客服崗位職責(zé)解析篇一
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）。
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時間:。
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休。
客服崗位職責(zé)解析篇二
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作；
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責(zé)解析篇三
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案。
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議。
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制。
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見。
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力。
4.熟練操作辦公軟件。
客服崗位職責(zé)解析篇四
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。
4.及時處理突發(fā)事件等。
1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)解析篇五
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責(zé)解析篇六
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)解析篇七
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;。
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;。
4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;。
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力;。
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;。
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;。
4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;。
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服崗位職責(zé)解析篇八
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用excel，word等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細(xì)致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
1、五險一金；
2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
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5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服崗位職責(zé)解析篇九
5、完成上級安排的其他工作。
崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);
3、普通話流利;
4、誠實敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。
客服崗位職責(zé)解析篇十
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊)
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位職責(zé)解析篇十一
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。
客服崗位職責(zé)解析篇十二
在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關(guān)懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。
2、 熱愛電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務(wù)平臺服務(wù)最愛知識的人
你加入的是一家“真的”“認(rèn)真”做產(chǎn)品的一家公司
等你來喲……
客服崗位職責(zé)解析篇十三
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊各項工作等;。
任職資格:。
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達(dá)具有親和力;。
2、具有良好的.個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。
3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。
客服崗位職責(zé)解析篇十四
5.負(fù)責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;。
6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)解析篇十五
5、負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的`團(tuán)隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。
1.本科學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉sql語言語法。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)。
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。
3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。
4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。
2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。