴、決戰(zhàn)九、十月份。每一個人都可以為銷售做出貢獻，每一個部門的工作都會直接影響銷售。希望各營運部、項目部、職能部門能及時發(fā)現(xiàn)、推薦為公司銷售做出特別貢獻的優(yōu)秀個體和事跡，并匯總至總監(jiān)辦公室。
3.3完成業(yè)績?nèi)竦靡妗?BR> 共
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營運工作計劃及方向篇十三
一、負責(zé)組織并監(jiān)督連鎖藥房各門店實施《_藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
二、負責(zé)監(jiān)督管理各門店按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，從事藥房連鎖經(jīng)營活動。
三、負責(zé)參與制定公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)化。組織并監(jiān)督實施企業(yè)質(zhì)量方針，對連鎖藥房各門店經(jīng)營的負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
四、負責(zé)連鎖藥房各門店質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，確定各崗位質(zhì)量管理職能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。
五、參與審定連鎖藥房質(zhì)量管理制度。
六、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教育，不斷加強員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及溝通能力，從而提高員工的各項素質(zhì)滿足于業(yè)務(wù)發(fā)展之需要。
七、根據(jù)連鎖藥房發(fā)展實際情況的需要，擬訂招聘計劃。并完善各連鎖藥店管理及考核制度，不斷提高員工工作積極性。
八、負責(zé)研究和確定連鎖藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。
九、負責(zé)參與確定連鎖藥房質(zhì)量獎懲措施。
十、負責(zé)組織實施連鎖藥房投資方案。
十一、負責(zé)組織實施連鎖藥房年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。
十二、負責(zé)組織實施連鎖藥房內(nèi)部管理機構(gòu)方案。
十三、負責(zé)連鎖藥房的基本規(guī)章制度的監(jiān)管。
十四、參與連鎖藥房職工的工資、福利、獎懲。
十五、參與連鎖藥房財務(wù)預(yù)算、決算和利潤分配、彌補虧損方案。
十六、定期上報本部門內(nèi)部管理及銷售業(yè)績的執(zhí)行情況。
十七、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。
營運工作計劃及方向篇十四
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘。
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理。
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)。
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的'誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20__年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20__年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
營運工作計劃及方向篇十五
1：負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
4：負責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案。
6：制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標(biāo)。
7：對團隊定期進行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團隊合作，人事管理等。
8：客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴糾紛問題。
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
（二）客服。
（三）美工。
（四）物流發(fā)貨。
1：能吃苦細心穩(wěn)定。
2：對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨。
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求。
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
（五）推廣。
2：研究對手的方案，進行分析，提出應(yīng)對建議。
3：對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交。
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作。
營運工作計劃及方向篇十六
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
4、按照公司的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計劃編制：
cde。
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
營運工作計劃及方向篇十七
1、__年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約20__年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20__年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為20__年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20__年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號在上海和她面談，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場招商部負責(zé)人，同時調(diào)查各商場的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項。關(guān)于裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進所有的道具工藝和制作的細節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā)達道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。
第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細節(jié)請另見報告)。
天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。
世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè)面積最大，同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內(nèi)，都是我今年重點開拓的對象。
丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場幾乎無調(diào)整計劃。
將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔(dān)營業(yè)員工資和各項雜費，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。
第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達點一下，另我會聯(lián)系幾個賣場，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃，這樣可以達道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴、松雷是本土的商場，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。
之前聯(lián)系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。
營運工作計劃及方向篇十八
2.組織實施零售團隊產(chǎn)品及陳列培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤提出建議。
4.負責(zé)收集市場動態(tài)，及時跟進競爭對手產(chǎn)品信息，活動并制定相對應(yīng)的銷售策略。
5.監(jiān)督執(zhí)行銷售管理的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、流程、考核政策;。
6.協(xié)助市場部共同執(zhí)行促銷計劃及品牌推廣活動;。
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)，
年以上品牌服裝企業(yè)零售管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉店鋪運作流程和管理;。
3.具良好的產(chǎn)品知識、陳列技巧和銷售技巧，較強的分析、解決問題的能力，
4.精通辦公軟件(word、excel、powerpoint等工具);。
5.工作踏實、責(zé)任心強，能承受工作壓力，良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神。
營運工作計劃及方向篇十九
一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的.第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
營運工作計劃及方向篇二十
一、對于銷售工作的認識。
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)。
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨。
合同。
并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作。
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
一、指導(dǎo)思想。
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實市分行20xx年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標(biāo)。
圍繞20xx年全年理財產(chǎn)品及基金營運計劃，重點解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營運業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、具體工作措施。
1、通過宣傳，形成營運活動聲勢。
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動宣傳，形成營運活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營運活動宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營運活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實推進營運活動的深入開展。
2、抓住時機，切實開展?fàn)I運工作。
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營運工作計劃及方向篇二十一
性別：男。
婚姻狀況：已婚。
民族：漢。
戶籍：江蘇。
年齡：34。
現(xiàn)所在地：廣州。
身高：1.74。
聯(lián)系電話：
135**27758。
電子郵箱：
求職意向。
希望行業(yè)：商業(yè)管理、營銷管理、零售日用百貨食品采購經(jīng)理、行政管理（包括商超部分）、商鋪招商。
希望崗位：高級管理/超市經(jīng)理/招商主管。
工作年限：職稱：無職稱。
求職類型：全職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)歷。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任超市營運經(jīng)理。工作描述：
全公司營運管理，包括8個部的商業(yè)運作管理，及開業(yè)籌備工作，全面監(jiān)控全公司每個環(huán)節(jié)順利正常運作營業(yè)。及時與董事長周期請示。匯報經(jīng)營情況，期間營運順利，業(yè)績過人。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任商場樓層經(jīng)理。工作描述：
商場百貨業(yè)務(wù)，進銷存管理及大廈前期籌建和商品供應(yīng)商采購業(yè)務(wù)，設(shè)備購置，員工的行政服務(wù)規(guī)范管理，商品陳列技術(shù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)等系列工作。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任超市經(jīng)理。工作描述：
商品貿(mào)易批發(fā)，及零售、超市進銷調(diào)存管理工作，期間全面負責(zé)營業(yè)收資、回籠、銷售業(yè)績掌握、監(jiān)控，大膽創(chuàng)新，使業(yè)績不斷上升。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔(dān)任招商高級主管。工作描述：
總部招商，完成任務(wù)，各分店的業(yè)績情況，及各分店招商審核批復(fù)，并到分店一線蹲點招商，努力完成總部下達的招商任務(wù)，期間個人招商業(yè)績?nèi)镜谝弧?BR> 教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：大專。
畢業(yè)日期：-07
專業(yè)：商業(yè)企業(yè)管理。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個人自傳。
本人工作認真，對商業(yè)工作有濃厚興趣，思維敏捷，應(yīng)變能力強，對百貨業(yè)、超級市場的管理，各部門運作熟悉，具有團隊精神，有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗。
1.金融網(wǎng)站營運經(jīng)理個人簡歷。
2.市場營運專員個人簡歷。
3.中介網(wǎng)站營運專員個人簡歷。
4.網(wǎng)站營運人員個人簡歷。
5.人事經(jīng)理個人簡歷模板。
6.物業(yè)營運管理個人簡歷。
7.有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)經(jīng)理個人簡歷模板。
8.資源拓展經(jīng)理優(yōu)秀個人簡歷模板。
9.超市銷售代表個人簡歷。
10.公關(guān)經(jīng)理個人簡歷。
營運工作計劃及方向篇二十二
開卡充值工作目標(biāo)：
一：每個月制定清晰的開卡數(shù)量的目標(biāo)與充值額，每個月25號前制定下個月具體目標(biāo)
老會員維護與新會員開卡方案：
老會員維護：
1：各門店會員資料的完善（8月30日前與各門店和會員系統(tǒng)對接，完善好所有會員資料）
1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習(xí)性，提供個性化差異服務(wù)
2）每桌用餐完畢必須詢問客人滿意度做為改善依據(jù)（門店每天每桌必須執(zhí)行）
3）簽約單位定期拜訪，了解需求及檢討是否有服務(wù)落差（會員中心聯(lián)合門店高管每一個月1次）
2：識別最有客戶價值重點跟進
識別途徑有倆種：
1）在通過銷售與服務(wù)過程中獲得顧客檔案及消費資料
2）通過建立一定數(shù)量的顧客檔案和跟蹤消費調(diào)查，來建立自己的小型消費者數(shù)據(jù)庫
3：會員之間的定期回訪與拜訪
1）針對一些老會員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會員中心每周回訪量不少于30通電話）
1）針對我們的老會員做一些會員回饋活動（每個月1場）
2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對接圈子
3）成立會員日
4）與一些大的機構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會員參與一些大型的高質(zhì)量的活動
5：積分制回饋
1）針對會員進行積分制，一定時間段進行積分兌換
2）每年回饋會員年會上可以設(shè)立一些最佳貢獻獎等獎項，獎勵一年中消費最高的會員。
新會員開拓：
會所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會員開拓方面更要建立在維護好老會員的基礎(chǔ)上再進行轉(zhuǎn)介紹與口碑介紹。
3）建立各式的.優(yōu)惠套裝項目，靈活掌握客人需求，提供客人更多重的選擇 4）建立完整的會所菜品，產(chǎn)品答問手冊及會所特色說明手冊，增強每個員工的專業(yè)度。
10）針對一些高端企業(yè)開拓企業(yè)團購會員卡，做一些針對性會員方案
二：2015年8月-12月活動方案表
活動目的分類:
1)通過活動達到有機會宣傳推廣作用，增加一部份新會員
活動舉辦方式：產(chǎn)品發(fā)布會，社區(qū)推廣，企業(yè)平臺，媒介雜志等推廣活動 活動時間：
三：品牌宣傳推廣
2）宣傳單張的制作，通過周邊社區(qū)，寫字樓派發(fā)（與門店配合進行踩點派發(fā)） 3）微信推廣營銷（與商務(wù)部合作）
4）老會員口碑介紹
2015/8/6
計劃
呈
報
人