總結(jié)可以讓我們回顧過(guò)去，反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。寫(xiě)總結(jié)可以從多個(gè)角度進(jìn)行分析和思考。總結(jié)是一個(gè)重要的思維和寫(xiě)作能力，以下是小編為大家收集的范文，希望能給大家?guī)?lái)靈感。
二次接線工作總結(jié)篇一
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)。作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到重要作用。與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有著十分密切的關(guān)系，它不僅是關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的戰(zhàn)略大問(wèn)題，而且與人們的日常生活、社會(huì)穩(wěn)定密切相關(guān)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大又刺激了整個(gè)電力生產(chǎn)的發(fā)展。
隨著電力事業(yè)的發(fā)展，變電站由當(dāng)初的有人值班站發(fā)展到現(xiàn)在無(wú)人值班站或者是中心站。我實(shí)習(xí)所在的220kv景湖變電站就屬于中心站;在有人值班的景湖站管轄下有9個(gè)無(wú)人值班的110kv變電站。東莞供電局計(jì)劃20xx年前將220kv景湖變電站等發(fā)展成無(wú)人值班站。這將是對(duì)變電站值班員和變電設(shè)備提出更高的要求。
1.實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)的目的是理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)、國(guó)情和專業(yè)背景的了解;使學(xué)生拓寬視野，鞏固和運(yùn)用所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神;培養(yǎng)勞動(dòng)觀念，激發(fā)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感;本次實(shí)習(xí)在學(xué)生完成部分專業(yè)課程學(xué)習(xí)后進(jìn)行，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)得以鞏固和擴(kuò)大，增加學(xué)生的專業(yè)實(shí)際知識(shí);為將來(lái)從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ);進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的能力。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
內(nèi)容與形式：
搜集整理變電站主要一、二次設(shè)備以及變電站運(yùn)行方面的相關(guān)知識(shí)和資料。
搜集整理220kv變電站特點(diǎn)方面資料。
熟悉變電站電氣主接線、主要電氣設(shè)備構(gòu)成，了解電氣設(shè)備的布置，了解電氣運(yùn)行的有關(guān)知識(shí)。
實(shí)地考察景湖站220kv變電站的主接線、主要電氣設(shè)備(包括主變壓器、主要一次設(shè)備、二次設(shè)備、進(jìn)出線情況等)電氣設(shè)備布置方式、變電站主要運(yùn)行控制方式、變電站的通訊方式等，參觀考察過(guò)程中要求作好筆記。
將搜集學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)與景湖站的實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行深化理解，總結(jié)收獲。
運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題作出一定的分析，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
實(shí)習(xí)前期準(zhǔn)備。
變電所是聯(lián)系發(fā)電廠和電力用戶的中間環(huán)節(jié)，起著電壓變換和分配電能的作用。根據(jù)變電所在電力系統(tǒng)中的地位和作用不同，變電所可分為樞紐變電所、中間變電所、區(qū)域變電所和終端變電所。
樞紐變電所樞紐。
二次接線工作總結(jié)篇二
十年工作回顧因工作需要，我于1994年10月?lián)螙|明鎮(zhèn)總校長(zhǎng)職務(wù)。20xx年5月教育體制改革轉(zhuǎn)任東明鎮(zhèn)教育辦公室主任至今。在上級(jí)主管部門(mén)及地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體教師的共同努力下，近十年來(lái)東明的教育呈現(xiàn)出欣欣向榮的喜人局面。按教辦的工作部署，今年我將在各校長(zhǎng)工作述職報(bào)告之后進(jìn)行述職報(bào)告?，F(xiàn)將十年來(lái)的工作按德育工作、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理、基礎(chǔ)建設(shè)、文體衛(wèi)生、勤工儉學(xué)、其他工作等幾個(gè)方面擇要匯報(bào)給大家。
1994年上任伊始，東明的教育面臨著普及九年義務(wù)教育、校舍達(dá)標(biāo)、教師隊(duì)伍偏老化等急需解決的問(wèn)題；教育教學(xué)管理有較強(qiáng)的基礎(chǔ)，如何保持和提高的問(wèn)題；東明鎮(zhèn)教育如何保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的問(wèn)題。這些問(wèn)題，對(duì)我的壓力很大。為此，我在上任之初就跑遍了全鎮(zhèn)十九所學(xué)校，在充分聽(tīng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大教師意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定今后一段時(shí)間內(nèi)的基本工作思路為“抓德育，促成績(jī)，保普九，變校貌，求發(fā)展”?；竟ぷ魉悸反_定后，總校一班人就緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作。
20xx年5月教育體制改革、20xx年9月原浩特鄉(xiāng)教辦撤并到東明教辦，盡管當(dāng)時(shí)的教育都面臨著新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)，但基本工作思路沒(méi)變。后來(lái)的`實(shí)踐證明，這個(gè)基本工作思路不僅是當(dāng)時(shí)的工作中心，也是近十年來(lái)的工作重點(diǎn)。
1．加強(qiáng)自身德育修養(yǎng)古語(yǔ)說(shuō)“其身正，不令而行”，只有自己率先垂范、以身作則，才能對(duì)廣大教師和學(xué)生具有說(shuō)服力。近十年的工作中，我主持修改和制定了各項(xiàng)規(guī)章制度二十余個(gè)，在各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行上，我可以說(shuō)為廣大教職工做出了表率，節(jié)假日很少休息，經(jīng)常加班加點(diǎn)；在利益面前不爭(zhēng)不搶，在1995年的考核中主動(dòng)放棄評(píng)優(yōu)指標(biāo)，在1996年職稱晉級(jí)中主動(dòng)讓出小教高級(jí)名額，在1997年的3％調(diào)資時(shí)又主動(dòng)放棄。所有的這些我只想說(shuō)明一點(diǎn)：我是領(lǐng)導(dǎo)，只有吃苦在前，才能產(chǎn)生榜樣的力量。
2．完善教師德育考核體制以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為依托，建立了教師德育考核體系，從愛(ài)崗、協(xié)作、敬業(yè)、愛(ài)生等方面對(duì)教師進(jìn)行全面的德育考核，并將此項(xiàng)考核作為教師年度考核的重點(diǎn)，實(shí)行德育考核一票否決制。由于教師德育教育得體得法，使我鎮(zhèn)的教師隊(duì)伍呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的精神狀態(tài)，一種昂揚(yáng)進(jìn)取的拼搏風(fēng)貌，一種同步時(shí)代的開(kāi)拓意識(shí)。10年來(lái)，全鎮(zhèn)累計(jì)有103人次受到鎮(zhèn)黨委、政府及教辦的表彰，19人次受到旗委、旗政府及教體局的表彰，8人次受到旗級(jí)以上部門(mén)表彰。全鎮(zhèn)無(wú)一例教師違法違紀(jì)現(xiàn)象。盡管這是看似平凡的成就，但卻是廣大教師精神風(fēng)貌的完美體現(xiàn)，是教師德育教育的豐碩果實(shí)。
1．建立一支高素質(zhì)的校長(zhǎng)隊(duì)伍，強(qiáng)化學(xué)校一線工作的“第一管理”校長(zhǎng)的素質(zhì)高低、能力大小直接影響一所學(xué)校的聲譽(yù)，進(jìn)而關(guān)系到全鎮(zhèn)教育教學(xué)工作這個(gè)整體?？梢哉f(shuō)，一個(gè)好的校長(zhǎng)就是一所好的學(xué)校。因而，經(jīng)充分的考察和選拔，在我的建議和主持下，10年來(lái)更換了基層校領(lǐng)導(dǎo)13人次，將一批年富力強(qiáng)、文化知識(shí)較豐富、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的年輕教師推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。這些年輕人的上任，使東明教育的決策層有了年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，為東明教育的發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。光有素質(zhì)高、能力強(qiáng)的校長(zhǎng)而沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制不行。為了使各校的工作在各校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面而有序的展開(kāi)，教辦有針對(duì)性的制定了相應(yīng)的措施，以規(guī)范校長(zhǎng)的行為。在校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)方面主要抓好以下幾項(xiàng)工作：
（1）重視對(duì)校長(zhǎng)工作的考核。針對(duì)校長(zhǎng)工作的特點(diǎn)，教辦制定了《校長(zhǎng)工作考核細(xì)則》，全方位、多層面的考核校長(zhǎng)的工作。學(xué)期末由教辦負(fù)責(zé)對(duì)各校長(zhǎng)進(jìn)行定量考核，考核成績(jī)作為校長(zhǎng)年度考核的重要組成部分記入個(gè)人檔案；學(xué)年末校長(zhǎng)在全鎮(zhèn)教師大會(huì)上進(jìn)行述職，這樣各校長(zhǎng)之間相互交流了經(jīng)驗(yàn)，使各校在管理上取長(zhǎng)補(bǔ)短，起到了相互促進(jìn)的作用。
（2）要求校長(zhǎng)任主課。校長(zhǎng)不僅要有出色的管理才能，還要有過(guò)硬的教學(xué)基本功，這樣才具有說(shuō)服力，才能在廣大教師中樹(shù)立起威信。為此，在我的建議下，教辦制定了相應(yīng)的規(guī)定，要求各校長(zhǎng)必須承擔(dān)一門(mén)語(yǔ)文或數(shù)學(xué)的教學(xué)任務(wù)，并且與其他教師同等條件參與教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)比。這不僅使校長(zhǎng)沒(méi)有高人一等的特權(quán)優(yōu)越感，使廣大教師樂(lè)于服從管理，也為校長(zhǎng)能更好的指導(dǎo)教學(xué)工作提供了最充分的第一手資料，同時(shí)為各校教育教學(xué)質(zhì)量的提高打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
（3）充分尊重各校長(zhǎng)的管理權(quán)。根據(jù)我鎮(zhèn)校點(diǎn)較多，教辦人員少的實(shí)際情況，教辦及時(shí)轉(zhuǎn)變職能，集中精力抓大事，工作重點(diǎn)放在宏觀調(diào)控督導(dǎo)上，充分發(fā)揮各校長(zhǎng)的管理才能，尊重各校長(zhǎng)的管理權(quán)，放手讓各校長(zhǎng)管理校內(nèi)事務(wù)，教辦對(duì)各校的校務(wù)工作主要負(fù)責(zé)檢查和考核，當(dāng)好參謀，做好服務(wù)，絕不無(wú)原則的橫加干涉。
（4）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)工作和外出學(xué)習(xí)交流。對(duì)于上崗的校長(zhǎng)，教辦要求必須無(wú)條件的接受崗前培訓(xùn)。自1994年以來(lái)，全鎮(zhèn)中小學(xué)校長(zhǎng)已累計(jì)培訓(xùn)58人次，其中現(xiàn)任中小學(xué)校長(zhǎng)均參加過(guò)兩次以上培訓(xùn)。每次校長(zhǎng)培訓(xùn)期間，教辦與教師進(jìn)修校都相互交流，請(qǐng)教師進(jìn)修校將各校長(zhǎng)進(jìn)修期間的表現(xiàn)及時(shí)反饋，以便教辦全面掌握校長(zhǎng)培訓(xùn)狀況。為了拓寬各校長(zhǎng)的視野，教辦還積極組織校長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)和交流。曾先后去過(guò)通遼、大鎮(zhèn)、太和及區(qū)外一些發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)。由于教辦在校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)中抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而使得整個(gè)校長(zhǎng)隊(duì)伍體現(xiàn)出了專業(yè)、民主、干練、進(jìn)取的管理特點(diǎn)。近十年來(lái)，沒(méi)有一位校長(zhǎng)因?qū)W校管理而受到紀(jì)律處分。
2．建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，強(qiáng)化學(xué)校的一線工作教師是教育工作的中堅(jiān)力量，教師素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)生的成績(jī)好壞，進(jìn)而影響到全鎮(zhèn)的教育教學(xué)質(zhì)量。為此，教辦十分注重教師隊(duì)伍整體建設(shè)。
（1）為教師隊(duì)伍注入新鮮血液。自財(cái)政統(tǒng)籌以來(lái)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎都不愿意接受新大中專畢業(yè)生。我多次向教體局爭(zhēng)取，和鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，自1997年以來(lái)，在我鎮(zhèn)財(cái)政也非常困難的情況下，新接受大中專畢業(yè)生63名。對(duì)于那些因病、因年齡等原因不適宜在教育一線工作的同志，教辦制定相應(yīng)的政策，允許他們內(nèi)退?，F(xiàn)全鎮(zhèn)教師平均年齡只有42歲；初中教師學(xué)歷合格率為89％，小學(xué)教師學(xué)歷合格率為100％，其中小學(xué)教師大專學(xué)歷占20％，現(xiàn)全鎮(zhèn)有24名教師正參加大專以上函授學(xué)習(xí)；經(jīng)過(guò)近幾年的調(diào)整，我鎮(zhèn)教師隊(duì)伍已實(shí)現(xiàn)了向年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的轉(zhuǎn)變。
（2）全員參政，民主管理，公平競(jìng)爭(zhēng)，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。在教師管理中，只有真正的尊重教師的勞動(dòng)，使教師的勞動(dòng)得到公正的評(píng)價(jià)，才能充分的調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。客觀、公正的教育評(píng)價(jià)機(jī)制是形成性評(píng)價(jià)的核心，有利于培養(yǎng)教師的上進(jìn)心和榮譽(yù)感。以成績(jī)說(shuō)話，避免評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、調(diào)資等教師敏感問(wèn)題的暗箱操作影響教師的工作積極性，努力創(chuàng)建人人爭(zhēng)先但和諧有序的良好氛圍。自1997年以來(lái)，我們就探索教師考核評(píng)價(jià)辦法。經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論及在實(shí)施中的逐步完善，最終形成了一套全員參政，相互評(píng)價(jià)，民主監(jiān)督的教師工作考核評(píng)價(jià)管理辦法。這套辦法有三個(gè)突出的特點(diǎn)：其一，成立教辦和學(xué)?；?qū)W區(qū)兩級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)組織，教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組由全體教師民主選舉產(chǎn)生，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)教師考核評(píng)價(jià)的總體工作；學(xué)?；?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導(dǎo)小組由本?；虮緦W(xué)區(qū)教師民主選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)本校或本學(xué)區(qū)教師考核工作的具體事宜，并對(duì)教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)；其二，備、講、批、輔、考等常規(guī)教學(xué)的考核由各?；?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織量化，在量化時(shí)能真正做到有的放矢。由于各?；?qū)W區(qū)的打分標(biāo)準(zhǔn)有差別，所以量化結(jié)果由教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一平衡排名，盡量保證全體教師處在同一起點(diǎn)上；其三，取消了傳統(tǒng)的全體教師投票評(píng)優(yōu)選模的做法，把評(píng)優(yōu)選模的指標(biāo)以候選人的形式按比例分配給各?；?qū)W區(qū)，按考核結(jié)果由高到低確定候選人，候選人上報(bào)教辦后，由全鎮(zhèn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)全鎮(zhèn)平均考核結(jié)果決定正式評(píng)優(yōu)評(píng)模人員。這三個(gè)突出的特點(diǎn)，使教師考核評(píng)價(jià)工作全程體現(xiàn)出公平、公正、公開(kāi)的基本原則，極大的調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性，有力的促進(jìn)了教育教學(xué)工作的全面開(kāi)展。
（3）抓好教師在職學(xué)習(xí)工作。根據(jù)上級(jí)工作安排，認(rèn)真組織教師參加繼續(xù)教育、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)等在職培訓(xùn)，積極組織教師參加丁培忠、瞿如和等專家的講座。每年教辦都組織兩次以上全鎮(zhèn)規(guī)模的主任專題講座，并且要求各校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任每人每學(xué)期在校內(nèi)至少做一次專題講座。這多種在職學(xué)習(xí)形式，從不同的側(cè)面提高了教師的素質(zhì)。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的基礎(chǔ)，是教師的事業(yè)生命。同時(shí)教學(xué)質(zhì)量又是老百姓最關(guān)心的熱門(mén)話題之一。提高教學(xué)質(zhì)量既是老百姓所期待的事情，又是教師所努力的最終目標(biāo)。教學(xué)工作周期長(zhǎng)，成績(jī)回報(bào)隱形大，因而管理上有較大的難度。近十年來(lái)，教辦在按時(shí)組織各校按大綱及上級(jí)要求認(rèn)真完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，在教學(xué)管理上形成了以下幾大特點(diǎn)：
1．制定相關(guān)制度，規(guī)范教師教育教學(xué)行為根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，教辦在近十年中逐步建立和完善了包括《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師常規(guī)教學(xué)要求》、《考勤制度》、《課堂常規(guī)》、《教科研制度》等在內(nèi)的規(guī)范教師教育教學(xué)行為的各項(xiàng)制度12個(gè)。這些制度，幾乎涵蓋了教師教育教學(xué)的所有方面，大到教師職業(yè)道德，小到作業(yè)批改日期的寫(xiě)法，規(guī)定的都非常詳細(xì)，便于教師操作，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查，同樣也便于規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)。
二次接線工作總結(jié)篇三
大家好，我是1級(jí)藝總班劉xx。第一次擔(dān)任藝總班，也是第一次寫(xiě)述職報(bào)告，有不妥之處還請(qǐng)大家多多見(jiàn)諒！藝總班的工作主要是積極配合年級(jí)、學(xué)院組織藝活動(dòng)，帶動(dòng)大家參加活動(dòng)的積極性，豐富大家的藝生活，讓大家的大學(xué)生活更加充實(shí)和快樂(lè)。
我們藝總班共有三人，解xx、xx和我。由于本學(xué)期的工作不太多，而且較為分散，我們并沒(méi)有很具體的分工，幾乎每工作都是大家合力完成的。上任以的這一學(xué)期，學(xué)院最大的兩項(xiàng)藝活動(dòng)就是參與了校級(jí)的活力舞比賽，舉辦了迎新晚會(huì)。
在活力舞比賽前，我參與了部分訓(xùn)練，后因個(gè)人原因退出，利用在藝術(shù)團(tuán)工作之便主動(dòng)申請(qǐng)做了行zd隊(duì)伍的跟隊(duì)，承擔(dān)了聯(lián)系隊(duì)伍與校級(jí)負(fù)責(zé)人的任務(wù)，基本從最初的訓(xùn)練到最后的比賽都沒(méi)有離開(kāi)隊(duì)伍，算是見(jiàn)證了大家在一起的所有辛苦和歡樂(lè)。迎新晚會(huì)主要由院藝部組織承辦，此事雖未讓藝總班負(fù)責(zé)，但三位藝總班均參與了多個(gè)節(jié)目的演出及編排，我本人參與了三個(gè)節(jié)目的演出，以及最后匯總節(jié)目演出名單配合紀(jì)檢總班在演出當(dāng)天的檢查工作。最后一項(xiàng)工作便是對(duì)參加兩項(xiàng)活動(dòng)的成員匯總以方便學(xué)習(xí)總班計(jì)算綜測(cè)。
活力舞比賽大家從一開(kāi)始的不樂(lè)意參加，到排練完成的成就感和滿足，到最后比賽結(jié)束獲得二等獎(jiǎng)的歡樂(lè)和激動(dòng)；迎新晚會(huì)從節(jié)目編排到演出，事無(wú)大小，必做細(xì)致，所有的同學(xué)都盡心盡力，在一起分享辛苦與成功，快樂(lè)與感動(dòng)。這些就是我們舉辦活動(dòng)所希望帶給大家的，而我相信大家也確實(shí)收獲了這些。
這學(xué)期和另外兩位藝總班的合作非常愉快，并沒(méi)有工作上的矛盾或沖突，而我們私下也是很好的朋友，合作起也很開(kāi)心順利。對(duì)于十位宣委員，我要表達(dá)衷心的感謝，感謝他們一學(xué)期的幫助和陪伴！藝上的事情不是很多，所以我們工作上面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)并不多，但私下還是相處得比較愉快的。宣委員事情比較多，非常辛苦，但在藝方面的工作需要他們的時(shí)候，他們都是毫無(wú)怨言地高效率、高質(zhì)量地完成，辛苦各位了！希望我們宣家庭下學(xué)期依然能合作得很愉快！
在前段時(shí)間的工作過(guò)程中，由于三位藝總班忙于準(zhǔn)備迎新晚會(huì)的節(jié)目，缺乏內(nèi)部溝通，亦未與宣委員進(jìn)行很多工作交流，有些通知下發(fā)不到位，總班間亦由于疏忽未交接好部分工作，導(dǎo)致工作總結(jié)未能及時(shí)上交等問(wèn)題，工作匯報(bào)也不夠詳細(xì)，而且工作沒(méi)有透明化，很多同學(xué)都不怎么了解我們的活動(dòng)，存在諸多問(wèn)題。下學(xué)期的工作中我們一定盡力改正！
為了增進(jìn)藝總班和宣委員對(duì)于各位同學(xué)在藝方面的了解，以便以后更好地開(kāi)展工作，發(fā)展大家的興趣，豐富大家的生活，下學(xué)期我們將對(duì)各班同學(xué)在藝方面的特長(zhǎng)與興趣做完整的調(diào)查匯總，也會(huì)盡量按大家的意見(jiàn)舉辦一些藝活動(dòng)，讓大家的大學(xué)生活更加充實(shí)愉快！
最后，衷心地期待大家指出我工作上的失誤，給予我意見(jiàn)和建議！謝謝大家！
前面是公式的述職，而下面是一些我的心里話。
一開(kāi)始想要當(dāng)藝總班，是因?yàn)閷?duì)藝比較感興趣，當(dāng)然我也知道勝任這份工作不僅僅是有一點(diǎn)興趣或特長(zhǎng)就可以的。藝總班的工作主要還是組織方面的，而我也在后面的工作中發(fā)現(xiàn)，最快樂(lè)的不是你去舞臺(tái)上表演，而是你站在幕后，看著別人因你的工作而能在自己熱愛(ài)的方面找尋到快樂(lè)，這也是后我加入校藝術(shù)團(tuán)行管隊(duì)伍而不是藝部的原因。在藝術(shù)團(tuán)參與了芭蕾舞劇表演和活力舞大賽的組織工作，我也有同樣的感受，從別人的笑容中得到快樂(lè)，從別人的成就中得到滿足，就是我工作最大的動(dòng)力，也使我所做的一切都有了意義。希望大家可以體會(huì)，予人，就是予己。
然后說(shuō)點(diǎn)題外話，每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都在努力去實(shí)現(xiàn)。但我覺(jué)得除了理智的夢(mèng)想，每個(gè)人都該有至少一熱愛(ài)的事，哪怕你不渴望在它上面得到很大成就，也要有那么一事讓你能做很久，很久很久，因?yàn)闊釔?ài)?；蛘咭魳?lè)，或者舞蹈，這并不重要，重要的是你熱愛(ài)它，你可以從熱愛(ài)中得到快樂(lè)。
記得我在告1級(jí)同學(xué)書(shū)中的自我介紹的最后一句是，愛(ài)重慶，愛(ài)西政，愛(ài)大家！
我愛(ài)你們，經(jīng)過(guò)或陪伴我的每一個(gè)人。
個(gè)人工作：作為藝總班，我們主要負(fù)責(zé)院級(jí)藝活動(dòng)，包括藝活動(dòng)的策劃、通知、執(zhí)行。我在三個(gè)藝總班中承擔(dān)由上級(jí)下達(dá)的活動(dòng)通知，并交由其他兩個(gè)藝總班通知宣委員，并負(fù)責(zé)宣委員匯報(bào)的情況總結(jié)匯總給輔導(dǎo)員。
今年十月：活力舞賽事通知下達(dá)我們做了如下工作。
1、向宣委員下達(dá)通知，征集活力舞人員。
2、活力舞訓(xùn)練，主要由劉xx負(fù)責(zé)人員通知及訓(xùn)練時(shí)間。
活力舞比賽我們?nèi)〉昧说诙某煽?jī)。
今年十一月：迎新晚會(huì)（主要由藝部負(fù)責(zé)）我們做了如下工作。
1、迎新晚會(huì)通知。
2、晚會(huì)節(jié)目訓(xùn)練，其中劉xx、xx參與了舞蹈類表演，本人擔(dān)任樂(lè)器表演類節(jié)目負(fù)責(zé)人與演員。
節(jié)目的三次審核，場(chǎng)地租借人員通知。
4、演出期間，我負(fù)責(zé)追光的管理與使用。
1、三位藝總班共同完成了迎新晚會(huì)的組織活動(dòng)，并各自參與到節(jié)目的演出中。
3、迎新晚會(huì)，我與王麒懿共同完成樂(lè)器表演的人員選擇、編排、演出，并與郭凱、王紫薇等一起在迎新晚會(huì)上演出。
個(gè)人批評(píng)：我缺乏團(tuán)隊(duì)精神，組織意識(shí)淡薄，自由散漫，個(gè)人能力不足。有時(shí)因?yàn)樽约旱脑驔](méi)有及時(shí)完成輔導(dǎo)員下達(dá)的命令。并且缺乏組織能力。不能在關(guān)鍵時(shí)刻將大家團(tuán)結(jié)在一起，缺乏凝聚力。我會(huì)在以后的工作中不斷加強(qiáng)自己，提高自身能力，不斷完善我們的宣團(tuán)隊(duì)，積極與宣委員溝通。望輔導(dǎo)員監(jiān)督！
一、個(gè)人工作：總主要是積極配合年級(jí)，學(xué)校組織的大型藝活動(dòng)的舉辦，帶動(dòng)大家參加活動(dòng)的積極性，豐富大家的藝生活。這學(xué)期我擔(dān)任總以，主要做了以下工作：
2、配合、參加我們學(xué)院迎新晚會(huì)的舉辦，迎新晚會(huì)主要由院藝部組織承辦，采用將任務(wù)下發(fā)至負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人自行選人排練節(jié)目的方式做節(jié)目準(zhǔn)備。節(jié)目準(zhǔn)備期間，藝部分別在車(chē)庫(kù)及學(xué)活進(jìn)行了三次節(jié)目審核，對(duì)節(jié)目進(jìn)行修改及完善以保證節(jié)目效果。
二、團(tuán)隊(duì)合作：在工作期間，與另兩位總——?jiǎng)x、解xx互助友愛(ài)，協(xié)調(diào)合作較好，宣傳、組織、銜接合理分工。這學(xué)期我主要在負(fù)責(zé)宣傳活力舞，傳達(dá)學(xué)校和藝部的信息給各位宣委員。主要通過(guò)qq，短信宣傳報(bào)名，排練時(shí)間地點(diǎn)，自己也參與排練。
三、自我批評(píng)和總結(jié)：在這學(xué)期的工作中，我在傳達(dá)信息方面做的不是特別好，首先，沒(méi)能調(diào)動(dòng)大家參加活力舞的積極性，宣傳信息力度不到位；然后，在排練期間，有時(shí)候沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)時(shí)間?；盍ξ鑸?bào)名過(guò)程的確很艱難，當(dāng)時(shí)大家因?yàn)橛峦頃?huì)等時(shí)間比較緊，對(duì)舞蹈感興趣也比較少，導(dǎo)致宣委員們工作量較大，甚至有同學(xué)在報(bào)名后不去跳的現(xiàn)象，因此在后面的信息通知中語(yǔ)氣有些強(qiáng)硬，望大家諒解。活力舞的排練的過(guò)程比較辛苦，我身心體會(huì)，但最后比賽，大家的確都是開(kāi)心的，我們?cè)阂材玫搅硕泉?jiǎng)。在下學(xué)期的工作中，我會(huì)調(diào)整宣傳活動(dòng)的方式，盡最大努力調(diào)動(dòng)大家的積極性，主動(dòng)積極參與活動(dòng)，加強(qiáng)與各宣委員的溝通交流，提高工作質(zhì)量。
雖然已經(jīng)步入大學(xué)生活一年多的時(shí)間，這半學(xué)期的藝總班職位，對(duì)于我說(shuō)著實(shí)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。這里我十分感謝各位宣委員的支持與配合，下學(xué)期我一定會(huì)在今年的基礎(chǔ)上更加認(rèn)真，更加縝密的對(duì)待藝工作，把我們年級(jí)的藝活動(dòng)做到最好，讓藝活動(dòng)為促進(jìn)同學(xué)友誼、增進(jìn)年級(jí)和諧切實(shí)發(fā)揮作用，也讓我作為一個(gè)普通的同學(xué)，為年級(jí)出一份力。
二次接線工作總結(jié)篇四
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在xxx領(lǐng)導(dǎo)、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇五
鄉(xiāng)人大主席團(tuán)，各位代表：
我謹(jǐn)代表鄉(xiāng)國(guó)土資源所向各位代表，就我鄉(xiāng)今年的國(guó)土資源工作作個(gè)匯報(bào)：
今年，我鄉(xiāng)國(guó)土資源管理工作在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、協(xié)助下，以精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞保護(hù)國(guó)土資源和保障鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩個(gè)主題，深入貫徹落實(shí)科學(xué)，嚴(yán)格管理國(guó)土資源和礦產(chǎn)資源。真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。
1.對(duì)各類建設(shè)用地實(shí)行嚴(yán)格的審批制度，做到選址、放線、驗(yàn)收發(fā)證三到位。全鄉(xiāng)全年共收到用地申請(qǐng)宗，已受理用地宗，其中已報(bào)批宗，另有宗待報(bào)批。
2.十月份，根據(jù)縣政府、國(guó)土局安排，我們對(duì)全鄉(xiāng)的范圍內(nèi)的基本農(nóng)田進(jìn)行了登記造冊(cè)，使基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任具體到農(nóng)戶。
今年，我們對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)合法礦山進(jìn)行了整治與規(guī)范，使其符合安全生產(chǎn)的要求。對(duì)非法礦山，我們分別下達(dá)了《停工通知書(shū)》，并依法予以關(guān)閉。
1.積極為新衛(wèi)生院選址、建設(shè)出謀劃策。
2.老衛(wèi)生院拍賣(mài)后，我們積極協(xié)助業(yè)主辦理了國(guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
3.為三陽(yáng)電站的建設(shè)服好務(wù)。
二次接線工作總結(jié)篇六
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進(jìn)步了工作才能，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開(kāi)展工作并純熟圓滿地完本錢(qián)職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔?ài)本身的本職工作，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，實(shí)時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長(zhǎng)足的提高，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇七
20xx年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我xx線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī)。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
二次接線工作總結(jié)篇八
20xx年6月份來(lái)到12345熱線工作已過(guò)去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。
在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門(mén)。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。
對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。
二次接線工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
二次接線工作總結(jié)篇十
早班：9：301：開(kāi)啟電腦，（三臺(tái)電腦的云天，美團(tuán)外賣(mài)，還有微信嘩啦啦）。
2：打開(kāi)大眾，美團(tuán)，糯米團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面。
3：打掃衛(wèi)生，大門(mén)門(mén)口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開(kāi)，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門(mén)）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐。
3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒(méi)地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫(xiě)備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問(wèn)題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購(gòu)套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
二次接線工作總結(jié)篇十一
20xx年很快過(guò)來(lái)了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問(wèn)；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒，能夠成功的展開(kāi)工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)辟創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)。在展開(kāi)工作之前做好個(gè)野生作方案，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
二次接線工作總結(jié)篇十三
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇3：公司接線員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐地點(diǎn)：
工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問(wèn)題。
2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動(dòng)。時(shí)間時(shí)間：2014.01.20——2014.01.29實(shí)踐目的：
1)通過(guò)實(shí)踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇。
到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。
2)在實(shí)踐過(guò)程中，可以鍛煉自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同。
問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)給出最好的答復(fù)。
3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實(shí)踐，對(duì)我而。
言，是一次很好的鍛煉普通話的機(jī)會(huì)。就我自身專業(yè)而言，說(shuō)好普通話對(duì)之。
后的發(fā)展是至關(guān)重要的。
長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)踐內(nèi)容：
實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。
周末的時(shí)候，同工作的幾個(gè)人因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們。
參觀了我們最感興趣的發(fā)展計(jì)劃部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動(dòng)公司發(fā)展面。
臨的壓力——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、wlan熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源。
有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國(guó)提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐能力不足等。但是同時(shí)我們也看到了3g，4g時(shí)代下移動(dòng)公司的廣闊發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動(dòng)在綜合通信能力持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開(kāi)展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化的頻度和深度，開(kāi)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
2）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，有效確保市場(chǎng)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面向客戶，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時(shí)較上年有所下降；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務(wù)，樹(shù)立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)部門(mén)聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試，開(kāi)展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面向市場(chǎng)，提供有效支撐，及時(shí)安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容工作，在部分地區(qū)實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場(chǎng)發(fā)展需求。
實(shí)踐過(guò)程及發(fā)現(xiàn)：
投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。
第一個(gè)電話，還沒(méi)響到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。當(dāng)時(shí)腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺(jué)自己渾身都是發(fā)抖的。在緊張中接完第一個(gè)電話，還好，第一個(gè)客戶的態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無(wú)人接聽(tīng)的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起電話后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)：
第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。其實(shí)對(duì)于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。但是說(shuō)實(shí)話，被認(rèn)為是騙子的時(shí)候，內(nèi)心的滋味真的很難受。第二，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過(guò)大多數(shù)都不會(huì)講普通話不說(shuō)，因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)的原因，聽(tīng)力不好，因此，根本就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通。
第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過(guò)年，沒(méi)有時(shí)間來(lái)辦理優(yōu)惠活動(dòng)，只能放棄。所以，建議公司可以提前運(yùn)用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。
第四，實(shí)踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會(huì)因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)或是自我反防范意識(shí)，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語(yǔ)相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽(tīng)完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很溫暖。
為期十天的寒假社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實(shí)，同時(shí)，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的目的。實(shí)踐感想：
1）：真誠(chéng)。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
2）：溝通。
一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。
3）：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時(shí)間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒(méi)有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。
5）：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進(jìn)行，也是對(duì)自己的一種歷練。
6）態(tài)度友善。
最重要的一點(diǎn)。無(wú)論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告訴我們，對(duì)于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)踐收獲：
1）在工作的過(guò)程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。
在這個(gè)信息時(shí)代，對(duì)移動(dòng)通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實(shí)踐活動(dòng)，是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)信息通信有了一個(gè)較為深刻的了解。
在作為接線員的過(guò)程中，我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。像之前因?yàn)榉窖栽虻那昂蟊且?，現(xiàn)在也有了一定的改進(jìn)。對(duì)我的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有很大的幫助。
這次實(shí)踐活動(dòng)，也使我進(jìn)一步的與社會(huì)這個(gè)大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個(gè)廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。2）3）4）。
轉(zhuǎn)正報(bào)告。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提，從2016年7月18日來(lái)醫(yī)院報(bào)到上班，我自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，爭(zhēng)取把它做得更好。在這幾個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開(kāi)展得十分順利，在此表示感謝。
一、主要工作匯報(bào)。
1.思想政治表現(xiàn)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識(shí)方面。我擔(dān)任接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作，為了搞好工作，我不怕麻煩，向我們主任請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，再具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作目標(biāo)試用期中，我的工作目標(biāo)是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用，盡快的學(xué)習(xí)120派車(chē)流程。1個(gè)月內(nèi)跟我部門(mén)密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生、護(hù)士，司機(jī)，科室主任）學(xué)習(xí)如何有效派車(chē)，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當(dāng)如何就地?fù)尵炔∪?；?0天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項(xiàng)并獨(dú)立完成本職工作任務(wù)；之后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、
執(zhí)行總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。盡管我工作時(shí)間僅有短短的這幾個(gè)月，但我在工作中卻有很多的收獲，各方面能力也有了較大的提高。
2.在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，我部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)退。
周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合我院的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
以上是我工作幾個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助、關(guān)心與支持！
居麥·托乎提。
3：打掃衛(wèi)生，大門(mén)門(mén)口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開(kāi)，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門(mén)）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒(méi)地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫(xiě)備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問(wèn)題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購(gòu)套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：檢查微信兌換碼發(fā)放。
2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。
4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
接線員年終個(gè)人工作總結(jié)2009年已經(jīng)走過(guò)，在這一年里，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了很大的提高。
現(xiàn)將本人的接線員年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：1、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。
遵紀(jì)守法，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，受到廣大客戶的好評(píng)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作情況。
好了以下工作：
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
[接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)]作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：********3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
xx年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇十四
在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過(guò)程中，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問(wèn)，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭(zhēng)取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠(chéng)帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶滿意為止?？傊?，做一名合格的'經(jīng)營(yíng)者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，冷靜面對(duì)問(wèn)題！
以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個(gè)新人，我覺(jué)得我做的還不夠。
第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:。
1.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí)，這是我之前沒(méi)有意識(shí)到的，因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊?，大多是從流量?wèn)路，有的客戶甚至?xí)?wèn)一些其他與自己相關(guān)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得作為114話務(wù)員，責(zé)任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西，才能更好的答題。
2.作為運(yùn)營(yíng)，我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽(tīng)的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過(guò)工作提高我們的語(yǔ)言表達(dá)和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財(cái)富！所以以后我會(huì)更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實(shí)通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值，這是我以前沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。所以，當(dāng)需要幫助的人打來(lái)電話，就是我服務(wù)的開(kāi)始。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的需求，給出合理的答案，回答問(wèn)題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候。我想從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我會(huì)大大提高自己解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我認(rèn)為:一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案。從這個(gè)意義上說(shuō)，我可以從來(lái)電者提出的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。所以在以后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí)，以便在咨詢下一個(gè)同樣的問(wèn)題時(shí)，為他們提供滿意的答案！
第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):。
1.以前我總覺(jué)得自己是個(gè)電話銷(xiāo)售或者某個(gè)公司的前臺(tái)，只是為了接電話，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問(wèn)題，幫助別人的時(shí)候，我覺(jué)得我們的工作是非常高尚無(wú)私的！我們做的是公益事件，通過(guò)電話傳遞的是提問(wèn)者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)！
2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無(wú)聊的電話，但只要有電話接入，我都會(huì)服務(wù)好他們，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無(wú)法改變的。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品。我想如果能通過(guò)人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會(huì)會(huì)更加完美，所以不管我接到什么電話，我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽(tīng)，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會(huì)越來(lái)越好，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來(lái)越好！
簡(jiǎn)而言之:通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回答問(wèn)題，幫助別人，凈化社會(huì)問(wèn)題！服務(wù)社會(huì)，我光榮，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我奉獻(xiàn)！
二次接線工作總結(jié)篇十五
有人說(shuō)光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半個(gè)多月了。為了更好地改進(jìn)我的工作，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來(lái)我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，對(duì)工作頁(yè)面的操控，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí)。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)我的“你好”字不準(zhǔn)，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō):“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了。其實(shí)我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致，就會(huì)是一件了不起的事情。經(jīng)過(guò)測(cè)試，經(jīng)過(guò)這一周，我們的幾個(gè)新同事沒(méi)有辜負(fù)之前的.努力，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺(jué)得一切都要重新開(kāi)始。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問(wèn)題，只是結(jié)果...沒(méi)有我們預(yù)期的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí)，都覺(jué)得自己能行，不會(huì)有問(wèn)題。一上手，坐在電腦前，一聽(tīng)到電話，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來(lái)接聽(tīng)來(lái)電。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語(yǔ)言和操控都沒(méi)有問(wèn)題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長(zhǎng)陳超所說(shuō)，只要我們調(diào)整好自己的情緒，就沒(méi)有做不好的事情。是的，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了，覺(jué)得一切都是習(xí)慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測(cè)試后，我們終于可以零點(diǎn)上班了。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn)。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開(kāi)始走馬上任。因?yàn)楣ぷ髦袥](méi)有遇到過(guò)什么特殊的環(huán)境，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。
俗話說(shuō)，方圓不是外國(guó)的統(tǒng)治。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文。另外，我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己。
快去聽(tīng)電話。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定。
開(kāi)心的心情和語(yǔ)氣。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面，我們通過(guò)約定好的聲音來(lái)交流信息，所以我們的面部情緒、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話通話風(fēng)格中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來(lái)電者一種愉快的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒(méi)有做電話接線員了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，要想做好一件事，最后一定要熱愛(ài)。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文。嚴(yán)格要求自己:國(guó)外最好，只有更好。
我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商差距很大，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
二次接線工作總結(jié)篇十六
一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī)。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門(mén)認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。
二次接線工作總結(jié)篇十七
xx年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇一
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)。作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到重要作用。與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有著十分密切的關(guān)系，它不僅是關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的戰(zhàn)略大問(wèn)題，而且與人們的日常生活、社會(huì)穩(wěn)定密切相關(guān)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大又刺激了整個(gè)電力生產(chǎn)的發(fā)展。
隨著電力事業(yè)的發(fā)展，變電站由當(dāng)初的有人值班站發(fā)展到現(xiàn)在無(wú)人值班站或者是中心站。我實(shí)習(xí)所在的220kv景湖變電站就屬于中心站;在有人值班的景湖站管轄下有9個(gè)無(wú)人值班的110kv變電站。東莞供電局計(jì)劃20xx年前將220kv景湖變電站等發(fā)展成無(wú)人值班站。這將是對(duì)變電站值班員和變電設(shè)備提出更高的要求。
1.實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)的目的是理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)、國(guó)情和專業(yè)背景的了解;使學(xué)生拓寬視野，鞏固和運(yùn)用所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神;培養(yǎng)勞動(dòng)觀念，激發(fā)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感;本次實(shí)習(xí)在學(xué)生完成部分專業(yè)課程學(xué)習(xí)后進(jìn)行，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)得以鞏固和擴(kuò)大，增加學(xué)生的專業(yè)實(shí)際知識(shí);為將來(lái)從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ);進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的能力。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
內(nèi)容與形式：
搜集整理變電站主要一、二次設(shè)備以及變電站運(yùn)行方面的相關(guān)知識(shí)和資料。
搜集整理220kv變電站特點(diǎn)方面資料。
熟悉變電站電氣主接線、主要電氣設(shè)備構(gòu)成，了解電氣設(shè)備的布置，了解電氣運(yùn)行的有關(guān)知識(shí)。
實(shí)地考察景湖站220kv變電站的主接線、主要電氣設(shè)備(包括主變壓器、主要一次設(shè)備、二次設(shè)備、進(jìn)出線情況等)電氣設(shè)備布置方式、變電站主要運(yùn)行控制方式、變電站的通訊方式等，參觀考察過(guò)程中要求作好筆記。
將搜集學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)與景湖站的實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行深化理解，總結(jié)收獲。
運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題作出一定的分析，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
實(shí)習(xí)前期準(zhǔn)備。
變電所是聯(lián)系發(fā)電廠和電力用戶的中間環(huán)節(jié)，起著電壓變換和分配電能的作用。根據(jù)變電所在電力系統(tǒng)中的地位和作用不同，變電所可分為樞紐變電所、中間變電所、區(qū)域變電所和終端變電所。
樞紐變電所樞紐。
二次接線工作總結(jié)篇二
十年工作回顧因工作需要，我于1994年10月?lián)螙|明鎮(zhèn)總校長(zhǎng)職務(wù)。20xx年5月教育體制改革轉(zhuǎn)任東明鎮(zhèn)教育辦公室主任至今。在上級(jí)主管部門(mén)及地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體教師的共同努力下，近十年來(lái)東明的教育呈現(xiàn)出欣欣向榮的喜人局面。按教辦的工作部署，今年我將在各校長(zhǎng)工作述職報(bào)告之后進(jìn)行述職報(bào)告?，F(xiàn)將十年來(lái)的工作按德育工作、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理、基礎(chǔ)建設(shè)、文體衛(wèi)生、勤工儉學(xué)、其他工作等幾個(gè)方面擇要匯報(bào)給大家。
1994年上任伊始，東明的教育面臨著普及九年義務(wù)教育、校舍達(dá)標(biāo)、教師隊(duì)伍偏老化等急需解決的問(wèn)題；教育教學(xué)管理有較強(qiáng)的基礎(chǔ)，如何保持和提高的問(wèn)題；東明鎮(zhèn)教育如何保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的問(wèn)題。這些問(wèn)題，對(duì)我的壓力很大。為此，我在上任之初就跑遍了全鎮(zhèn)十九所學(xué)校，在充分聽(tīng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大教師意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定今后一段時(shí)間內(nèi)的基本工作思路為“抓德育，促成績(jī)，保普九，變校貌，求發(fā)展”?；竟ぷ魉悸反_定后，總校一班人就緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作。
20xx年5月教育體制改革、20xx年9月原浩特鄉(xiāng)教辦撤并到東明教辦，盡管當(dāng)時(shí)的教育都面臨著新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)，但基本工作思路沒(méi)變。后來(lái)的`實(shí)踐證明，這個(gè)基本工作思路不僅是當(dāng)時(shí)的工作中心，也是近十年來(lái)的工作重點(diǎn)。
1．加強(qiáng)自身德育修養(yǎng)古語(yǔ)說(shuō)“其身正，不令而行”，只有自己率先垂范、以身作則，才能對(duì)廣大教師和學(xué)生具有說(shuō)服力。近十年的工作中，我主持修改和制定了各項(xiàng)規(guī)章制度二十余個(gè)，在各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行上，我可以說(shuō)為廣大教職工做出了表率，節(jié)假日很少休息，經(jīng)常加班加點(diǎn)；在利益面前不爭(zhēng)不搶，在1995年的考核中主動(dòng)放棄評(píng)優(yōu)指標(biāo)，在1996年職稱晉級(jí)中主動(dòng)讓出小教高級(jí)名額，在1997年的3％調(diào)資時(shí)又主動(dòng)放棄。所有的這些我只想說(shuō)明一點(diǎn)：我是領(lǐng)導(dǎo)，只有吃苦在前，才能產(chǎn)生榜樣的力量。
2．完善教師德育考核體制以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為依托，建立了教師德育考核體系，從愛(ài)崗、協(xié)作、敬業(yè)、愛(ài)生等方面對(duì)教師進(jìn)行全面的德育考核，并將此項(xiàng)考核作為教師年度考核的重點(diǎn)，實(shí)行德育考核一票否決制。由于教師德育教育得體得法，使我鎮(zhèn)的教師隊(duì)伍呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的精神狀態(tài)，一種昂揚(yáng)進(jìn)取的拼搏風(fēng)貌，一種同步時(shí)代的開(kāi)拓意識(shí)。10年來(lái)，全鎮(zhèn)累計(jì)有103人次受到鎮(zhèn)黨委、政府及教辦的表彰，19人次受到旗委、旗政府及教體局的表彰，8人次受到旗級(jí)以上部門(mén)表彰。全鎮(zhèn)無(wú)一例教師違法違紀(jì)現(xiàn)象。盡管這是看似平凡的成就，但卻是廣大教師精神風(fēng)貌的完美體現(xiàn)，是教師德育教育的豐碩果實(shí)。
1．建立一支高素質(zhì)的校長(zhǎng)隊(duì)伍，強(qiáng)化學(xué)校一線工作的“第一管理”校長(zhǎng)的素質(zhì)高低、能力大小直接影響一所學(xué)校的聲譽(yù)，進(jìn)而關(guān)系到全鎮(zhèn)教育教學(xué)工作這個(gè)整體?？梢哉f(shuō)，一個(gè)好的校長(zhǎng)就是一所好的學(xué)校。因而，經(jīng)充分的考察和選拔，在我的建議和主持下，10年來(lái)更換了基層校領(lǐng)導(dǎo)13人次，將一批年富力強(qiáng)、文化知識(shí)較豐富、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的年輕教師推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。這些年輕人的上任，使東明教育的決策層有了年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，為東明教育的發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。光有素質(zhì)高、能力強(qiáng)的校長(zhǎng)而沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制不行。為了使各校的工作在各校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面而有序的展開(kāi)，教辦有針對(duì)性的制定了相應(yīng)的措施，以規(guī)范校長(zhǎng)的行為。在校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)方面主要抓好以下幾項(xiàng)工作：
（1）重視對(duì)校長(zhǎng)工作的考核。針對(duì)校長(zhǎng)工作的特點(diǎn)，教辦制定了《校長(zhǎng)工作考核細(xì)則》，全方位、多層面的考核校長(zhǎng)的工作。學(xué)期末由教辦負(fù)責(zé)對(duì)各校長(zhǎng)進(jìn)行定量考核，考核成績(jī)作為校長(zhǎng)年度考核的重要組成部分記入個(gè)人檔案；學(xué)年末校長(zhǎng)在全鎮(zhèn)教師大會(huì)上進(jìn)行述職，這樣各校長(zhǎng)之間相互交流了經(jīng)驗(yàn)，使各校在管理上取長(zhǎng)補(bǔ)短，起到了相互促進(jìn)的作用。
（2）要求校長(zhǎng)任主課。校長(zhǎng)不僅要有出色的管理才能，還要有過(guò)硬的教學(xué)基本功，這樣才具有說(shuō)服力，才能在廣大教師中樹(shù)立起威信。為此，在我的建議下，教辦制定了相應(yīng)的規(guī)定，要求各校長(zhǎng)必須承擔(dān)一門(mén)語(yǔ)文或數(shù)學(xué)的教學(xué)任務(wù)，并且與其他教師同等條件參與教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)比。這不僅使校長(zhǎng)沒(méi)有高人一等的特權(quán)優(yōu)越感，使廣大教師樂(lè)于服從管理，也為校長(zhǎng)能更好的指導(dǎo)教學(xué)工作提供了最充分的第一手資料，同時(shí)為各校教育教學(xué)質(zhì)量的提高打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
（3）充分尊重各校長(zhǎng)的管理權(quán)。根據(jù)我鎮(zhèn)校點(diǎn)較多，教辦人員少的實(shí)際情況，教辦及時(shí)轉(zhuǎn)變職能，集中精力抓大事，工作重點(diǎn)放在宏觀調(diào)控督導(dǎo)上，充分發(fā)揮各校長(zhǎng)的管理才能，尊重各校長(zhǎng)的管理權(quán)，放手讓各校長(zhǎng)管理校內(nèi)事務(wù)，教辦對(duì)各校的校務(wù)工作主要負(fù)責(zé)檢查和考核，當(dāng)好參謀，做好服務(wù)，絕不無(wú)原則的橫加干涉。
（4）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)工作和外出學(xué)習(xí)交流。對(duì)于上崗的校長(zhǎng)，教辦要求必須無(wú)條件的接受崗前培訓(xùn)。自1994年以來(lái)，全鎮(zhèn)中小學(xué)校長(zhǎng)已累計(jì)培訓(xùn)58人次，其中現(xiàn)任中小學(xué)校長(zhǎng)均參加過(guò)兩次以上培訓(xùn)。每次校長(zhǎng)培訓(xùn)期間，教辦與教師進(jìn)修校都相互交流，請(qǐng)教師進(jìn)修校將各校長(zhǎng)進(jìn)修期間的表現(xiàn)及時(shí)反饋，以便教辦全面掌握校長(zhǎng)培訓(xùn)狀況。為了拓寬各校長(zhǎng)的視野，教辦還積極組織校長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)和交流。曾先后去過(guò)通遼、大鎮(zhèn)、太和及區(qū)外一些發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)。由于教辦在校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)中抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而使得整個(gè)校長(zhǎng)隊(duì)伍體現(xiàn)出了專業(yè)、民主、干練、進(jìn)取的管理特點(diǎn)。近十年來(lái)，沒(méi)有一位校長(zhǎng)因?qū)W校管理而受到紀(jì)律處分。
2．建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，強(qiáng)化學(xué)校的一線工作教師是教育工作的中堅(jiān)力量，教師素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)生的成績(jī)好壞，進(jìn)而影響到全鎮(zhèn)的教育教學(xué)質(zhì)量。為此，教辦十分注重教師隊(duì)伍整體建設(shè)。
（1）為教師隊(duì)伍注入新鮮血液。自財(cái)政統(tǒng)籌以來(lái)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎都不愿意接受新大中專畢業(yè)生。我多次向教體局爭(zhēng)取，和鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，自1997年以來(lái)，在我鎮(zhèn)財(cái)政也非常困難的情況下，新接受大中專畢業(yè)生63名。對(duì)于那些因病、因年齡等原因不適宜在教育一線工作的同志，教辦制定相應(yīng)的政策，允許他們內(nèi)退?，F(xiàn)全鎮(zhèn)教師平均年齡只有42歲；初中教師學(xué)歷合格率為89％，小學(xué)教師學(xué)歷合格率為100％，其中小學(xué)教師大專學(xué)歷占20％，現(xiàn)全鎮(zhèn)有24名教師正參加大專以上函授學(xué)習(xí)；經(jīng)過(guò)近幾年的調(diào)整，我鎮(zhèn)教師隊(duì)伍已實(shí)現(xiàn)了向年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的轉(zhuǎn)變。
（2）全員參政，民主管理，公平競(jìng)爭(zhēng)，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。在教師管理中，只有真正的尊重教師的勞動(dòng)，使教師的勞動(dòng)得到公正的評(píng)價(jià)，才能充分的調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。客觀、公正的教育評(píng)價(jià)機(jī)制是形成性評(píng)價(jià)的核心，有利于培養(yǎng)教師的上進(jìn)心和榮譽(yù)感。以成績(jī)說(shuō)話，避免評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、調(diào)資等教師敏感問(wèn)題的暗箱操作影響教師的工作積極性，努力創(chuàng)建人人爭(zhēng)先但和諧有序的良好氛圍。自1997年以來(lái)，我們就探索教師考核評(píng)價(jià)辦法。經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論及在實(shí)施中的逐步完善，最終形成了一套全員參政，相互評(píng)價(jià)，民主監(jiān)督的教師工作考核評(píng)價(jià)管理辦法。這套辦法有三個(gè)突出的特點(diǎn)：其一，成立教辦和學(xué)?；?qū)W區(qū)兩級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)組織，教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組由全體教師民主選舉產(chǎn)生，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)教師考核評(píng)價(jià)的總體工作；學(xué)?；?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導(dǎo)小組由本?；虮緦W(xué)區(qū)教師民主選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)本校或本學(xué)區(qū)教師考核工作的具體事宜，并對(duì)教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)；其二，備、講、批、輔、考等常規(guī)教學(xué)的考核由各?；?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織量化，在量化時(shí)能真正做到有的放矢。由于各?；?qū)W區(qū)的打分標(biāo)準(zhǔn)有差別，所以量化結(jié)果由教辦考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一平衡排名，盡量保證全體教師處在同一起點(diǎn)上；其三，取消了傳統(tǒng)的全體教師投票評(píng)優(yōu)選模的做法，把評(píng)優(yōu)選模的指標(biāo)以候選人的形式按比例分配給各?；?qū)W區(qū)，按考核結(jié)果由高到低確定候選人，候選人上報(bào)教辦后，由全鎮(zhèn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)全鎮(zhèn)平均考核結(jié)果決定正式評(píng)優(yōu)評(píng)模人員。這三個(gè)突出的特點(diǎn)，使教師考核評(píng)價(jià)工作全程體現(xiàn)出公平、公正、公開(kāi)的基本原則，極大的調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性，有力的促進(jìn)了教育教學(xué)工作的全面開(kāi)展。
（3）抓好教師在職學(xué)習(xí)工作。根據(jù)上級(jí)工作安排，認(rèn)真組織教師參加繼續(xù)教育、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)等在職培訓(xùn)，積極組織教師參加丁培忠、瞿如和等專家的講座。每年教辦都組織兩次以上全鎮(zhèn)規(guī)模的主任專題講座，并且要求各校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任每人每學(xué)期在校內(nèi)至少做一次專題講座。這多種在職學(xué)習(xí)形式，從不同的側(cè)面提高了教師的素質(zhì)。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的基礎(chǔ)，是教師的事業(yè)生命。同時(shí)教學(xué)質(zhì)量又是老百姓最關(guān)心的熱門(mén)話題之一。提高教學(xué)質(zhì)量既是老百姓所期待的事情，又是教師所努力的最終目標(biāo)。教學(xué)工作周期長(zhǎng)，成績(jī)回報(bào)隱形大，因而管理上有較大的難度。近十年來(lái)，教辦在按時(shí)組織各校按大綱及上級(jí)要求認(rèn)真完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，在教學(xué)管理上形成了以下幾大特點(diǎn)：
1．制定相關(guān)制度，規(guī)范教師教育教學(xué)行為根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，教辦在近十年中逐步建立和完善了包括《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師常規(guī)教學(xué)要求》、《考勤制度》、《課堂常規(guī)》、《教科研制度》等在內(nèi)的規(guī)范教師教育教學(xué)行為的各項(xiàng)制度12個(gè)。這些制度，幾乎涵蓋了教師教育教學(xué)的所有方面，大到教師職業(yè)道德，小到作業(yè)批改日期的寫(xiě)法，規(guī)定的都非常詳細(xì)，便于教師操作，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查，同樣也便于規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)。
二次接線工作總結(jié)篇三
大家好，我是1級(jí)藝總班劉xx。第一次擔(dān)任藝總班，也是第一次寫(xiě)述職報(bào)告，有不妥之處還請(qǐng)大家多多見(jiàn)諒！藝總班的工作主要是積極配合年級(jí)、學(xué)院組織藝活動(dòng)，帶動(dòng)大家參加活動(dòng)的積極性，豐富大家的藝生活，讓大家的大學(xué)生活更加充實(shí)和快樂(lè)。
我們藝總班共有三人，解xx、xx和我。由于本學(xué)期的工作不太多，而且較為分散，我們并沒(méi)有很具體的分工，幾乎每工作都是大家合力完成的。上任以的這一學(xué)期，學(xué)院最大的兩項(xiàng)藝活動(dòng)就是參與了校級(jí)的活力舞比賽，舉辦了迎新晚會(huì)。
在活力舞比賽前，我參與了部分訓(xùn)練，后因個(gè)人原因退出，利用在藝術(shù)團(tuán)工作之便主動(dòng)申請(qǐng)做了行zd隊(duì)伍的跟隊(duì)，承擔(dān)了聯(lián)系隊(duì)伍與校級(jí)負(fù)責(zé)人的任務(wù)，基本從最初的訓(xùn)練到最后的比賽都沒(méi)有離開(kāi)隊(duì)伍，算是見(jiàn)證了大家在一起的所有辛苦和歡樂(lè)。迎新晚會(huì)主要由院藝部組織承辦，此事雖未讓藝總班負(fù)責(zé)，但三位藝總班均參與了多個(gè)節(jié)目的演出及編排，我本人參與了三個(gè)節(jié)目的演出，以及最后匯總節(jié)目演出名單配合紀(jì)檢總班在演出當(dāng)天的檢查工作。最后一項(xiàng)工作便是對(duì)參加兩項(xiàng)活動(dòng)的成員匯總以方便學(xué)習(xí)總班計(jì)算綜測(cè)。
活力舞比賽大家從一開(kāi)始的不樂(lè)意參加，到排練完成的成就感和滿足，到最后比賽結(jié)束獲得二等獎(jiǎng)的歡樂(lè)和激動(dòng)；迎新晚會(huì)從節(jié)目編排到演出，事無(wú)大小，必做細(xì)致，所有的同學(xué)都盡心盡力，在一起分享辛苦與成功，快樂(lè)與感動(dòng)。這些就是我們舉辦活動(dòng)所希望帶給大家的，而我相信大家也確實(shí)收獲了這些。
這學(xué)期和另外兩位藝總班的合作非常愉快，并沒(méi)有工作上的矛盾或沖突，而我們私下也是很好的朋友，合作起也很開(kāi)心順利。對(duì)于十位宣委員，我要表達(dá)衷心的感謝，感謝他們一學(xué)期的幫助和陪伴！藝上的事情不是很多，所以我們工作上面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)并不多，但私下還是相處得比較愉快的。宣委員事情比較多，非常辛苦，但在藝方面的工作需要他們的時(shí)候，他們都是毫無(wú)怨言地高效率、高質(zhì)量地完成，辛苦各位了！希望我們宣家庭下學(xué)期依然能合作得很愉快！
在前段時(shí)間的工作過(guò)程中，由于三位藝總班忙于準(zhǔn)備迎新晚會(huì)的節(jié)目，缺乏內(nèi)部溝通，亦未與宣委員進(jìn)行很多工作交流，有些通知下發(fā)不到位，總班間亦由于疏忽未交接好部分工作，導(dǎo)致工作總結(jié)未能及時(shí)上交等問(wèn)題，工作匯報(bào)也不夠詳細(xì)，而且工作沒(méi)有透明化，很多同學(xué)都不怎么了解我們的活動(dòng)，存在諸多問(wèn)題。下學(xué)期的工作中我們一定盡力改正！
為了增進(jìn)藝總班和宣委員對(duì)于各位同學(xué)在藝方面的了解，以便以后更好地開(kāi)展工作，發(fā)展大家的興趣，豐富大家的生活，下學(xué)期我們將對(duì)各班同學(xué)在藝方面的特長(zhǎng)與興趣做完整的調(diào)查匯總，也會(huì)盡量按大家的意見(jiàn)舉辦一些藝活動(dòng)，讓大家的大學(xué)生活更加充實(shí)愉快！
最后，衷心地期待大家指出我工作上的失誤，給予我意見(jiàn)和建議！謝謝大家！
前面是公式的述職，而下面是一些我的心里話。
一開(kāi)始想要當(dāng)藝總班，是因?yàn)閷?duì)藝比較感興趣，當(dāng)然我也知道勝任這份工作不僅僅是有一點(diǎn)興趣或特長(zhǎng)就可以的。藝總班的工作主要還是組織方面的，而我也在后面的工作中發(fā)現(xiàn)，最快樂(lè)的不是你去舞臺(tái)上表演，而是你站在幕后，看著別人因你的工作而能在自己熱愛(ài)的方面找尋到快樂(lè)，這也是后我加入校藝術(shù)團(tuán)行管隊(duì)伍而不是藝部的原因。在藝術(shù)團(tuán)參與了芭蕾舞劇表演和活力舞大賽的組織工作，我也有同樣的感受，從別人的笑容中得到快樂(lè)，從別人的成就中得到滿足，就是我工作最大的動(dòng)力，也使我所做的一切都有了意義。希望大家可以體會(huì)，予人，就是予己。
然后說(shuō)點(diǎn)題外話，每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都在努力去實(shí)現(xiàn)。但我覺(jué)得除了理智的夢(mèng)想，每個(gè)人都該有至少一熱愛(ài)的事，哪怕你不渴望在它上面得到很大成就，也要有那么一事讓你能做很久，很久很久，因?yàn)闊釔?ài)?；蛘咭魳?lè)，或者舞蹈，這并不重要，重要的是你熱愛(ài)它，你可以從熱愛(ài)中得到快樂(lè)。
記得我在告1級(jí)同學(xué)書(shū)中的自我介紹的最后一句是，愛(ài)重慶，愛(ài)西政，愛(ài)大家！
我愛(ài)你們，經(jīng)過(guò)或陪伴我的每一個(gè)人。
個(gè)人工作：作為藝總班，我們主要負(fù)責(zé)院級(jí)藝活動(dòng)，包括藝活動(dòng)的策劃、通知、執(zhí)行。我在三個(gè)藝總班中承擔(dān)由上級(jí)下達(dá)的活動(dòng)通知，并交由其他兩個(gè)藝總班通知宣委員，并負(fù)責(zé)宣委員匯報(bào)的情況總結(jié)匯總給輔導(dǎo)員。
今年十月：活力舞賽事通知下達(dá)我們做了如下工作。
1、向宣委員下達(dá)通知，征集活力舞人員。
2、活力舞訓(xùn)練，主要由劉xx負(fù)責(zé)人員通知及訓(xùn)練時(shí)間。
活力舞比賽我們?nèi)〉昧说诙某煽?jī)。
今年十一月：迎新晚會(huì)（主要由藝部負(fù)責(zé)）我們做了如下工作。
1、迎新晚會(huì)通知。
2、晚會(huì)節(jié)目訓(xùn)練，其中劉xx、xx參與了舞蹈類表演，本人擔(dān)任樂(lè)器表演類節(jié)目負(fù)責(zé)人與演員。
節(jié)目的三次審核，場(chǎng)地租借人員通知。
4、演出期間，我負(fù)責(zé)追光的管理與使用。
1、三位藝總班共同完成了迎新晚會(huì)的組織活動(dòng)，并各自參與到節(jié)目的演出中。
3、迎新晚會(huì)，我與王麒懿共同完成樂(lè)器表演的人員選擇、編排、演出，并與郭凱、王紫薇等一起在迎新晚會(huì)上演出。
個(gè)人批評(píng)：我缺乏團(tuán)隊(duì)精神，組織意識(shí)淡薄，自由散漫，個(gè)人能力不足。有時(shí)因?yàn)樽约旱脑驔](méi)有及時(shí)完成輔導(dǎo)員下達(dá)的命令。并且缺乏組織能力。不能在關(guān)鍵時(shí)刻將大家團(tuán)結(jié)在一起，缺乏凝聚力。我會(huì)在以后的工作中不斷加強(qiáng)自己，提高自身能力，不斷完善我們的宣團(tuán)隊(duì)，積極與宣委員溝通。望輔導(dǎo)員監(jiān)督！
一、個(gè)人工作：總主要是積極配合年級(jí)，學(xué)校組織的大型藝活動(dòng)的舉辦，帶動(dòng)大家參加活動(dòng)的積極性，豐富大家的藝生活。這學(xué)期我擔(dān)任總以，主要做了以下工作：
2、配合、參加我們學(xué)院迎新晚會(huì)的舉辦，迎新晚會(huì)主要由院藝部組織承辦，采用將任務(wù)下發(fā)至負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人自行選人排練節(jié)目的方式做節(jié)目準(zhǔn)備。節(jié)目準(zhǔn)備期間，藝部分別在車(chē)庫(kù)及學(xué)活進(jìn)行了三次節(jié)目審核，對(duì)節(jié)目進(jìn)行修改及完善以保證節(jié)目效果。
二、團(tuán)隊(duì)合作：在工作期間，與另兩位總——?jiǎng)x、解xx互助友愛(ài)，協(xié)調(diào)合作較好，宣傳、組織、銜接合理分工。這學(xué)期我主要在負(fù)責(zé)宣傳活力舞，傳達(dá)學(xué)校和藝部的信息給各位宣委員。主要通過(guò)qq，短信宣傳報(bào)名，排練時(shí)間地點(diǎn)，自己也參與排練。
三、自我批評(píng)和總結(jié)：在這學(xué)期的工作中，我在傳達(dá)信息方面做的不是特別好，首先，沒(méi)能調(diào)動(dòng)大家參加活力舞的積極性，宣傳信息力度不到位；然后，在排練期間，有時(shí)候沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)時(shí)間?；盍ξ鑸?bào)名過(guò)程的確很艱難，當(dāng)時(shí)大家因?yàn)橛峦頃?huì)等時(shí)間比較緊，對(duì)舞蹈感興趣也比較少，導(dǎo)致宣委員們工作量較大，甚至有同學(xué)在報(bào)名后不去跳的現(xiàn)象，因此在后面的信息通知中語(yǔ)氣有些強(qiáng)硬，望大家諒解。活力舞的排練的過(guò)程比較辛苦，我身心體會(huì)，但最后比賽，大家的確都是開(kāi)心的，我們?cè)阂材玫搅硕泉?jiǎng)。在下學(xué)期的工作中，我會(huì)調(diào)整宣傳活動(dòng)的方式，盡最大努力調(diào)動(dòng)大家的積極性，主動(dòng)積極參與活動(dòng)，加強(qiáng)與各宣委員的溝通交流，提高工作質(zhì)量。
雖然已經(jīng)步入大學(xué)生活一年多的時(shí)間，這半學(xué)期的藝總班職位，對(duì)于我說(shuō)著實(shí)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。這里我十分感謝各位宣委員的支持與配合，下學(xué)期我一定會(huì)在今年的基礎(chǔ)上更加認(rèn)真，更加縝密的對(duì)待藝工作，把我們年級(jí)的藝活動(dòng)做到最好，讓藝活動(dòng)為促進(jìn)同學(xué)友誼、增進(jìn)年級(jí)和諧切實(shí)發(fā)揮作用，也讓我作為一個(gè)普通的同學(xué)，為年級(jí)出一份力。
二次接線工作總結(jié)篇四
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在xxx領(lǐng)導(dǎo)、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇五
鄉(xiāng)人大主席團(tuán)，各位代表：
我謹(jǐn)代表鄉(xiāng)國(guó)土資源所向各位代表，就我鄉(xiāng)今年的國(guó)土資源工作作個(gè)匯報(bào)：
今年，我鄉(xiāng)國(guó)土資源管理工作在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、協(xié)助下，以精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞保護(hù)國(guó)土資源和保障鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩個(gè)主題，深入貫徹落實(shí)科學(xué)，嚴(yán)格管理國(guó)土資源和礦產(chǎn)資源。真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。
1.對(duì)各類建設(shè)用地實(shí)行嚴(yán)格的審批制度，做到選址、放線、驗(yàn)收發(fā)證三到位。全鄉(xiāng)全年共收到用地申請(qǐng)宗，已受理用地宗，其中已報(bào)批宗，另有宗待報(bào)批。
2.十月份，根據(jù)縣政府、國(guó)土局安排，我們對(duì)全鄉(xiāng)的范圍內(nèi)的基本農(nóng)田進(jìn)行了登記造冊(cè)，使基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任具體到農(nóng)戶。
今年，我們對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)合法礦山進(jìn)行了整治與規(guī)范，使其符合安全生產(chǎn)的要求。對(duì)非法礦山，我們分別下達(dá)了《停工通知書(shū)》，并依法予以關(guān)閉。
1.積極為新衛(wèi)生院選址、建設(shè)出謀劃策。
2.老衛(wèi)生院拍賣(mài)后，我們積極協(xié)助業(yè)主辦理了國(guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
3.為三陽(yáng)電站的建設(shè)服好務(wù)。
二次接線工作總結(jié)篇六
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進(jìn)步了工作才能，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開(kāi)展工作并純熟圓滿地完本錢(qián)職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔?ài)本身的本職工作，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，實(shí)時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長(zhǎng)足的提高，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇七
20xx年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我xx線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī)。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
二次接線工作總結(jié)篇八
20xx年6月份來(lái)到12345熱線工作已過(guò)去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。
在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門(mén)。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。
對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。
二次接線工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
二次接線工作總結(jié)篇十
早班：9：301：開(kāi)啟電腦，（三臺(tái)電腦的云天，美團(tuán)外賣(mài)，還有微信嘩啦啦）。
2：打開(kāi)大眾，美團(tuán)，糯米團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面。
3：打掃衛(wèi)生，大門(mén)門(mén)口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開(kāi)，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門(mén)）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐。
3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒(méi)地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫(xiě)備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問(wèn)題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購(gòu)套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
二次接線工作總結(jié)篇十一
20xx年很快過(guò)來(lái)了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問(wèn)；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒，能夠成功的展開(kāi)工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)辟創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)。在展開(kāi)工作之前做好個(gè)野生作方案，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
二次接線工作總結(jié)篇十三
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇3：公司接線員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐地點(diǎn)：
工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問(wèn)題。
2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動(dòng)。時(shí)間時(shí)間：2014.01.20——2014.01.29實(shí)踐目的：
1)通過(guò)實(shí)踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇。
到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。
2)在實(shí)踐過(guò)程中，可以鍛煉自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同。
問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)給出最好的答復(fù)。
3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實(shí)踐，對(duì)我而。
言，是一次很好的鍛煉普通話的機(jī)會(huì)。就我自身專業(yè)而言，說(shuō)好普通話對(duì)之。
后的發(fā)展是至關(guān)重要的。
長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)踐內(nèi)容：
實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。
周末的時(shí)候，同工作的幾個(gè)人因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們。
參觀了我們最感興趣的發(fā)展計(jì)劃部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動(dòng)公司發(fā)展面。
臨的壓力——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、wlan熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源。
有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國(guó)提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐能力不足等。但是同時(shí)我們也看到了3g，4g時(shí)代下移動(dòng)公司的廣闊發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動(dòng)在綜合通信能力持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開(kāi)展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化的頻度和深度，開(kāi)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
2）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，有效確保市場(chǎng)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面向客戶，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時(shí)較上年有所下降；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務(wù)，樹(shù)立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)部門(mén)聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試，開(kāi)展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面向市場(chǎng)，提供有效支撐，及時(shí)安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容工作，在部分地區(qū)實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場(chǎng)發(fā)展需求。
實(shí)踐過(guò)程及發(fā)現(xiàn)：
投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。
第一個(gè)電話，還沒(méi)響到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。當(dāng)時(shí)腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺(jué)自己渾身都是發(fā)抖的。在緊張中接完第一個(gè)電話，還好，第一個(gè)客戶的態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無(wú)人接聽(tīng)的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起電話后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)：
第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。其實(shí)對(duì)于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。但是說(shuō)實(shí)話，被認(rèn)為是騙子的時(shí)候，內(nèi)心的滋味真的很難受。第二，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過(guò)大多數(shù)都不會(huì)講普通話不說(shuō)，因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)的原因，聽(tīng)力不好，因此，根本就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通。
第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過(guò)年，沒(méi)有時(shí)間來(lái)辦理優(yōu)惠活動(dòng)，只能放棄。所以，建議公司可以提前運(yùn)用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。
第四，實(shí)踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會(huì)因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)或是自我反防范意識(shí)，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語(yǔ)相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽(tīng)完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很溫暖。
為期十天的寒假社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實(shí)，同時(shí)，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的目的。實(shí)踐感想：
1）：真誠(chéng)。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
2）：溝通。
一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。
3）：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時(shí)間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒(méi)有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。
5）：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進(jìn)行，也是對(duì)自己的一種歷練。
6）態(tài)度友善。
最重要的一點(diǎn)。無(wú)論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告訴我們，對(duì)于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)踐收獲：
1）在工作的過(guò)程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。
在這個(gè)信息時(shí)代，對(duì)移動(dòng)通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實(shí)踐活動(dòng)，是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)信息通信有了一個(gè)較為深刻的了解。
在作為接線員的過(guò)程中，我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。像之前因?yàn)榉窖栽虻那昂蟊且?，現(xiàn)在也有了一定的改進(jìn)。對(duì)我的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有很大的幫助。
這次實(shí)踐活動(dòng)，也使我進(jìn)一步的與社會(huì)這個(gè)大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個(gè)廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。2）3）4）。
轉(zhuǎn)正報(bào)告。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提，從2016年7月18日來(lái)醫(yī)院報(bào)到上班，我自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，爭(zhēng)取把它做得更好。在這幾個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開(kāi)展得十分順利，在此表示感謝。
一、主要工作匯報(bào)。
1.思想政治表現(xiàn)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識(shí)方面。我擔(dān)任接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作，為了搞好工作，我不怕麻煩，向我們主任請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，再具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作目標(biāo)試用期中，我的工作目標(biāo)是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用，盡快的學(xué)習(xí)120派車(chē)流程。1個(gè)月內(nèi)跟我部門(mén)密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生、護(hù)士，司機(jī)，科室主任）學(xué)習(xí)如何有效派車(chē)，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當(dāng)如何就地?fù)尵炔∪?；?0天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項(xiàng)并獨(dú)立完成本職工作任務(wù)；之后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、
執(zhí)行總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。盡管我工作時(shí)間僅有短短的這幾個(gè)月，但我在工作中卻有很多的收獲，各方面能力也有了較大的提高。
2.在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，我部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)退。
周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合我院的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
以上是我工作幾個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助、關(guān)心與支持！
居麥·托乎提。
3：打掃衛(wèi)生，大門(mén)門(mén)口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開(kāi)，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門(mén)）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒(méi)地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫(xiě)備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問(wèn)題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購(gòu)套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：檢查微信兌換碼發(fā)放。
2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。
4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
接線員年終個(gè)人工作總結(jié)2009年已經(jīng)走過(guò)，在這一年里，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了很大的提高。
現(xiàn)將本人的接線員年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：1、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。
遵紀(jì)守法，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，受到廣大客戶的好評(píng)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作情況。
好了以下工作：
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
[接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)]作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：********3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
xx年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線工作總結(jié)篇十四
在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過(guò)程中，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問(wèn)，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭(zhēng)取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠(chéng)帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶滿意為止?？傊?，做一名合格的'經(jīng)營(yíng)者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，冷靜面對(duì)問(wèn)題！
以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個(gè)新人，我覺(jué)得我做的還不夠。
第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:。
1.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí)，這是我之前沒(méi)有意識(shí)到的，因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊?，大多是從流量?wèn)路，有的客戶甚至?xí)?wèn)一些其他與自己相關(guān)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得作為114話務(wù)員，責(zé)任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西，才能更好的答題。
2.作為運(yùn)營(yíng)，我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽(tīng)的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過(guò)工作提高我們的語(yǔ)言表達(dá)和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財(cái)富！所以以后我會(huì)更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實(shí)通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值，這是我以前沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。所以，當(dāng)需要幫助的人打來(lái)電話，就是我服務(wù)的開(kāi)始。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的需求，給出合理的答案，回答問(wèn)題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候。我想從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我會(huì)大大提高自己解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我認(rèn)為:一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案。從這個(gè)意義上說(shuō)，我可以從來(lái)電者提出的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。所以在以后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí)，以便在咨詢下一個(gè)同樣的問(wèn)題時(shí)，為他們提供滿意的答案！
第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):。
1.以前我總覺(jué)得自己是個(gè)電話銷(xiāo)售或者某個(gè)公司的前臺(tái)，只是為了接電話，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問(wèn)題，幫助別人的時(shí)候，我覺(jué)得我們的工作是非常高尚無(wú)私的！我們做的是公益事件，通過(guò)電話傳遞的是提問(wèn)者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)！
2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無(wú)聊的電話，但只要有電話接入，我都會(huì)服務(wù)好他們，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無(wú)法改變的。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品。我想如果能通過(guò)人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會(huì)會(huì)更加完美，所以不管我接到什么電話，我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽(tīng)，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會(huì)越來(lái)越好，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來(lái)越好！
簡(jiǎn)而言之:通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回答問(wèn)題，幫助別人，凈化社會(huì)問(wèn)題！服務(wù)社會(huì)，我光榮，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我奉獻(xiàn)！
二次接線工作總結(jié)篇十五
有人說(shuō)光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半個(gè)多月了。為了更好地改進(jìn)我的工作，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來(lái)我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，對(duì)工作頁(yè)面的操控，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí)。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)我的“你好”字不準(zhǔn)，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō):“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了。其實(shí)我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致，就會(huì)是一件了不起的事情。經(jīng)過(guò)測(cè)試，經(jīng)過(guò)這一周，我們的幾個(gè)新同事沒(méi)有辜負(fù)之前的.努力，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺(jué)得一切都要重新開(kāi)始。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問(wèn)題，只是結(jié)果...沒(méi)有我們預(yù)期的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí)，都覺(jué)得自己能行，不會(huì)有問(wèn)題。一上手，坐在電腦前，一聽(tīng)到電話，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來(lái)接聽(tīng)來(lái)電。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語(yǔ)言和操控都沒(méi)有問(wèn)題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長(zhǎng)陳超所說(shuō)，只要我們調(diào)整好自己的情緒，就沒(méi)有做不好的事情。是的，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了，覺(jué)得一切都是習(xí)慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測(cè)試后，我們終于可以零點(diǎn)上班了。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn)。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開(kāi)始走馬上任。因?yàn)楣ぷ髦袥](méi)有遇到過(guò)什么特殊的環(huán)境，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。
俗話說(shuō)，方圓不是外國(guó)的統(tǒng)治。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文。另外，我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己。
快去聽(tīng)電話。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定。
開(kāi)心的心情和語(yǔ)氣。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面，我們通過(guò)約定好的聲音來(lái)交流信息，所以我們的面部情緒、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話通話風(fēng)格中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來(lái)電者一種愉快的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒(méi)有做電話接線員了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，要想做好一件事，最后一定要熱愛(ài)。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文。嚴(yán)格要求自己:國(guó)外最好，只有更好。
我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商差距很大，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
二次接線工作總結(jié)篇十六
一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī)。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門(mén)認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。
二次接線工作總結(jié)篇十七
xx年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。